百花集團(tuán)管理實習(xí)總結(jié)

管理實習(xí)總結(jié)

班級：工管101

姓名：崔艷梅

時間：201*年12月19日

我所了解的百花集團(tuán)：

齊齊哈爾百花集團(tuán)是齊市知名的企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)旗下兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場的商業(yè)運(yùn)營。通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，連續(xù)成功承辦了201*--201*七屆中國（齊齊哈爾）國際小商品交易會。共有俄羅斯、日本、韓國、朝鮮、蒙古國、烏干達(dá)、沙特阿拉伯、贊比亞、盧旺達(dá)、約旦、澳大利亞、臺灣等15個國家和地區(qū)的駐中國大使館官員和政府商務(wù)官員以及小商品經(jīng)銷商1000多人次參會，國內(nèi)小商品經(jīng)銷商、生產(chǎn)商2萬多人次參會，五屆小交會實現(xiàn)銷售額近50億元人民幣。

商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場、百花購物廣場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢互補(bǔ)，客流互動，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營與合作商家201*多戶，從業(yè)人員8000多人。經(jīng)營的小商品100多個類別6萬多種；品牌服裝、服飾、金銀飾品、化妝品等1萬多種，獨(dú)家品牌占有率達(dá)30%，國內(nèi)外知名品牌達(dá)70%；經(jīng)營的名優(yōu)品牌電腦、數(shù)碼電子產(chǎn)品等1萬余種。商品幅射東北三省、內(nèi)蒙古和俄羅斯的部分地區(qū)。百花快餐店經(jīng)營全國各地風(fēng)味小吃和中西快餐100多種，獲得黑龍江風(fēng)味酒家、中華餐飲名店、中國綠色餐飲企業(yè)稱號。

為進(jìn)一步開拓國內(nèi)外小商品市場，整合齊齊哈爾經(jīng)濟(jì)區(qū)域商業(yè)企業(yè)資源，形成合力，共同參與市場競爭，百花集團(tuán)建立了全國第一個經(jīng)濟(jì)區(qū)域小商品營銷戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。吸納黑龍江省、內(nèi)蒙、吉林省的22家企業(yè)為集團(tuán)的成員單位。共有經(jīng)銷商15000多家，商品覆蓋人口1600多萬，小商品年需求量達(dá)16億元以上。開展小商品物流配送工作。在義烏設(shè)立了小商品采購辦事處；成立了百花商品物流配送中心，目前開通了46條配送運(yùn)輸專線，輻射齊齊哈爾市及周邊地區(qū)20多個市、縣、區(qū)、旗的40多個市場，每月的商品吞吐量達(dá)到1201*多立方米。開通了小商品物流安全綠色通道，派專用車輛，免費(fèi)接送20多個市縣區(qū)旗的經(jīng)銷商來百花園采購，免費(fèi)運(yùn)送商品上門。

目前，百花集團(tuán)正在建設(shè)具有完善國際商務(wù)功能的齊齊哈爾小商品商務(wù)中心，一期工程計劃建筑面積10萬平方米，二期工程計劃建筑面積8萬平方米該工程完工后，百花集團(tuán)的總經(jīng)營面積將達(dá)到30萬平方米；并與齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)人民政府籌劃建設(shè)占地2平方公里的小商品生產(chǎn)加工園區(qū)，逐步形成小商品生產(chǎn)、供銷、物流、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。

企業(yè)先后獲得了黑龍江省就業(yè)和再就業(yè)工作先進(jìn)民營企業(yè)、黑龍江省光彩企業(yè)、齊齊哈爾市招商引資標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市質(zhì)量誠信標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。

百花集團(tuán)下屬商業(yè)企業(yè)：百花購物廣場（百花紅樓）、百花電子城、百花園商場有人力資源部、企劃部、運(yùn)營部。而百花購物廣場人力資源部、企劃部、運(yùn)營部、還有客服部。

無論在百花紅樓，百花電子城，還是百花園，我所在的部門都在運(yùn)營部。每天都在樓層工作。樓層的管理人員主要負(fù)責(zé)日常的一些管理活動。保證商場的正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)調(diào)節(jié)顧客業(yè)主的矛盾，糾紛，保證樓梯在營業(yè)時間能夠正常運(yùn)行，巡視賣場，保證顧客在商場購物時有一個安全的環(huán)境。同時我們樓層管理人員，也有義務(wù)在顧客有問題時，及時幫助顧客解決。同時每天早上負(fù)責(zé)營業(yè)人員的簽到的。保證業(yè)主的出席情況，保證商場的日常經(jīng)營活動。與此同時，還負(fù)責(zé)傳達(dá)上級的一些知識，管理的要求。運(yùn)營部要根據(jù)公司的經(jīng)營計劃制定部門的經(jīng)營計劃，樓層管理人員要根據(jù)部門經(jīng)營計劃，制定樓層的經(jīng)營計劃。

這是我所了解的企業(yè)的一些基本情況和運(yùn)營部的一些情況。我的實習(xí)經(jīng)歷：

將近三周的實習(xí)，我們?nèi)�組實習(xí)生在百花購物廣場、百花電子城、百花園分別有一周的實習(xí)時間。我們這一組的實習(xí)第一站是百花購物廣場(百花紅樓)，在紅樓我實習(xí)的部門是運(yùn)營部，被分到了紅樓的二樓。實習(xí)的第一天上午，我們被分到運(yùn)營部的五個人，一起了解了百花購物廣場的一些情況，主要是各樓層經(jīng)營的品類。地下B1層地上8層。所經(jīng)營的商品品類我們都有了一定的了解。9樓為辦公區(qū)。在百花紅樓的前幾天我在雅戈爾專柜，我們知道無論做什么事都要從基層做起，我們既然要學(xué)習(xí)一個樓層的運(yùn)營，那么我們就不能不懂得商品的一些知識。每個樓層的管理人員最初都是要學(xué)習(xí)導(dǎo)購的一些知識。而我們實習(xí)也是如此。在雅戈爾專柜的幾天，我學(xué)會了如何開三聯(lián)收款單，退款單。除了了解一個合格的導(dǎo)購所應(yīng)具備的素質(zhì)和一些要遵守的規(guī)范和要求外，我也學(xué)到了一些商品的相關(guān)知識。商品分為A、B、C三類所代表的含義。襯衫標(biāo)簽的一些含義，分辨襯衫的尺碼，不同材質(zhì)襯衫的洗滌方法。還有雅戈爾西裝的材質(zhì)和面料和一些洗滌方法。

在百花購物廣場的最后一段時間，我主要是了解二樓經(jīng)營的品類。二樓主要有男裝31個品牌，襯衫1個，飾品2個，包5個，內(nèi)衣6個品牌。還有二樓的布局安全通道，在這幾天我也知道了樓管日常工作的流程。工作崗位的職責(zé)與權(quán)限。

實習(xí)的第二個地點是百花電子城。在這里同樣是在運(yùn)營部。在這里我被分到了3樓。在電子城的這幾天我主要熟悉了樓層副部長的一些職責(zé)與權(quán)限。還有百花集團(tuán)的企業(yè)理念：我們是百花人，工作標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)、細(xì)、精。服務(wù)宗旨：竭盡全力為客戶，銷售目標(biāo)：挑戰(zhàn)自我，勇攀新高。管理目標(biāo)：讓一切工作成為精品。工作準(zhǔn)則：誠實做人，精明做事。在百花電子城，我們每天都與樓層管理人員8：00準(zhǔn)時在六樓開早會早會上主要是總執(zhí)對昨日工作的總結(jié)以及對今日重點工作的安排。之后到樓層給業(yè)主開早會傳達(dá)上級的一些指示和要求。在電子城同樣我們也了解了從1到5樓所經(jīng)營的品類。

實習(xí)的第三個地點是百花園商場。在百花園同樣是在運(yùn)營部。在這里同樣是在而樓。實習(xí)的第一天我們做了市場調(diào)查，調(diào)查的地點是百花園，匯博廣場。了解了兩家商場的一些情況，做了對比。接下來的幾天，我都在二樓和樓層的管理人員學(xué)習(xí)日常的經(jīng)營與管理。最開始只是負(fù)責(zé)簡單的工作，每天負(fù)責(zé)給業(yè)主簽到，在營業(yè)前看住電梯防止外來人員進(jìn)入。每天在樓層，會有很多顧客問路我也詳細(xì)了解了二樓經(jīng)營的品類以及位置。在這幾天學(xué)到了很多的東西，在這里當(dāng)顧客與業(yè)主發(fā)生糾紛時，會找樓層管理人員進(jìn)行協(xié)商。在看部長處理這類似事件的過程中，我也學(xué)習(xí)了如何處理這類事件。也學(xué)到了許多與人溝通與交流的方法與技巧。市場調(diào)研與實習(xí)心得：

在百花實習(xí)的這段時間對百花紅樓，電子城，百花園有了一定的了解，和齊齊哈爾其他的商場相比，也發(fā)現(xiàn)了一些問題：1、百花紅樓的問題：

（1）、百花紅樓消費(fèi)群體定位問題。百花購物廣場最大的競爭對手是百貨大樓與新瑪特。我發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)差異的原因是市場定位的問題。百花紅樓針對的消費(fèi)者是中老年人，這類人群工資水平高，但購物欲望不高，購買力差，而新瑪特與百貨大樓主要針對的顧客是年輕人這類人群，購買力很大，能拉動消費(fèi)，帶動營業(yè)額。

（2）、百花紅樓的樓層經(jīng)營品類的搬遷問題。如原來5樓經(jīng)營的內(nèi)衣品牌搬到了2樓，紅樓的廣播宣傳力度不夠，以至于讓顧客以為一些內(nèi)衣品牌已經(jīng)撤柜，找不到原來買的內(nèi)衣品牌，這無形中減少了客流量。2、百花電子城選址的問題：百花電子城最大的競爭對手是百腦惠。從地理位

置上看，百腦惠處于商業(yè)中心，客流量大，地理優(yōu)勢明顯，而電子城地理位置你比較偏僻。再者百腦惠經(jīng)營的品類品牌較多，而電子城要差一些。3、百花園小商品經(jīng)營區(qū)同樣有一些問題。在百花園第一天我們做的就是市場

調(diào)研，地點是百花園與匯博廣場。下面是我發(fā)現(xiàn)的百花園的一些問題：（1）、首先，業(yè)主服務(wù)態(tài)度問題。百花園小商品經(jīng)營區(qū)的業(yè)主，在向顧客介紹商品時語言態(tài)度不禮貌，以致顧客與業(yè)主經(jīng)常發(fā)生矛盾與糾紛。

（2）、樓層商品的分類不明確。主要在一、二樓。一樓、二樓經(jīng)營的品類有交叉。樓層對經(jīng)營的品種的分類不夠明確，這在顧客購買商品時造成了很大的不便。

（3）、一、二樓布局問題。百花園一、二樓商鋪眾多，通道過于狹窄，這點匯要優(yōu)于百花園，通道寬敞。

（4）、貨梯與顧客用的電梯沒有完全分開。仍有送貨人員使用客用電梯觀光梯。在這實習(xí)的幾天，我也嘗試著把我自己放在一個管理者的角度來思考所遇到的這些問題，如何解決？如何增加客流量，增加商場的營業(yè)額，下面是我個人的一些想法。

1、針對百花紅樓市場定位的問題，我建議紅樓應(yīng)該進(jìn)一步增加針對年青人

的品牌，加大對年輕人喜歡的品牌的招商力度。與此同時，做好宣傳工作，讓更多的消費(fèi)者了解到新增加的品牌�，F(xiàn)在年輕人的購買力是很大的，一個企業(yè)要想求的長期的生存與發(fā)展，必須要求變求新。不能固守企業(yè)成立之初的方針和策略。針對品牌搬遷的問題，紅樓應(yīng)做好宣傳，在有品牌搬遷時，廣播要定時定期的播發(fā)消息。

2、針對電子城的問題，我們知道地址已經(jīng)無法改變，那么我們可以從經(jīng)營

方面來彌補(bǔ)地理位置方面的弱勢�？梢栽黾铀�賣的電子產(chǎn)品的品牌與種類，提高服務(wù)的質(zhì)量與態(tài)度，督促業(yè)主做好售后服務(wù)工作。

3、針對百花園的服務(wù)態(tài)度問題，我認(rèn)為百花可以定期的對營業(yè)人員做一些

服務(wù)的禮儀，語言做一些培訓(xùn)。同時提供一些激勵形式，如按月評選文明導(dǎo)購，給予一定的物質(zhì)獎勵�，F(xiàn)在顧客消費(fèi)，更注重的是一種體驗，良好的服務(wù)態(tài)度，能使顧客心情愉悅，沒有人喜歡自己花錢之后還要忍受賣方的壞脾氣。

針對樓層商品有交叉的問題，各樓層管理人員要增加交流，對交叉的產(chǎn)品重新調(diào)整。做到分類明確，方便顧客購買。

針對貨梯與客體混用問題。管理人員可以對送貨用客體提供一定的處罰。百花實習(xí)的經(jīng)歷是與在學(xué)校完全不同的一種體驗。在為期三周的實習(xí)生活中，學(xué)習(xí)與了解的不僅是樓層管理人員的工作崗位與權(quán)限，日常的一些工作流程，規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。更多的是做事的方法與態(tài)度，與人溝通和相處的技巧。在這幾天，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，我會努力彌補(bǔ)一些缺陷和不足。和木桶原理一樣，成功與否往往更取決于短處而不是長處，能找到自己的短板，這對我以后的學(xué)習(xí)和生活將有很大的益處。

在參與樓層管理這一段實習(xí)時間里，我真正看到了，管理知識在實際中的應(yīng)用，也明白了在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識的重要性。我想，以后我會更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

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工商管理專業(yè)

管理實習(xí)報告

班級：工管102班

一、實習(xí)企業(yè)基本情況

本次我們實習(xí)的單位為齊齊哈爾百花集團(tuán)，齊齊哈爾百花集團(tuán)有限公司是以商貿(mào)為主的綜合性中外合資、合作企業(yè)。齊齊哈爾百花集團(tuán)旗下兩大板塊：置業(yè)集團(tuán)、商業(yè)集團(tuán)，其中，置業(yè)集團(tuán)涉及房地產(chǎn)開發(fā)和物產(chǎn)管理；商業(yè)集團(tuán)涉及各領(lǐng)域市場的商業(yè)運(yùn)營。通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，連續(xù)成功承辦了201*--201*七屆中國（齊齊哈爾）國際小商品交易會。

商服業(yè)是百花集團(tuán)的支柱產(chǎn)業(yè)。百花園商場、百花購物廣場、百花電子城、百花快餐店、百花超市、喜福緣餐飲各具特色，優(yōu)勢互補(bǔ)，客流互動，已成為齊齊哈爾市購物中心年客流量1億多人次，聯(lián)營與合作商家201*多戶，從業(yè)人員8000多人。

目前，百花集團(tuán)正在建設(shè)具有完善國際商務(wù)功能的齊齊哈爾小商品商務(wù)中心，一期工程計劃建筑面積10萬平方米，二期工程計劃建筑面積8萬平方米該工程完工后，百花集團(tuán)的總經(jīng)營面積將達(dá)到30萬平方米；并與齊齊哈爾市鐵鋒區(qū)人民政府籌劃建設(shè)占地2平方公里的小商品生產(chǎn)加工園區(qū)，逐步形成小商品生產(chǎn)、供銷、物流、外貿(mào)產(chǎn)業(yè)鏈。

企業(yè)先后獲得了黑龍江省就業(yè)和再就業(yè)工作先進(jìn)民營企業(yè)、黑龍江省光彩企業(yè)、齊齊哈爾市招商引資標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市質(zhì)量誠信標(biāo)兵單位、齊齊哈爾市思想政治工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。百花集團(tuán)所開發(fā)的市場具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，良好的發(fā)展前景，蘊(yùn)涵無限商機(jī)，熱忱歡迎有識之士前來考察、洽談，攜手合作，共同發(fā)展。

二、實習(xí)及模擬概況

（一）部門基本情況

在百花電子城我所在的部門是經(jīng)管部，在百花購物廣場、百花園實習(xí)我所在的部門都是營運(yùn)部。百花電子城我所在的樓層是四樓，四樓有一個部長，一個副部長，一個管理員，主要經(jīng)營舞臺燈光音響，小家電，公共廣播；百花園我所在的的樓層是七、八層，七八樓有一個部長和三個副部長，主要經(jīng)營潮流服飾、流行配飾、個性服裝；而在百花紅樓我在三樓，三樓有一個部長，和三個副部長，主要經(jīng)營女裝、女包、飾品。

（二）實習(xí)過程

此次企業(yè)實習(xí)時間為三周，第一周在百花電子城，第二周百花園，第三周則是百花紅樓。在電子城我所實習(xí)的部門是經(jīng)管部，帶我的導(dǎo)師是部長劉俊杰，副部長梁巍。我實習(xí)所在的樓層為四樓，一周電子城的實習(xí)生活讓我熟悉了百花園電子城在日常工作方面的經(jīng)營和管理的情況，以及員工早會的流程，商場業(yè)主簽到早迎的過程。也學(xué)會了如何整理工作記錄，如何與商家溝通，傳達(dá)一些商場新規(guī)定，還有現(xiàn)場看見工作人員處理客訴，自己也從中學(xué)到了一些方法。

在百花園我所在的樓層是七、八樓。雖然要求我每天早上七點五十到樓層，但是由于一樓的同學(xué)要求七點二十到，而我們?nèi)齻�又是同一個寢室的，所以就一每天七點二十準(zhǔn)時一起到。早上的第一件事就是監(jiān)督每個導(dǎo)購員簽到，不允許任何一個代簽的現(xiàn)象出現(xiàn)，在這一點上讓我有了很大的感觸，讓我看到了實踐中的管理的那種莊嚴(yán)的態(tài)度，不管實行的怎么樣，卻是我在校園里以及課本上無法觸碰到的。接著，迎來的是各商家進(jìn)行早迎的時間，在早迎的提示音樂響起后，每個商家或者導(dǎo)購員都站在自家店鋪的入口前，而我們實習(xí)生要和樓層管理員一同去巡場，檢查沒有按商場規(guī)定進(jìn)行的商家，之后一天的營業(yè)就正式開始了。

我們實習(xí)的主要任務(wù)就是在電梯口守著，而我們需要做的就是觀察，并用一種方式記下每個時段的客流量，通過記錄客流量的方式可以很明顯的總結(jié)出在哪個時段前來購物的顧客多，在哪個時段來商場購物的人少。偶爾當(dāng)管理員們忙不過來的時候，或需要幫手的時候，我們實習(xí)生就去協(xié)助管理員幫忙完成他們的工作，這樣也可以鍛煉自己的能力，也可以了解一些步入商場需要做的事情有哪些，給自己奠定一定的經(jīng)驗基礎(chǔ)。在我們實習(xí)期間，商場正在進(jìn)行圣誕前裝飾工作所以我們實習(xí)生也參與了商場的裝飾的工作，在這方面讓我體會很深的就是那種團(tuán)隊精神，一個企業(yè)要想發(fā)展壯大，絕對離不開團(tuán)隊合作的努力，團(tuán)隊精神對于一個企業(yè)的發(fā)展十分重要，同時它更能體現(xiàn)出一個企業(yè)的企業(yè)文化。除了這些日常必須做的，就到了每天結(jié)束營業(yè)時的工作，我們實習(xí)生的工作是偕同樓層管理員進(jìn)行清場工作。清場時我們要認(rèn)真的去檢查有沒有遺漏其他人在商場內(nèi)，造成不必要的麻煩，商場內(nèi)在營業(yè)結(jié)束后不允許任何人逗留。在確認(rèn)沒有其他人在場內(nèi)的情況后，我們實習(xí)生與管理員就可以下班了。這些就是我們大致每天的實習(xí)概況。

而當(dāng)我們來到紅樓，每天的上班時間變成了八點半，這的管理更為正規(guī)，晨會時間大概在八點四十五分之前，第一項是禮貌用語演練，令我吃驚的是導(dǎo)購員還要做早操，跳櫻花舞，其實這項內(nèi)容真的很好，早上既可以振奮導(dǎo)購員的精神，還能起到強(qiáng)身健體的作用，之后由樓層管理員宣導(dǎo)一天工作的重點及樓層注意事項，最后以愛的鼓勵方式結(jié)束晨會。除了在服務(wù)臺站崗，我有兩天的時間是在專柜度過的，我所在的專柜是保羅女包，這里的導(dǎo)購員帶人都很熱情，并細(xì)心的給我講解了一些關(guān)于如何鑒別真皮的方法，也教我如何填寫三聯(lián)單，及退貨單。在這里所了解到的都是書本上沒有的東西。

（三）實驗課情況

在本次三周實習(xí)的前后，我們上了兩次實驗課。第一次實驗課主要是對因納特工商注冊登記軟件的學(xué)習(xí)，該軟件采用企業(yè)工商注冊登記申報的各種表格,讓我們學(xué)生對現(xiàn)實辦理工商注冊過程有個真實的了解.讓我們加深對工商注冊的各個環(huán)節(jié)和部門的深刻理解,了解工商局,地方稅務(wù)局,國家稅務(wù)局,公安局,質(zhì)量監(jiān)督局以及相關(guān)銀行等在公司注冊和今后的公司管理中發(fā)揮的作用;讓我們對公司運(yùn)作相關(guān)的各個環(huán)節(jié),以及公司章程,公司組織形式,公司結(jié)構(gòu)等有更深刻的了解。

軟件包括公司注冊登記,企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃和商業(yè)計劃書三大主體部分.首先學(xué)習(xí)公司注冊登記流程,并了解相關(guān)部門在注冊和企業(yè)運(yùn)營中的作用和管理職責(zé);之后可參考"企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃"的模板,對自己感興趣的項目或根據(jù)系統(tǒng)提供的實驗案例學(xué)習(xí)制作企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃;商業(yè)計劃書是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該掌握的基本技能,該系統(tǒng)提供了商業(yè)計劃書的標(biāo)準(zhǔn)模板,我們可在學(xué)習(xí)中掌握撰寫商業(yè)計劃書的更多技巧。本軟件把各個流程分解,在學(xué)生填寫完相關(guān)數(shù)據(jù)之后會形成各種和真實相似的文件,具體包括:營業(yè)執(zhí)照,組織機(jī)構(gòu)代碼證,稅務(wù)登記證(國稅),稅務(wù)登記證(地稅),企業(yè)經(jīng)營規(guī)劃書和商業(yè)計劃書等。

第二次實驗課是對企業(yè)財務(wù)與模型分析的學(xué)習(xí)，該程序主要包含七大塊：財務(wù)報表分析、經(jīng)營分析預(yù)測、評價模型、智能分析、風(fēng)險預(yù)警監(jiān)控、自定義分析、系統(tǒng)管理。在財務(wù)報表分析中我們主要學(xué)習(xí)了報表轉(zhuǎn)換與數(shù)據(jù)維護(hù)、財務(wù)報表稽核、多功能比較、結(jié)構(gòu)財務(wù)報表、財務(wù)比率數(shù)據(jù)表、合成現(xiàn)金流量表比較等。經(jīng)營分析預(yù)測中主要對趨勢回歸分析、相關(guān)因素分析、應(yīng)收賬款分析、利潤分析、概率盈虧分析、成本費(fèi)用分析、現(xiàn)金流量分析、以及杜邦財務(wù)體系分析做了進(jìn)一步的熟悉和了解。

三、實習(xí)心得

通過這次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，了解了樓層管理員的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點。自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平有了極大的提高和增強(qiáng)，有了主動為客人服務(wù)的意識。同時我的意志力得到了很大的鍛煉，耐心也有了很大的提高。遇事時，變的沉著冷靜，認(rèn)真思考解決的辦法，處理事情的能力也有了很大的提高。

走出了學(xué)校就不一樣了，自己不再面對的是單一的人群，而是形形色色，不同年齡、不同習(xí)俗的人了,在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習(xí)，已經(jīng)算是一個初入社會的人了，更多的去考慮和他們之間的溝通，無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人，只有有了良好的溝通，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進(jìn)行社交活動積累了經(jīng)驗。我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。我會盡可能的去改掉這些不足的地方。

實習(xí)的這段日子我也思考了很多，在電子城時聽部長們閑聊，就拿集團(tuán)下屬的百花超市來說，雖然人氣很火爆，但是幾乎都沒有利潤可賺，因為那些大米、雞蛋的售價很低，只能靠別的商品賺取利潤填補(bǔ)虧損，最后能保證超市總營業(yè)額不虧損就很不錯了。而電子城本身是以租賃賺取費(fèi)用，在那呆了一周也聽不少商家反映了一些事情，就拿商場二次照明費(fèi)用來說，該費(fèi)用應(yīng)由誰來承擔(dān)？以前都是由商場承擔(dān)電費(fèi)，而前些日就對此作了更改，后勤人員統(tǒng)計了各家廠內(nèi)照明的數(shù)量，以后就有商家自己交電費(fèi)。我個人感覺這還算合理，可是我覺得不合理的時商場要求每家的庫房照明費(fèi)用按每天四小時收取。為此許多商家都表示不滿意。據(jù)我了解每家去庫房取貨的時間每次也就三五分鐘，而有些商家?guī)滋觳湃ト∫淮呜�。商場卻按每天四小時收取照明費(fèi)用，在這樣下去有沒有想過會有商家退租的情況。我個人覺得電子城應(yīng)該加強(qiáng)對商場的管理管，電子城本身也應(yīng)該考慮一下，為什么沒有百腦匯強(qiáng)，這才是最主要的問題，這不僅僅是地理位置的原因，而更深層的問題值得我們?nèi)ド钏肌?/p>

而當(dāng)我到了百花園，可以說這里經(jīng)營商品的品類完全不同于百腦匯，去的第二天部長就問我，你覺得百花園怎么樣？平時購物會經(jīng)常來七、八層么？而我的回答是，極少。因為地理位置是一方面，我們平時上街主要是去大商那一帶，至于來百花園也是因為要在一樓二樓有要買的東西，去七、八樓也就是好奇上去看看，但是在這買東西成功的概率是很低的，這幾日的中午我每天從11：30到12點半統(tǒng)計來八樓的客流量，因為這個時間段是每天客流量最大的時期，但是統(tǒng)計的結(jié)果也不是很樂觀，和大商那帶的龍華大道地下相比，可以說是慘了一點。這幾天也有人來問租金的情況，可以說這的租金算是最便宜的，因為七、八樓是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地，所以有一些優(yōu)惠的曾策。但是即使租金便宜也有好多業(yè)戶不愿意來這里租，主要原因就是客流量少，能給自己帶來的經(jīng)濟(jì)效益差。我在八樓時，好多顧客詢問我請問幾樓賣兒童玩具?幾樓賣兒童服裝？幾樓賣鞋？這不是少數(shù)情況，可以說是很多，為什么會有這種情況發(fā)生呢?原因就是商場的宣傳不到位，沒有讓顧客心中有一個明確的定位。很盲目的來商場購物，要想改變這種情況，就應(yīng)該加大對商場的宣傳。

相對于百花園來說，紅樓經(jīng)營的商品屬于中高檔的，來此消費(fèi)的人群也就不同于百花園，聽某些導(dǎo)購員說前幾年紅樓特別火，百貨大樓都在他下風(fēng)，那時百大會經(jīng)常派人來做調(diào)研，而現(xiàn)在呢？我所在的專柜一周才賣出一個包，客流量少的可憐。樓上的老總總是催各樓層要銷售，可是商場沒顧客，銷售怎么上的來？前幾天老總開會讓各樓層部長下去招商，所謂的招商也就是去別的商場挖大品牌，想以這種方法帶來客流量，可是自己商場本身這個情況會有人來么，有的商家在別的商場也有專柜，相比之下紅樓這邊的效益不好，這幾天都出現(xiàn)有專柜要撤出的情況。所以說招商并不能解決根本問題，而應(yīng)該將商場的宣傳做的更大一些，多舉辦一些促銷活動，價格上更低一些，商場的服務(wù)質(zhì)量做的更好一些，我覺得只有這樣才能改變現(xiàn)狀。

感謝學(xué)校和百花集團(tuán)，給了我們這樣一個從學(xué)校向社會跨越的一個平臺，感謝帶我的那些導(dǎo)師，其實他們就像我們的哥哥姐姐一樣，關(guān)心我們，照顧我們，為我們講解一些我們不懂的東西，因為有他們的指導(dǎo)，才使得我順利完成了實習(xí)任務(wù)。經(jīng)歷此次實習(xí)，我學(xué)會了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會了如何待人接物，更清楚的認(rèn)識到了知識的重要性，只有實踐而缺乏理論知識也是不行的。我應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)校生活，合理安排自己的時間，要將實踐與學(xué)習(xí)合理的安排，做到學(xué)有所用，為自己的未來奠定更好的基礎(chǔ)，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自己成熟起來。

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