美容美發(fā)201*總結(jié)

南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會

201*年工作回顧及201*工作思路

201*年工作回顧：

南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，在區(qū)工商聯(lián)、三產(chǎn)發(fā)展局等有關(guān)部門的大力支持下，在全體會員全力配合下，認真組織發(fā)揮協(xié)會團體作用，根據(jù)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會的工作職責，充分發(fā)揮協(xié)會在行業(yè)中的作用，積極推行行業(yè)自律，開展學習培訓，加強宣傳和對外交流合作，推進美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展。

一、注重加強自身建設(shè)，不斷提升協(xié)會工作服務能力

南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會成立以來，始終堅持注重加強自身建設(shè)和提升工作服務能力，充分發(fā)揮協(xié)會在行業(yè)中的作用，工作年初有計劃，年尾有總結(jié)，按協(xié)會章程，建立健全協(xié)會各項制度，規(guī)范工作。（一）根據(jù)章程要求，組織召開會長、常務理事會，全年共召開了會長級會議五次，每次會議精神以會議紀要形式發(fā)至各會員單位及送至上級有關(guān)部門，通過會議加強協(xié)會內(nèi)部交流，研究交流工作，傳達上級有關(guān)部門的決定、精神，確保協(xié)會各項工作順利開展。（二）根據(jù)章程規(guī)定協(xié)會進行了換屆工作，于201*年12月30日舉行了換屆工作會議，會上常務理事代表作了工作、財務等報告及選舉產(chǎn)生了新的領(lǐng)導班子。新領(lǐng)導班子人員擴大，調(diào)整了2個常務理事單位，新增副會長單位7家，通過換屆，工作進一步得到加強。

二、樹立行業(yè)典范，積極開展創(chuàng)優(yōu)評先活動

為創(chuàng)造優(yōu)良的美容美發(fā)服務品牌，要求會員企業(yè)加強自身建設(shè)，開展誠信服務，提高服務質(zhì)量，樹立行業(yè)形象，努力打造美容美發(fā)服務品牌。

（一）共推行業(yè)自律，樹立行業(yè)形象。隨著中國經(jīng)濟的穩(wěn)步成長，人民生活的日益富裕，美容美發(fā)行業(yè)保持著較快的增長態(tài)勢，規(guī)模不斷擴大，從業(yè)人員不斷增多。但同時美容美發(fā)行業(yè)作為一個新興的服務行業(yè)，企業(yè)規(guī)模參差不齊。為了更好的規(guī)范美容美發(fā)的市場，營造一個公平的市場環(huán)境。3月15日協(xié)會組織會長級單位參加了在南湖區(qū)余新鎮(zhèn)好立方廣場舉辦的由區(qū)工商局、南湖區(qū)消費者協(xié)會組織201*年315國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳服務活動。協(xié)會會長在活動現(xiàn)場就如何為廣大消費者營造一個放心滿意的消費環(huán)境，進一步提高美容美發(fā)

行業(yè)服務，規(guī)范美容美發(fā)行業(yè)的的行為，切實維護和保護消費者的合法權(quán)益做了發(fā)言。同時針對美容美發(fā)業(yè)出現(xiàn)的一些投訴現(xiàn)象多次與工商聯(lián)等有關(guān)部門協(xié)調(diào)，召開會議，開展協(xié)調(diào)服務工作，盡力、盡量減少消費者投訴和糾紛。

（二）積極開展創(chuàng)優(yōu)評先活動，努力為會員企業(yè)服務。一是根據(jù)上級要求，南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會積極做好南湖區(qū)服務業(yè)品牌計劃，協(xié)會討論安排了（阿龍美容美發(fā)城、雪膚spa美容會所、愛琴海美容養(yǎng)生會、白玉蘭經(jīng)絡美容養(yǎng)生館）等13家單位作為重點培育對象，開展創(chuàng)優(yōu)服務，做大做強，形成規(guī)模品牌團隊，更好服務群眾和做好行業(yè)領(lǐng)頭羊作用。二是根據(jù)浙江省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會關(guān)于美容美發(fā)服務星級企業(yè)的要求，按照浙江省美容美發(fā)品質(zhì)等級劃分與評定標準要求，積極組織各會員單位開展申報，創(chuàng)建省五星級美容美發(fā)服務企業(yè)。通過努力雪膚SPA美容會所、愛琴海美容養(yǎng)生會所被評為浙江省五星級美容美發(fā)企業(yè)。三是根據(jù)浙江省商業(yè)總會和浙江省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會文件關(guān)于評選浙江省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會“時尚女企業(yè)家”和“職業(yè)經(jīng)理人”的通知，浙美協(xié)【201*】5號文件的精神和要求，組織開展了推薦評選活動，推薦上報嘉興白玉蘭經(jīng)絡養(yǎng)生館魏亞瑾，嘉興愛琴海美容養(yǎng)生會所陳麗明申報“時尚女企業(yè)家”。四是開展南湖區(qū)服務名店，服務明星的評創(chuàng)活動，在規(guī)劃的基礎(chǔ)上，指導企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動，組織推薦服務名店，服務明星申報，協(xié)助做好審核資料的上報。經(jīng)組織推薦申報，最終王麗、李軍軍等5位同志被評選為南湖區(qū)第四批服務明星。

（三）積極貫徹南湖區(qū)服務行業(yè)倍增發(fā)展十二五規(guī)劃的實施工作，加強加快行業(yè)服務業(yè)發(fā)展規(guī)模，積極培育重點行業(yè)服務企業(yè)，為“休閑嘉興時尚南湖”，為服務行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件。根據(jù)區(qū)服務業(yè)倍增計劃發(fā)展會議精神發(fā)展規(guī)劃要求，積極組織會長、副會長單位帶頭創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，發(fā)展服務業(yè)倍增計劃活動。今年有會員單位在南湖區(qū)新區(qū)、梅灣街、沙龍賓館等區(qū)域新開了4個高品質(zhì)休閑服務的美容美發(fā)行業(yè)場所，到年底已有三家正式投入開業(yè)，從質(zhì)到量為南湖區(qū)服務業(yè)發(fā)展提升品質(zhì)。

三、發(fā)揮橋梁紐帶作用，配合相關(guān)部門做好各項工作

積極做好上級政府及有關(guān)部門的工作任務，努力為各會員單位提供服務，推進各項工作的順利進行。

（一）積極參加南湖區(qū)第一屆服務行業(yè)運動會，加強會員單位之間的交流。3

月26日協(xié)會組織協(xié)會會員單位積極參與由嘉興市南湖區(qū)工商聯(lián)、嘉興市南湖區(qū)三產(chǎn)發(fā)展局主辦的中港城杯第一屆服務行業(yè)運動會。在此次運動會上，美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會積極參與了全部各項賽事，運動員們充分展現(xiàn)了南湖區(qū)美容美發(fā)協(xié)會的激情與風采，賽出水平，賽出風格。通過此次運動會加強了各服務行業(yè)協(xié)會及會員單位間的文化交流，促進服務行業(yè)協(xié)會文化的建設(shè)，創(chuàng)建和諧合作的社會氛圍，充分展現(xiàn)南湖區(qū)服務行業(yè)風采。本次運動會，南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會被授予最佳精神文明獎，在團體跳繩和團體和100米障礙接力賽中，協(xié)會均獲得了第五名的好成績。

（二）做好嘉興第三屆休閑購物節(jié)活動201*年南湖區(qū)美麗文化節(jié)活動。協(xié)會根據(jù)第三屆嘉興休閑購物節(jié)總體方案要求，組織召開了協(xié)會會長級會議，專題研究討論了積極做好第三屆嘉興休閑購物節(jié)制定了活動工作方案意見，同時成立了領(lǐng)導小組，會長胡久龍任組長，秘書長葛素任副組長、其他副會長及常務理事為小組成員。一是以賽代訓的形式，組織職工技能比武活動，交流從業(yè)人員服務經(jīng)驗，提升行業(yè)技能水平。9月9日南湖區(qū)勞動局邀請全國美發(fā)大師吉正龍先生等6人在嘉興廣播電視大學開展美容美發(fā)從業(yè)人員專業(yè)知識業(yè)務培訓并于9月15日進行了理論知識考試，由區(qū)人事勞動社會保障局有關(guān)人員監(jiān)考。9月16日在阿龍美容美發(fā)城進行美容技能操作比武、纖手時尚美容會所美發(fā)技能操作比武，特請區(qū)人事勞動社會保障局有關(guān)人員、全國美發(fā)大師吉正龍先生等人進行評審。本次培訓技能比武有44人報名參加，其中獲得高級證書的41人，3人獲得中級技能證書。二是圍繞多彩生活為主線，積極組織會員單位開展優(yōu)惠促銷宣傳活動，在活動期間推出讓利促銷的優(yōu)惠活動，營造購物節(jié)的活動氛圍，集中展示美容美發(fā)企業(yè)服務形象和品質(zhì)，引導時尚潮流，促進消費，擴大內(nèi)需，協(xié)會代表企業(yè)與購物節(jié)組委會辦公室簽訂了協(xié)議，以團體形式參與了購物節(jié)活動整體過程，被評為工作創(chuàng)新獎單位。

四、發(fā)揮協(xié)會作用，組織會員單位積極投身公益事業(yè)

協(xié)會始終堅持服務大眾、服務社會，倡導履行社會責任，積極組織會員單位開展社會公益性服務活動。開展扶貧幫困，結(jié)對助學，為災區(qū)捐款捐物等公益活動。結(jié)合行業(yè)特色，于201*年9月18日開始，協(xié)會組織了11個美容美發(fā)企業(yè)與市區(qū)街道社區(qū)結(jié)對。每月18日上午分別到11個社區(qū)開展名剪義剪下社區(qū)

活動，為社區(qū)老年對象、困難群體、殘疾人員進行義剪等服務�；顒訋�動了其他各會員單位，有的會員單位積極響應不定期組織到有關(guān)社區(qū)免費服務活動，每年重陽節(jié)開展在重陽節(jié)期間前1至15名老年人免費理發(fā)服務。自與街道社區(qū)結(jié)對進行名剪義剪活動以來，各結(jié)對單位一直堅持活動，并不斷加大服務力量，加強了與社區(qū)街道的聯(lián)系，安排好服務對象。受到了各方的好評，嘉興媒體對名剪義剪活動進行了報導宣傳，社區(qū)街道為企業(yè)贈送了錦旗。據(jù)不完全統(tǒng)計已有11880多人次。其中巴黎情緣皇家spa美容會所、白玉蘭經(jīng)絡養(yǎng)生會所、唯美修身堂等協(xié)會會員單位積極開展慈善公益活動，扶貧幫困，結(jié)對助學，慰問孤兒院、養(yǎng)老院及社區(qū)困難家庭等。

201*年工作思路：

一、發(fā)揮協(xié)會的橋梁紐帶作用，加強對外聯(lián)系和服務

一是切實做好同上級政府及有關(guān)部門聯(lián)系聯(lián)絡，及時傳達上級精神，積極配合上級工作要求，廣泛聽取意見和建議，及時做好各會員服務指導工作。二是加強對外合作和交流，拓展服務能力，吸收先進模式，使美容美發(fā)行業(yè)不斷發(fā)展進步，提升品位。

二、積極組織開展美麗文化活動，加強服務品牌建設(shè)

一是繼續(xù)積極開展美麗文化節(jié)活動，做深做細辦好嘉興南湖美容美發(fā)刊物，進一步做好美文化建設(shè)，創(chuàng)新各項活動，提升服務能力，樹立行業(yè)形象，不斷擴大美容美發(fā)行業(yè)的影響力。二是加強服務品牌、服務品質(zhì)的創(chuàng)建，增強服務品牌作用意識，努力為企業(yè)的品牌建設(shè)創(chuàng)造條件，打造品質(zhì)、創(chuàng)造價值。各會員單位要繼續(xù)開展南湖區(qū)服務名店、嘉興市服務名牌、浙江省服務名牌、著名商標、省星級五星級評定的創(chuàng)建工作，為美容美發(fā)行業(yè)打造更多的品牌，創(chuàng)造服務環(huán)境建設(shè)。

三、加強自身建設(shè)，提升行業(yè)協(xié)會工作的服務水平

一是加強完善制度建設(shè)，根據(jù)協(xié)會章程的有關(guān)條款精神，建立健全會員大會、常務理事會、會長例會制度，會費繳納、財務收支管理等各項制度，做到有章理事，努力提高協(xié)會服務會員的工作能力和水平。二是加強協(xié)會秘書處基礎(chǔ)建設(shè)工作，做好聯(lián)系聯(lián)絡，及時反饋信息、認真做協(xié)會的代言人工作，做好協(xié)調(diào)、指導服務，幫助解決會員企業(yè)在發(fā)展和經(jīng)營服務工作中的困難和問題，進一步擴

大壯大會員隊伍，做好不斷吸納新會員工作，形成美容美發(fā)行業(yè)的整體合力，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。三是積極做好發(fā)展服務，創(chuàng)造更多更好的條件，為會員單位做好服務工作，搞好規(guī)劃，積極貫徹做好服務業(yè)倍增計劃，提升品質(zhì)，創(chuàng)造服務條件和環(huán)境。

四、履行社會職責，積極組織開展社會公益事業(yè)

協(xié)會將積極組織開展社會公益事業(yè)服務活動，服務社會大眾，樹立美容美發(fā)行業(yè)的社會形象。各會長、副會長單位要以身作則，積極帶頭，率先開展為社會大眾服務，積極開展社會公益活動，各會員單位要積極參與，繼續(xù)做好每月18日與社區(qū)街道對接服務活動，同時加大對其他未結(jié)對社區(qū)的公益活動和利用節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日組織開展為特殊對象服務獲得那個和開展優(yōu)惠讓利的宣傳促銷后動，繼續(xù)組織開展各類社會公益事業(yè)活動。

五、共推行業(yè)自律，規(guī)范美容美發(fā)行業(yè)市場

目前嘉興美容美發(fā)行業(yè)整體規(guī)模參差不齊，行業(yè)內(nèi)部之間無序競爭，出現(xiàn)一些充卡逃避，強制顧客消費，使用偽劣產(chǎn)品等，造成社會對美容美發(fā)行業(yè)的信任度不良印象。美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮作用，營造一個公平競爭的市場環(huán)境，給企業(yè)一個良好發(fā)展的空間。一是樹行業(yè)之本，建誠信服務經(jīng)營之道。誠信是立業(yè)之本，要將誠信作為整個美容美發(fā)行業(yè)的標準，企業(yè)在經(jīng)營中要樹立誠信服務的意識，將誠信作為美容美發(fā)從業(yè)人員的準則，建立透明、規(guī)范、有序的消費環(huán)境。二是配合消協(xié)，探索建立預付保證金制度。目前市面上關(guān)于美容美發(fā)的各種消費陷阱，問題較多是充卡打折優(yōu)惠消費的問題。為了更好地保護消費者的合法權(quán)益，降低消費者在消費過程中面臨的風險，南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會將積極探索配合市、區(qū)消費者協(xié)會，建立預防措施，從而規(guī)范美容美發(fā)行業(yè)商家的預付式消費行為。三是規(guī)范行業(yè)行為，共推行業(yè)自律。依法經(jīng)營，誠信服務，對有關(guān)造成社會不良影響的企業(yè)的企業(yè)、商定，實行行業(yè)內(nèi)批評、通過公開信息向社會告示，對有違法行為的企業(yè)建議有關(guān)行政機關(guān)依法對違法行為進行處理。

南湖區(qū)美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會201*年12月23日

擴展閱讀：美容美發(fā)集團年總結(jié)

擴大集團效能輻射引領(lǐng)作用

成都市美容美發(fā)職業(yè)教育集團年會順利召開

201*年元月7日，成都市美容美發(fā)職業(yè)教育集團年會在理事長單

位成都市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學校順利召開。本次年會，從形式和內(nèi)容上有著重大的突破，一改往日的座談，而是由集團企業(yè)老總和專家深入教學考核，直接用市場的眼光評判著教師和學生，最后通過分析和反思，提出下一步的教學改革思路。成都市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學校將所有專業(yè)課教師和抽考的學生共同編組，分為平頭組、翻翹組、化妝組和美容組，按照競賽性抽考的要求，教師學生同臺競技，專家盲評�？己私處焸�人和教學的真實水平，各項目競賽結(jié)果，看到了教師的專業(yè)水平在行業(yè)的領(lǐng)先地位，也讓集團企業(yè)真正了解了學校的教育教學情況，總體反映很好。但仍本著不斷創(chuàng)新和進取的精神，集團內(nèi)老總和專家給學校提出了很多建設(shè)性的意見。包括幫助學校重新建設(shè)校外的實訓基地，讓老師一邊教學一邊在行業(yè)中錘煉，給予學生更多的鍛煉機會等等。在年會上，對集團一年的工作作了認真總結(jié)，尤其是對201*年的工作做了精細布置。將以3月的論壇和比賽為契機，擴大成都美容美發(fā)集團在全國同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

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