201*年個(gè)人工作總結(jié)

201*年個(gè)人工作總結(jié)

尊敬的分行領(lǐng)導(dǎo)：

我叫孫梁，是金沙縣信貸營(yíng)業(yè)部的一名信貸員，從事信貸工作快兩年時(shí)間，截至今年2月15日，我累計(jì)發(fā)放貸款161筆，金額2156萬(wàn)元，貸款結(jié)余109筆，金額1247.37萬(wàn)元。

我有幸作為郵儲(chǔ)銀行一名信貸員，心中備感驕傲與自豪，在這份榮譽(yù)的背后，我也深深感到了肩上沉甸甸的責(zé)任與重?fù)?dān)。萬(wàn)事開(kāi)頭難,在實(shí)際的工作中，由于缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)技能，各種難題接踵而至。為盡快熟悉流程，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我每天都要總結(jié)和反思一天的得失，遇到疑難問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教分行信貸部人員，積少成多，積累了調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，調(diào)查效率和質(zhì)量也逐步提高。為了更快、更好地勝任這份工作，我充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)了對(duì)信貸業(yè)務(wù)制度、信貸理念和農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，快速、全面地提高自身的專業(yè)綜合素質(zhì)，為日后成為一名合格的信貸員打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

信貸本身就是一種風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，信貸流程的根本要求就是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。要做好信貸工作，必須切實(shí)增強(qiáng)貸款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防范能力，做到風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，有效隔離風(fēng)險(xiǎn)。特別是在貸款調(diào)查環(huán)節(jié)，要透過(guò)一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，有效識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)。

201*年9月27日，經(jīng)我們一位老客戶介紹的三戶聯(lián)�？蛻魜�(lái)我行申請(qǐng)貸款用于進(jìn)貨，通過(guò)實(shí)地調(diào)查，該商戶各項(xiàng)手續(xù)齊全，客戶也很積極配合調(diào)查，可是，一個(gè)微小的細(xì)節(jié)引起了我的注意：在現(xiàn)場(chǎng)我不斷詢問(wèn)店內(nèi)銷售電器的具體銷售價(jià)格，連續(xù)有三個(gè)電器的價(jià)格他回答不上來(lái)，再詢問(wèn)店內(nèi)看店的人，讓我產(chǎn)生懷疑，就算你不用看店也不至于不知道銷售價(jià)格吧，由于是老客戶介紹，老客戶對(duì)我們的調(diào)查程序和所需資料都非常了解，所以所有資料他準(zhǔn)備得非常齊全，我在反復(fù)查看這些資料，發(fā)現(xiàn)租賃合同上面簽字的筆跡及紙張的新舊程度應(yīng)該是近期才簽署的，但是日期上顯示已經(jīng)一年多。對(duì)此，我產(chǎn)生了疑問(wèn)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的側(cè)面了解，證實(shí)了該客戶使用的是假執(zhí)照并假借親戚的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，實(shí)際貸款用途為自己跑煤車資金周轉(zhuǎn)所用。于是，我委婉地回絕了客戶的貸款申請(qǐng)。

信貸工作需要從點(diǎn)滴中學(xué)習(xí)，時(shí)�？偨Y(jié)不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，始終把風(fēng)險(xiǎn)放在首位。隨著調(diào)查客戶的逐步增多，我逐漸摸索出一套有效的調(diào)查方法：調(diào)查前，先對(duì)客戶的貸款受理、個(gè)人征信等資料進(jìn)行仔細(xì)查證，通過(guò)上網(wǎng)查詢、請(qǐng)教他人的方式，事先了解客戶所從事行業(yè)的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的運(yùn)作方式，做到心中有數(shù)。調(diào)查時(shí)，不再直奔主題，通過(guò)與客戶聊天的方式，逐步深入。對(duì)關(guān)鍵信息存在的疑問(wèn)，進(jìn)行交叉驗(yàn)證，在最短的時(shí)間內(nèi)來(lái)獲取關(guān)鍵信息。我還注重對(duì)客戶的外圍調(diào)查了解，從多個(gè)渠道獲取客戶的真實(shí)信息。

從事信貸工作以來(lái)，我始終懷著一顆服務(wù)社會(huì)的心，把信貸工作當(dāng)做自己的事業(yè)去做。兩年來(lái)，我每天早上堅(jiān)持6：50起床，7：30之前到達(dá)單位，早出晚歸，三餐不定，走遍了全縣的山山水水，經(jīng)受著各種形式的磨練和考驗(yàn)。

隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，形形色色的誘惑也隨之而來(lái)，我始終告誡自己要按“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，一直保持清醒頭腦，鑄牢思想防線。付出就會(huì)有回報(bào)，努力自然有收獲。我們工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，面對(duì)任何的艱難和辛苦都應(yīng)毫不畏懼。只要全體信貸人員全力做好本職工作，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，就能成就郵儲(chǔ)信貸的偉大事業(yè)。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，逾期貸款的催收是所有工作環(huán)節(jié)中最為令人頭疼的，每一筆逾期都會(huì)對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮木�神壓力。�?01*年1月開(kāi)始，我接手的客戶及我自己的客戶數(shù)量增加到60多戶，與之對(duì)應(yīng)的便是出現(xiàn)的不斷增加的逾期客戶，我們營(yíng)業(yè)部的逾期率最高的時(shí)候超過(guò)10%，為此分行領(lǐng)導(dǎo)曾多次親自到我們營(yíng)業(yè)部和我們一起到客戶家里進(jìn)行催收，催收路上很艱難，我們沒(méi)有公費(fèi)大部份費(fèi)用都得自己承擔(dān)，下鄉(xiāng)我們沒(méi)有公車很多地方也沒(méi)有班車，于是我只有開(kāi)自己才購(gòu)買的新車行走在一條條陌生的鄉(xiāng)間石頭路上，在路上我自己都不知道輪胎被扎爛多少次，底盤被撞擊了多少次，每次聽(tīng)到底盤被撞的聲音我感覺(jué)自己的身體也被撞了一次，新車的前后保險(xiǎn)杠也被撞了無(wú)數(shù)次。催收很艱難不過(guò)有分行領(lǐng)導(dǎo)和家庭作為我堅(jiān)強(qiáng)的后盾，在難的事我們也要堅(jiān)持完成。童行和我們到沙土催收后，鼓勵(lì)我們“快樂(lè)催收、快樂(lè)生活”，雖然我們面臨很大的難題，多次面臨機(jī)構(gòu)關(guān)停的局面，但是在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下我們一次又一次的勉強(qiáng)保住機(jī)構(gòu)，我們也成功的收回一部分不良貸款，如沙土官田楊波客戶，距金沙開(kāi)車要3個(gè)多小時(shí)，分行領(lǐng)導(dǎo)多次和我們一起到客戶家中，雖然客戶不在，但是客戶的父母親及兩擔(dān)保人積極配合，在向他們說(shuō)明貸款逾期的重要性對(duì)擔(dān)保人造成的不良影響，最后其父母同意出售廠里的豆腐加工全部設(shè)備，但是要求我們聯(lián)系銷售，最后在分行信貸部的幫助下，出售設(shè)備消息發(fā)布到每個(gè)信貸營(yíng)業(yè)部，在赫章信貸營(yíng)業(yè)部的幫助下成功將設(shè)備出售，最后結(jié)清所有欠款。還有金沙城關(guān)鎮(zhèn)的楊飛客戶從事休閑冷飲吧，在成功借款后的第二天將所借10萬(wàn)元全部賭輸，由于冬天冷飲吧的生意不是很好，所以收入不高，無(wú)法還款，最后關(guān)閉冷飲吧無(wú)法聯(lián)系客戶，我們找到客戶的父母及擔(dān)保人，最初擔(dān)保人代還了一期，后來(lái)?yè)?dān)保人也不愿再代還，于是兩擔(dān)保人和我們及分行領(lǐng)導(dǎo)多次到客戶的父母家，雖然父母極其不愿還款，但是由于家中就只有這么一個(gè)孩子，所以又擔(dān)心孩子不還款會(huì)坐牢，最后只有出售家中唯一的房屋，替兒子還清所有欠款。

回首一年多來(lái)的工作歷程，雖然很辛苦，但是很充實(shí)，我無(wú)怨無(wú)悔。尤其是產(chǎn)生逾期后，發(fā)現(xiàn)工作中有很多的不足，貸款調(diào)查不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)三查制度沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。吸取現(xiàn)在的慘痛教訓(xùn)，在以后的工作中一定嚴(yán)格按照管理辦法執(zhí)行三查工作，認(rèn)真做好每一筆調(diào)查。前進(jìn)的道路從來(lái)不會(huì)一帆風(fēng)順，今后業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中還會(huì)遇到很多困難、風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，只有牢固掌握信貸技術(shù)、堅(jiān)定思想信念，才會(huì)戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻，不斷創(chuàng)造新的輝煌。

金沙信貸營(yíng)業(yè)部孫梁201*年2月16日

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201*年個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)的飛快，轉(zhuǎn)眼嶄新的201*即將到來(lái)，回顧過(guò)去的201*年，我有幸成為康輝國(guó)旅的一員，來(lái)到我們碧沙崗營(yíng)業(yè)部工作，同時(shí)，這也是我來(lái)公司的第三個(gè)月，回顧這三個(gè)月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務(wù)，掌握基本操作業(yè)務(wù)流程，思想上積極要求進(jìn)步，工作中努力學(xué)習(xí)提高，紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己，業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，以高度責(zé)任心做好本職工作

在來(lái)公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務(wù)展開(kāi)學(xué)習(xí)，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務(wù)流程，遇到難題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，使我快速進(jìn)入角色，融入到公司的大家庭中來(lái)。我始終堅(jiān)持旅游理論知識(shí)學(xué)習(xí)，時(shí)刻關(guān)心關(guān)注旅游實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個(gè)人綜合業(yè)務(wù)能力，始終嚴(yán)格要求自己，努力工作，爭(zhēng)做表率，不斷提高思想政治素質(zhì)。

二、熱情服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)回報(bào)客戶

旅游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，學(xué)會(huì)換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。用實(shí)際行動(dòng)切

實(shí)踐行熱情服務(wù)的理念。

三、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績(jī)一支有活力、有激情的工作團(tuán)隊(duì)，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把每一次會(huì)議、每一次交流都當(dāng)作學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，注意在工作中總結(jié)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中轉(zhuǎn)化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。在業(yè)務(wù)中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績(jī)的快速提升，并在實(shí)踐中不斷交流工作心得體會(huì)，在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，更好的和同事們一起成長(zhǎng)。在生活里，我積極與領(lǐng)導(dǎo)同事打成一片，使之成為領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)新領(lǐng)域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網(wǎng)站、論壇、qq群、朋友聚會(huì)等方式，積極開(kāi)拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時(shí)借鑒其他公司先進(jìn)營(yíng)銷模式，不斷提升公司業(yè)績(jī)。二是認(rèn)真做好老客戶感情交流，有針對(duì)性地對(duì)客戶的進(jìn)行跟蹤回訪式的溝通，認(rèn)真梳理客戶意見(jiàn)建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動(dòng)關(guān)系，增進(jìn)友誼，加深感情，以期達(dá)到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個(gè)月的工作中我個(gè)人也存在很多不足：一是業(yè)務(wù)還夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)和和實(shí)際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績(jī)不是很突出，沒(méi)有達(dá)到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細(xì)致。在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

新的一年，我將從以下幾個(gè)方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。二是能熟練的操作業(yè)務(wù)流程，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時(shí)了解最新的行程及報(bào)價(jià)，以便更好地為客戶服務(wù)。四是除了業(yè)務(wù)流程外，我希望了有機(jī)會(huì)了解相關(guān)的帶團(tuán)流程，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，更好地為公司服務(wù)。

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