總經(jīng)理秘書總結(jié)

年終總結(jié)

入職以來，我力爭做到更高、更強、更優(yōu)。在華海工作的這段時間里，我秉承自己一貫固有的踏實、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實踐的經(jīng)驗用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守；在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就任職以來的工作情況作以下述職：

本人于今年2月20日入公司，先是任人力資源部主管職務(wù)。人事主管工作是以每一年度工作計劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開展的�，F(xiàn)結(jié)合4個月短暫的人事主管工作做以下總結(jié)：

1.規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。

1)根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計劃。自今年2月20日到6月30日，共有效招聘55人。2)根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，滿足員工職業(yè)發(fā)展需要，人崗匹配，共調(diào)員工5人。

3)結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道，利用招聘渠道推廣市場爭取試用，同時了解更多的招聘渠道，豐富我們的招聘途徑。

2.新員工入職培訓(xùn)，跟進新員工滿意度調(diào)查，增加員工對企業(yè)向心力。1)針對今年新入司人員眾多，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊》，截止6月30日，共培訓(xùn)新員工1場，培訓(xùn)50人。

2)組織公司新員工入職后的滿意度調(diào)查，關(guān)心員工在企業(yè)的適應(yīng)性以及人崗匹配的程度，關(guān)注新員工提出的問題并跟進。

今年6月中旬起，調(diào)崗至總經(jīng)辦，任總經(jīng)理秘書，以下為6月至今，在秘書崗位工作狀況總結(jié)如下：1.辦公室基礎(chǔ)工作

1)負責(zé)總經(jīng)理辦公室電話接聽和函電處理，過濾掉無效信息及騷擾電話。來函、

新聞及雜志的及時轉(zhuǎn)交并重要電話做好記錄，并及時通知總經(jīng)理。

2)負責(zé)總經(jīng)理辦公室的會客接待工作，來客接待周到、有禮并合理安排會客地點3)總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)、辦公室雜志文件的管理及日常清潔維護，

確保辦公設(shè)備的良好運行，文件整理清楚，辦公室整體環(huán)境干凈整潔。4)負責(zé)文書起草收發(fā)、辦公室文件信息的保密，按照總經(jīng)理的要求，準(zhǔn)確、到位的起草、填寫各項公文函件。

2.兼任OA管理員，負責(zé)OA相關(guān)調(diào)整事宜，OA流程的修改和報錯的維護，能夠及時查找出報錯原因，獨立解決問題和及時反饋信息，對于各部門提出的流程修改及時作出響應(yīng)，不斷改進和完善OA流程，從10月截止到目前為止接受OA修改及報錯共65次，均及時完成修改和維護。

3.支持銷售服務(wù)部工作，跟進合同評審終稿的確認(rèn)工作，從10月15日至今，共協(xié)助審核102個合同。

4.會議紀(jì)要整理工作，完成銷售會議、月度會議、季度會、半年會以及年會會議紀(jì)要的整理，并跟蹤有關(guān)工作的落實和進展情況。共完成銷售會議紀(jì)要8-11月，月度會議紀(jì)要7月-11月，3季度會議紀(jì)要，半年會會議紀(jì)要。

5.在大型會議上，協(xié)助總經(jīng)理進行數(shù)據(jù)分析，在三季度會議上協(xié)助總經(jīng)理制作公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶，以及費用分析。6.華海通訊稿件編寫、校對等工作。7.遵章守紀(jì)情況：

1)工作期間，積極學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象，不做有損

公司利益的事情。

2)團結(jié)同事，能通過溝通的方式解決工作中存在的問題；任職以來未曾出現(xiàn)差錯。

一個企業(yè)要發(fā)展，一定要有一種優(yōu)秀的文化，有一股精氣神，才能擁有一支過硬的隊伍，企業(yè)才能立于不敗之地。企業(yè)的發(fā)展歷史證明，調(diào)動人的積極性和主觀能動性，最大限度地保持和發(fā)揮團隊?wèi)?zhàn)斗力，始終是企業(yè)得以發(fā)展壯大的根本。由于本人進入公司時間并不太長，還要通過不斷的學(xué)習(xí)完善自身，服務(wù)公司對公司才能夠全面、深入的了解，故以上工作設(shè)想及建議難免存在不完善之處，望領(lǐng)導(dǎo)予以指正、批評。

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總經(jīng)理秘書201*年工作總結(jié)

201*年在董事長和總經(jīng)理的正確管理中，在各位同事的密切配合下，本人在去年的工作中秉承公司發(fā)展的理念，堅持求真務(wù)實的工作作風(fēng)，積極發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并探尋解決之道，努力做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作�，F(xiàn)將201*年的工作情況匯報如下：一、協(xié)助董事長、總經(jīng)理日常工作，作好總經(jīng)理秘書職責(zé)

201*年，總經(jīng)理將工作中心轉(zhuǎn)移到外銷事業(yè)，本人的工作重心也部分轉(zhuǎn)移，除了總經(jīng)理的日常事務(wù)，同時協(xié)助董事長的一些日常工作。為董事長、總經(jīng)理各項工作及時、準(zhǔn)確、高效的開展提供了基礎(chǔ)保障。確保了各部門之間工作的順利溝通，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

在201*年主要負責(zé)以下工作：

1、負責(zé)董事長及總經(jīng)理授意召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，起草公司工作計劃總結(jié)、會議紀(jì)要、簡報，協(xié)助督促各部門貫徹落實各項工作任務(wù)的情況；

2、整理董事長/總經(jīng)理簽發(fā)文件，做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等；

結(jié)合上面這項工作以及前兩天各位領(lǐng)導(dǎo)的工作總結(jié)，我有一些體會：大家都知道其實召開會議、會議紀(jì)要、文件的簽批、登記、整理存檔以及督促協(xié)助各部門工作項目的落實這些工作都是有標(biāo)準(zhǔn)流程的，但是我好好的反省了去年我自己的工作，就這些工作我有做的不足的，比如說召開會議，領(lǐng)導(dǎo)通知是10點15，制度規(guī)定參會人員10點05或者10點10份必須到，可是有些人就要拖上五分鐘，就要讓業(yè)務(wù)部門或者領(lǐng)導(dǎo)等他一會，而我就沒有做到每一次有這樣的情況都能夠嚴(yán)格執(zhí)行制度、流程，造成這樣的遲到有了第一次就有第二次、第三次。所以我不是說給自己找借口，只是我自己一直在想為什么很多工作有流程，而大家卻沒有完全執(zhí)行，原因無非兩個，1、流程給工作帶來麻煩，就意思為已有的流程不適合企業(yè)工作現(xiàn)在的發(fā)展，要趕快該了，再不改就會有漏洞，就會無法可依，造成飯店利潤流失；2、嫌麻煩，認(rèn)為不必要。我認(rèn)為一個流程的制定一定是因為有人不知道這件事情該如何做才能達到利潤最大化或者效率最高化，并不是說執(zhí)行的流程的所有人都不知道，只是一部分人不知道，但是我們的飯店員工幾乎每天都有變化，每天都有流失，都有新來的，誰也不能擔(dān)保此時此刻，飯店所有員工100%的知道流程，所以，我們每個人都必須不能閑麻煩而不執(zhí)行流程，都應(yīng)該按照我們已經(jīng)制定好的流程完成每一項工作，這樣才能做到責(zé)任明確，分工有序，有條不紊；

3、做好董事長、總經(jīng)理信件登記、寄發(fā)工作，及時做好登記、自辦或傳遞等工作，遇到重大問題及時向董事長或總經(jīng)理匯報；4、公司管理制度、規(guī)章制度，合同書等的草擬；

對于制定公司制度的工作，就像昨天趙總和李總說的，我們已經(jīng)等不及集團那邊的安排，再有就像趙總說的，對公司制度最熟悉、最了解、最有發(fā)言權(quán)的就是所有使用制度，和執(zhí)行制度的部門，所以，首先制定制度是由所有使用部門出門完成，最后討論定稿；不過我覺得現(xiàn)在當(dāng)下我們按照一般工作的流程就是輕重緩急四個檔次，我們最重要的工作是賺錢盈利，而我們最著急的事情就是制定能都賺錢和盈利的制度流程，所以最快捷有效的方法就是，各部門把所有現(xiàn)在我們提出問題的工作列出來，解決不了的、頭疼的工作問題列出來，然后找對應(yīng)的制度，把制度拿出來，大家一起討論，討論到可以了達到我們賺錢盈利的目的了，當(dāng)場確定下來，以后大家就按照這個執(zhí)行，(置于以后再出問題了，我們在討論，再改)，并且一定要全員培訓(xùn)，最后考核。確保制度制定到落實全過程各部門參與并且熟知。就比如說人事部的入職手續(xù)就做得特別好。我們換個角度如果我們所有的制度都像人事部辦入職手續(xù)一樣執(zhí)行的話，我覺得至少有50%的問題都解決了。再說培訓(xùn)，就我覺得前期的時候人事部這塊就做得特別好，尤其是新員工的培訓(xùn)，因為一線員工從飯店開業(yè)到現(xiàn)在，一直都招不夠，所以一有員工來辦完入職手續(xù)就先上崗，而人事部能夠堅持把新員工培訓(xùn)一直做著，就在一定程度上保證了新員工對飯店的了解與熟知。如果能夠把新員工的培訓(xùn)從辦完入職手續(xù)那一刻就開始，讓他徹底對飯店規(guī)章制度進行熟知，而不是等他到了部門造成一些失誤之后再做新員工培訓(xùn)的話，相信效果會更好。

5、董事長/總經(jīng)理活動、內(nèi)外部接待的安排、報銷單的整理等工作；6、認(rèn)真做好董事長/總經(jīng)理室的電話、傳真的（轉(zhuǎn)）接聽及記錄工作，妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄；

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好各項保密工作；

8、協(xié)助董事長、總經(jīng)理收集、分析公司主要數(shù)據(jù)及整合信息；9、協(xié)助董事長、總經(jīng)理處理各種日常事務(wù)及與公司各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通；

10、保證董事長/總經(jīng)理室各類物品的正常、及時的補配，董事長辦公室的文件歸檔整理，確保了董事長/總經(jīng)理各項工作的正常開展；11、完成董事長/總經(jīng)理交辦的其他工作，為公司提供可行性方案，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手；二、積極做好企化工作

在201*年當(dāng)中，這個問題也是一直困擾我的問題，就是如何更好的做好企劃工作。其實我所負責(zé)的企劃說小就是幫飯店盡可能的讓員工體會到家的溫暖，說的稍微大一點就是協(xié)助飯店做好企業(yè)文化的規(guī)劃和宣傳作用。就目前的工作也一直是想做到最基礎(chǔ)的如何使我們的員工能夠在閑暇之余有地方可去，有一些有意義的事情可做，比如說開辟了多個文化項目，“讀書”、“看電影”“象棋比賽”“撲克牌比賽”等活動，以及員工生日會、發(fā)放生日禮物、組織員工外出旅游、游玩等一系列的活動，還有組織員工自編自演新年的新春答謝會、飯店三周年答謝酒會等活動，并在宣傳欄內(nèi)配合飯店企業(yè)管理理念做好“天氣預(yù)報告知”“健康知識宣傳”“職場技能宣傳”等海報張貼工作。都是期望通過這些活動能夠更好的幫助一線部門籠住員工的心，讓員工切實感受到飯店對大家的關(guān)心，為進一步體現(xiàn)公司對員工的關(guān)懷及幫助提供良好的基礎(chǔ)。但是一年來，每一項工作的展開，效果都不夠理想，最終發(fā)現(xiàn)問題還是在于，沒有徹底深入了解員工到底需要什么樣的業(yè)余生活，什么樣的業(yè)余生活可以幫他們消除功能的困惑，最終更好的完成工作。所以在201*年，對這項工作，我一定會更加深入了解員工的切身所需，幫助員工更好的排除工作煩惱，努力使員工開開心心的工作，開開心心的賺錢！三、負責(zé)公司檔案室的管理工作負責(zé)辦公室文書檔案、工程檔案等的管理及公司檔案室的管理工作，如：有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作。共收錄外來紅頭文件138份，榮譽證書、各項證書證件等8份，其他資料（AAA標(biāo)準(zhǔn)化、工程資料等）共18套。

回顧201*年的工作，成績的取得與公司董事長、總經(jīng)理的正確指示、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的團結(jié)協(xié)作是密不可分。我在做好本職工作的同時，也在反思自己，工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的：

一、本職業(yè)務(wù)能力更要加強

認(rèn)真總結(jié)這一年來的工作，自己的職責(zé)范圍內(nèi)還有一些不盡人意的地方，特別是在公司相關(guān)專業(yè)知識、對公司各部門崗位的了解程度還相當(dāng)欠缺。因此，本人要在201*年要努力學(xué)習(xí)先進管理知識和專業(yè)知識，提升自己的專業(yè)管理水平。二、進一步加強與各部門的溝通

進一步加強與同事、員工之間的交流溝通，樹立更強的服務(wù)意識，協(xié)助企業(yè)增強凝聚力和向心力，為公司發(fā)展排除障礙，提供有力的思想保證。

在201*年的工作中，因為自身的工作經(jīng)驗不足，使得一些工作做的不到位。在201*年，本人對自己提出更高的要求，要在學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識基礎(chǔ)上，向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗方法，把先進的管理經(jīng)驗和成功的做法應(yīng)用到實際工作中，努力為公司改革和發(fā)展做出更大的貢獻。

即將展開的201*年，積極變化和不利影響同時顯現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)因素和企業(yè)外因素相互影響，只有迎難而上奮發(fā)工作，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期攻堅克難，在變化中搶抓機遇，應(yīng)接挑戰(zhàn)，才能不斷發(fā)展壯大自己。相信這一年的業(yè)績一定會比201*年更好，因為我們準(zhǔn)備好了足夠的信心和努力！

201*年工作總結(jié)體會

總經(jīng)理秘書張彬201*年1月6日201*年1月9日

1、服務(wù)質(zhì)量餐飲部（服務(wù)員的崗位職責(zé)）；2、部門內(nèi)部溝通（餐飲前廳和后堂）；3、一切工作以完成任務(wù)為目標(biāo)；

4、人員流失及人員配備不到位（招聘計劃）；

5、建議調(diào)整入職員工工資標(biāo)準(zhǔn)（人事部《關(guān)于工資標(biāo)準(zhǔn)》）；6、關(guān)于維修房（維修單是否有，及工程部和客房部的相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)）；

7、關(guān)于確定維修房權(quán)利的劃分（房務(wù)部《關(guān)于房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)》《關(guān)于維修房確定權(quán)限劃分》）；

8、各部門使用設(shè)施設(shè)備的保護（工程部《重點設(shè)施設(shè)備分配部門》）；

9、樓道照面設(shè)施的關(guān)閉不及時（房務(wù)部《樓層服務(wù)員崗位職責(zé)》及保安部《巡樓保安崗位職責(zé)》）；

10、辦公室照明用電使用情況（《行政部---辦公室節(jié)約能耗規(guī)定》）；

11、會員部服務(wù)質(zhì)量提升（會員部《會員部崗位職責(zé)及任務(wù)分配細化》）；

201*年1月10日

12、管理人員的微笑（人事部《員工手冊》或《飯店員工儀容儀表規(guī)范》）；

13、EOD值班房酒水使用情況（房務(wù)部《EOD值班房規(guī)定》或行政部《關(guān)于EOD值班房相關(guān)規(guī)定》）；14、招待房使用情況（房務(wù)部《關(guān)于招待房使用的相關(guān)規(guī)定》明確數(shù)量及批準(zhǔn)流程）；

15、在搶房狀態(tài)下的客房清潔標(biāo)準(zhǔn)降低（房務(wù)部《服務(wù)員作房標(biāo)準(zhǔn)》）；

16、廚務(wù)部對201*年歌舞演藝推廣的宣傳（餐飲部制定詳細的推廣方案）；

17、增加銷售技巧（餐飲部及廚務(wù)部的培訓(xùn)）

18、建議取消服務(wù)費（餐飲部制定取消服務(wù)費的申請或制定相關(guān)規(guī)定）；

19、點菜器使用情況不能及時使用（餐飲部、財務(wù)部協(xié)商制定出相關(guān)規(guī)定，一線部門出現(xiàn)問題在多長時間內(nèi)解決，解決不了如何考核，劃分明確的職責(zé)）；

20、無線POS的使用（財務(wù)部明確是否可以使用，是么時間可以使用，如何使用）

21、對老員工的關(guān)注（行政部、人事部《員工福利待遇》中明確出對工作1年以上、2年以上、3年以上的老員工有何待遇）；

22、婚宴、會議、大型宴會的預(yù)訂（會員部，必須盡快進行全方位的工作，不能再延續(xù)之前的狀態(tài)）

23、乘坐員工電梯（行政部，及時根據(jù)飯店實際情況作出通知，對員工乘坐電梯的情況督查檢查）。

友情提示：本文中關(guān)于《總經(jīng)理秘書總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，總經(jīng)理秘書總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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