前廳部201*年7月份工作總結

月度工作報告

前廳部201*年7月份工作報告

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第一部分7月份工作回顧一.部門人事狀況：1.在崗人數(shù)

截至201*年7月31日，前廳部在職員工人數(shù)121人：

分部門辦公室前臺禮賓部助理1人主管1人，大堂副理1人，員工6人，行李員2人，具體崗位人數(shù)合計1人8人2人

2.本月離職人數(shù)共1人。

3.本月新入職員工共1人。

二、營業(yè)狀況

1、本月客房出租共2775間/夜，總房費收入76384元，接待客人總人數(shù)4162人次，平均開房率71%，平均房價275元；其中客源結構為，散客房數(shù)2399間,占86.46%；團隊房74間，占2.66%；會議房74間，占2.66%；其他（鐘點房、日租、長住客、免費、自用）房數(shù)228間，占8.22%。

2、本月前臺銷售高價房304間夜，總收入為123326元，比考核指標高出31495元，平均

房價為405元。3、本月客房收入分析表7月份客房收入分析會員卡、會員金卡前臺散客銷售部散客網(wǎng)絡訂房中心旅行社散客旅行社團隊會議團隊長住房日租房半日租鐘點房免費房自用房

房數(shù)（間）078313112683774746040----------9632平均房價（元）0322267292281241202252351-------------------------------收入（元）025244635017078398104101784215016151281407067723100--------------------1/

月度工作報告727744-----------合計維修房/OOO277526266.57----------三、工作匯總

1）、跟進王潤華欠費事宜，本月已轉賬支付36640元，余下5140元未結待催。2）、與采購員王盛豪對酒店新舊采購車的證件及保險單進行交接，并制訂采購車鑰匙管

理辦法，交由前臺做好領用及歸還記錄。

3）、餐廳收銀系統(tǒng)開始使用，自助早餐券轉由餐廳銷售，與財務完成餐券交接。4）、西軟系統(tǒng)原先關于房含早的設置有問題，經發(fā)現(xiàn)后及時進行規(guī)范，保證營業(yè)數(shù)據(jù)的

準確性。

5）、及時妥善處理樓層員工看錯房號誤開房門給客人入住事件。6）、對由于3樓施工改造而影響房間客人正常休息的投訴及時妥善處理。7）、參加稅務局組織的關于新的電腦打印發(fā)票系統(tǒng)的培訓。8）、推薦前臺員工參與上半年優(yōu)秀員工評審并當選。9）、處理陳小龍關于續(xù)住房不打掃衛(wèi)生的投訴。

10）、加強前臺住宿登記管理，及早發(fā)現(xiàn)、整改存在問題，以確保登記的準確。四、培訓工作：1、培訓課時和內容：

前臺培訓課時5小時，培訓內容：1）如何操作”調整”入帳項目

2）如何做好前臺的催收帳款

3）房卡入帳、扣除及發(fā)放管理

月度工作報告

2、培訓計劃

前臺計劃培訓課時4小時，培訓內容：1）、月餅銷售辦法

2）、境外賓客登記

3）、沖減入賬操作4）、電腦發(fā)票操作

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Memorandum備忘錄(FO/14/201*)

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******/總經理******/前廳部經理201*-7-30

7月份工作總結及8月份工作計劃

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一、工作總結

1、落實相關人事制度。

2、對新到部門報到的行李員進行了工作布置及排班。3、協(xié)助銷售部順利接待了浙大會議。4、協(xié)助葉總挑選前臺員工的夏裝。

5、為了配合酒店總的銷售政策，部門與銷售部就訂房部及商務中心的工作及設備進行了交接。6、配合上級部門對酒店的入住登記情況進行了檢查。7、對部門員工的儀容儀表、禮貌禮儀進行了規(guī)范。8、加強了對PSB工作的檢查及管理力度。9、將前廳范圍內需貼的警示牌內容報行政辦。

10、對七月份的前臺臨時帳時行了清查，并將清查結果上報財務部。11、對部門的資產進行了月度盤點，并檢查相關報表。12、召開了部門月度會議，總結當月的工作情況。二、人事、培訓情況

1、落實了部門的月度培訓計劃。

2、針對每周在工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門進行了專題培訓。3、協(xié)助人事部進行了人員招聘工作。４、對行李員進行了專項培訓。三、存在問題無五、意見及建議無

六、下周/月/年的工作計劃序號1、2、3、4、5、工作內容做好行李員的招聘工作。繼續(xù)加強儀容儀表的規(guī)范。配合銷售部做好接待工作。落實培訓計劃。完成總經理所指派的其他工作。預計完成時間全月全月全月全月全月指定完成者備注

******/前廳部經理******/總經理

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