201*年水損控制工作總結(jié)

201*年水損控制工作小結(jié)

截止201*年9月，新涌口供水公司供水量為1763噸，售水量為1523噸，水損率13.60%。我公司在水損方面主要做了如下工作：

1、加強報裝、增容用戶水表的管理，嚴格控制水表報裝口徑。

2、加強對流量計計量的效驗和管網(wǎng)治漏排查工作，對發(fā)現(xiàn)滲漏和暗漏的管道及閥門進行及時維修；抄表員各發(fā)一套維修工具，做到小漏可修的及時治漏。

3、對廣大熱心群眾打電話報料的爆漏，我公司及時維修，使漏水時間縮短；因外施工單位施工造成的水管爆漏，漏失的水量及時予已追討。

4、管網(wǎng)分片區(qū)進行巡查爆漏水情況，對大用戶水表、消防水表、漁塘水表、臨時建筑工地水表進行不定期查抄、監(jiān)督，堅決打擊偷漏水事件。

5、加強水表查抄的管理，對鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)水表進行大普查，清理違規(guī)水表。

6、做好水表管理、用水分析工作，每旬進行大表巡查分析，如發(fā)現(xiàn)行度異常的水表及時更換，對滯行的水表以及抄錯的水表進行重計水量。

7、對使用年限到期的水表強制更換，且選用滴水型水表，堵截了滴水不走不用交水費的現(xiàn)象。8、有針對性對農(nóng)村殘舊管網(wǎng)進行改造，管道選用優(yōu)質(zhì)管材，同時嚴把工程質(zhì)量關(guān)。

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供水工作總結(jié)

201*年

北京市昌平自來水有限責任公司

尹國元

自06年以來，公司黨委始終把培養(yǎng)骨干隊伍的企業(yè)經(jīng)營意識，有效提高企業(yè)經(jīng)濟效益當作一項重點工作來抓，通過幾年來的教育和引導，各供水基層單位的干部職工深入領(lǐng)會并能夠在工作中貫徹執(zhí)行，始終把提高公司經(jīng)濟效益作為業(yè)務(wù)工作開展過程中的核心，201*年。通過大家的辛勤工作和共同努力，公司供水工作取得了前所未有的可喜成績，各項主要經(jīng)濟指標均創(chuàng)造了公司歷年來的最好水平。

根據(jù)公司黨委的工作安排，今天由我把公司201*年在供水管理方面所做的重點工作，取得的成績、經(jīng)驗以及存在的問題向在座的各位領(lǐng)導和同事進行介紹和總結(jié)，也希望通過對全年工作的認真梳理，總結(jié)工作經(jīng)驗，鞏固好的工作方法，查找工作漏洞，為新一年度供水工作取得更好更大的成績夯實基礎(chǔ)。

回顧一年來的工作，可以歸納為以下幾個方面：成績非常喜人、管理不斷深化、亮點特別突出、形勢依然嚴峻。

工作亮點：

1、水費收入再創(chuàng)佳績：這幾年公司克服制水成本上漲、供水價格7年沒有調(diào)整、大中小學水價下調(diào)等諸多不利因素的影響，始終把提高水費收入作為公司的中心工作來抓，取得的成績有目共睹，實現(xiàn)了水費收入年年增長的出色業(yè)績。尤其是11年，在供水總量增長8.5%的情況下（10年2391萬噸，11年2582.7萬噸，增加了191.7萬噸），水費總收入

達到了6384.4萬元的歷史新高，同比去年增長了13.3%，實際增加水費收入高達750.6萬元。其中昌平所實現(xiàn)水費收入4371.6萬元，增加了485.3萬元，同比增長12.5%。沙河所995.3萬元，增加了186.7萬元，增長23.1%。小湯山所1017.4萬元，增加78.5萬元，增長8.4%。

年初公司在制定考核指標的時候首次把不允許出現(xiàn)一起水費死欠列入了各所的考核責任書，徹底杜絕了減免水費、人情水情況的發(fā)生。這就要求各所必須想盡一切辦法把應(yīng)收水費收上來，絕不能出現(xiàn)一例由于我們工作上的失誤或不到位導致的水費拖欠情況，這樣的要求在全行業(yè)都是絕無僅有的。

三所面臨的壓力可想而知，想要完成如此之高的水費回收率談何容易，但是他們就創(chuàng)造了這樣的行業(yè)奇跡，各所把壓力轉(zhuǎn)化為動力，充分調(diào)動職工的工作熱情，創(chuàng)造性的開展各項工作，從一點一滴抓起，加強人員教育，提高服務(wù)意識，不斷完善營銷管理體系，增強營銷人員的工作能力，為確保每一筆水費的順利回收做了大量細致、艱苦的工作，發(fā)現(xiàn)水量異常及時向用戶反饋，主動幫助用戶查找和分析原因，甚至幫助用戶解決一些本不是我們范圍內(nèi)的事情，通過這些工作使我們與用戶建立了和諧的、互相信任的供用關(guān)系，我們的工作做到位了，老百姓也信服，真正需要通過停水來維護企業(yè)權(quán)益的時候，政府也放心，知道我們已經(jīng)把工作都作扎

實了，主動幫助我們解決了很多在我們能力范圍內(nèi)無法解決的問題。通過方方面面的努力，培養(yǎng)了用戶良好的繳費意識，極大的促進了營銷人員的工作能力的提高，形成了從政府、企業(yè)、科室、員工齊抓共管的良好局面。

2、管網(wǎng)漏失穩(wěn)中有降：去年我們的漏失率達到6.16%，今年各單位沒有放松，繼續(xù)想方設(shè)法挖潛，各所在提高維修及時率、加強管網(wǎng)巡檢力度、老舊管網(wǎng)更新改造、查找漏水點等方面做了大量積極有效的基礎(chǔ)工作，漏失率在去年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有降，達到了5.36%。成績是耀眼的，但這成績的背后凝聚了廣大干部職工一年來的辛苦和汗水。今年沙河所表現(xiàn)尤為突出，雖然從數(shù)據(jù)上看7.6%的漏失與其他兩所比還是有些高，但是我們要清楚他們在今年能夠保持漏失率控制平穩(wěn)的難度有多大，沙河老舊城區(qū)大拆遷，表井被埋、管道損毀頻頻發(fā)生、用戶沒交費拆遷走了的情況比比皆是，如果管理上稍微放松一點，漏失率肯定大幅上升，水費拖欠增加是必然的，所里也完全可以用大拆遷當說辭，即使面對這樣的困難環(huán)境他們沒有怨天尤人，講困難、說理由，全所上下同心協(xié)力，加強與各相關(guān)單位、村鎮(zhèn)的聯(lián)系，隨時掌握拆遷工作進展，了解用水戶動向，做到水表隨拆隨查及時結(jié)算水費，拆一片管道及時封堵，漏點及時修理，安排專人死盯拆遷重點區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決，為了查到幾塊水表，月月都要清理大量堆埋的渣土，現(xiàn)在已完成拆遷的用戶水

費，包括挖漏跑掉的水一噸不少一分不差全部收回。沙河所通過自己扎實的工作和的努力實現(xiàn)了一年一個臺階，年年大變樣，漏失率從08年的26.6%到15.7%、7.4%、7.6%，挽回了幾百萬的經(jīng)濟損失，為公司做出了很大的貢獻。

3、換表工作業(yè)績突出：從00年開始我們裝表用了五個年頭，由于裝表給公司帶來的慘重損失和嚴重后果大家已經(jīng)很清楚了，今年僅昌平所一個所在維修和換表過程中發(fā)現(xiàn)并追回的的透支水費就達到20多萬。從06年開始水表換我們又用了五個年頭，同志們，10年，我們用了十年時間把大量的人力、物力、財力消耗在里面。換工作開始之初，從政府到廣大人民群眾也包括我們的部分干部職工最初不理解、抵觸情緒強烈，但是我們頂著巨大的社會和輿論壓力，咬著牙堅持著走過來了，到今年我們的水表換工作取得了決定性的勝利。201*年昌平所更換水表1201*塊，超額完成了公司規(guī)定的指標，小湯山換了1600只，沙河城區(qū)拆遷不需要換，這兩個地方的IC卡水表問題對大局的影響已經(jīng)很小了，主要任務(wù)還是集中在昌平城區(qū)，今年的換表工作較以往更艱難，換表地點和用戶分散、空房屋長期無人的多，所里從年初開始就充分考慮到今年換表工作存在的難度，并有針對性的制定了一系列的措施，繼續(xù)試行彈性收入制度，把工作完成量與收入多少掛鉤，優(yōu)必獎、差必罰，調(diào)動了大家的工作積極性。實現(xiàn)所內(nèi)各班組聯(lián)動，讓大家都認識到換

表工作的重要性，從收費大廳到營銷查表，從日常維修到服務(wù)熱線，只要發(fā)現(xiàn)還在使用IC卡水表購水的或報修的，馬上進行宣傳和解釋，換表人員根據(jù)用戶資料，貼通知、打電話、不厭其煩的跟用戶溝通，甚至反復(fù)蹲守，有很多一直堅決不換的用戶也被我們職工鍥而不舍的精神所感化，通過全所上下的共同努力，截至到目前，近9萬只水表只剩下幾千只了，多年來一直懸在公司頭頂?shù)木奘�算是平穩(wěn)落了地。

4、水表出戶穩(wěn)步推進：水表換只是我們解決IC卡水表存在的突出問題而不得以而為之的過渡性工作，我們也深知入戶查表無法解決供用關(guān)系中存在的突出矛盾，只有“水表出戶、一戶一表”才是徹底解決水表管理弊端的良方解藥，才能夠為今后的表具發(fā)展智能化提供一個安全穩(wěn)定的發(fā)展平臺，才能夠真正實現(xiàn)“查表到戶不入戶、便民利民不擾民”的最終目標。通過幾年來的學習和交流，公司黨委統(tǒng)一了思想認識，把水表出戶作為公司表具管理的發(fā)展方向，在確定新建樓房試行“一戶一表、水表出戶”的同時，大膽嘗試舊樓出戶的試點工作，逐步摸索并積累經(jīng)驗，幾年來，各部門密切配合，只要出現(xiàn)用戶內(nèi)部供水出現(xiàn)問題找到我們，堅決卡住，做了大量工作，全部以水表出戶方式圓滿解決，通過以點帶面，從一個單元到一棟樓，現(xiàn)在發(fā)展到成片小區(qū)改造，出戶改造模式已逐步得到了大家的認可，更重要的是我們的工作得到了各級政府部門的理解和肯定，從了解到支持到積

極推動，使我們出戶改造工作步伐明顯加快。戶表辦克服了專業(yè)人員少、基礎(chǔ)薄弱等不利因素，圓滿的完成了各項施工任務(wù)，付出了很多個人時間和精力，不計加班報酬，工作能力普遍提高，尤其在完成公司宿舍樓改造工作過程中得到充分體現(xiàn)。今年雪冬通過與各個部門的溝通協(xié)調(diào)，最終促成了沙河木器廠這個無人管理小區(qū)改造工作的圓滿完成，昌平所完成了五街地稅局宿舍的改造工作，小湯山把林溪別墅區(qū)的改造工程落實了，西環(huán)里小區(qū)、表廠宿舍改造工作陸續(xù)開始。出戶工作的開展不僅僅是解決了問題，鍛煉了隊伍，同時也積累了大量的施工、管理經(jīng)驗，為今后此項工作的推廣和順利實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

5、二次供水進展順利：二次供水工作是今年公司的一項全新研究課題，和水表出戶一樣，我們在全市供水行業(yè)中做了第一個吃螃蟹的人。隨著城市的快速發(fā)展，二次供水這個過去沒有引起足夠關(guān)注的課題得到了大家的普遍重視，由于二次供水原有散亂管理模式帶來的種種弊端以及給供水企業(yè)帶來的問題越來越尖銳。通過對本區(qū)二次供水單位的摸底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題非常嚴重。設(shè)備采購亂、內(nèi)部管網(wǎng)亂、物業(yè)管理更亂，人民生活用水質(zhì)量根本得不到保障。面對昌平二次供水管理的混亂局面，王總要求我們必須把昌平的二次供水管起來，只有這樣才能保障人民群眾的用水安全，才能實現(xiàn)管理、服務(wù)、收費到終端用戶的要求，才能夠在有限的

發(fā)展空間里為公司找到新的經(jīng)濟增長點。真正實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益雙贏的最佳效果。

各部門為確保公司二次供水工作的順利開展做了很多扎實細致的準備工作，從資料文件搜集、外出考察學習、本區(qū)二次供水現(xiàn)狀調(diào)查等等各項工作同步推進，總體推進速度大大超過了我們的預(yù)期，年內(nèi)完成了二次供水監(jiān)控系統(tǒng)軟件構(gòu)架搭建測試工作，供水設(shè)施清洗資質(zhì)辦理進展順利，日前已經(jīng)完成了二次供水管理機構(gòu)的工商登記注冊。在此期間區(qū)主要領(lǐng)導在聽取王總關(guān)于昌平二次供水現(xiàn)狀的匯報以及公司管理構(gòu)想以后，對我們的工作思路給予了充分肯定，并批示區(qū)有關(guān)部門盡快商議出臺昌平區(qū)二次供水管理辦法，目前，辦法經(jīng)過區(qū)法制辦、發(fā)改委以及相關(guān)委辦局的反復(fù)推敲已經(jīng)定稿，很快可以下發(fā)執(zhí)行，辦法中明確了我公司對昌平二次供水設(shè)施從前期審查、設(shè)備選型建設(shè)、驗收以及后期維護管理的責任和相關(guān)義務(wù)，對于公司二次供水管理工作提供了有力的政策支持，也必將大大拓寬公司的工程施工、供水服務(wù)范圍，為公司的長遠發(fā)展和提高經(jīng)濟效率提供穩(wěn)定的強有力的支持和保障。

6、節(jié)能降耗成效顯著：公司這幾年一直把節(jié)能降耗作為企業(yè)成本控制、節(jié)能增效的一項重要工作來抓。

各水廠在日常工作中積極落實公司節(jié)能降耗的總體要求，群策群力，主動研究工作，在管理上下功夫，比如昌平

水廠，廠領(lǐng)導連續(xù)很多天實驗并觀察記錄水池水位變化，認真分析數(shù)據(jù)，加強廠級調(diào)度各班組之間以及與中控室的配合，力求摸索出更為科學、經(jīng)濟、合理的供水方案。真順水廠與沙河所、中控室一道，根據(jù)沙河地區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)拆遷用水量下降，大學城用量上升的特點，經(jīng)過反復(fù)實驗，通過閥門和節(jié)電設(shè)備的控制作用，實現(xiàn)了分區(qū)供水，既保證了供水壓力平穩(wěn)，又避免了無效水量供水導致的能源消耗。

受水位不斷下降、電價年年上調(diào)等因素的影響，我們的制水成本增速明顯，11年光電費支出就高達千萬。繼10年完成鄧莊節(jié)能改造工作之后，從201*年5月開始做沙河水源井的節(jié)能改造工作，水廠、沙河所、中控室、監(jiān)察科幾個部門經(jīng)過反復(fù)論證、調(diào)試，在保證沙河地區(qū)管網(wǎng)壓力平穩(wěn)安全的基礎(chǔ)上，11年全年運行狀態(tài)良好，節(jié)能效果非常明顯，沙河水廠在水位下降，供水量上升的情況下千噸水電耗從09年的369度/千噸降為10年的359度/千噸，11年降到351度/千噸。為公司節(jié)約電費支出近10萬元。

昌平城區(qū)兩年來實施壓力調(diào)整工作，在中調(diào)室以及水廠、管理所幾個科室的積極配合下，采取適度下調(diào)管網(wǎng)壓力，利用干線截門調(diào)整供水流向等措施，節(jié)能效果非常明顯。根據(jù)鄧莊、化莊兩廠二次出廠水量和電量數(shù)據(jù)對比，兩年來，兩廠的二次泵千噸耗電平均下降了10度左右，節(jié)約耗電總量達到30多萬度，節(jié)約電費22萬元。

7、水廠管理意識增強：今年兩廠在加強內(nèi)部管理，主動研究工作，解決突出問題等方面做了大量工作，干部職工的精神面貌煥然一新，廠領(lǐng)導班子和業(yè)務(wù)骨干研究工作的主動性和積極性明顯提高，在管理上有想法，有創(chuàng)新，緊緊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、低耗”做了大量工作。結(jié)合制水管理制度匯編的相關(guān)要求，通過班組人員調(diào)整，進一步明確了維修、巡井、運行人員的崗位責任和工作范圍，調(diào)整了多年沿襲的巡井查表模式，將過去的輪班巡視改成專人負責制。既提高了工作效率，也確保了工作質(zhì)量。真順水廠為解決由于水層淺而造成的水源井積水問題，在采取必要防范措施的同時，要求值班人員每天兩次、高峰時三次到各井室巡視抽水以防止臟水回灌污染水源。兩廠解決了水位監(jiān)測難這個老大難問題，通過預(yù)留永久水位監(jiān)測管的方式實現(xiàn)了水位隨時監(jiān)測，保證了數(shù)據(jù)的真實準確，真正實現(xiàn)了每眼機井定期監(jiān)測，高峰期多頻次監(jiān)測的要求，為建立水源地水位變化趨勢歷史資料庫，避免抽空浪費電能和保障供水安全等方面都起到了很好的作用。

8、處理違章效果明顯：從06年以來我們狠抓違章用水案件的查處工作，為公司挽回了700余萬元的經(jīng)濟損失，有力的打擊了違章用水戶的囂張氣焰，三所的用水市場整頓工作成效明顯。今年我們對監(jiān)察科、三所違章用水查處工作提出了更高的工作標準，在年初提出了逢疑必查、有案必辦、

辦案必結(jié)的工作方針，對每一起案件不放過，不管涉及什么人、任何單位，只要敢于侵犯公司的合法權(quán)益，堅決一查到底。一年來各單位加強日常檢查，各所與監(jiān)察科之間配合默契，全年共計處理各類違章用水案件99起70萬元，其中：昌平所64起23.2萬元、沙河所16起6.8萬元、結(jié)案率達到100%。尤其是小湯山所，今年成績突出，結(jié)案快、力度大，處理違章19起，追收水費達到了40萬元。

9、便民服務(wù)方式多樣：隨著我們供水服務(wù)區(qū)域的不斷擴大以及入戶查表工作的全面鋪開，用戶對我們的供水服務(wù)工作的要求和標準也越來越高，如何轉(zhuǎn)變工作思路，創(chuàng)新工作方法，主動適應(yīng)市場和用戶的需求變化，為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)也成為各管理所今年的中心工作。各所在這方面大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，在繼續(xù)強化職工服務(wù)意識，提高服務(wù)技能的同時，采取了一系列的服務(wù)新舉措，得到了廣大用戶的一致好評。

首先是服務(wù)標準透明化。明確了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標準，并通過加大宣傳力度及在收費大廳電子屏滾動顯示等形式，向社會公布服務(wù)承諾目標及收費標準，讓廣大用戶明明白白消費。針對用戶安全防范意識不斷增強這一問題，昌平所通過與物業(yè)、街道辦事處等小區(qū)管理單位溝通，在小區(qū)公示欄內(nèi)對我們員工的身份進行了公示，使大家對我們的員工從相貌特征到聯(lián)系電話等相關(guān)信息一目了然，在實際工作中要求

我們的職工統(tǒng)一著裝，佩戴制式標牌，規(guī)范文明用語，與用戶之間建立起和諧互信的良好關(guān)系，使我們的入戶查表工作效率明顯提高，對于保障我們的水費收繳工作的順利完成起到了積極的促進作用。

第二、服務(wù)措施多樣化。為滿足不同消費群體的供水服務(wù)需求，實行了形式多樣的個性化服務(wù)。對上班族用戶實行預(yù)約化服務(wù)，即用戶可根據(jù)自身的時間安排，以電話預(yù)約的方式與公司商定查表、維修時間，屆時開展上門服務(wù)。三所主動與一些距離遠、老人多的小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，開展收費服務(wù)進社區(qū)的活動，解決了昌平第五干休所、郝莊家園、隨緣、水屯，沙河北街家園一區(qū)、八區(qū)、五福家園、兆豐家園、小湯山善緣小區(qū)廣大用戶交費難的突出問題。

第三、服務(wù)效率快速化。一是整合資源，提高效能。在入戶查表方面試行便民繳費卡，一戶一卡，詳細記錄每一次的查表數(shù)據(jù)，既省去了二次入戶發(fā)水費單的重復(fù)勞動，也使居民對自家的用水情況一目了然，也避免了錯交水費情況的發(fā)生，實現(xiàn)了為用戶服務(wù)的高效率和少擾民的目的。二是繼續(xù)完善大廳一站式窗口服務(wù)職能，提高辦事效率，縮短用戶辦理業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)的等待時間。三是摸索供水熱線首問負責制，即由供水熱線接聽人對用戶電話反映的問題以及報修內(nèi)容進行全程的跟蹤督辦，避免用戶問題久拖不辦或辦理拖后等現(xiàn)象發(fā)生。

這些個性化服務(wù)措施的推出，使我們供水營銷服務(wù)更加人性化，更加貼近民生，得到了群眾廣泛好評。大大提高了用戶問題的辦結(jié)率、及時率和滿意率。

10、職工培訓趨于正規(guī)：今年昌平所、各水廠、化驗室在加強職工業(yè)務(wù)技能培訓工作方面扎扎實實的做了一些工作。由昌平所牽頭針對營銷工作中存在的重點、難點問題編寫了營銷員、售水系統(tǒng)以及電腦操作人員培訓計劃，組織編寫培訓資料，召集三所相關(guān)班組進行培訓，通過培訓使大家對本職工作有了更為系統(tǒng)的學習，解決了一些工作中存在的模糊認識和做法，統(tǒng)一了工作流程和操作規(guī)范，明確了工作權(quán)限，效果非常好。

各廠針對水廠年輕人多，電工技能相對薄弱的現(xiàn)狀，通過老師傅手把手傳授、實際工作積累、日常組織培訓等多種方式鼓勵并督促年輕人學業(yè)務(wù)、學技能，尤其是今年工會組織的這次崗位技能比武活動，極大的調(diào)動了大家的學習熱情，大家從理論知識到實際操作能力都有所提高。

水質(zhì)監(jiān)測站通過這幾年的努力，不僅僅是硬件設(shè)施和檢測項目有了增加，更為重要的是始終把提高全員素質(zhì)，提高人員的檢測水平上下功夫，利用各種機會給職工創(chuàng)造學習實踐的機會，11年多次組織技術(shù)骨干參加各種形式的學習培訓。現(xiàn)在我們的水質(zhì)監(jiān)測站無論從化驗項目、個人能力還是幾次考核成績在全市同行中都名列前茅。

縱觀全年供水管理工作，在大家的共同努力下，取得了很好的成績，也得到了公司黨委的肯定，為公司的發(fā)展做出了突出貢獻。但是也應(yīng)該看到我們自身很多方面還存在這樣那樣的問題，和先進的水司比較管理上還存在相當大的差距。與公司發(fā)展要求也有一定的差距。為了全面完成新一年度的工作任務(wù)，使我們的工作在去年的基礎(chǔ)上再上一個新臺階，我們必須要盡快解決以下十個方面的問題：

1、便民服務(wù)的方式相對落后：盡管各所在服務(wù)方式上進行了很多有益的嘗試，取得的效果也很好。但是應(yīng)該說我們的收費、繳費、信息發(fā)布等等很多業(yè)務(wù)還在沿襲傳統(tǒng)模式，并沒有從根本上徹底解決問題，隨著新興科學技術(shù)的不斷完善和發(fā)展，同行業(yè)包括其他服務(wù)行業(yè)很多先進的服務(wù)方式值得我們?nèi)�學習借鑒，各管理所要充分利用現(xiàn)在的軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息傳輸技術(shù)和專業(yè)人才，要敢于創(chuàng)新，勇于嘗試，盡快研究出符合工作需要又能夠適應(yīng)社會發(fā)展和用戶需求的便民服務(wù)新舉措。

2、區(qū)域性水壓不足亟待解決：由于城市規(guī)模以及用水需求的不斷增長，這些年出現(xiàn)了一些由于管網(wǎng)布局以及地理高程等原因造成的水壓偏低的小區(qū)，用戶對我們的供水質(zhì)量提出了嚴重質(zhì)疑，比如昌平秋實、西環(huán)里、小湯山疾控中心等地用戶多次反映水壓不能保證正常生活需要，越是高峰需要用水的時候越用不上，很多居民表示如果問題不能徹底解

決將拒交水費。真的，設(shè)身處地的站在老百姓的角度想一想，用戶的訴求是合理的，不過是想晚上能痛快的洗個澡，能踏實的做頓飯而已，這樣的要求過分嗎？我們的工作確實存在很多問題。雖然所里對用戶的投訴都以種種借口進行解釋，這不是長久之計，拖下去矛盾只會越積越深，老百姓對我們的意見只會越來越大，認為我們不作為。這個問題公司各相關(guān)單位應(yīng)該引起足夠重視，好好分析這些低壓區(qū)域的成因，并有針對性的制定改造方案，徹底解決老百姓用水難這一民生問題。

3、老舊和自管小區(qū)隱患巨大：這里說的老舊小區(qū)主要是特指過去小區(qū)按總表計費或者總表計量、戶內(nèi)安裝IC水表，消防、公共、生活用水、高低壓區(qū)管網(wǎng)沒有按用水性質(zhì)、水價獨立設(shè)的幾個用水大戶，比如昌平肆維、藍郡、金蘭、朝鳳山莊、沙河三水清清、小湯山龍脈、久長小區(qū)等等。過去我們按照建設(shè)部和行業(yè)慣例在管網(wǎng)設(shè)計時以小區(qū)總表作為供用雙方的管理權(quán)限劃分依據(jù)，在當時的歷史環(huán)境和背景下，只對總表的管理模式對于供水企業(yè)是便于管理的，減少了管網(wǎng)維護的范圍，降低了工作強度。但是，隨著社會發(fā)展以及社會對公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)范圍和標準的逐步規(guī)范和提高，尤其是我們安裝IC卡水表之后，就出現(xiàn)了在小區(qū)總表和用戶表之間這部分管網(wǎng)無人管理和監(jiān)督失控現(xiàn)象，這部分設(shè)施從設(shè)計到施工，管材質(zhì)量以及是否按用水性質(zhì)和用途

單獨設(shè)供水系統(tǒng)我們都不掌握，原有的管理單位順理成章的對這部分管網(wǎng)的運行情況不聞不問，將管網(wǎng)跑冒漏水造成的損失轉(zhuǎn)嫁到供水企業(yè)。這幾年我們在日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)了很多由于內(nèi)部管網(wǎng)的混亂現(xiàn)象引發(fā)的違章案例，像藍郡多次動用消火栓，肆維二期內(nèi)部所有商業(yè)類經(jīng)營用水都接在我們的生活用水表后，而且內(nèi)部安裝了IC卡水表，這塊總表只計量不算費，這么多年下來，如果不是我們發(fā)現(xiàn)了處理及時，將給公司帶來長久而且巨大的經(jīng)濟損失。

第二。安裝總表的住宅小區(qū)，這幾年來由于物業(yè)的管理水平參差不齊，造成內(nèi)部管理混亂，無法保證正常繳納水費，而且一旦發(fā)生這種情況，公司處理起來相當棘手，停水，對物業(yè)來說影響很小，反而是廣大業(yè)主生活受到更大的影響，容易把由于物業(yè)造成的混亂局面和矛盾轉(zhuǎn)嫁到我們和用戶之間，不停水，拖欠的水費只會越來越高，解決起來的難度也會隨著水費數(shù)額的累積而變得越發(fā)困難。前幾年的富泉花園就是非常典型的例子，水電費都拖欠，我們通過各種渠道，做了大量工作，克服了很多困難。通過申請資金進行管網(wǎng)改造、水表出戶等一系列行之有效的措施，算是基本得到妥善解決，追回了多年的欠款，把公司的損失降到了最低限度。去年沙河三水清清出現(xiàn)的問題和富泉如出一轍，原有管理單位宣布破產(chǎn)，不再履行正常繳費義務(wù)。一系列麻煩事兒又擺到了我們面前。現(xiàn)在還有相當一部分試行自管的小區(qū)，沿用

IC卡水表小區(qū)售水，絕大多數(shù)小區(qū)水表安裝都超過6年了，水表接近或超過使用年限，一旦大面積出現(xiàn)問題，物業(yè)公司很可能由于水費收支嚴重不平而拒絕管理，這樣的爛攤子甩給我們，我們怎么收。以上這樣的老舊、自管小區(qū)還有不少，一旦發(fā)生問題，每一個都是涉及千家萬戶的大事，引發(fā)的后果和損失非常嚴重，公司各相關(guān)部門應(yīng)該抓緊研究出切實可行的解決辦法，不能任由這樣的問題再次發(fā)生。

第三。由于歷史原因造成的問題我們要尊重歷史，不管難度有多大，通過我們的努力去逐個解決，關(guān)鍵是我們今后應(yīng)該怎么辦。我認為，我們從工程設(shè)計和后期管理上都應(yīng)該認真思考，堅決貫徹公司“水表出戶、一戶一表”的既定方針，結(jié)合二次供水管理工作的需要，抓緊制定出能夠規(guī)避風險、符合施工規(guī)范、便于后期管理、切合公司實際的措施和辦法。我認為小區(qū)總表還是要裝，但是要明確為什么裝、怎么裝，關(guān)鍵是怎么管。首先說為什么要裝，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，我們和小區(qū)供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)是以建筑紅線來界定的，而物業(yè)管理條例又要求我們管理服務(wù)收費到終端用戶，服務(wù)到終端了，就應(yīng)該遵循誰建設(shè)、誰管理、責權(quán)利相統(tǒng)一的原則。那么我們勢必要實現(xiàn)從設(shè)計、施工到后期管理的全過程介入和控制，也只有這樣才能夠確保中間不會出現(xiàn)管理脫節(jié)以及由此引發(fā)的其他問題。在安裝總表以及樓門二級表、用戶三級表之后，通過建立一二級計量、三級計費的水表三級考核

機制。我們可以隨時根據(jù)三級水表的數(shù)據(jù)反饋分析是否存在漏水、違章用水等情況，便于公司整體管網(wǎng)壓力調(diào)控，也可以為管網(wǎng)設(shè)計和建設(shè)提供準確的參考數(shù)據(jù)。第二。怎么裝，必須按照公司今后新增用水戶內(nèi)部供水系統(tǒng)從設(shè)計到施工以及后期維護全過程管理的目標，注意水表選型和表位設(shè)，按照消防、生活、公共綠化、高低壓等性質(zhì)不同的供水系統(tǒng)獨立運行的原則設(shè)計各級水表和配套管網(wǎng)。這里面我們還應(yīng)該抓緊研究為大型居住小區(qū)和重點單位進行兩路供水設(shè)計的可行性問題。第三。怎么管，這是我們是否能夠解決這個問題的核心，從工程報裝開始，各相關(guān)部門就應(yīng)當根據(jù)職責劃分與建設(shè)方或者管理方洽商包括供水方案、供水設(shè)施建設(shè)、內(nèi)部管網(wǎng)維護權(quán)限劃分、收費方式、計量表什么情況下計收水費等一攬子問題，必須保證相關(guān)協(xié)議條款嚴謹、有法可依、可操作強。

這個課題我們必須深入探討和研究，問題不抓緊解決，富泉、三水這樣的問題就杜絕不了。也只有我們的基礎(chǔ)工作夯實了，才能夠有利與我們后續(xù)各項工作的順利開展，才能夠確保供水市場的平穩(wěn)健康發(fā)展。

4、執(zhí)行產(chǎn)銷差率時機不成熟：建設(shè)部早在90年代出臺的《城市供水行業(yè)201*年技術(shù)進步規(guī)劃》中就提出以產(chǎn)銷差核算管網(wǎng)漏失的要求，一類、二類水司12%、三類水司13%、四類水司14%。目前我國供水行業(yè)基本都實行了用

產(chǎn)銷差率來進行核算的辦法，但是我公司目前還不具備執(zhí)行條件，究其原因，主要是我公司目前銷售水量數(shù)據(jù)來源混亂以及數(shù)據(jù)準確性不穩(wěn)定造成的。首先說供的方面，從前年我們施行以出廠水作為核算標準以來，通過這兩年的觀察，水廠出廠流量計的計量準確性和穩(wěn)定性都難以保證數(shù)據(jù)的科學性，而且這個問題水廠雖然多次聯(lián)系廠家對儀器進行重新調(diào)試，但是效果一直不盡如人意。再者從銷這個環(huán)節(jié)來說，公司目前水表種類多、查表方式多并由此造成查表周期不固定。在抄收傳統(tǒng)水表的基礎(chǔ)上，既有IC卡水表售水造成水表預(yù)存水量，還有每三個月入戶查收銷售水量，導致銷售水量無法按一個相對固定、統(tǒng)一的周期來進行統(tǒng)計核算。目前我們只能根據(jù)公司現(xiàn)狀用分段考核的方式加以解決，采取出廠到計量表之間的計算漏失率，計量表到計費表之間的計算實售差率這兩種計算方法暫時過度，在下一步的工作中我們要研究對策，采取措施，首先要保證計量數(shù)據(jù)的準確性和穩(wěn)定性，解決水廠出廠流量計存在的問題，各所要繼續(xù)抓緊剩余IC卡水表的換工作，注意工作方式方法，力爭在年內(nèi)把能換的都換下來。只有這樣，我們才能夠在恰當?shù)臅r機采取產(chǎn)銷差率來進行統(tǒng)計核算。

5、水表自轉(zhuǎn)問題應(yīng)研究解決：隨著公司戶表改造工作的不斷深入，一戶一表戶數(shù)不斷增加，各所在日常工作中發(fā)現(xiàn)，因為水表自轉(zhuǎn)引發(fā)的問題呈逐年上升趨勢。目前這種現(xiàn)

象主要集中表現(xiàn)在居民使用的小口徑水表，這個問題如何有效控制和解決戶表自轉(zhuǎn)現(xiàn)象將直接關(guān)系到供水企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社會效益，各所必須引起高度重視。首先要提高營銷人員的服務(wù)意識，要善于在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題。其次，要根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題找準原因，在一個區(qū)域這樣的問題是特例還是普遍存在的，水表自轉(zhuǎn)一般都是由于水壓波動、內(nèi)部暗漏、管道彎折點存氣這幾種原因造成的，在實際工作中可以根據(jù)確定的原因采用正確的解決措施，比如安裝止回閥、排氣閥、幫助用戶排除暗漏點、放水排氣等等。不管采取什么辦法，要解決問題，不能讓老百姓吃虧，第三。各所要注重總結(jié)經(jīng)驗，是在管網(wǎng)布局和設(shè)計上存在缺陷需要改進，還是在平穩(wěn)壓力上做文章，是在水表的選型上有所變化還是采取什么技術(shù)手段，這些都需要大家在實際工作中注重積累，善于總結(jié)，為最終找到最佳解決方案奠定基礎(chǔ)。

6、節(jié)能降耗必須要立足自身：目前我們的節(jié)能工作雖然取得了一定的成績，但是面臨的形勢依然不容樂觀。11年12月電價再次上調(diào)，直接發(fā)生的電費支出又多處三四十萬，再加上水位下降這個因素的影響，我們的制水成本必然上升。面對如此嚴峻的形勢，我們?nèi)绾伪３制髽I(yè)的發(fā)展速度，靠什么來增加企業(yè)與職工的收益。出路之一就是向節(jié)能降耗要效益，為企業(yè)創(chuàng)造良好的生存空間和發(fā)展環(huán)境。各部門應(yīng)該從思想到行動始終把節(jié)能降耗工作當作一項重點工作來

抓。前兩年，我們陸續(xù)在技術(shù)節(jié)能上投入建設(shè)，注重利用新興科學技術(shù)來改善我們現(xiàn)有的用能狀況，取得了很好的效果。但是，技術(shù)節(jié)能只是輔助手段，如果我們管理不到位，思想松懈，再好的技術(shù)手段和設(shè)備也不一定能夠用好，所以，就要求我們各廠今年要在繼續(xù)研究技術(shù)節(jié)能的基礎(chǔ)上，重點解決管理節(jié)能的問題。

首先。在采用新工藝、新技術(shù)的同時，我們必須注重提高生產(chǎn)組織管理水平，通過內(nèi)部管理的細化，提高全員的節(jié)能意識，在新的年度水廠、管理所要把控制非生產(chǎn)用電消耗納入日常管理中去。水廠要不斷完善生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)的控制水平。結(jié)合本廠生產(chǎn)和設(shè)備現(xiàn)狀，在兩個字上下功夫，“合理”。合理的調(diào)整水泵取水深度和工作頻率，合理的搭配工變頻水泵組合，合理的利用水池的蓄水調(diào)量功能，合理的利用用電時段制定生產(chǎn)計劃，合理的控制出廠水量和壓力，合理控制并降低非生產(chǎn)用電總量。

第二。要加強學習，培養(yǎng)人才。水廠要有緊迫感，設(shè)備裝上了，用么用，怎么用好，我們?nèi)绻�不研究，不能獨立操作，出了問題不能解決，這樣不行，現(xiàn)有的節(jié)能設(shè)備還存在什么樣的問題，有沒有充分發(fā)揮作用，如果沒有，原因是什么，怎么解決，還有沒有其他適合我們生產(chǎn)需要的節(jié)能方式，這些都需要水廠去學習和研究，各廠不光是要培養(yǎng)出合格的電工，還要有針對性的培養(yǎng)出能夠發(fā)現(xiàn)和解決問題，善于鉆

研的復(fù)合型技術(shù)人才。為節(jié)能降耗工作的長期開展提供人才和技術(shù)支撐。

第三。繼續(xù)加強設(shè)備管理，注重數(shù)據(jù)分析。管好設(shè)備是我們節(jié)能降耗的先決條件，各廠在日常工作中對所有設(shè)備要做到勤檢查、勤保養(yǎng)，注意設(shè)備電耗變化，發(fā)現(xiàn)異常立即分析原因排除故障，老舊高耗設(shè)備，有條件的該換一定要換。各廠要繼續(xù)完善內(nèi)部臺帳管理，注重統(tǒng)計人員的教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)，廠領(lǐng)導必須養(yǎng)成隨時檢查和定期審核生產(chǎn)數(shù)據(jù)的良好習慣。只有我們的生產(chǎn)數(shù)據(jù)健全了，準確了，才能夠真實的反映出我們的生產(chǎn)現(xiàn)狀，才能夠通過數(shù)據(jù)比對分析及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，這也是節(jié)能降耗工作能不能深入，節(jié)能潛力能不能得到充分挖掘的重要前提。水廠搞節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)運行成本，是公司發(fā)展的必然要求，我們要充分利用現(xiàn)有設(shè)備、設(shè)施的條件，改進管理方式，優(yōu)化工藝組合，充分挖潛，這是水廠節(jié)能降耗的有效途徑，這也是水廠應(yīng)該長期堅持執(zhí)行的一項基本任務(wù)和管理目標。

7、職工的整體素質(zhì)需要提高：職工是公司發(fā)展的主體，也是推動公司進步的主力軍�？梢哉f，公司的發(fā)展、改革創(chuàng)新、工作質(zhì)量的不斷提高和經(jīng)營管理的不斷完善，都是由職工在生產(chǎn)服務(wù)過程中創(chuàng)造出來的。首先說供水一線職工的整體素質(zhì)是很高的，這幾年的成績也充分證明了這一點。但是我們也應(yīng)該看到，公司發(fā)展的速度與職工素質(zhì)提升是不匹配

的，二次供水、水表出戶、節(jié)能降耗、科室考核、一站式服務(wù)等等一系列全新的工作開展起來了，這些工作都需要大量的專業(yè)人才和高素質(zhì)的職工隊伍，最終的工作效果取決于我們廣大職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)能不能跟上新的變化，掌握新的知識，研究新的業(yè)務(wù)。目前來看，雖然我們從領(lǐng)導到職工都重視起來了，但是與工作要求還有一定距離，各個部門由于管理上的差別，職工的整體素質(zhì)也高低不一。新的一年，職工要有緊迫感，必須抓緊學習提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，要鉆的進去，踏踏實實的學到真東西。各部門要在提高職工整體素質(zhì)，加強部門管理上下功夫，注意職工的日常教育培養(yǎng)，按照“重點培養(yǎng)、普遍提高”的工作思路，有重點的組織一些培訓、學習和交流。尤其是像水廠，在電工培訓方面要有突破，要鞏固已經(jīng)取得的成績，繼續(xù)保持良好的學習氛圍，在確保安全的基礎(chǔ)上創(chuàng)造一些合適機會來提高他們的動手能力尤其是發(fā)現(xiàn)和排除故障的能力，這里特別提一點，現(xiàn)在我們的電工本的不少，精通的不多，以后水廠新增電工要嚴格把關(guān)上報，堅持“寧缺毋濫”的宗旨，不能誰想學都可以，要通過日常的觀察，看他是不是適合干這個，能不能干好，有沒有好的師傅來教，電工證不是上崗證，應(yīng)該是工作證。最后一點，部門領(lǐng)導和業(yè)務(wù)骨干要帶頭學技術(shù)、研究業(yè)務(wù)，起到表率作用，帶動本部門的全體職工把更多的精力放在業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上，真正培養(yǎng)和鍛煉出一批獨立工作能力強，業(yè)務(wù)精、有

責任心、能吃苦的優(yōu)秀人才。

8、入戶查表工作要不斷規(guī)范：從06年開始各所陸續(xù)開展了入戶查表工作，到今年已經(jīng)5年了，公司的水表換工作已經(jīng)接近尾聲，水表總量越來越多。由于入戶查表我們以前沒有大面積實施過，所以一直以來各所在工作開展的過程中，對于查表方式、時間、人員管理、指標核算等等很多方面都無法統(tǒng)一，一直是邊干邊摸索。今年各所要加強部門之間交流，重點研究入戶查表工作的規(guī)范統(tǒng)一問題。

服務(wù)規(guī)范：營銷員是否都按規(guī)定證件齊全，統(tǒng)一著裝，小區(qū)公示都做了沒有，同一片區(qū)營銷員不宜經(jīng)常更換。

管理規(guī)范：四率指標（抄見率、正日率、準確率、收費率）是不是落實了，重點是要建立起針對指標完成情況的檢查考核體系和有針對性的工作安排，尤其是沙河小湯山這兩個所，要抓緊完善營銷人員指標考核體系，通過管理上的必要手段使我們的入戶查表工作更加規(guī)范，使我們?nèi)�所的工作標準和流程趨于統(tǒng)一，使我們員工的工作責任心和服務(wù)素質(zhì)更進一步。

9、供水安全隱患需盡快排除：安全優(yōu)質(zhì)供水是公司對昌平人民的承諾，提高供水保障能力，大力建設(shè)供水基礎(chǔ)設(shè)施是我們這幾年乃至今后很長一段時期的重點工作。對于緩解這幾年出現(xiàn)的供水緊張壓力，確保供水安全起到了至關(guān)重要的作用。但是還有一些影響供水安全的問題一直沒有得到

徹底解決，如果不馬上想辦法排除的話，勢必影響我們今年的供水任務(wù)的完成。也保證不了用水高峰期的水量需求。首先。是管網(wǎng)建設(shè)方面存在的隱患，一個是低壓區(qū)的管網(wǎng)改造問題，在上面已經(jīng)說過了，再有一個是干線聯(lián)通問題，真順至昌平、真順至沙河輸水管線連接，是改變?nèi)齻�地區(qū)原有管網(wǎng)布局和供水模式，實現(xiàn)三地聯(lián)網(wǎng)供水構(gòu)想的關(guān)鍵所在，更是確保供水安全，實現(xiàn)水量科學調(diào)配的重要工作。但是由于種種原因，都沒有按照我們的預(yù)期實現(xiàn)，沙河地區(qū)管網(wǎng)雖然已經(jīng)沖洗多次，沖洗水量10余萬噸，但遲遲不能達到供水衛(wèi)生標準。昌平段也是困難重重，一直沒有實質(zhì)性進展。真順水廠的現(xiàn)有供水能力并沒有達到設(shè)計能力，水務(wù)局轉(zhuǎn)過來的兩眼井由于取水深度太深，耗電高，出水少，基本處于停用狀態(tài)，新打的四眼井也由于各種錯綜復(fù)雜的問題遲遲不能交付使用，如果高峰用水前這些問題還得不到解決的話，極有可能出現(xiàn)像09年的供水緊張形勢，這個責任我們誰都負不起。其次。水源安全隱患，集中供水廠由于用水量的逐年遞增，取水深度不斷下降，個別機井因為深度問題不得不更換采水能力小的水泵，單井生產(chǎn)能力也相應(yīng)下滑，現(xiàn)在除了化莊水廠通過供電系統(tǒng)改造，新打兩眼井投入使用，供水安全有保障外，其他各廠供水能力不足的問題日漸突出，我們預(yù)估的生產(chǎn)能力與實際有較大出入，我們一直沿用全天24小時工頻生產(chǎn)來計算供水能力，及時這么算的話鄧莊水廠的

現(xiàn)有生產(chǎn)能力全部按最大產(chǎn)能算也只有3.6萬噸（原設(shè)計能力4萬噸），每小時最大產(chǎn)水量才1500噸，而我們出廠基本都要在1800以上，高峰達到201*以上，必須要依靠水池的調(diào)蓄能力才能夠彌補進出水量差值，問題是一晚上攢的這幾千噸水能夠支撐多久。真順水廠也是如此，現(xiàn)有生產(chǎn)能力才不足1.8萬噸（原設(shè)計能力4萬噸），沙河水廠在保證節(jié)能運行的狀態(tài)下每小時的最大供應(yīng)能力才700噸左右，日供水峰值僅為1.6萬噸，11年沙河地區(qū)的單月供水量屢創(chuàng)新高，最高月供水已經(jīng)突破了35萬噸，如果繼續(xù)以這樣的增速下去的話，今年的沙河供水形勢非常嚴峻，再加上沙河羅頓、住總、沙陽路給水工程以及大學城、沙河回遷工程等等大項目高達幾百萬平米的建設(shè)規(guī)模陸續(xù)開工建設(shè)和入住，即使兩地管網(wǎng)聯(lián)通以后，真順沙河兩廠峰值（24小時）供水能力也只有3萬多噸，要應(yīng)對月用水量已經(jīng)將近80萬噸的市場，壓力也是非常大的。再加上用水時段的特殊性，幾個高峰時段的供水能力能不能保障才是我們需要認真研究和關(guān)心的頭等大事，按照現(xiàn)在的用水增長速度，今年沙河問題最為嚴重，其次就是昌平。如果用水需求一旦突破我們的供水峰值臨界點，就不是偶爾水壓不足，用戶投訴的問題了。供水緊張的形勢是多少年多種原因累計造成的，解決這個問題也不是一朝一夕的事情，我們的水廠建設(shè)和供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要時間，我們現(xiàn)在要做的是如何在這個困難期面對現(xiàn)實，充

分利用現(xiàn)有設(shè)備，通過各種辦法齊抓共管，也只有這樣我們才能夠共度難關(guān)。第三，水源地環(huán)境安全隱患，這個問題最突出的是沙河水源地，11年水廠、安保科、化驗室和所里一道就解決了沙河四號井邊上一單位化糞池距離水源井過近的問題。但是由于沙河拆遷建設(shè)，水源地周邊居民和單位私搭亂建情況非常嚴重，水源井周邊環(huán)境非常惡劣，生活污水直排，垃圾堆埋情況很普遍，這都對我們的供水管網(wǎng)和供水質(zhì)量構(gòu)成了威脅，源頭一旦出問題，我們有多大的供水能力都沒用。今年，各個單位要繼續(xù)加強配合，加大水源井周邊的巡視檢查頻率，認真排查影響地下水環(huán)境安全和供水設(shè)施安全的各類隱患，水廠要注意加氯消毒工作一定不要出問題，不管采取什么辦法，都要控制好加藥量。還有一點，水廠要加強井室居住人員和周邊環(huán)境的管控力度�；�驗室要重點關(guān)注和分析沙河水質(zhì)的各項指標變化，各單位發(fā)現(xiàn)問題及時登記、上報、處，必須杜絕污染事故發(fā)生。確保水源地的安全。

10、部門管理工作要不斷細化：從06年以來，各供水一線基層單位在管理上有了長足的進步，并通過管理的提升帶動部門工作質(zhì)量顯著提高，各部門的制度建設(shè)和執(zhí)行能力明顯加強。但是隨著公司的不斷發(fā)展壯大，如何改變粗放型的管理模式、建立一個依靠管理成功的現(xiàn)代型供水企業(yè)成為擺在我們面前的首要問題，部門工作的細化是我們必須要跨

越的一道門檻。我們在管理的一致性和持久性上還存在問題，個別部門的領(lǐng)導管理能力明顯不足，工作的銜接和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范上還不健全，憑經(jīng)驗辦事，靠個人管理能力的強弱來保證部門的工作質(zhì)量這些問題還普遍存在。在新的一年，我們要繼續(xù)在完善部門工作，防漏補缺上下功夫，深入查找工作中存在的職責不清楚、責任不明確、流程不順暢、監(jiān)督不到位這些問題。

首先要遵循“簡單實用、細致可行、易于操作、全面覆蓋”的原則，進一步完善相應(yīng)的管理辦法和規(guī)定，努力推進制度創(chuàng)新，建立科學量化的標準和可操作、易執(zhí)行的工作流程。要繼續(xù)完善和規(guī)范本部門的各項制度和工作流程，通過嚴格設(shè)計、審核、實踐而形成管理制度，切實促進管理細化。需要修改的要大膽調(diào)整，缺失的抓緊補充和完善，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和硬性規(guī)定一定要明確，要繼續(xù)把作業(yè)指導書的編寫工作作為制度細化的重點工作來抓，要把每一項業(yè)務(wù)如何開展、工作流程是什么、業(yè)務(wù)交接手續(xù)是什么、應(yīng)該注意的和工作的標準表述清楚。

第二、要明確管理細化工作更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進、提升和優(yōu)化。不可能一蹴而就，而是持續(xù)不斷的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應(yīng)。要通過職工素質(zhì)提升的方式實現(xiàn)。各部門要把增強團隊意識、加強隊伍建設(shè)、提高員工素質(zhì)作為本部門管理細化工作的基

礎(chǔ)來抓。

第三、部門領(lǐng)導要敢管、會管。樹立“以素質(zhì)論高低、以能力比強弱、以業(yè)績定優(yōu)劣”的管理理念，要培養(yǎng)大家依規(guī)辦事的意識，熟悉辦事流程，保持制度執(zhí)行尺度的一致性，進一步完善考核監(jiān)督機制，做到每一項工作有布、有檢查，出了問題有處理、有分析，要體現(xiàn)出制度執(zhí)行過程中的獎優(yōu)罰劣的作用。

新的一年已經(jīng)開始，希望供水一線的干部職工繼續(xù)發(fā)揚甘于奉獻、勤奮工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營業(yè)績。在新的一年，加強內(nèi)部管理，創(chuàng)新工作方法，提高業(yè)務(wù)能力，強化服務(wù)意識，為公司各項工作再創(chuàng)新輝煌努力工作。

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