年終工作總結

工作總結

彈指一揮間,一年的時間匆匆過去,回顧上一年的工作,深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務,這種服務關系到公司,關系到產(chǎn)品的維護和推廣,也是增進客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣直接關系到公司形象和根本利益,也間接到銷售業(yè)績。這一年的工作中學習了很多,但也存在許多不足,先將售后的部分總結一下:

1.做好本職工作,樹立全局意識

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象,使客戶對工作的滿意的最大化。

2.善于溝通交流

現(xiàn)場技術服務人員不僅需要較強的技術知識,還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品有時候是因為操作不當才出現(xiàn)的問題,所以這個時候就要我們找出問題所在,和用戶進行交流,規(guī)范操作,從而解除用戶對我們的產(chǎn)品的不信任和對公司的影響，做到讓用戶滿意的公司形象。

3.不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成后,我都養(yǎng)成了記錄的好習慣,把每次的工作過程記錄下來和現(xiàn)場遇到的問題的處理過程,通過這一年的積累,使自己學到了很多東西。技術本身就是一個漫長積累的過程,同時也要不斷學習先進的新技術來充實自己的頭腦。養(yǎng)成良好的個人工作記錄的習慣,通過這一段時間的積累將會成為一筆可觀的財富。通過這一年的積累,我感覺收獲頗多,現(xiàn)在相關機組末端的問題基本都可以獨立解決。以后還要繼續(xù)努力，進一步來完善自己。

通過這一年來自己也學到了許多東西，但還有許多不足之處。接下來的一年的時間對自己做出如下一些要求：

1.學好專業(yè)技術。

無論什么時候，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為守候技術人員還要邊摸索邊學習，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學習。只有經(jīng)歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。

2.學會與人溝通

作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。

都說售后服務是一個營銷的過程，也是在營銷的開始，明年要從實際出發(fā)，爭取做到這一點，努力的去維護好公司的品牌形象，為公司創(chuàng)造最大的利益。

售后部田東帥

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201*年普通干部年終工作總結（通用）

一年來，在單位領導的正確指導和干部職工的關心、支持下，我做了一些具體的工作。下面，就本人在思想、工作、學習、廉潔自律方面的工作總結如下：

一、不懈追求，增強政治意識

在政治思想方面，始終把堅定正確的政治方向放在工作首位，不斷增強政治意識、責任意識、大局意識和發(fā)展意識。作為一名干部，我積極主動地協(xié)助分管領導和局領導開展好各項工作，堅決服從領導的指揮和調(diào)度。在平時，與其他干部職工以誠相待，互相支持，優(yōu)勢互補，互相提高。在工作中顧全大局，既不攬權，也不越權，既堅持原則，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本職工作。

二、加強學習，注重自身建設

在學習方面，我自覺加強政治理論學習，堅決貫徹黨的路線、方針、政策和局機關的安排部署，努力提高自己的理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。在政治理論和業(yè)務學習上，始終堅持以局機關的安排部署為要求，通過報刊雜志，加強相關政策、理論和時政要聞的學習。業(yè)務方面，加強與單位工作相關的法律法規(guī)學習，積極與單位聯(lián)系部門的業(yè)務人員聯(lián)系溝通，學習請教他們的工作方法和經(jīng)驗，并通過網(wǎng)絡學習加強與業(yè)務相關的知識學習。

三、立足本職，狠抓工作落實

在具體工作中，一是全面完成日常各軟件系統(tǒng)的維護工作;二是全面完成“數(shù)據(jù)質(zhì)量建設”等各種通報材料;三是按照局領導的安排，完成了其他各項工作任務。

四、身體力行，嚴格廉潔自律

作為一名黨員，一名干部，做到身正、行直、言諍，倍加珍惜今天這份工作，從點滴細小之處嚴格要求自己，牢記“兩個務必“、風清氣正，踏實工作。在平常工作中，嚴格按照規(guī)章制度和法規(guī)程序辦事，在具體辦理的事務中沒有吃、拿、卡、要和托拉、推委的現(xiàn)象。

五、來年的打算

雖然通過一年的努力，取得了一定的成績，但從長遠目標和發(fā)展方向來看，自身在有些方面還有一些差距。今后，要不斷提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力。要注意廉潔行政，把自己所做的每一件事都放到陽光之下，放到群眾中去，自覺接受群眾的監(jiān)督和指正，努力做到刻苦學習，提高素質(zhì)，牢記宗旨，服務群眾，把工作做得更好。

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