實習總結模板(銷售部)

實習總結

自201*年X月X日在上海銀聯電子支付服務有限公司正式報到，至今天X日，我已經在公司里實習了X個月的時間。在上海銀聯電子實習這段時間里，我按照各級領導的安排和要求，在公司前輩同事們的悉心指導和幫助下，對公司的各方面情況都有了一定的了解和認識，并通過自己的不懈努力,在各方面的工作都取得了一些進步。

上海銀聯電子支付服務有限公司（ChinaPay）是中國銀聯控股的銀行卡專業(yè)化服務公司，擁有面向全國的統(tǒng)一支付平臺，主要從事以互聯網等新興渠道為基礎的網上支付等銀行卡網上支付及增值業(yè)務，是中國銀聯旗下的網絡方面軍。而我主要是在公司銷售部實習，主要任務和工作使命就是負責按計劃落實銷售目標的完成及行業(yè)發(fā)展的有效推進。

實習期間我主要熟悉了在銷售部學習基本的日常工作規(guī)范，參加公司的各項培訓和討論會議，和各部門主要負責人進行了接觸和熟悉，并建立了和諧的關系，與公司的主要商戶進行溝通與交流，并向部門經理定期按時提交我的實習心得。在此期間，受到了魯總、張總、房總等公司領導的照顧和親切關懷。當然作為一個有思想的大學生，我認為實習的收獲不僅僅是多流了幾滴汗、多受了一些苦，也不是把自身提高到了哪一個層次，讓自己得到了多少鍛煉，而是對企業(yè)有了更多的了解，認識到企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題和創(chuàng)造更大效益的解決辦法。

在實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習了兩天。因為我們銷售的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本了解了我們公司、公司產品、工作業(yè)務流程和作業(yè)方法。作為公司銷售部中的一員，我的工作就是到處跑業(yè)務了。第一個星期還是跟著師傅跑，感覺很輕松，后來自己跑了，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上，可以在幾分鐘之內完成一個合同。不過我還清楚地記得我的第一次商談花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做銷售業(yè)務，剛開始不要急于求成，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成功的機會。

作為公司銷售部的成員，與客戶的接觸是面對面的，我們的客戶群相對來說是文化程度比較高的，對我們的服務態(tài)度要求較高，我們的服務態(tài)度可以直接影響到客戶對企業(yè)的整體印象及對我們產品的購買欲望。只有我們從心底里意識到溝通的重要性，意識到為客戶著想，才能為客戶提供更好的服務，最終完成我們的目標。只有用心真誠地與客戶溝通，才能發(fā)掘潛在的客戶，提高我們的銷售量。在工作中，我也遇到過比較難纏的客戶，我當時并不知該如何處理，想起自己之前觀察到我們經理耐心地為此類客戶介紹產品的情形，無論客戶問的問題多么細致，經理始終面帶微笑。即便客戶最后沒有購買產品，經理也是禮貌熱情地答謝客戶。于是我運用了經理的溝通技巧，雖然這位客戶最后沒有購買我們的產品，但是我盡了我自己最大的努力，為我們公司在客戶那里留下了潛在的希望。

經過x個月的實習工作，我基本完成我的工作任務，達到了通過實習深化知識和提高個人能力的目的,同時也學到了如何與客戶溝通、如何開發(fā)市場以及許多做人做事的道理，掌握了基本的銷售技能、客戶溝通及管理技能。在實習工作過程中，能很好地遵守實習的相關規(guī)定與要求展開實習工作，通過個人努力獲得了良好的實習效果。在實習工作中，我才算真正接觸到真實的工作環(huán)境和氛圍，這不僅鍛煉了能力，更能幫助自我更好定位。在實習的時候，經理會交給我們不同的工作任務，從不同的工作中我們可以了解到自己的優(yōu)勢與劣勢，認清自己的不足，從而加以完善。我認識到自己的溝通技巧還不夠全面，認識問題不能往往以偏概全，知識面還不夠廣，今后一定要加以強化。同時，實習也是實驗，實驗一下自己是否適合這份的工作，從而更好地指導自己今后的職業(yè)生涯。

在公司實習也有一段時間了，總體覺得，銷售這個行業(yè)是一門深奧、并值得探索的職業(yè)。本人從開始實習到現在已有x個月的時間，在這期間，我學到了許多，也悟到了許多。我們馬上就要步入社會，成功不可能一觸而就，這就需要我們從低層做起，擺正心態(tài)，虛心向長輩及同行學習。這次實習中，我更加注重鍛煉自己的執(zhí)行力，實習的過程就是學習的過程，我不怕苦，不怕累，勤快認真，踏實地完成上級安排的任務。主要心得和體會有以下幾點：

1、扎實的專業(yè)知識是提高工作水平的堅實基礎。在學校學習專業(yè)知識時，可能感覺枯燥無味，但當工作以后，我才會發(fā)現專業(yè)知識是多么的重要。如我學的市場營銷�？蛻絷P系管理、客戶溝通與管理和市場及客戶分析方法等，這些知識是必須知道的，因為在日常工作中要處處用到。但我要想提高我的工作效率，工作質量，這些知識只是知道是遠遠不行的，而是要精通。

2、在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的銷售知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨自一個人發(fā)呆，有多少次已經決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中，因為我始終相信：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！

3、這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，我利用這次難得的實習機會，認真工作，嚴格要求自己，虛心向領導和工作人員學習經驗，認真聽從領導的批評與指正。與此同時，我注意留心觀察，經常閱讀一些銷售方面的實踐技能，并在實踐的同時嘗試著運用自己的相關知識思考在銷售實踐中的的應用。這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。同時明白了也真正體會到了作為一名業(yè)務員，自信是多么的重要。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我可以向他們學習很多知識、道理。

4、實習已經結束，我也該開始新的生活了。實習使每一個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。往后的日子里，我還需要做好很多事情，比如繼續(xù)學習專業(yè)知識，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期和實習階段的積累，必定是我人生的又一筆財富！

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營銷部實習工作總結

尊敬的領導，同志們：我是來自營銷部的李萍。半年“師帶徒”實習活動馬上就要結束，通過師父言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經驗中毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益非淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力、服務水平等方面都有了長足的進步和提高。在此，我對師傅表示衷心的感謝和崇高的敬意！回顧半年的跟班實習，我主要有以下幾個方面收獲和提高：（一）提高了業(yè)務水平�！�95598”是一個通過電話和互聯網等方式集中受理市區(qū)內所有客戶的電力故障報修、業(yè)務咨詢、信息查詢、電費繳納和投訴舉報等服務系統(tǒng)。我原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實踐的有機結合，更缺乏實際操作技能和實踐經驗。通過這次“師帶徒”的跟班實習，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了電力系統(tǒng)方面的有關知識，掌握了公司業(yè)務的操作規(guī)程，掌握了“95598”服務系統(tǒng)的方式方法，基本上能夠獨當一面，勝任工作。（二）增強了工作信心。通過這一段時間的工作學習使我了解到，公司以建設一流供電企業(yè)為主線，始終堅持“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷創(chuàng)新服務措施和服務機制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進一步堅定了做好工作信心和決心。（三）提高了思想素質。通過跟班實習，看到了公司廣大員工特別是師傅們自強不息、干事創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流的工作精神，看到了他們用心把握、用心服務、追求卓越的工作理念，使我在思想上得到升華，認識上產生了飛躍，進一步提高了思想素質。（四）堅定了理想信念。認真學習黨的路線方針政策，學習國家電網公司員工服務行為“十個不準”、“供電服務監(jiān)管條例”和“百問百查”、國網公司“十項承諾”等政策法規(guī)，學習我們公司的服務準則和各項制度，服務群眾、服務社會的理念更加牢固樹立，增強了搞好優(yōu)質服務的自覺性和主動性。當然，我的這些收獲和提高，還是初步的、不全面的，離獨立工作還有距離，特別是離用心服務和創(chuàng)造性的工作標準距離很大。我決心在今后以下幾個方面進一步努力：（一）勤奮工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。首先要將領導安排的工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，全力干好。其次要努力轉變作風，提高工作效率，努力做到當天的工作當天干，不斷增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。（二）認真學習，提高自身素質。面對知識更新日新月異的新形勢，我要增強學習的緊迫感、責任感和壓力感，樹立勤奮學習、善于學習和終身學習的思想，努力學習電力方面的新知識，不斷增強業(yè)務水平和工作能力；學習現代科學技術知識，不斷拓寬知識面；學習師傅們的好思想、好品德、好作風，全面提高自身素質。

（三）嚴格要求，爭做優(yōu)秀員工。我要繼續(xù)以師傅為榜樣，扎扎實實工作，認認真真干事；自覺遵守公司的規(guī)章制度，尊敬領導，團結同事，關心集體；進一步增強責任感，堅持工作高標準，高效率，嚴要求，愛崗敬業(yè)，精益求精，出色完成工作任務，努力爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

“師帶徒”這個活動我認為有很多的好處。一是活動的意義好。在公司優(yōu)質服務戰(zhàn)略思想指導下，在畢業(yè)生剛入職的時候，充分發(fā)揮人才效應。二是活動開展的好。整個活動目的明確，針對性強，便于操作。在確立師徒對子后，提出了要求達到的目標、培養(yǎng)內容和具體措施等。師傅們感受到肩上多了一份責任，徒弟感受到了沉重的壓力，但更多的是動力和信心。三是活動的效果好。師傅人生閱歷多，實踐經驗豐富。在師傅的精心教導下，徒弟初入社會、剛剛工作可以少走彎路，快速成長，在工作崗位上能夠盡快獨當一面，挑起重任，較好地起到了事半功倍的作用。

營銷部實習工作總結的延伸內容：工作總結的結構形式是什么？它的內容又包括哪些？

年終總結（含綜合性總結）或專題總結，其標題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局201*年工作總結》；另一種是采用新聞標題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：1、情況回顧這是總結的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結的緣由，或對總結的內容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。2、經驗體會這部分是總結的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領。專題性的總結，也可以提煉出幾條經驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內在聯系，使之形成合力，共同說明基本經驗。3、今后打算這是總結的結尾部分。它是在上一部分總結出經驗教訓之后，根據已經取得的成績和新形勢、新任務的要求，提出今后的設法、打算，成為新一年制訂計劃的依據。內容包括應如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標。

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