前臺(tái)全年工作總結(jié)

三菱服務(wù)部全年工作計(jì)劃

現(xiàn)將全年工作計(jì)劃如下：一．全年業(yè)績(jī)計(jì)劃

1、全年總體任務(wù)3200萬，其中機(jī)電2300萬（剩余900萬為事故任務(wù)）。平均客單價(jià)按照1600元/臺(tái)次計(jì)算，每月進(jìn)廠臺(tái)次需要1198臺(tái)次，計(jì)劃每天來站車輛40臺(tái)次Ⅹ1600元。2、平均分為每月計(jì)劃完成如下圖：

計(jì)劃1月2月3月4月5月6月機(jī)電計(jì)劃-產(chǎn)值160180180190190180（萬元）7月8月9月10月11月12月180180201*00220240以上為全年業(yè)績(jī)計(jì)劃二．全年培訓(xùn)計(jì)劃

第一條員工培訓(xùn)的目標(biāo)與宗旨

1．為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織，從而提升用戶滿意度。

2．培訓(xùn)的目標(biāo)是通過不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)水平、溝通能力和營(yíng)銷能力，因員工知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的用戶抱怨控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。

3．培訓(xùn)制度與員工的實(shí)際工作相結(jié)合，促進(jìn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。4．培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。

第二條培訓(xùn)實(shí)施以及處罰內(nèi)容

1．前臺(tái)培訓(xùn)由張珂每月25號(hào)下午報(bào)站長(zhǎng)審批方可在客服部報(bào)備留存。

2．嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃每月按時(shí)培訓(xùn)（每月不小于≥4h課時(shí)）3．培訓(xùn)非特殊原因之外，要求全員參與，對(duì)無故缺勤者每次處于20元罰款。

4.每月三次培訓(xùn)，月末對(duì)于本月所有培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，若不及格者給予處罰

5.每月最后一名者處罰現(xiàn)金一百元獎(jiǎng)勵(lì)名列前茅者。三．全年活動(dòng)計(jì)劃

第一階段、1月---3月為服務(wù)促銷活動(dòng)

第二階段、4月---6月?lián)Q季保養(yǎng)空調(diào)清洗養(yǎng)護(hù)活動(dòng)第三階段、7月---9月客戶維系活動(dòng)（廠商活動(dòng)）第四階段、10月-12月冬季用戶關(guān)懷活動(dòng)四．外出培訓(xùn)計(jì)劃

1、工作業(yè)績(jī)及工作能力優(yōu)秀者、且每次培訓(xùn)名列前茅的員工可優(yōu)先參加廠商外出培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)考察。

2、外出培訓(xùn)結(jié)束后，要轉(zhuǎn)訓(xùn)以及考試，以判斷外出培訓(xùn)是否取得預(yù)期的效果。

3、工作業(yè)績(jī)突出工作能力強(qiáng)，可參加廠商服務(wù)顧問技能大賽，取得優(yōu)異成績(jī)者可安排海外研修。五．日常管理計(jì)劃

1.周一下午6點(diǎn)二樓休息室例會(huì)，無故缺席者處罰20元。特殊原因除外（請(qǐng)假）

2.周五下午5點(diǎn)半大掃除，不合格者第一次給予警告，若第二次大掃除還是不合格，給予當(dāng)事人處罰20元。

3.將值班細(xì)分為責(zé)任人，每天將不定時(shí)抽查，對(duì)未盡到值班業(yè)務(wù)者給我20元處罰。

8:30-10:0010:00-11：3011:30-13:0013:00-14:3014:30-16:0016:00-17:30韓磊張博翟維妮荊瑤王丹娜孫超對(duì)于未值班人員發(fā)現(xiàn)一次處罰20元，當(dāng)日休假人員暫由各組長(zhǎng)或組員進(jìn)行替補(bǔ)。

4.客戶車輛信息準(zhǔn)確，首次保養(yǎng)車輛信息不準(zhǔn)確者按照低級(jí)錯(cuò)誤處罰200元。檔案內(nèi)用戶車輛信息錯(cuò)誤的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)對(duì)最后一次接待人員未修正客戶信息者處于20元罰款。

5.預(yù)檢工作未做到位造成用戶糾紛（車輛損傷、丟失財(cái)物等），一切責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)，并按照低級(jí)錯(cuò)誤處罰200元。

6.零費(fèi)用，首保，PDI竣工后及時(shí)結(jié)算。如果超過三天沒有結(jié)算的，則屬于刻意掛單違者一個(gè)處罰20元。

7.凡客戶抱怨沒有提醒洗車，態(tài)度問題，沒有提醒下次保養(yǎng)，長(zhǎng)時(shí)間沒有人接待等流程問題。一次處罰50元

8.用戶抱怨二樓服務(wù)人員態(tài)度不好，沒有給用戶倒水者，對(duì)當(dāng)日上班人員處罰20元。月累計(jì)兩次以上（含兩次）者處罰50元，無法區(qū)分責(zé)任人者在崗人員同時(shí)處罰。

9.遲到半小時(shí)以內(nèi)處罰20元，遲到半小時(shí)以上一小時(shí)以內(nèi)處罰100元，遲到一小時(shí)以上按照曠工，由人力資源處罰。

10.為了營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)，與同事吵架者無論是否在理對(duì)當(dāng)事人50元，并全站通報(bào)批評(píng)。出現(xiàn)打架者無論是否在理、將移人力資源部處理。

11.預(yù)約車輛必須按照預(yù)約流程，凡事未按照預(yù)約流程者對(duì)當(dāng)事人處罰20元

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XXXX前臺(tái)文員年終工作總結(jié)

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足�，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作，根據(jù)辦公用品的種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

五、在這一年的工作中有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時(shí)間去解決，來提升自身的工作能力。這也要求我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更專業(yè)！

六、201*年工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)增加待人接物的學(xué)識(shí)，把過去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。

XX

XXXX年XX月XX日

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