201*年年度工作總結(jié)(交人資)

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工作總結(jié)

到公司已經(jīng)2年半了，由懵懂到努力，再到現(xiàn)在自身的形勢(shì)緊迫，正如毛澤東的詩(shī)句，“漫天皆白，雪里行軍情更迫”，嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)逼迫自己不斷提高，來(lái)應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

來(lái)公司之后最大的收獲便是在自信心方面的培養(yǎng)，而自信心正是在部門(mén)工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的磨練中所樹(shù)立的，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面闡述、總結(jié)自己在公司的工作歷程和成長(zhǎng)過(guò)程。

一、新產(chǎn)品推廣工作(會(huì)議推廣、實(shí)地走訪)。

一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陜西、云南、四川、重慶、安徽、江蘇等省市進(jìn)行了新產(chǎn)品推廣工作，一共參加了近30場(chǎng)經(jīng)銷商會(huì)議，走訪了近200個(gè)商家及進(jìn)行一對(duì)一新產(chǎn)品講解，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)201*余人。產(chǎn)品根據(jù)上市時(shí)間先后推廣了都市獵客、丘陵戰(zhàn)士、悅虎、遠(yuǎn)銳、君豹、EDE發(fā)動(dòng)機(jī)系列、悅志、新GS機(jī)等產(chǎn)品，并且為201*年國(guó)三車型及CBF、OTR等新發(fā)動(dòng)機(jī)做好了鋪墊工作。

在新產(chǎn)品推廣過(guò)程中，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行了工廠產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的闡述，并且結(jié)合每次銷售會(huì)議的內(nèi)容，來(lái)進(jìn)行不同市場(chǎng)、不同車型、不同形式的新產(chǎn)品推廣工作。

才進(jìn)公司在推廣新產(chǎn)品的過(guò)程中，意識(shí)到個(gè)人最大的短板就是自信心方面的不足以及對(duì)車型、技術(shù)知識(shí)方面的欠缺。經(jīng)過(guò)部門(mén)內(nèi)部溝通和公司培訓(xùn)，并結(jié)合個(gè)人有意識(shí)的學(xué)習(xí)、改進(jìn)后，在上述2個(gè)方面有了較為明顯的提高，在大型會(huì)議面前緊張的心理素質(zhì)有了極大的改善，個(gè)人也在工作中特別注意到這些短板，通過(guò)各種各樣的工作方式來(lái)進(jìn)行克服，現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立完成會(huì)議推廣的工作安排，并且努力提高培訓(xùn)的質(zhì)量的效果和演講技巧，這部分的提高也是以后工作中需要著重加強(qiáng)的一個(gè)工作能力。

在會(huì)議推廣中，特別是在201*年南寧、昆明的大型會(huì)議中學(xué)習(xí)到了會(huì)議前資料的準(zhǔn)備、人員職責(zé)的確定、各項(xiàng)工作的再確認(rèn)，會(huì)議中的細(xì)節(jié)考慮、現(xiàn)場(chǎng)控制、突發(fā)事件的處理，以及會(huì)后人員的安排等等內(nèi)容的處理，雖然沒(méi)有親身組織過(guò)，但是也從中體會(huì)到了會(huì)議組織的艱辛，了解到“會(huì)議無(wú)小事”的精神，一環(huán)

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接一環(huán)，一旦差之毫厘，那便錯(cuò)之千里了，更學(xué)習(xí)到了面對(duì)大型會(huì)議時(shí)應(yīng)該如何組織、如何安排等工作事項(xiàng)。在以后的公司會(huì)議組織中，能夠讓自己所學(xué)到得應(yīng)用，分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，替領(lǐng)導(dǎo)“查漏補(bǔ)缺”，也是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的一個(gè)要求。

在參加會(huì)議時(shí)個(gè)人的準(zhǔn)備尤為重要，演講稿的準(zhǔn)備、PPT的完善、個(gè)人形象的注意、隨機(jī)應(yīng)變的能力、臺(tái)風(fēng)與氣質(zhì)的培養(yǎng)等等，并且會(huì)前一定要檢查各種設(shè)備和儀器，以免在會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)本該避免的問(wèn)題，而導(dǎo)致會(huì)議出現(xiàn)敗筆，影響推廣效果。

二、走訪市場(chǎng)、市場(chǎng)調(diào)研、了解競(jìng)品情況，對(duì)公司、產(chǎn)品提出可行性建議。

一共進(jìn)行了10多次的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，累計(jì)走訪近200個(gè)商家，遍布湖北、湖南、河南、河北、陜西、天津、云南、重慶、四川、安徽、江蘇等地，主要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、主銷車型、競(jìng)爭(zhēng)品牌、價(jià)格體系、產(chǎn)品改進(jìn)建議、店面形象、活動(dòng)促銷、政策執(zhí)行、越區(qū)銷售等各方各面進(jìn)行了信息收集和監(jiān)督，并與商家進(jìn)行面對(duì)面的溝通，讓他們掌到目前公司的動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品調(diào)整情況，通過(guò)市場(chǎng)走訪，也能使他們樹(shù)立起信心。

走訪市場(chǎng)是一個(gè)痛但非常快樂(lè)的的工作，身體上的辛苦換來(lái)了巨大的收獲，與不同的商家進(jìn)行接觸交流，對(duì)不同的摩托車市場(chǎng)進(jìn)行了解把握，對(duì)各大競(jìng)爭(zhēng)品牌進(jìn)行分析總結(jié)，然后對(duì)上述信息進(jìn)行歸納和篩選，去偽存真，把最真實(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋給公司，自己在不斷地接觸、交流、分析、歸納的過(guò)程中，社會(huì)閱歷得到了豐富，營(yíng)銷知識(shí)得到了增長(zhǎng)，個(gè)人工作能力也得到了提高，這就是我最大的收獲，我在市場(chǎng)走訪的過(guò)程中得到了極大的成長(zhǎng)。但必須要承認(rèn)的是，自己仍太年輕，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)太淺薄，以后我會(huì)加強(qiáng)在這方面的能力的培養(yǎng)，讓自己成長(zhǎng)為一名成熟、穩(wěn)重、有實(shí)際工作能力的市場(chǎng)人員，為公司提供最為真實(shí)、可靠、具有可行性的報(bào)告和建議。

三、公司內(nèi)部工作的安排和跟進(jìn)

市場(chǎng)處作為一個(gè)同時(shí)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的部門(mén)，日常的工作事項(xiàng)是比較瑣碎和不定時(shí)的，如日常咨詢電話的接聽(tīng)，市場(chǎng)臨時(shí)問(wèn)題的匯報(bào)與處理、經(jīng)銷商的日常接待工作、會(huì)議的接待、展廳的維護(hù)等等，由于身處公司內(nèi)部與公司外部的銜接部門(mén)，

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各種細(xì)微的差錯(cuò)都可能帶來(lái)不可預(yù)料的損失，所以在工作中我盡可能謹(jǐn)慎、小心，在不確定的事情上自己思考后迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，力求事情處理的穩(wěn)妥和圓滿。日常工作情況見(jiàn)下表：

市場(chǎng)處作為對(duì)外的部門(mén)，每天平均有大量的咨詢、反饋電話，我在日常電話的接聽(tīng)力所能及的范圍內(nèi)給予答復(fù)和反饋，超出職責(zé)外的及時(shí)的向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反映，以便市場(chǎng)信息能得到正確的處理；市場(chǎng)反饋的各種信息經(jīng)過(guò)整理和過(guò)濾后，分門(mén)別類，部門(mén)的工作內(nèi)部進(jìn)行處理；產(chǎn)品方面的則積極聯(lián)系技術(shù)、研發(fā)等部門(mén)，通過(guò)事務(wù)市場(chǎng)反饋聯(lián)絡(luò)單等方式與他們進(jìn)行溝通；其他的工作則及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，并隨時(shí)跟進(jìn)事件處理動(dòng)態(tài)；主要是：每個(gè)星期的市場(chǎng)科工作簡(jiǎn)報(bào)、每個(gè)月的市場(chǎng)處工作總結(jié)及總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)計(jì)劃、以及年度的總結(jié)報(bào)告，按時(shí)保量的完成總結(jié)工作，以便公司閱示和掌握部門(mén)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)；今年的工作重點(diǎn)之一是產(chǎn)品推廣和改進(jìn)方面，對(duì)公司內(nèi)部的產(chǎn)品建設(shè)我與技術(shù)部門(mén)經(jīng)常進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，力求使產(chǎn)品改進(jìn)工作朝著適技術(shù)部門(mén)的協(xié)調(diào)應(yīng)市場(chǎng)的方向進(jìn)行，并根據(jù)市場(chǎng)的意見(jiàn)以事務(wù)聯(lián)絡(luò)單的方式與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行反饋和建議；每次對(duì)新產(chǎn)品和評(píng)審車提出自己的意見(jiàn)，一共技術(shù)部門(mén)參考和改進(jìn)；展廳是公司的形象，我和同事每個(gè)星期都會(huì)對(duì)展廳進(jìn)行日常清潔維展廳的維護(hù)護(hù)工作，每月對(duì)展廳的養(yǎng)車進(jìn)行一次更換，確保公司的新產(chǎn)品能及時(shí)的展示在到訪的客人面前。累計(jì)進(jìn)行了5次銷售會(huì)議的接待、10次經(jīng)銷商公司參觀接待工作，均會(huì)議、經(jīng)銷商較好的完成了接待任務(wù)，并對(duì)經(jīng)銷商介紹了工廠情況和展廳的各款接待工作新車型、技術(shù)賣點(diǎn)，使他們對(duì)公司、產(chǎn)品充滿了自信；一共進(jìn)行了近千份次電話調(diào)查，分別是：消費(fèi)者滿意度調(diào)查、經(jīng)銷電話調(diào)查商滿意度調(diào)查、CB發(fā)動(dòng)機(jī)電話調(diào)查、GS發(fā)動(dòng)機(jī)電話調(diào)查、國(guó)Ⅲ車型電話調(diào)查、都市獵客電話調(diào)查以及其他的電話調(diào)查。在這一年的日常工作處理中也讓我深深的理解到“細(xì)節(jié)決定成敗”的重要性，特別注重細(xì)心和責(zé)任心的培養(yǎng)，所以對(duì)自己也提出了更高的工作要求。但是相比老員工，個(gè)人在細(xì)節(jié)和辦事周全性方面仍有欠缺，而個(gè)人的成長(zhǎng)不僅僅是在事情的表面處理上，更是在體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，所以在以后的工作中，對(duì)細(xì)節(jié)的注意是一個(gè)必須注意和提高的地方。

四、工作不足之處及工作計(jì)劃

1、市場(chǎng)推廣和會(huì)議營(yíng)銷方面的技巧不足，工作不夠細(xì)致。

市場(chǎng)推廣工作任重而道遠(yuǎn)，對(duì)推廣這一塊的工作更需細(xì)化，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，并且個(gè)人的能力必須提高，推廣技巧也要加強(qiáng)，重要的是多進(jìn)行公司內(nèi)部

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演練和實(shí)地演講鍛煉，深入到摩托車市場(chǎng)營(yíng)銷中去，理論和實(shí)際相結(jié)合，觸動(dòng)到經(jīng)銷商的內(nèi)心，轉(zhuǎn)變固有的經(jīng)營(yíng)思維，打開(kāi)一個(gè)不一樣的營(yíng)銷世界，這樣才能轉(zhuǎn)變一層不變的推廣模式，取得較好的推廣效果。這是個(gè)人的長(zhǎng)期的工作目標(biāo)和推廣方向，只有不斷的積累、學(xué)習(xí)、鍛煉，才能厚積薄發(fā)，達(dá)到理想的成績(jī)。2、營(yíng)銷知識(shí)以及文案策劃方面知識(shí)的欠缺和不足。

以后的廣告策劃方面的工作會(huì)較多，并且工作壓力也會(huì)較大，但這既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，是對(duì)自己另一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的要求。自己在這方面會(huì)進(jìn)行更多的知識(shí)儲(chǔ)備和成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，以期在文案和廣告宣傳上打開(kāi)一個(gè)新局面；3、個(gè)人工作能力與工作智商需提高，和注意工作細(xì)節(jié)的培養(yǎng)。

雖然經(jīng)過(guò)2年多的市場(chǎng)鍛煉，但是在個(gè)人的工作智商方面仍是一個(gè)初出茅廬的毛頭小子，在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些不必要的挫折，明年在這方面需要加強(qiáng)，多參加一些公司內(nèi)部工作事項(xiàng)的開(kāi)展和交流，多增加社會(huì)閱歷，多接觸人和事。4、工作程序化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

市場(chǎng)處工作比較雜亂，今后將對(duì)電話調(diào)查及表格、培訓(xùn)模式、應(yīng)急事件處理、與技術(shù)中心溝通等常見(jiàn)工作項(xiàng)以標(biāo)準(zhǔn)程序的形式固定下來(lái)，處理問(wèn)題的過(guò)程按步驟執(zhí)行下去，避免出現(xiàn)推脫、拖拉等情況出現(xiàn)，影響問(wèn)題的解決；并在部門(mén)建立個(gè)人工作責(zé)任制，使市場(chǎng)科在工作中既發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，又能各負(fù)其責(zé)，承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的大小事務(wù)，使科室的工作效率和紀(jì)律性得到加強(qiáng)。5、端正工作態(tài)度。

注重個(gè)人工作習(xí)慣的培養(yǎng)，克服惰性思想，樹(shù)立“今日事，今日畢”的時(shí)間觀念，并且要在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性以及注重工作主動(dòng)性的培養(yǎng)，時(shí)時(shí)刻刻要讓自己保持忙碌的狀態(tài)，不論是工作過(guò)程中還是學(xué)習(xí)過(guò)程中，要提醒自己不要虛度光陰，要讓自己充實(shí)的度過(guò)每一個(gè)工作日。

xx

201*年8月18日

擴(kuò)展閱讀：201*年度上半年人力資源部工作總結(jié)與述職報(bào)告

201*年度9月份人力資源部工作報(bào)告

報(bào)告主題：

人力資源部：統(tǒng)計(jì)和核對(duì)人員數(shù)量；清退并追扣多繳養(yǎng)老、工傷費(fèi)用；吸納、培養(yǎng)并盡量留住優(yōu)秀人才；建立、健全并不斷完善職責(zé)、流程、制度與機(jī)制；增強(qiáng)、改進(jìn)和提升全員素質(zhì)、管理水平與高效執(zhí)行力；培養(yǎng)和打造核心管理團(tuán)隊(duì)；營(yíng)造、優(yōu)化和根植企業(yè)文化，與程凱共同成長(zhǎng)！

大綱目錄：

一、組織存在問(wèn)題診斷；二、工作報(bào)告與改進(jìn)方法；

報(bào)告正文：

一、組織存在問(wèn)題診斷

通過(guò)三個(gè)月的實(shí)際工作，對(duì)公司的人事及公司各部門(mén)基本運(yùn)作等方面進(jìn)行深入的調(diào)研與現(xiàn)場(chǎng)診斷：收集并分析了有關(guān)資料；并與各部門(mén)管理人員和員工進(jìn)行了面對(duì)面深入的溝通、面談。通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)、考察、實(shí)際工作情況的綜合分析、診斷，就組織存在問(wèn)題，提出以下幾方面的意見(jiàn)或問(wèn)題（不講優(yōu)點(diǎn)，只提問(wèn)題）。

★崗位職責(zé)不太明確、無(wú)體系；★企業(yè)文化沒(méi)有計(jì)劃和具體執(zhí)行力；★績(jī)效考核無(wú)標(biāo)準(zhǔn)，薪酬福利激勵(lì)性不夠；★溝通協(xié)調(diào)不順暢，缺乏計(jì)劃性與執(zhí)行力。

以上問(wèn)題具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1、部門(mén)職能:

各部門(mén)無(wú)明確的書(shū)面部門(mén)職能，組織應(yīng)根據(jù)職能需要才設(shè)置部門(mén)及部門(mén)目標(biāo)、部門(mén)職能、管理權(quán)限與管理責(zé)任等。2、崗位職責(zé)：

第1頁(yè)共8頁(yè)各部門(mén)崗位職責(zé)存在以下問(wèn)題：部分職責(zé)界定不明確；職責(zé)權(quán)限內(nèi)容不全；職責(zé)重點(diǎn)不突出；文件格式不規(guī)范；新舊多種版本并存；崗位職責(zé)沒(méi)有張貼，以便隨時(shí)提醒與指導(dǎo)實(shí)際工作。3、工作流程:

現(xiàn)在沒(méi)有工作流程，沒(méi)有明確責(zé)任部門(mén)或人員、相關(guān)部門(mén)權(quán)限、配合部門(mén)、相關(guān)表單、流程的詳細(xì)操作說(shuō)明及重點(diǎn)注意事項(xiàng)等。4、目標(biāo)規(guī)劃：

未提供明確的公司規(guī)劃與目標(biāo)：無(wú)公司年度工作目標(biāo)及計(jì)劃；部門(mén)工作目標(biāo)及計(jì)劃等，不利于管理與考核，最終影響公司目標(biāo)達(dá)成。5、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：

無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)與崗位技能不到位；培訓(xùn)內(nèi)容單一；欠缺培訓(xùn)教材；師資力量薄弱；培訓(xùn)后無(wú)效果評(píng)估與考核；對(duì)培訓(xùn)重視程度與成本投入不夠。6、績(jī)效考核：

無(wú)績(jī)效考核制度與切實(shí)可行的績(jī)效考核方案；停留在打印象分階段，主要靠部門(mén)主管考核與行政調(diào)整；缺乏量化（KPI）指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)；只有單向定性評(píng)估，未采取360°評(píng)估與強(qiáng)制性分布法，一般分?jǐn)?shù)都偏高或大多數(shù)人評(píng)估分?jǐn)?shù)差不多，不能真實(shí)反映個(gè)人績(jī)效。7、勞資關(guān)系：

煤礦部分人員沒(méi)簽訂勞動(dòng)合同，存在勞資風(fēng)險(xiǎn)；人員流失太大；不利于管理改進(jìn)。8、文件管理：

文件格式不規(guī)范；文件保管沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范：文件制度沒(méi)有明確的獎(jiǎng)懲、監(jiān)督規(guī)定或獎(jiǎng)懲范圍太大，不利于制度執(zhí)行；部分表格設(shè)計(jì)不合理：文件沒(méi)有統(tǒng)一歸屬文控部門(mén)管理；書(shū)面文檔與電腦文檔管理混亂。9、行政后勤：

1)2)3)4)5)6)7)8)

出入管理：應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部員工與外來(lái)人員出入管理，確保安全保密措施。安全管理：加強(qiáng)安全意識(shí)宣導(dǎo)、安全知識(shí)培訓(xùn)及安全管制。

保密管理：增強(qiáng)保密制度執(zhí)行力度；與核心人員簽訂保密協(xié)議等。刷卡考勤：要求統(tǒng)一打卡及手記考勤；規(guī)范打卡、請(qǐng)假、補(bǔ)休與考勤等制度。

獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)罰制度不明確，執(zhí)行力度不夠。

辦公用品：加強(qiáng)部門(mén)易耗品控制力度及辦公設(shè)備的定期維護(hù)、保養(yǎng)記錄。

食堂檢查：食堂用具應(yīng)每次消毒，辦公室應(yīng)定期檢查廚房安全、衛(wèi)生。辦公后勤：及時(shí)檢查、維修、補(bǔ)漏，確保水、電、機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)作以及水電的節(jié)約。

第2頁(yè)共8頁(yè)9)車輛管理：小車管理不到位，容易出現(xiàn)用車難和維修、管理費(fèi)用高的

問(wèn)題。

10、員工手冊(cè)：

員工手冊(cè)沒(méi)有改編、宣導(dǎo)、培訓(xùn)，讓員工簽收。

11、企業(yè)文化：

企業(yè)文化培訓(xùn)、宣傳不夠；部門(mén)溝通不順暢；制度執(zhí)行不力；沒(méi)有形成核心管理團(tuán)隊(duì)；企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一等幾個(gè)方面。

二、工作報(bào)告與改進(jìn)情況

一、統(tǒng)計(jì)和核對(duì)人員數(shù)量

1、201*年3月29日進(jìn)入公司后，在總經(jīng)理的指導(dǎo)和人力資源部同事以及其它部門(mén)的配合幫助下，完成了公司人員數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)工作，就我們程凱公司人員現(xiàn)狀作如下通報(bào)：

表1

序號(hào)1235678910111213單位程凱公司總部歐賽運(yùn)輸公司雅佳康飲品分公司大田煤礦景翔煤礦大田洗選廠五井佳倫多洗選廠四川聚成洗選廠四川美景分公司上海辦事處江家沱碼頭總?cè)藬?shù)勞動(dòng)合同全日制非日制工傷投保人數(shù)比例工傷100%100%100%99%合計(jì)備注：臨時(shí)工和單位聘請(qǐng)的顧問(wèn)共計(jì)23人未在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)內(nèi)72493114811822109172624586297049311441142210716262058612203402101001399%100%100%100%100%100%97%100%100%714429145114201*7170057559養(yǎng)老工傷補(bǔ)充意外城農(nóng)028343005121402414113470540330236450540111400000000000001031463954232醫(yī)療7000000000007生育2544840370321700002032、3月份至9月份人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表表2序號(hào)單位離職人員新近人員1程凱總公司626423煤碳事業(yè)部飲品事業(yè)部877304備注1、離職和新近人員多為一般管理人員或一般員工，總，只有總部一名營(yíng)銷高層離職。2、煤炭事業(yè)部因關(guān)閉煤礦前期離職較多，后期人員安置后較穩(wěn)定；3、總部人員離職和新近人員總體持平，離職人員原因分析多是員工工資、工作環(huán)境和本人自身原因而離職，我們將在薪酬結(jié)構(gòu)和第3頁(yè)共8頁(yè)3、企業(yè)總體人員素質(zhì)與年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

表3人員類型高層管理中層管理一般管理技術(shù)員工一般員工人數(shù)718458551素質(zhì)結(jié)構(gòu)碩士本科大專初中及以下23人數(shù)年齡結(jié)構(gòu)50歲以上36502035人數(shù)847714430544高中（中專）50從人員統(tǒng)計(jì)表1分析，我們企業(yè)北碚地區(qū)的員工工傷參保和勞動(dòng)合同簽定

率達(dá)100%，符合我們企業(yè)員工安全管理和先簽合同后上崗的原則，避免了企業(yè)的勞動(dòng)合同和工傷風(fēng)險(xiǎn)；在表1統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，四川美景和聚成公司的員工工傷保險(xiǎn)還為零，需要參加當(dāng)?shù)毓�傷或參加商業(yè)保險(xiǎn)，以避免員工生產(chǎn)過(guò)程中帶來(lái)的工傷風(fēng)險(xiǎn)，具體還有少量未簽定勞動(dòng)合同的員工已和美景胡老師聯(lián)系，要求她盡快簽定，避免勞動(dòng)合同未簽定而引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議；

表2中人員異動(dòng)除了關(guān)閉的煤礦外我們?nèi)肆�資源部都要求和離職員工進(jìn)行溝通，在本部的離職員工中通過(guò)和他們的交流，主要原因工資、工作環(huán)境、管理領(lǐng)導(dǎo)原因占離職原因的80%以上，由此我們?nèi)肆�資源部在下一階段我們會(huì)在薪酬結(jié)構(gòu)和工作環(huán)境中不斷的進(jìn)行完善，減少員工離職率，讓員工真切的感受到企業(yè)的關(guān)懷，企業(yè)的目標(biāo)和企業(yè)的文化，形成凝聚力和向心力；

表3中企業(yè)的人員素質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)反映出我們企業(yè)年齡結(jié)構(gòu)合理，但企業(yè)整體人員素質(zhì)偏低，需要進(jìn)一步提升企業(yè)素質(zhì)，我們?nèi)肆�資源部需要多開(kāi)發(fā)針對(duì)我們企業(yè)中層和基層員工的培訓(xùn)課程和教材，有計(jì)劃、有目標(biāo)的進(jìn)行培訓(xùn)，讓中層和基層員工能跟進(jìn)公司發(fā)展的步伐，成為符合發(fā)展的人才。

二、社保清理情況

根據(jù)公司關(guān)于社保制度規(guī)定，我們?nèi)肆�資源部對(duì)公司投保情況進(jìn)行了清理，清理情況如下表：?jiǎn)挝怀虅P總公司項(xiàng)目該退保而沒(méi)有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況雅佳康分公司該退保而沒(méi)有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況煤炭事業(yè)部該退保而沒(méi)有退保的情況該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況超齡員工不能投保情況工傷人數(shù)49181231210201*養(yǎng)老人數(shù)51202201*00針對(duì)我們清理的情況，在總經(jīng)理的指導(dǎo)和我們?nèi)肆�資源部同事努力以及各部門(mén)同事的核對(duì)幫助下對(duì)清理出的社保進(jìn)行了如下處理：

1、對(duì)于該退保而沒(méi)有退保的情況，我們立即進(jìn)行停止投保，從公司投保名單中

第4頁(yè)共8頁(yè)減少，減少公司投保損失；

2、對(duì)于該轉(zhuǎn)移而沒(méi)有轉(zhuǎn)移的情況，我們立即進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，使投保主體和用工主體一致，從而真實(shí)反映公司運(yùn)營(yíng)成本，也便于我們進(jìn)行社保管理；嚴(yán)格控制社報(bào)參保和退保，有效避免了該退保而沒(méi)有退保的情況以及該投保而沒(méi)有投保的情況，使社保管理規(guī)范和有序；

3、對(duì)于超齡員工不能投工傷保險(xiǎn)情況，在總經(jīng)理的指導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)的配合支持下，我們對(duì)超齡人員進(jìn)行了體檢，并聯(lián)系了相應(yīng)的保險(xiǎn)公司，為超齡員工投“意外傷害”險(xiǎn)，從而規(guī)范了超齡員工意外傷害管理，使我們避免了用工風(fēng)險(xiǎn)。4、針對(duì)3月29日以前人力資源部存在的社保問(wèn)題，我們進(jìn)行處理的時(shí)候我們?nèi)肆�資源部也進(jìn)行了深刻反思和總結(jié)并制定了社保參保和退保的流程和表格，使我們內(nèi)部得到有效管理，外部如財(cái)務(wù)部也能知悉和了解，有利于部門(mén)間相互信息溝通，避免了由于信息的不順暢導(dǎo)致社保存在問(wèn)題的情況；另外，對(duì)于離職的員工，我們?cè)谏缙焦べY沒(méi)有出來(lái)之前，及時(shí)會(huì)把應(yīng)該扣款的社�？罱o財(cái)務(wù)部，從而保證了不漏扣和錯(cuò)扣。

三、工傷清理情況

現(xiàn)在工傷情況較多的是我們礦山，現(xiàn)我們公司工傷情況分布情況：?jiǎn)挝怀虅P公司雅佳康大田煤礦景翔煤礦五井煤礦處理情況：

1月1月1月1月1月1月9月9月9月9月9月9月合計(jì)312771、公司社保主要由賓昌鳳處理，現(xiàn)把處理情況公布如下：19月份工傷共鑒定評(píng)殘2人，其中傷殘等級(jí)陸級(jí)1人，傷殘等級(jí)柒級(jí)1人，7月份申請(qǐng)賠付人數(shù)1人。

2、煤炭事業(yè)部工傷主要由何燕處理，現(xiàn)把處理情況公布如下：16月份工傷共鑒定評(píng)殘14人，其中傷殘等級(jí)陸級(jí)1人，傷殘等級(jí)柒級(jí)2人，傷殘等級(jí)捌級(jí)1人，傷殘等級(jí)玖級(jí)6人，傷殘等級(jí)拾級(jí)4人，申請(qǐng)賠付人數(shù)5人

3、從我們統(tǒng)計(jì)的工傷事故提醒我們，對(duì)員工安全管理上，我們一定要做到對(duì)員工平日生產(chǎn)中進(jìn)行安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在車輛安全、修理廠機(jī)械操作、煤炭采掘和運(yùn)輸過(guò)程中，時(shí)刻提醒和相互監(jiān)督，盡量避免和減少工傷。

四、招聘配置：

招聘與配置原因分析：

4月份開(kāi)始，我們?nèi)肆�資源部積極主動(dòng)聯(lián)系各部門(mén)，規(guī)范招聘流程，把部門(mén)需求招聘與求職配置，為企業(yè)招聘優(yōu)秀人才。五、管理制度：

各項(xiàng)管理制度需不斷完善，并要求具有可操作性，先試運(yùn)行，修訂審批后嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作，編制、修訂、完善管理制度，使制度管理形成系統(tǒng)，現(xiàn)需要編制并匯總的制度有：

第5頁(yè)共8頁(yè)1、職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)、審核和匯編完善。

2、人事制度在原由基礎(chǔ)之上的完善、審核并匯編；3、員工手冊(cè)在原來(lái)基礎(chǔ)之上的完善、審核并發(fā)放。

以上管理制度的完善有利于企業(yè)的管理由以人管理逐步進(jìn)行對(duì)制度的學(xué)習(xí)、考核、文化的宣揚(yáng)后發(fā)展到以制度管人，形成制度化、規(guī)范化管理，不斷圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)在有良好內(nèi)部環(huán)境的情形下不斷發(fā)展和進(jìn)步。六、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)原因分析：

1)2)

無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、計(jì)劃性、全面性等，無(wú)法達(dá)成預(yù)期效果。

入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)與崗位技能不到位，無(wú)入職培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位，新進(jìn)人員對(duì)公司與崗位請(qǐng)況缺乏及時(shí)、全面了解，不能及時(shí)適用或融入組織；上崗培訓(xùn)與崗位技能培訓(xùn)不到位或應(yīng)付了事，員工不能盡快投入工作或進(jìn)一步提升，容易導(dǎo)致人員流失。3)4)

欠缺培訓(xùn)教材，缺乏培訓(xùn)依據(jù)，培訓(xùn)隨意性大，培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)法固化、提升。

對(duì)培訓(xùn)重視程度與成本投入不夠。部分員工把培訓(xùn)當(dāng)成負(fù)擔(dān)，被迫或應(yīng)付式培訓(xùn)不會(huì)有好的效果，甚至是一種浪費(fèi)。公司組織不同層次的培訓(xùn)，規(guī)定培訓(xùn)次數(shù)與課時(shí)與績(jī)效或提升有關(guān)，核心人員甚至安排外訓(xùn)，以提升管理素質(zhì)與水平。

人力資源部3月份以來(lái)共進(jìn)行了46次單獨(dú)員工培訓(xùn)，下一步我們將進(jìn)行

培訓(xùn)：

10月第一周，由人資部組織企業(yè)就是我們的船進(jìn)行研討、培訓(xùn)；10月第二周，組織企業(yè)文化研討、培訓(xùn)；

10月第三周，組織員工人事考勤制度、財(cái)務(wù)制度進(jìn)行研討、培訓(xùn)；10月第四周，組織其他培訓(xùn)如6S對(duì)比學(xué)習(xí)研討、培訓(xùn)。

根據(jù)需求編制培訓(xùn)，加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核、晉升培訓(xùn)、公共理論及專題培訓(xùn)等。適當(dāng)時(shí)派外培訓(xùn)，引進(jìn)新興管理理念與模式，提升整體管理素質(zhì)與水平七、績(jī)效考核：

績(jī)效考核原因分析：

1)無(wú)績(jī)效考核方案與切實(shí)可行的績(jī)效考核制度，無(wú)法激勵(lì)員工。

2)停留在打印象分階段，主要靠部門(mén)主管考核與行政調(diào)整，缺乏量化（KPI）考核標(biāo)準(zhǔn)；建議：

第6頁(yè)共8頁(yè)①采用平衡計(jì)分卡：包括：財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)和學(xué)習(xí)

成長(zhǎng)類指標(biāo)。

②建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI），包括：硬指標(biāo)（可量化的數(shù)字信息）和軟指標(biāo)（定性的評(píng)估，如完成情況與比例等）；先由公司總目標(biāo)部門(mén)分目標(biāo)個(gè)人崗位目標(biāo)。

3)只有單向定性評(píng)估，建議采取360°評(píng)估，包括：上級(jí)、同事、下級(jí)、

客戶、個(gè)人及相關(guān)人員考核。

4)考核未執(zhí)行強(qiáng)制性分布，一般分?jǐn)?shù)都偏高或差不多；強(qiáng)制性分布法要

求小組按好壞高低排序，優(yōu)秀的占5~10%、良好的占30~40%，一般的占20~30%、較差的占10~20%、最差的5~10%。5)管理人員還可以采取述職報(bào)告與關(guān)鍵事件法等。

由于沒(méi)有績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致部門(mén)評(píng)估不確定性，行政調(diào)整無(wú)依據(jù)，引起部門(mén)與員工不滿，人力資源部編制績(jī)效考核表格，并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)，要求各部門(mén)根據(jù)實(shí)際修訂完善績(jī)效考核方案，10月份重點(diǎn)建立KPI量化指標(biāo)，進(jìn)行360°評(píng)估，關(guān)鍵事件法與強(qiáng)制性分布法等。八、勞資關(guān)系：

勞資關(guān)系原因分析：

部分人員沒(méi)簽訂勞動(dòng)合同：不簽勞動(dòng)合同的員工，公司有權(quán)單方解除，否則，公司將賠償兩倍的工資給員工。

對(duì)所有人員簽訂《勞動(dòng)合同》；與39月份離職人員都進(jìn)行了離職面談，其中填寫(xiě)個(gè)人原因居多，不管什么原因的離職，我們?nèi)肆�資源部會(huì)都會(huì)改進(jìn)人事管理，提升我們單位的向心力、執(zhí)行力和團(tuán)聚力。九、日常人事管理：

日常人事管理原因分析：

1)出入管理：要求外來(lái)人員一律佩戴識(shí)別證，限定區(qū)域，確保安全保密。2)安全管理：安全意識(shí)宣導(dǎo)與安全知識(shí)培訓(xùn)；消防安全通道、警示語(yǔ)、

指示牌、消防器材標(biāo)示、維護(hù)、使用培訓(xùn)及管理。

3)保密管理：加強(qiáng)保密制度（言行、文件、電腦、印章、會(huì)議、出入等）；

與核心人員簽訂保密協(xié)議等。

4)刷卡考勤：要求統(tǒng)一打卡及手記考勤；規(guī)范請(qǐng)假、補(bǔ)休制度。5)獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)罰制度不明確，沒(méi)列出常見(jiàn)違規(guī)現(xiàn)象及獎(jiǎng)罰依據(jù)。

十、企業(yè)文化：

企業(yè)文化原因分析：

1)企業(yè)文化培訓(xùn)、宣傳不夠，部分員工不了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、使命、愿

第7頁(yè)共8頁(yè)景、宗旨、精神、核心價(jià)值觀等；

2)部門(mén)溝通不順暢，存在本位主義與保守意識(shí)、責(zé)任推諉等現(xiàn)象。3)制度執(zhí)行不力，缺乏參與、溝通、協(xié)調(diào)、宣導(dǎo)、培訓(xùn)與試運(yùn)行等過(guò)程。4)沒(méi)有形成核心管理團(tuán)隊(duì)：建議吸納優(yōu)秀人才；成立領(lǐng)導(dǎo)小組參與公司

決策；進(jìn)行派外培訓(xùn)、參觀同行或其他優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等；5)企業(yè)文化表現(xiàn)形式單一：應(yīng)通過(guò)早會(huì)、培訓(xùn)、張掛、板報(bào)、刊物及各

種活動(dòng)營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化。每天早會(huì)不停地進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)，傳達(dá)公司經(jīng)營(yíng)理念與先進(jìn)管理理念，制度推行前要求相關(guān)人員參與討論、試運(yùn)行、修訂、完善；通過(guò)每天早會(huì)一至兩個(gè)管理故事及其分析講解，案例分析，組織各種晚會(huì)、文體活動(dòng)及每天與各部門(mén)進(jìn)行三五次溝通協(xié)調(diào)等方式，努力打造核心管理團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化

在這段時(shí)間里您給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了程凱人“海納百川”的胸襟，感受到了程凱人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了程凱人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為程凱的一份子而驚喜萬(wàn)分。帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。以上9月份人事報(bào)告，有不全面和不準(zhǔn)確的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)、指正。

人力資源部

201*年9月26

第8頁(yè)共8頁(yè)

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