郵政營(yíng)業(yè)處201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

郵政營(yíng)業(yè)處201*年工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，我處在業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，按照縣局的要求，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，以嚴(yán)格的管理，強(qiáng)化職工的服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶的贊譽(yù)，使客戶自愿用郵，為企業(yè)的創(chuàng)收和精神文明建設(shè)作出了努力。1-10月份，完成業(yè)務(wù)總收入元，特別是包裹業(yè)務(wù)在全組人員的共同努力下，取得突破性的發(fā)展，1-10月份完成元，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)%，其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)也大部分能完成了縣局下達(dá)的大部分考核指標(biāo)，為創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

一、領(lǐng)班人以身作則，做好表率。

我處的領(lǐng)班人以身作則，以優(yōu)良的業(yè)務(wù)操作水平，真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度，帶領(lǐng)大家，團(tuán)結(jié)一心，共同克服工作中存在的各種問(wèn)題。

二、以理服人，制訂措施，落實(shí)制度，相互監(jiān)督。

在考核業(yè)務(wù)質(zhì)量時(shí)，全營(yíng)業(yè)處人員參與考核，做到以理服人，公平考核。同時(shí)，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，制訂有效措施，落實(shí)制度，獎(jiǎng)罰分明。如有用戶有理由投訴，扣除當(dāng)事人當(dāng)月考核獎(jiǎng)金。一年來(lái)，沒(méi)有用戶有理申告，明顯地提高了本營(yíng)業(yè)處的服務(wù)水平，受到用戶的好評(píng)。

三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

為提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我營(yíng)業(yè)處積極參與縣局組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自學(xué)參加郵政營(yíng)業(yè)員技能鑒定。同時(shí)，我們還注重平時(shí)訓(xùn)練基本功，積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓好服務(wù)是我們營(yíng)業(yè)對(duì)外窗口的重要一環(huán)，服務(wù)不好直接影響郵政企業(yè)的形象。作為前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員，我們徹底轉(zhuǎn)變“衙門(mén)”作風(fēng)，熱情耐心服務(wù)群眾，用準(zhǔn)確無(wú)誤的業(yè)務(wù)操作取信于顧客，令顧客享受到賓至如歸的服務(wù)。

四、積極組織員工進(jìn)行專項(xiàng)營(yíng)銷

我處全體員工都能按縣局的統(tǒng)一部署，在營(yíng)業(yè)外時(shí)間充分利用親朋好友等各種資源，積極進(jìn)行上門(mén)營(yíng)銷，在郵儲(chǔ)開(kāi)門(mén)紅、迎春計(jì)劃、圖書(shū)展銷活動(dòng)、中秋營(yíng)銷等各項(xiàng)專項(xiàng)營(yíng)銷方面，都較好地完成了縣局下達(dá)的專項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)，

201*年我們雖然取得了一些成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題。一是業(yè)務(wù)收入完成較差，主要原因是傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)受網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)高速發(fā)展的沖擊較大，用郵用戶同比有較大的下降。二是部分營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng)，有時(shí)會(huì)情緒化，一定成度影響服務(wù)質(zhì)量。在接下來(lái)的工作中我們會(huì)努力克服。

201*年即將來(lái)臨，隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更廣。為此，我營(yíng)業(yè)處全體員工將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“活動(dòng)，創(chuàng)星級(jí)規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口，造就一支文明、優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高營(yíng)銷技能，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：沙灣縣郵政局市場(chǎng)部201*工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作總結(jié)及201*年工作思路

201*年工作總結(jié)

截止201*年11月末,我局完成業(yè)務(wù)收入1232.18萬(wàn)元,完成地區(qū)摘檔年計(jì)劃(1321萬(wàn))的93.28%,比計(jì)劃多成1.61%,絕對(duì)值21.22萬(wàn);完成本局年計(jì)劃（1390.8元）的88.6%，比計(jì)劃少完成3.07%，絕對(duì)值42.72萬(wàn)元；比上年同期（990.91萬(wàn)元）增長(zhǎng)24.35%，絕對(duì)值241.27萬(wàn)元。

函件業(yè)務(wù)

1－11月函件業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成29.89萬(wàn)元，完成摘擋計(jì)劃（40萬(wàn)）的81.52%，同比增幅124.06%，欠收10.11萬(wàn)元。與去年同期（13.34萬(wàn)元）增長(zhǎng)124.06%，絕對(duì)值16.55萬(wàn)元

一、在元旦來(lái)臨之際，搶抓市場(chǎng)商機(jī)，在匯銀時(shí)代開(kāi)張之際，積極與匯銀時(shí)代負(fù)責(zé)人聯(lián)系宣傳數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)，通過(guò)我局提供全縣住房公積金數(shù)據(jù)庫(kù)，為匯銀時(shí)代辦理會(huì)員卡寄遞商函8000件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函收入0.64萬(wàn)元；

二、春節(jié)之后，安集海郵政支局抓住農(nóng)民春耕備耕有利時(shí)機(jī)，將營(yíng)銷目標(biāo)鎖定在一家制造農(nóng)機(jī)具的加工企業(yè)，經(jīng)過(guò)與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通洽談，最終與企業(yè)簽訂1200份數(shù)據(jù)庫(kù)商函制作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)收入1440元。

積極與縣精神文明辦聯(lián)系洽談自治區(qū)第二屆道德模范選票評(píng)選事宜，通過(guò)文明辦與縣教辦進(jìn)行溝通，在全縣九所學(xué)校參與完成選票銷售2400枚，實(shí)現(xiàn)收入2880元。

六月積極與進(jìn)修學(xué)校洽談制作校園郵資封項(xiàng)目，簽訂制作郵資封201*枚，實(shí)現(xiàn)收入3600元，同時(shí)制作商函201*枚，實(shí)現(xiàn)收入1600元；總計(jì)5200元。

借助“七一”建黨日來(lái)臨之際，積極開(kāi)展銷售建黨聯(lián)體明信片100冊(cè)，形成收入8800元。

六、與縣團(tuán)委聯(lián)系洽談第七屆少兒書(shū)信文化活動(dòng)，在全縣中小學(xué)放假前期，將此項(xiàng)工作做為暑假作業(yè)布下去，在開(kāi)學(xué)后與各校團(tuán)支

書(shū)聯(lián)系，截止10月25日共有9所學(xué)校、6所鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)參與此項(xiàng)活動(dòng)，縣城參賽作品3628件，鄉(xiāng)場(chǎng)鎮(zhèn)參賽作品1026件，共計(jì)4652件。實(shí)現(xiàn)收入5582.4元。

七、根據(jù)地區(qū)局與地區(qū)教育局聯(lián)合開(kāi)展全地區(qū)中小學(xué)生“人人爭(zhēng)做環(huán)保小衛(wèi)士”環(huán)保教育活動(dòng)項(xiàng)目，積極與縣教育局基教辦聯(lián)系洽談活動(dòng)相關(guān)事宜，通過(guò)教育局與各學(xué)校相關(guān)部門(mén)確定最后參與此項(xiàng)活動(dòng)人數(shù)9000人，完成信卡型明信片要數(shù)9000枚，形成收入25200元；

八、制定201*年賀卡營(yíng)銷方案，將地區(qū)局賀卡計(jì)劃目標(biāo)39萬(wàn)元進(jìn)行分解，認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)I銷，截止十一月末完成銷售型賀卡要數(shù)124550萬(wàn)元，定制型賀卡制作269550元，合計(jì)完成394100萬(wàn)元。

集郵業(yè)務(wù)，1-11月收入完成58.96萬(wàn)元,比上年同期持平。完成地區(qū)及本局年計(jì)劃(63萬(wàn))的93.59,比計(jì)劃多完成1.92%,絕對(duì)值9.38萬(wàn)；

（1）利用集郵市場(chǎng)升溫，組織集郵票品的訂貨工作，以訂購(gòu)的世博國(guó)瓷郵票、第二輪生肖郵票為賣點(diǎn)，帶動(dòng)盤(pán)活了庫(kù)存郵品的銷售，取得較好的業(yè)績(jī)。

（2）在安集海支局成功組織舉辦了一個(gè)小型郵展，實(shí)現(xiàn)集郵票品銷售1.4萬(wàn)元，啟動(dòng)了了農(nóng)村支局的集郵市場(chǎng)。

（3）做好集郵協(xié)會(huì)入會(huì)會(huì)員的資料整理工作，充分調(diào)動(dòng)集郵協(xié)會(huì)會(huì)員集郵收藏?zé)崆�，更好的促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

包裹業(yè)務(wù)，1-11月包件收入完成95.37萬(wàn)元,比上年同期(35.88萬(wàn)元)增長(zhǎng)165.8%,絕對(duì)值59.49萬(wàn)元;完成地區(qū)年計(jì)劃(48萬(wàn))的198.69%,比計(jì)劃多完成107.02%,絕對(duì)值51.37萬(wàn)；完成本局年計(jì)劃（50萬(wàn)）的190.74%，比計(jì)劃多完成114.64%，絕對(duì)值49.37萬(wàn)元。

截止12月18日包裹實(shí)現(xiàn)收入104.05萬(wàn)元，完成年計(jì)劃50萬(wàn)元的208.1%.本年完成33406件普包，比上年同期10418件超出22988件。

報(bào)刊業(yè)務(wù)：1-11月完成收入74.42萬(wàn)元，比上年同期(69.53萬(wàn)元)增長(zhǎng)7.03%,絕對(duì)值4.89萬(wàn)元;完成本局年計(jì)劃（83萬(wàn)）的89.66%，比計(jì)劃少完成1.34%，絕對(duì)值1.02萬(wàn)元。

（1）繼201*年報(bào)刊大收訂結(jié)束后，201*年初重點(diǎn)抓好日常報(bào)刊

補(bǔ)續(xù)訂工作，是補(bǔ)續(xù)訂全年與地區(qū)前列。

（2）3月柳毛灣支局成功開(kāi)發(fā)一期婚慶形象期刊，填補(bǔ)了地區(qū)農(nóng)村婚慶期刊市場(chǎng)的空白。6月份開(kāi)發(fā)信用聯(lián)社形象期刊一期，填補(bǔ)了我局企業(yè)形象期刊期刊開(kāi)發(fā)的空白。

（3）做好報(bào)刊期刊文化禮盒的營(yíng)銷，全年銷售期刊禮盒28盒。（4）積極開(kāi)發(fā)啟動(dòng)校園報(bào)刊市場(chǎng).于4月在沙灣五中開(kāi)發(fā)20份課堂內(nèi)外考試特刊，201*年報(bào)刊大收訂努力做好校園報(bào)刊及暢銷報(bào)刊的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

.201*年報(bào)刊大收訂戰(zhàn)役中，截止12月18日實(shí)現(xiàn)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額269.5萬(wàn)元，比去年同期實(shí)現(xiàn)259萬(wàn)元增長(zhǎng)10.5萬(wàn)。距完成全年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額327萬(wàn)計(jì)劃差59萬(wàn)元。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)

1-11月收入完成83.03萬(wàn)元,比上年同期(51.99萬(wàn)元)增長(zhǎng)59.7%,絕對(duì)值31.04萬(wàn)元。完成地區(qū)局下達(dá)年計(jì)劃(72萬(wàn))的115.32%,完成本局下達(dá)年計(jì)劃(75.5萬(wàn))的109.97%。

一、短信業(yè)務(wù)

我局短信業(yè)務(wù)收入占電子商務(wù)業(yè)務(wù)總收入的86%強(qiáng)，儲(chǔ)蓄短信業(yè)務(wù)加辦率為全地區(qū)第一、加辦率連月攀升，截止10月底，我局短信業(yè)務(wù)共計(jì)收入58.68萬(wàn)元。3月份短信收入突破5萬(wàn)元，5月份突破6萬(wàn)元，9月份突破7萬(wàn)元，短信收入居全地區(qū)首位。

短信業(yè)務(wù)均完成地區(qū)下達(dá)計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)，專管根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，充分與支局溝通后，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，將任務(wù)分配到營(yíng)業(yè)人員個(gè)人，并與支局長(zhǎng)效益掛勾，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，此舉極大的激發(fā)營(yíng)業(yè)人員加辦積極性。

重視支局活期發(fā)卡量與加辦量的對(duì)比，支局長(zhǎng)每天督促前臺(tái)加辦，專管員電話跟進(jìn)并及時(shí)通報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，全局網(wǎng)點(diǎn)加辦率達(dá)90%以上，尤其是柳毛灣、沙城路、老街支局完成短信計(jì)劃的100%以上。

匯兌短信加辦，要求網(wǎng)點(diǎn)雙項(xiàng)加辦，嚴(yán)格考核，全局加辦率達(dá)124%，除三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)加辦率在90%以上，其余的全部100%以上，柳毛灣、

老沙灣支局加辦率在170%以上。

二、代收機(jī)票業(yè)務(wù)

機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，加大宣傳力度，將營(yíng)銷攬收和發(fā)展大客戶及社會(huì)分銷商疊加銷售機(jī)票。在實(shí)行全員營(yíng)銷的同時(shí)，開(kāi)發(fā)社會(huì)售票代理商4家，簽訂協(xié)議客戶46戶。新開(kāi)辦的航空意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成功出單，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)品種，滿足了客戶需求，建立沙灣局電子商務(wù)QQ專業(yè)群，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)與社會(huì)分銷點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，相互交流業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)可同時(shí)在電子商務(wù)平臺(tái)和航旅天空系統(tǒng)查詢機(jī)票票價(jià)，改變了我局訂票系統(tǒng)單一、時(shí)間不靈活、訂票困難的狀況。

網(wǎng)點(diǎn)破零政策的施行，使農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)積極搶占空白售票市場(chǎng)，安集海支局積極聯(lián)系所轄私營(yíng)企業(yè)，多次營(yíng)銷，洽談團(tuán)體票。柳毛灣、教育路支局從身邊親友入手，世紀(jì)路支局在信息采集工作上作文章，上門(mén)服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。非網(wǎng)點(diǎn)職工胡長(zhǎng)亮、杜文新、暢鵬營(yíng)銷機(jī)票，出票量排職工前列。

三、“自由一族”業(yè)務(wù)

自由一族私家車?yán)塾?jì)入會(huì)會(huì)員164戶，新增加加盟商戶26家，累計(jì)加盟商32家。由于上年自郵一族業(yè)務(wù)服務(wù)上的欠缺，導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，今年，我局利用各種方式積極維護(hù)老用戶，專門(mén)成立自郵一族辦公室，由專人負(fù)責(zé)管理會(huì)員事務(wù)，重新印制業(yè)務(wù)宣傳手冊(cè)，組建自郵一族交流群，及時(shí)向私家車主通知車友會(huì)信息，豐富加盟商服務(wù)內(nèi)容，和會(huì)員充分交流。成功舉辦2次會(huì)員自駕游活動(dòng)，倍受私家車主的歡迎，極大提升自郵一族業(yè)務(wù)的品牌服務(wù)形象。

四、代扣、代開(kāi)稅、代收費(fèi)業(yè)務(wù)

批量代扣地稅程序運(yùn)行正常，由于稅收起征點(diǎn)調(diào)整，代扣筆數(shù)、金額較上年減少一半。代開(kāi)國(guó)稅發(fā)票業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)前期精心準(zhǔn)備、合作單位的大力支持及前后臺(tái)工作人員的相互協(xié)調(diào)配合下，實(shí)現(xiàn)了我局在全地區(qū)開(kāi)票網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、全網(wǎng)點(diǎn)率、開(kāi)票量、開(kāi)票金額均為第一的好成績(jī)。開(kāi)票百萬(wàn)元大金額發(fā)票數(shù)十張，千萬(wàn)元票一張，萬(wàn)元以上發(fā)票更是多見(jiàn)。其次是業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，后臺(tái)業(yè)務(wù)管理人員積極協(xié)及時(shí)與區(qū)公司、地

區(qū)局聯(lián)系解決各種系統(tǒng)及業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的問(wèn)題，在與網(wǎng)點(diǎn)電話溝通時(shí)，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展亮點(diǎn)、辦法、成效，不定時(shí)在辦公網(wǎng)和單位QQ交流群中，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)形勢(shì)發(fā)布，促進(jìn)各網(wǎng)點(diǎn)間相互借鑒學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，使各網(wǎng)點(diǎn)間形成趕、比的良好氛圍，還可使全局了解各網(wǎng)點(diǎn)工作動(dòng)向。

截止11月底，我局共代開(kāi)國(guó)稅發(fā)票4427張，開(kāi)票金額1.0006億元，代征稅款883.83萬(wàn)元，收入26.8萬(wàn)元，在全區(qū)率先成功結(jié)回4--10月代開(kāi)國(guó)稅發(fā)票手續(xù)費(fèi)12.85萬(wàn)元。

代收電費(fèi)業(yè)務(wù)由于下半年合作方原因，經(jīng)多方努力未達(dá)成意向?qū)е聵I(yè)務(wù)發(fā)展停滯，就此我局重新對(duì)新業(yè)務(wù)的發(fā)展和對(duì)重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行正確定位，主攻電信話費(fèi)業(yè)務(wù)，開(kāi)展了為期50天的“繳費(fèi)有禮”活動(dòng)，下達(dá)收費(fèi)筆數(shù)計(jì)劃任務(wù)，重點(diǎn)營(yíng)銷電信大戶和單位、賓館、酒店、電話亭，柳毛灣、東灣支局抓住費(fèi)用出帳的有利時(shí)機(jī)，為周邊個(gè)體商戶出單，上門(mén)收費(fèi)，既方便用戶，又帶來(lái)較大收益。

二、速遞物流。

1-11月特快收入70.30萬(wàn)元，比上年同期（69.02萬(wàn)元）收入上升1.85%，絕對(duì)值1.28萬(wàn)元。其中省際特快34.60萬(wàn)元，比上年同期（32.76萬(wàn)元）收入上升5.61%，絕對(duì)值1.84萬(wàn)元;內(nèi)異地13.02萬(wàn)元，比上年同期（11.48萬(wàn)元）收入上升13.41%，絕對(duì)值1.54萬(wàn)元;同城21.83萬(wàn)元，比上年同期（20.27萬(wàn)元）收入上升7.69%，絕對(duì)值1.56萬(wàn)元。其中法院文書(shū)8.89萬(wàn)元，比上年同期（12.66萬(wàn)元）收入下降29.77%，絕對(duì)值3.77萬(wàn)元.代收貨款0.38萬(wàn)元，比上年同期（3.76萬(wàn)元）收入下降89.89%，絕對(duì)值3.38萬(wàn)元；高考錄取通知書(shū)二次投遞完成366件，收入0.72萬(wàn)元。

五節(jié)聯(lián)送專項(xiàng)營(yíng)銷3.73萬(wàn)元。比上年同期（3.17萬(wàn)元）增長(zhǎng)17.66%，絕對(duì)值0.56萬(wàn)元。端午節(jié)粽子完成收入3.01萬(wàn)元；思鄉(xiāng)月完成收入29.46萬(wàn)元.比上年同期（21.82萬(wàn)元）增長(zhǎng)35.01%，絕對(duì)值7.64萬(wàn)元。二代身份證235筆較上年同期219筆增長(zhǎng)16筆。

一、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目。（一）沙灣局充分利用郵政企業(yè)百年品牌優(yōu)勢(shì)，做大、做強(qiáng)、做好“五節(jié)聯(lián)送”。

1、充分利用“春節(jié)”這一傳統(tǒng)節(jié)日，在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品，使用自有產(chǎn)品進(jìn)行回訪，取得良好效果。

2、借助郵政點(diǎn)多面廣，營(yíng)業(yè)窗口面向社會(huì)這一特點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)窗口工作人員展開(kāi)“多說(shuō)一句話”活動(dòng)，大力宣傳郵政“五節(jié)聯(lián)送”的好處，讓客戶了解郵政“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品。

3、營(yíng)銷到位。充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立企興我榮的思想意識(shí)，做到全員營(yíng)銷，主動(dòng)出擊，深入全縣的各個(gè)角落，在營(yíng)銷中著重宣傳郵政“銷售+寄遞”的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)人們?cè)诠?jié)日收到寄遞的物品，不僅是收到了親情，同時(shí)也享受了郵政方便、快捷的服務(wù)。

在專項(xiàng)營(yíng)銷中，共銷售海鮮類319件118562元，干果類58件6844元，肉制品5件2266元，飲料類77件3472元，巧克力類77件9993元，“五節(jié)聯(lián)送”產(chǎn)品銷售額達(dá)141395元，創(chuàng)收37295.2元，完成地區(qū)計(jì)劃（35000元）的106.55%。名列全地區(qū)首位。

（二）“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷

將專職營(yíng)銷與全員營(yíng)銷相結(jié)合，組成四個(gè)營(yíng)銷小組，每個(gè)職工有個(gè)人營(yíng)銷任務(wù)，千斤重?fù)?dān)大家挑，做任務(wù)分解時(shí)，根據(jù)個(gè)人能力，采用讓大家“跳一跳，摸得著”原則，充分調(diào)動(dòng)了每一位員工的主觀能動(dòng)性，經(jīng)過(guò)全體職工共同努力，沙灣局共銷售“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品3940盒，銷售額57.51萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入29.46萬(wàn)元。增幅是上年的35.71%，圓滿完成計(jì)劃任務(wù)。

二、加強(qiáng)速遞營(yíng)銷力度，沙灣郵政局重新組建了速遞攬團(tuán)隊(duì)，設(shè)專職攬收員1名，攬投合一人員2名。新組建的速遞攬收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)針對(duì)到塔城特快郵件的時(shí)限要求較高這一情況，通過(guò)對(duì)一些經(jīng)常通過(guò)客運(yùn)班車代郵件的客戶逐一上門(mén)宣傳，經(jīng)市場(chǎng)部、監(jiān)督檢查部大力配合，通過(guò)自有郵路順利開(kāi)通“塔城次日遞”業(yè)務(wù)，現(xiàn)已與沙灣電信公

司，沙灣縣農(nóng)村信用作聯(lián)社達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)到塔城的“次日遞”郵件零突破。

三、二代身份證，高考錄取通知書(shū)二次投遞

積極聯(lián)系公安局、治安大隊(duì)對(duì)辦理二代證的人員，宣傳到郵局辦理綠色通道，通過(guò)二代證辦理情況看，201*年1-10月比去年一年辦理增加了53人/次。

201*年高考錄取通知書(shū)的二次投遞，在局領(lǐng)導(dǎo)周密安排下，早策劃，早行動(dòng)，多宣傳，積極與當(dāng)?shù)亟逃�局、招生辦、第一中學(xué)溝通，通過(guò)進(jìn)校直接與班長(zhǎng)聯(lián)系及在學(xué)校門(mén)口懸掛優(yōu)惠收寄學(xué)生包裹橫幅，共攬收高考錄取通知書(shū)二次投遞366件，收入7120元。學(xué)生型經(jīng)濟(jì)快遞包裹2件，收入258元。較上年收入增加近201*元。通過(guò)細(xì)化步驟，加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書(shū)在第一時(shí)間，投送到本人手中，在201*年的高考錄取通知書(shū)工作無(wú)錄取通知書(shū)延誤、誤投、錯(cuò)投。

三、金融類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，增幅強(qiáng)勁。

1).1-11月儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入661萬(wàn)元,比上年同期（512.4萬(wàn)元）增長(zhǎng)28.99%，絕對(duì)值148.6萬(wàn)元；完成地區(qū)年計(jì)劃(665)的99.4%,比計(jì)劃進(jìn)度多完成8.44%，絕對(duì)值51.4萬(wàn)元;完成本局年計(jì)劃(720萬(wàn))的91.81%,比計(jì)劃多完成0.14%,絕對(duì)值1萬(wàn)。

截至12月18日，郵政代理儲(chǔ)蓄余額達(dá)48039萬(wàn)元，較上年末(37879萬(wàn)元)累計(jì)上升10160萬(wàn)元，完成年計(jì)劃（10000萬(wàn)元）的102%。城市儲(chǔ)蓄余額15577萬(wàn)元，占32%，農(nóng)村儲(chǔ)蓄余額32462萬(wàn)元，占68%�；钇诒戎�53.80%，較年初下降0.45個(gè)百分點(diǎn)。

自年初起，我局制定了一系列階段性的儲(chǔ)蓄勞動(dòng)競(jìng)賽用以促進(jìn)本局余額的發(fā)展，進(jìn)入春耕時(shí)期我局余額持續(xù)下降嚴(yán)重。7月初，為拉動(dòng)余額的上漲，與糧油收儲(chǔ)公司簽訂協(xié)議，為其代付城鎮(zhèn)糧站小麥款。代付金額1600余萬(wàn)元，有力的促進(jìn)了我局余額的發(fā)展。

8月11日沙灣郵政局第三屆辣椒大客戶座談會(huì)在安集海鎮(zhèn)召開(kāi)，安集海支局余額由201*年的4650萬(wàn)增漲至201*年的7840萬(wàn)，主要原因?yàn)?01*年及201*年的辣椒代付，其中201*年代付金額為3000

余萬(wàn)元，深沉資金1500余萬(wàn)，201*年代付金額4000余萬(wàn)元，深沉資金201*余萬(wàn)。但由于在農(nóng)村信用社對(duì)大客戶的吸儲(chǔ)力度很大，加之郵政之前不能貸款，導(dǎo)致很多辣椒大客戶只是將小戶交給郵政，大部分資金交由信用社代付，經(jīng)過(guò)座談會(huì)與客戶進(jìn)一步交流，向客戶介紹郵政新的動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步提升客戶對(duì)郵政的依賴程度，加強(qiáng)對(duì)郵政新型業(yè)務(wù)的了解，與客戶的代付合作意向達(dá)到100%，此階段代付金額4700余萬(wàn)元，沉淀資金2300余萬(wàn)，大大的提高了安集海支局的余額，從而使安集海支局確保在10月18日余額突破一億。

為了更進(jìn)一步推動(dòng)我局代付業(yè)務(wù)的發(fā)展，沙灣局將代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)發(fā)展列入局長(zhǎng)領(lǐng)軍項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商及憑借去年為其代付的優(yōu)質(zhì)服務(wù)洽談成功兩個(gè)棉花加工場(chǎng)的棉款代付工作，并于9月15日成功簽訂棉花收購(gòu)資金代付協(xié)議，再次實(shí)現(xiàn)了為其代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)。

精心組織，周密安排。為切實(shí)做好代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)，精心組織、周密安排，在人員、設(shè)備、車輛配備上給予大力支持，并安排專人負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)熟練的營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，抽調(diào)兩輛車輛做好后勤保障，確保了代付棉花收購(gòu)資金業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展

加強(qiáng)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格執(zhí)行金融資金安全管理規(guī)章制度和操作流程，安排儲(chǔ)蓄專管員負(fù)責(zé)每日銀行提款和隨時(shí)解決代付過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保了代付棉花收購(gòu)資金安全運(yùn)行為拓展代付業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，保障棉花企業(yè)收購(gòu)資金供應(yīng)，代付棉花收購(gòu)資金近6800萬(wàn)元，轉(zhuǎn)存3000余萬(wàn)元，沉淀資金近201*萬(wàn)元。為我局完成余額增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

10月23日我局余額年累計(jì)凈增9087萬(wàn)元，超額完成地區(qū)計(jì)劃8800萬(wàn)元，截止到10月末我局儲(chǔ)蓄余額高達(dá)47610萬(wàn)元，年累計(jì)凈增9731，進(jìn)入11月以來(lái)，農(nóng)戶還貸款，我局余額持續(xù)下跌，截止11月末當(dāng)月累計(jì)下降1397萬(wàn)元，在年末緊要關(guān)頭，我局又制定了“強(qiáng)人勞動(dòng)競(jìng)賽”，實(shí)行支局余額分管制，各支局每天派專人蹲點(diǎn)，協(xié)助支局人員下村隊(duì)上門(mén)攬收存款，12月9日我局余額再一次完成地區(qū)

計(jì)劃，12月12日，紅旗支局棉花款開(kāi)始兌現(xiàn)，每天平均增長(zhǎng)100萬(wàn)，使我局余額穩(wěn)步上升，其他支局更是不斷的上門(mén)攬收存款，在大家的共同努力下，我局余額在12月16日突破一億，截止目前呈穩(wěn)步上漲勢(shì)，我局所有人員在繼續(xù)攬收存款，為全局突破5億大關(guān)充分努力著。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：

截至12月18日躉交累計(jì)完成282.2萬(wàn)元；同比（468.45萬(wàn)元）下降39.76%，期交累計(jì)完成55.3萬(wàn)元，同比（81.7萬(wàn)元）下降32.31%。

截止12月28日保險(xiǎn)完成收入10.78萬(wàn)元，完成地區(qū)年計(jì)劃（19.67萬(wàn)）的54.80%。

一是自保險(xiǎn)計(jì)劃下達(dá)后，各支局未認(rèn)真組織，周密安排，前臺(tái)宣傳及轉(zhuǎn)化力度、督促力度不夠，支局長(zhǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還存在抵觸情緒，思想認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有給營(yíng)業(yè)員起到帶頭作用，營(yíng)業(yè)員前臺(tái)轉(zhuǎn)化力度不夠；二是前臺(tái)新增營(yíng)業(yè)人員較多，沒(méi)有組織系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠全面，不能充分的向用戶宣傳保險(xiǎn)；三是營(yíng)業(yè)人員不開(kāi)口營(yíng)銷，導(dǎo)致很多有潛質(zhì)的客戶流失他行:四是專管員沒(méi)有做到及時(shí)跟進(jìn)。

進(jìn)入11月來(lái)專管員每日與各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行溝通督導(dǎo)，使?fàn)I業(yè)人員充分了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，市場(chǎng)，四道河子支局主動(dòng)出擊，尋找用戶，各完成單筆躉交10萬(wàn)元，保險(xiǎn)仍在陸續(xù)出單中，各支局均開(kāi)始動(dòng)員確保每天出單。

卡類業(yè)務(wù)：

201*年綠卡通地區(qū)計(jì)劃數(shù)3900張，截止11月底我局綠卡通累計(jì)發(fā)卡2472張，完成地區(qū)計(jì)劃3900戶的63.4%，綠卡標(biāo)準(zhǔn)卡計(jì)劃目標(biāo)2600張，累計(jì)發(fā)卡6782張，完成地區(qū)計(jì)劃2600戶的260.85%。

綠卡通發(fā)展較為緩慢原因?yàn)椋?、綠卡通卡為中高端客戶適用，起存金額較高;2、前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有深入了解綠卡通為客戶帶來(lái)的便利，在對(duì)用戶宣傳時(shí)不能做到滿足用戶所需。針對(duì)以上原因?qū)９軉T在與前臺(tái)人員溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)了發(fā)展綠卡通的重要性，讓營(yíng)業(yè)人員熟知并廣為宣傳，綠卡通的開(kāi)發(fā)量逐月遞增，在年底各家銀行競(jìng)爭(zhēng)中，我局可以運(yùn)用綠卡通的優(yōu)勢(shì)吸納大客戶，從而增加儲(chǔ)蓄余額.

中間業(yè)務(wù)：

國(guó)債11月當(dāng)月完成87.71萬(wàn)元，累計(jì)完成417.61萬(wàn)元，較上月（10月）增長(zhǎng)189.8%。

理財(cái)11月當(dāng)月完成13萬(wàn)元，累計(jì)完成326.4萬(wàn)元，較上月下降42.5%。

基金本月完成0.31萬(wàn)元，累計(jì)完成8.13萬(wàn)元。截止到10月末我局中間業(yè)務(wù)發(fā)展并不理想，在老街成功轉(zhuǎn)型后，配備了專職理財(cái)經(jīng)理，設(shè)備均已安裝到位，在年末攬儲(chǔ)高峰期，準(zhǔn)確識(shí)別客戶，抓住機(jī)遇，引導(dǎo)客戶理解我局銷售的各項(xiàng)理財(cái)業(yè)務(wù)，確保理財(cái)業(yè)務(wù)大幅度提高。

匯兌業(yè)務(wù)：

截至11月匯票收入完成66.17萬(wàn)元,比上年同期(60.50萬(wàn)元)增長(zhǎng)9.37%；完成本局及地區(qū)年計(jì)劃(75萬(wàn)元)的88.23%,差計(jì)劃進(jìn)度3.75%，絕對(duì)值2.58萬(wàn)元。

由于儲(chǔ)蓄新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，嚴(yán)重影響了匯兌業(yè)務(wù)收入，使業(yè)務(wù)量不斷萎縮。11月匯兌完成10.96萬(wàn)元，較上年同期（9.82萬(wàn)元）增長(zhǎng)11.70%，市場(chǎng)支局和東灣支局分別攬收69234及69236兩個(gè)部隊(duì)復(fù)員費(fèi)，采用匯兌形式，有力的促進(jìn)了入賬匯款收入的提高。

信貸業(yè)務(wù)：

截至11月末實(shí)現(xiàn)收入1.93萬(wàn)元。其中四道河子支局完成收入0.89萬(wàn)元占總收入的46.11%，城市支局信貸收入均為零。

信貸收入完成不理想的原因有：一是6至10月，銀行停止發(fā)放貸款，對(duì)郵政信貸業(yè)務(wù)宣傳造成一定影響；二是支局營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有向用戶大力宣傳郵政新業(yè)務(wù)，致使用戶不知郵政貸款業(yè)務(wù)；三是未組織支局人員深入的學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員沒(méi)有熟悉的業(yè)務(wù)知識(shí)，在用戶前來(lái)詢問(wèn)，營(yíng)業(yè)人員解答不出用戶疑問(wèn)時(shí)均將用戶引至銀行，從而流失了很多信貸用戶。

第二部分201*年沙灣郵政的主要工作任務(wù)

總體思路：

（一）、認(rèn)真謀劃201*年的經(jīng)營(yíng)工作，首先以“首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)為年度發(fā)展引擎，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。依據(jù)地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定切實(shí)可行、高效務(wù)實(shí)的各項(xiàng)有利于鼓勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)政策，充分體現(xiàn)多勞多得的分配原則，以貢獻(xiàn)大小決定收入的多少，為全年經(jīng)營(yíng)工作的有序開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)；

（二）繼續(xù)抓好代理金融業(yè)務(wù)不放松，確保主體“看家”業(yè)務(wù)的持續(xù)性健康發(fā)展；在抓好儲(chǔ)蓄余額凈增發(fā)展的同時(shí)，著力發(fā)展好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，根據(jù)我局部分支局活期占比高的特點(diǎn)，致力開(kāi)發(fā)好期交產(chǎn)品的發(fā)展，確保全年儲(chǔ)蓄余額和保費(fèi)銷售計(jì)劃的圓滿完成；

（三）繼續(xù)大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為201*年的第二大收入源，必須抓好、抓實(shí)、抓出成效。首先要強(qiáng)力推進(jìn)代收車購(gòu)稅設(shè)備的安裝布放，使代收車購(gòu)稅業(yè)務(wù)在全縣范圍內(nèi)全面鋪開(kāi)，為代收車購(gòu)稅增加收入規(guī)模，使代收車購(gòu)稅業(yè)務(wù)規(guī)模和收入水平有個(gè)大的突破；二是繼續(xù)積極開(kāi)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷，提高營(yíng)銷水平，熟練業(yè)務(wù)操作流程，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，把我局的航空票務(wù)做到家喻戶曉、人人皆知，成為郵政營(yíng)業(yè)窗口的一項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)；三是繼續(xù)大力發(fā)展短信業(yè)務(wù)，制定鼓勵(lì)短信業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展的相關(guān)考核辦法，積極調(diào)動(dòng)窗口營(yíng)業(yè)人員發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情，開(kāi)展好窗口多說(shuō)一句話服務(wù)，促進(jìn)各類短信業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提高我局的短信業(yè)務(wù)收入；四要積極宣傳郵樂(lè)卡業(yè)務(wù)，熟練掌握營(yíng)銷技巧，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，培育做大郵樂(lè)購(gòu)物市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)好新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；

具體做法：函件業(yè)務(wù)

一是按照“以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為龍頭，以專業(yè)營(yíng)銷為重點(diǎn)，深化主題營(yíng)

銷，運(yùn)用傳媒理念，以名址庫(kù)建設(shè)和運(yùn)用為支撐，突出數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，做大做強(qiáng)商函業(yè)務(wù)，拓展封片卡業(yè)務(wù)，培育賬單業(yè)務(wù)”的發(fā)展思路，為12年函件收入打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；開(kāi)發(fā)沙灣旅游市場(chǎng)，利用數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展旅游門(mén)票。二是做好商函帳單業(yè)務(wù)，有效開(kāi)發(fā)信用社對(duì)賬單。三是打好201*年賀卡營(yíng)銷戰(zhàn)役

電子商務(wù)業(yè)務(wù)

繼續(xù)加大短信業(yè)務(wù)加辦量，尤其是儲(chǔ)蓄短信、匯兌短信，督促速遞短信加辦。

長(zhǎng)抓代辦國(guó)稅代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)，發(fā)展車輛購(gòu)稅業(yè)務(wù)。

開(kāi)發(fā)拓展機(jī)票社會(huì)代理點(diǎn)工作，督促各網(wǎng)點(diǎn)、職工攬收機(jī)票工作。作好電子商務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、宣傳工作。開(kāi)展郵樂(lè)購(gòu)營(yíng)銷項(xiàng)目報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)

按照“以暢銷類報(bào)刊營(yíng)銷為重點(diǎn)，以項(xiàng)目營(yíng)銷為主題”的思路，全力啟動(dòng)教輔類市場(chǎng)，牢固樹(shù)立“天天都是收訂日”的思想，細(xì)分客戶市場(chǎng)，深挖市場(chǎng)新潛力，搶抓時(shí)機(jī)，通過(guò)項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)常年收訂流轉(zhuǎn)額的增長(zhǎng)。做好第三方付費(fèi)，即形象期刊的開(kāi)發(fā)；做好期刊文化禮盒的銷售及開(kāi)發(fā)。

集郵業(yè)務(wù)

（1）組織好集郵票品的征訂及銷售（2）做好農(nóng)村集郵市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)（3）開(kāi)發(fā)一期企業(yè)形象年冊(cè)（4）做好201*年的新郵預(yù)定工作包裹業(yè)務(wù)

（1）做好旺季包裹收寄發(fā)運(yùn)工作；（2）做好201*年軍包收寄工作；(3)做好禮品包裹的開(kāi)發(fā)

速遞業(yè)務(wù)

1、進(jìn)一步加強(qiáng)速遞營(yíng)銷力度，深入研究市場(chǎng)。強(qiáng)化營(yíng)銷理念，全面提高服務(wù)質(zhì)量，把營(yíng)銷工作作為重點(diǎn)來(lái)抓，因地制宜，積極開(kāi)展各種形式的主題營(yíng)銷活動(dòng)，制定行之有效的考核制度，激勵(lì)營(yíng)銷人員從坐等用戶，到走出去面對(duì)面為用戶服務(wù)。加大宣傳使用戶對(duì)EMS品牌快遞業(yè)務(wù)更進(jìn)一步認(rèn)同。

2、二代身份證，高考錄取通知書(shū)二次投遞

積極聯(lián)系公安局、治安大隊(duì)，宣傳到郵局辦理綠色通道，在服務(wù)質(zhì)量和宣傳上下工夫，如通過(guò)宣傳單、橫幅、電視底拉字幕和報(bào)紙大力宣傳，讓用戶知道到“郵局辦理二代身份證”的業(yè)務(wù)。

201*年高考錄取通知書(shū)的二次投遞工作早聯(lián)系，早策劃，早行動(dòng)，多宣傳，以201*年為基礎(chǔ)，細(xì)化步驟，加強(qiáng)內(nèi)部分工協(xié)作。保證錄取通知書(shū)在第一時(shí)間，投送到本人手中。

3、做好“五節(jié)聯(lián)送、端午香粽、思鄉(xiāng)月”三大專項(xiàng)營(yíng)銷項(xiàng)目隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,近幾年來(lái)很多私人企業(yè)和個(gè)人也開(kāi)始做此項(xiàng)業(yè)務(wù)，竟?fàn)幃惓＜ち�，因此�?duì)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)早動(dòng)手，早部署，早宣傳，在節(jié)前進(jìn)行統(tǒng)一策劃，利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅等多種宣傳方式，充分發(fā)揮免費(fèi)寄遞服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中占得先機(jī)，與此同時(shí)制定切實(shí)可行的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)各部門(mén)網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷人員的積專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)政,策激發(fā)員工積極性,做到人人都參與,充分利用郵政百年品牌良好的口碑,重點(diǎn)宣傳到郵局選月，免費(fèi)寄全國(guó)的業(yè)務(wù)。通過(guò)回訪大客戶，用真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住老客戶，贏得新客戶，使郵政速遞更好的發(fā)展。

郵政金融業(yè)務(wù)

（一）早抓余額，保險(xiǎn)、深拓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)培育商易通、電子銀行等交易渠道

1、精心部署，及早發(fā)展存款業(yè)務(wù)：一是抓好旺季和常態(tài)營(yíng)銷，在重點(diǎn)抓好“開(kāi)門(mén)紅”的同時(shí)，通過(guò)實(shí)施存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，確保余

額規(guī)模與利差收入的同步增長(zhǎng)；二是加強(qiáng)開(kāi)發(fā)種、糧植補(bǔ)等代發(fā)項(xiàng)目發(fā)展，抓好優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源的開(kāi)發(fā)，確保余額持續(xù)增長(zhǎng)；三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)等項(xiàng)目，挖掘郵儲(chǔ)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)余額持續(xù)快速發(fā)展。

2、加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，保持代理保險(xiǎn)快速增長(zhǎng)勢(shì)頭：一是加大農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展力度；二是加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，借助保險(xiǎn)公司力量，提升我局營(yíng)業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高我市的保費(fèi)收入規(guī)模。

3、狠抓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)：一是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)和支撐力度，豐富網(wǎng)點(diǎn)對(duì)基金、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)的知識(shí)面與認(rèn)知度，提高銷售能力；二是完善基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的考核制度，發(fā)揮理財(cái)隊(duì)伍的專業(yè)營(yíng)銷，將基金定投、人民幣理財(cái)、業(yè)務(wù)納入常態(tài)化發(fā)展業(yè)務(wù)。

4、重點(diǎn)培育商易通、電子銀行等交易渠道，為客戶提供多種支付與資金歸集方式，增加對(duì)資金歸集商戶的綁定度，不斷提升客戶資產(chǎn)規(guī)模。

二、發(fā)展措施

（一）堅(jiān)定不移地做大儲(chǔ)蓄存款規(guī)模，向規(guī)模要效益

1、把握營(yíng)銷旺季，一手抓跨年度“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷，一手抓存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。一是營(yíng)造爭(zhēng)先發(fā)展氛圍，加大考核與支撐力度；二是整合宣傳資源，從實(shí)用性出發(fā)，設(shè)計(jì)制作宣傳環(huán)保袋，加大對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)走訪，提升客戶資產(chǎn)規(guī)模與資金回籠；三是充分利用元旦、春節(jié)、元宵節(jié)日時(shí)機(jī)，強(qiáng)化存量大客戶、網(wǎng)點(diǎn)周邊的中小商戶、代發(fā)客戶、農(nóng)村務(wù)工人員的維護(hù)，實(shí)現(xiàn)余額、保險(xiǎn)的快速發(fā)展；四是通過(guò)機(jī)制調(diào)整，考核引導(dǎo)，加大結(jié)算類業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)存款結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，不斷提高存量余額規(guī)模和新增存款對(duì)收入的拉動(dòng)效益，實(shí)現(xiàn)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)；

2、開(kāi)展季度主題營(yíng)銷活動(dòng)，做到市場(chǎng)淡季不淡，促進(jìn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。結(jié)合二三季度是“淡季”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境特點(diǎn)，一是開(kāi)展“二季度〃鞏固成果”，以確保開(kāi)門(mén)紅取得的業(yè)績(jī)，穩(wěn)定存款結(jié)構(gòu)；二是開(kāi)展“三季度〃金秋收獲”、“四季度〃揚(yáng)航破冰”季度營(yíng)銷活動(dòng)，全力推進(jìn)基

金、人民幣理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。通過(guò)強(qiáng)化活動(dòng)組織開(kāi)展，加大督導(dǎo)力度，促進(jìn)余額的持續(xù)增長(zhǎng)。

3、依托服務(wù)民生平臺(tái)的搭建，加強(qiáng)項(xiàng)目營(yíng)銷，全力“進(jìn)軍農(nóng)村”加快業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。一是加大代付農(nóng)作物款等代發(fā)項(xiàng)目發(fā)展，抓好優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)源的開(kāi)發(fā)；二是盡力依托“新農(nóng)�！睒I(yè)務(wù)，以“郵政助農(nóng)取款”為契機(jī)，尋求政府政策支持，爭(zhēng)取政府財(cái)政類涉農(nóng)資金（如種糧植補(bǔ)等）的代發(fā)；三是大力發(fā)展代繳農(nóng)村醫(yī)保、農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、代繳稅費(fèi)等項(xiàng)目，挖掘郵儲(chǔ)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)余額持續(xù)快速發(fā)展。

4、大力發(fā)展代收代付業(yè)務(wù)。一是優(yōu)化代收代付業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)把控，定期分析、總結(jié)、通報(bào)全縣代收代付業(yè)務(wù)發(fā)展情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展；二是通過(guò)對(duì)中小企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的地毯式挖掘，為客戶提供商務(wù)匯款、前臺(tái)批量、網(wǎng)銀等多種代收代付選擇模式，全面擴(kuò)大我縣代收代付業(yè)務(wù)范圍；四是發(fā)展合作伙伴，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員酬金的代發(fā)、個(gè)險(xiǎn)客戶的續(xù)繳保費(fèi)的代收代扣、到期給付客戶的代付。

（二）深化合作共贏，注重隊(duì)伍培養(yǎng)，確保代理保險(xiǎn)穩(wěn)中有升1、深化與保險(xiǎn)公司合作。為推動(dòng)保險(xiǎn)公司最大限度提高網(wǎng)均產(chǎn)能，平衡業(yè)務(wù)發(fā)展，將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)保險(xiǎn)公司對(duì)分配網(wǎng)點(diǎn)的支撐與業(yè)績(jī)提升，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資源調(diào)整：一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜員進(jìn)行全方位培訓(xùn)；二是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)做好全方位的售后服務(wù)，并協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)銷售目標(biāo)；三是注重銀保雙向合作，最大限度分享合作公司客戶資源，積極引導(dǎo)保險(xiǎn)公司協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)客戶的存款、銀行卡、電子銀行等業(yè)務(wù)市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)互利共贏、共同發(fā)展。

2、強(qiáng)化督導(dǎo)考核。

一是專管員加強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，按月統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)部對(duì)完成任務(wù)不理想的支局及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)；二是加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核力度，做好分析通報(bào)，充分發(fā)揮導(dǎo)向作用，提高支局關(guān)注度；三是將保險(xiǎn)開(kāi)門(mén)紅及年度兩項(xiàng)指標(biāo)完成情況，納入對(duì)支局的年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核并加大考核權(quán)重。

3、抓保險(xiǎn)期滿客戶的再開(kāi)發(fā)

一是建立好保險(xiǎn)客戶臺(tái)賬，詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種、期限等基本信息，為后期的客戶“二次開(kāi)發(fā)”做好信息收集。

二是做好到期客戶的營(yíng)銷，主動(dòng)告知客戶產(chǎn)品到期信息，主動(dòng)邀約期滿客戶到網(wǎng)點(diǎn)查詢保費(fèi)，及時(shí)把握時(shí)機(jī)，做好客戶的再次營(yíng)銷，力爭(zhēng)將到期客戶營(yíng)銷為新的保險(xiǎn)客戶。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，防范代理風(fēng)險(xiǎn)。一是代理銷售過(guò)程中合規(guī)宣傳，防范風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)郵政信譽(yù)和品牌。二是規(guī)范銀保業(yè)務(wù)運(yùn)作，嚴(yán)格依據(jù)區(qū)公司規(guī)定和要求，做好人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)處理、手續(xù)費(fèi)入帳等工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)與支撐，狠抓基金定投、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)，著重培育商易通、電子銀行、自助設(shè)備等交易渠道的使用

----基金定投業(yè)務(wù)：基金業(yè)務(wù)目前是我局代理金融專業(yè)的短板，當(dāng)具備一定基金定投客戶規(guī)模時(shí)，它將給我們每月帶來(lái)較高手續(xù)費(fèi)收入和鎖定帳戶代扣余額規(guī)模，為此，201*年將加大對(duì)基金定投業(yè)務(wù)發(fā)展力度，通過(guò)加大基金培訓(xùn)力度，組織開(kāi)展競(jìng)賽和促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)基金定投業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

----人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)：理財(cái)業(yè)務(wù)是穩(wěn)定中高端客戶、提升客戶資產(chǎn)規(guī)模、吸引潛在客戶到訪的重要抓手，一是加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，統(tǒng)一全局認(rèn)識(shí)，提高整體素質(zhì)；二是加大支撐力度，梳理與商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比，形成系列產(chǎn)品營(yíng)銷工具包，為支局人員銷售提供數(shù)據(jù)與營(yíng)銷支撐；三是確保理財(cái)經(jīng)理對(duì)每期到期理財(cái)產(chǎn)品的客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，公布理財(cái)收益。

友情提示：本文中關(guān)于《郵政營(yíng)業(yè)處201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵政營(yíng)業(yè)處201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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