201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

201*年酒店工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

Thehotelworked201*summaryandthejobplanned201*201*istocarryout“915“ofthekeyoftheprogramyear,workerofXxcollectivitycadreisinXxcompany(nextweighingheadoffice)fallwiththerightleaderofcompanyboardofdirectors,insisttobemixedwiththeseventeengreatmindoftheparty“3delegates“seriousthoughtisguidance,implementscientificprogressconceptintheround,aroundtheworkingtargetthatthebeginningoftheyearmakes,itiswiththemarketoriented,refinemanagementtobeamethod,paybattalionofalreadyoflookforwardtoandgovernmentfirmly,overcomeallsortsofadverseelements,workingfunctionisprogressivelyandnormative.Betterlandachievestasktarget.Reachsituationof11yearsofjobs12yearsofjobstoarrangebriefreporttobeasfollowsnow.One,worked201*circumstance(one)receivesynergisminordertoaddtobeatarget,catchofgoodsalejob11years,xxisanalysedseriouslyandholdthedevelopmenttrendofhotelindustry,insisttobewiththemarketoriented,adjustmanagementtrainofthought,innovationdevelopspassengersourcemarket.Raisemarketcompetitionabilityandeconomicbenefits.Companyannualfinishseachincomexx10000yuan,xx%oftheplanthatfinish,relativelythecorrespondingperiodreducedxx10000lastyearyuan,dropXx%.AnnualguestroomisaveragerentalrateisXx%,yearallhousepriceyuanXxyuan/day.Bycanfinishprofitxx10000thancalibercomputationannualyuan,xx%oftheplanthatfinish,dutyofturnovertothehigherauthoritiesexpendsxx10000yuan.Xx10000oftotalcostspecifiedamountyuan,thanlastyearthecorrespondingperiodreducesxx10000yuan,dropXx%.Itistrainofthoughtoftonewarpingbattalion,increasesalestrength.Sincethisyear,becausesuffertheeffectofallsortsofadverseelements,thecompanymanagestheinsufficientidealthatthetaskfinishs.Facedilemma,itisdifficultthatthecompanyisgreetedupanddownandgoup,ononehandpersonnelofsaleofinviteapplicationsforajob,enrichsalegroup,integratestructureofmarketpassengersource,undertakedividingtheworktothesalesperson,establishedclientgroup,businessaffairsgroupandgroupgrouprespectively,dogactivelyrespectivemarketpassengersource,theminingthatincreasesallsortsofresourceispatulous,strengthencommunicateandcommunicate,oldclientoftarryoftryeverymeans.Adjusttrainofthoughtontheotherhand,increasesale,make“faceXx,radiationXx“saleplan,carryout“go“thestrategy,expandtopublicizecollaborationexternalceaselessly,extendpassengersourcemarket.InMarchsystemmarketingmembergotoXxtohavesalespromotion,visitedtheunitsuchashallofXx,XxandXxhallandeachbigtravelagent.WillgotoXxareahavingactivityofspecialsalespromotioninMay.3itisformulateaseriesofsalespromotionplan,raisehousingrate.UseXxanniversaryatallbuildingtocelebrate,advertisementismadeoneveningpaperofXxTVmedium,Xx,printpropagandistcoloredflag,ordertotheclientmakegift,andthosewhoprintthesalespromotionactivitysuchasactinggoldcertificatetoraiseapublichouseisfamousdegree.4wastobemadeafresh“programoftreatmentofpayofthememberthatsoldasaledownstage201*“,increasetheworkingenthusiasmofthememberthatsell.Annualsellsaministry8yearstosignportionofXxofbusinessaffairsagreementinalldownstage,portionofXxoftravelagentagreement,ordershareofXxofroomcenteragreement.2itischangeidea,stabilizepropertyincome.Propertyministryiscarriedongoalloutinworkspirit,advancedespitedifficulties,workconscientiously,perfectadministrativesystemononehand.Throughbuildingmaintenancelog,gatheringrealtimeisrecorded,normativepropertycontract,buildvisitdayandworkinganalysistomeet,workforeachbeginlaidgoodfoundation.2itispromotionservicestimulativesale.Canaccomplishtobelongingsestateunitandofficebuildingtenementcomeactivelyserve,withgoodFM201*|PES201*|FIFA

servicefigureandcreditareattractedandstabilizetenement.8yearsrentalrateamountstopropertyunitXx%,rentalrateamountstoofficebuildingXx%,addsignsportionofnewcontractXx,addadvertisementnewlytwoplace,addreceivexx10000yuan.3itistocatchakeytoattackdifficulty.ManageasaresultofhallofXxsinginganddancingnotideal,bringaboutclosehiredifficulty,waitthroughletteroflawyeroftalk,powercut,hairurgethemeasuresuchasparagraph,gathering.TalkthingsoveractivelywiththeConstructionBank,pursueandwipeoutxx10000ofadministrationfeeof7yearsofpropertyyuan.IdeaofideaofpositivechangeofXxpropertycompanyandserviceconcept,cometruefrom“management“to“service“theprofoundchangeoftheconcept,advocate“serviceattheperson,ownerisconsummate“brand-newserviceconcept.Overcomedifficultytodemolishviolatebuildahouse,rectifybicyclecanopy,clearpileupforalongtimesundryrestorethemeasuresuchasfirecontrolpassagewaytoimprovevillageenvironment;tocooperatefirecontrolcompanytochangesmokefeelingsystem,beginplatoonofsafetyof100daysoffirecontrolactivelytocheck,ensurethe;oflifepropertysafetyofownerandtenementholdsallsortsofentertainmentactivitiestoaboundownerandtenementamateurtolive.Throughstrengtheningserviceconsciousness,aboundservicecontent,loveinstallsacompany8yearstofinishincomexx10000yuan,rentalratereachsthehouseXx%,achievedtargetofeachplantaskoutstandingly.3itisoutputmanagement,expandextendscope.EstablishingXxhoteltorunacompanyisthemajormoveinstrategyofheadofficedevelopment,alsobethegrasperofXxcompany’sneweconomypointofgrowth,itisourbusinesseducationandthemainroomthatexerciseatalentmore.Holdwaterfirst,xxispreparedintheearlydaysofthecompany,systemofbranchofperfect,Xxholdwater,headforeachdistrictcityextendmobileuntiltotake-overtothesuccessoftwohotels,theseplodthatreachadministrativecompanystaffwithXxarenotdivided.WhatbeworthtobecarriedparticularlyislastyearJune,comradeXx’scantermlessobedientorganizationplanshalfanyearofworkofXxbigpublichouse,thespiritofbusinessofdepartmentofthiskindofheart,altruisticdedicationisworthwhileweofeachindividualstudy.Throughayearberunactivelyandplod,madeeffectiveexplorationandattempt.4itisnewersystem,normativeparkinglotmanages.Perfectededificeperipherytheworkingjobofsystemoffieldofeachequipment,establishment,carandlabelcourse,achievedthestandardizationofparkinglotmanagementandstandardization.Devotedcapitalistransformedcollectfeesadministrativesystem,addreadcardandconsumptivedropremotelytobrushcalorieoffunction,usenewsystemtostrengthenmanagement,reducedflaw,savedpersonnelandtheworksegmentthatreducedloadeddownwithtrivialdetailsandstrength,reducedmovingcostgreatly.Securitypersonnelministryworksinfunctionofbetterfirecontrolofthepublicsecuritythatfinishwhile,xx10000ofincomeoftheannualparkinglotthatfinishyuan.(2)inordertoadvocatemanagingattachmostimportancetoadot,realizinglowcostoperationistostrengthenenergymanagement,reducecost.Addcloseadmittedlyveryimportant,butcutdownexpenselikewiseindispensable.Companyenergy-savingfallbadnewslabelsakeytowork,tomanagingwantbeneficialresult.Wanttoclosenamely,2wantsmall,3wanttoliebetween,4wanttodecide,5wanttoprevent,6wanttocheck,7wanttopunish,8wantannounce.Frommanagingawater,foratimereportbegins,accomplishapersontowalkalongthelamptodestroy,conduitgivesouttobeputoutintime,noticetosafeguardallsortsoffacilitiesfacilitiesatordinarytimes,discoverproblemandtimesarerepaired,thesourcesofenergythatbecausethepersonis,doesnotcreateacompanyconsequentlyformerlyiswasteful.Guestroomministryreducedafewunnecessaryone-timearticlesforuse,reduceuseanamountdaily,payattentiontopairofguestroomestablishmentFM201*|PES201*|FIFA

maintain,reclaimintimeguestroomcanuserunningstorestoundertakeinteriorisused2times.Engineeringdepartmentinsiststorunsystemofequipmentformsforreportingstatisticsallthetime,runsupervisorystatisticeverymonthstotheequipmentsuchaswater,report,gas,appearunusualsearchanaccountatonce.Maintainthroughundertakingpreventivemaintenancetooldequipmentanddiggotechnicalreformation,notonlyraisedequipmenttouseeffect,andreducedlossofthesourcesofenergy.201*,totalpowerconsumptionistheedificexx10000isspent,expendxx10000thanreducingxx10000tospend;waterandelectricitylastyearyuan,xx10000oflessthantheplanexpenditureyuanxx10000of;dailyupkeepcostsyuan,reducedxx10000thanlastyearyuan.2itisstandardsupervisoryexamination,firmstressesprojectquality.EngineeringdepartmentisdecoratedtoXbuildingandemployeedining-roomisdecoratedstrictsupervisoryexaminationhasintheprocess,thequalityfromconstructionmaterialandconstructionsafetybegin,discoverandeliminatequalityproblemhiddentroubleandsymptom,makeconstructionqualitygetsassuring.Inprocessofacceptanceofwork,guardapassresponsibly,strictlyseriously,projectofcounterpoisebigprojectobligatequalitybail,guaranteedcompanyprofit.3itisaggrandizementsciencemanagement,realizesynergismofdepletionofnumbers.Synergismofdepletionofnumbersisthewaythatthestate-owendenterprisereforms.201*,ministryofcompanyhumanaffairstriestofindouttherealintentionthroughbebeinginvestigatedformanytimes,optimizepost,reducepersonofworkoutXx,thebenigndevelopmentthatisanenterpriselaidafoundation.(3)itispremiseinordertopromotequality,catchgoodserviveroutinesincethisyear,thecompanygroomsthroughincreasingstrength,serveaconceptnewlier,beginthemeasuresuchasqualityinspectiontopayaservice,stressquality,aim“outsidetreefigure,insidestrongquality“.Carryaseriesofactivitiesbeginandofconcretestepfulfil,thewholethatelevatedafirmservesalevel.Itistoincreasegroomstrength,improveemployeequality.Groomingisthesignificantstepthatimprovesemployeequality.Reachprofessionalskilltoaccordwithpostneedassoonaspossibletomakemoralityofthebehaviorstandardofemployee,professionandcourtesycultural,thecompanyispassed“walkoutof,comeinplease“waitformeanstoincreasegroomstrength.ThecompanywillaskXxtogroomOctobercenter“businesspersonisinanenterprisemediumactisregular“reachpracticalandformalwaitforarespecttoundertakegrooming.Inthemeantime,thecompanystillorganizesemployeetogotootherpublichousetoseetheadvancedmanagementexperiencethatinspectsstudyothers.Thesemeasurepromotedemployeeoneselfqualitynotonlyrise,stillarousedtheworkingenthusiasmofemployeegreatly.Thisgrandfathermanagesenergeticallyappealemployeestrengthensstudyinoffhours,improveoneselfqualityactively,thetothetalentdemandinsatisfyingacompanytodevelopaprocess.Inworkingatordinarytimesdepartmentaldooroftenalsoorganizesinteriortogroomaccordingtorespectivejobcharacteristic,assessmentandtechnologycompareconnectingwiththeboxingskill,forexample:Englishgrooms,mandaringrooms,riantservicegroomsetc.Stillnoticetodowellbetweennewoldemployeepassonexperience,execute“man-to-man“groom,thisfasttotakingemployeenewlyadroitnessmasteredworkingflowtohaveverygoodeffect.2itistoestablishqualitativecheckgroup,improveservicequality.Servingqualityisthehotelbeginsefficientmarkettoassureofcompetitionatall,toimprovetheservicequalityofthehotel,thecompanyestablishedqualitativecheckgroup,totheserviceofthehotelqualityundertakesbesupervisoriedintheroundchecking,combinedoneselftomakesanitationactuallycheckaseriesofqualitysuchascomeorflowtogetherofdictionofstandard,servicetocheckalevel,undertakesupervisingandurgecheckingbyqualitativecheckbranchaccordingtotheseFM201*|PES201*|FIFA

standards,discovertheprobleminformsitsarerectifiedandreformintime.Atordinarytimeshotelattentionoftenintroducesnewserviceconcepttoemployee,advocateindividuation,closeaffectiontochangeaservice.Theeffortstudy,goodgeneralmoodthatstudiesbusiness,normativeservicewaspromotedinemployee.3itisperfect“two“establishment,promoteahotelimage.Thecompanythrowsxx10000yuantransform6buildingsguestroom,realizedhardwareestablishmenttoupgrade.MaketheguestroomamountofthehotelincreasesXx,thereceptionthatraisedapublichouseability.Tobereceivedbetter“11“meeting,mansioncelebratesthegoldenweek,XxXxanniversary,thecompanywasheldwith“genuinesmilegreetsmansiontocelebrate,efficientservicecelebratesanOlympicGames“theXxthatgivesprioritytoaproblemactivityofmonthofexcellentservicequality,carryactivityofexcellentservicemonth,thecompanyistransformingtheideaideaofemployee,aggrandizementservesconsciousness,strengthenvocationalstudy,enhanceservicetechnicalability,implementasystemsoundly,thestandardservesgovernment,increasesuperintendanddirectortoguidestrength,promotionservesthefieldsuchasthelevel,obtainedbetterresult.(4)itiswithaggrandizementmanagementessential,makecompanybrandcompanyinsisttograbfromfundamentalmanagement,innovationrunsconceptandadministrativelevel,usescientificadministrativepattern,strengthenthestandardmanagementtothehotel,achievethegoalthatcandevelopcontinuously.Itistoestablishastandard,makeandperfectadministrativesystem.Perfectedmultinomialregulationssystem,editcameonstage“employeedining-roomadministersaregulation“,“parkinglotmanagementsets“,“edificestorehouseadministersaregulation“,“qualityinspectionexaminesway“,aseriesofregulationssystemssuchasannalsofsectionalworkmonth.2itistostrengtheninteriormanagement,enhanceexecutivepower.Runplaceofsystem,stuffthroughperfectingemployeetoaskreportbackafterleaveofabsence,checkonworkattendancetheregulationssystemsuchasrisinggovernmentregulation,aggrandizementinteriormanages,improveworkefficiencyandlevelofmanagementeffectively,makestaffjobrisinghaveZhangKefollow.Establishqualitybecarefulinone’sconducttoinvestigateanddealwithsb,undertakebecheckingedintegratedlytodepartmentaldoorregularly,superviseeachfunctionbranchtocarryoutacircumstance,fixedbulletin,increaserewardandbucklepunishstrength.Departmentaltothecompanyemployeeundertakesbusinesstechnicalabilityisassessed,stimulativebranchhandlesaffairsefficiency,enhanceexecutivepowereffectively.3itisfirmiscaughtfulfil,ensuresafeproduction.Thisyear,companysafeproduction“hiddentroubleisadministeredyear“theactivityregardssafeproductionkeyasoneofjobs.Beaimedatthisyearsituation,drawthelessonofbiggersafeaccidentafewcaseswhenXxareahappens,xmonth,thesafeproductionthatcompanyorganizationbeginsimpetushugechecksbigpunishbigconductpropagandaisbigrowstounitefocusaction;xmonthtoXmonth,xx“Xx“postaccidentofespeciallybigfire,thecompanybegansafeproductionandfireprotectionquickly100daysintheorganizationinsideedificelimitssafetyisbigexaminetheaction.Companyleadertakesteamdevelopmenttoreachalargebuildingpersonallyrespectivelyeachpropertycontractsunit,placehassafebigexamination.Accordingtostatistic,act3timesgreatly,organizeinspectionteaminall4,dispatch80muchperson-time,discoverhiddentroubleXx,alreadyfulfilledrectifyandreformXx;investsxx10000yuanthefirecontrolfacilitiesthatrectifyandreformandperfectedahotelissafe,disappearholdsAreaofSafeOperationtodiscussregularlybesideshiddentrouble;,pleasepersonnelcomesanedificeundertakefirecontroltheoryandrealoperationdrillinggroomrelatedfirecontrolbureau,exertoneselfincreasescompletemembersafetyisonguardconsciousness.FM201*|PES201*|FIFA

擴(kuò)展閱讀：酒店行政人事部201*年年終總結(jié)及201*年工作計(jì)劃.

人事部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

1

尊敬的鄧總您好！

酒店人事部201*年度工作總結(jié)及201*年的工作計(jì)劃如下：

201*年人事部工作總結(jié)

201*年，我店人事部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“尊重、理解，克難奮進(jìn)、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)鄧總在201*年度酒店工作的指導(dǎo)精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)，并且取得了一定的成績(jī)。一、考勤管理：

201*年度按照鄧總的指示，人事部對(duì)考勤管理實(shí)行指紋考勤與紙卡考勤相結(jié)合的方法，認(rèn)真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異�，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進(jìn)，且取得了非常好的效應(yīng)。但是在考勤管理取得一定成績(jī)的同時(shí)也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對(duì)部門員工的考勤管理不嚴(yán)格，對(duì)違反考勤制度的員工的處理不及時(shí)、不嚴(yán)格，這些問題將在201*年度作為人事部完善考勤管理的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，人事部將在

201*年度加大加強(qiáng)對(duì)各部門的考勤監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行酒店相關(guān)考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理：

酒店各類檔案的管理是人事部一項(xiàng)重要而又繁雜、細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對(duì)各類檔案進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的入職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對(duì)號(hào)入庫，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找，方便查找，一目了然，提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項(xiàng)，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。

三、酒店規(guī)章制度的建立

201*年人事部針對(duì)酒店實(shí)際情況制定了一系列規(guī)章制度，逐步規(guī)范酒店管理，使酒店人力資源各項(xiàng)工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度辦事”的良好機(jī)制，201*年度，人事部將加強(qiáng)各部門對(duì)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合。

四、人事部企業(yè)文化的建立

人事部在201*年，按照鄧總的相關(guān)指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導(dǎo)思想“尊重、理解，克難奮進(jìn)”深入人心，也使得酒店員工在自身素質(zhì)與修養(yǎng)上有很大的提高。

五、201*年人力資源現(xiàn)狀分析

崗位分布：

201*年人員分類圖業(yè)務(wù)部3人中高層管理人員13人職能部門34人一線崗位49人

截止201*年12月26日酒店員工99人，酒店職能部門人員占比例為34%，業(yè)務(wù)人員占比例為3％，一線服務(wù)崗位占比例為49％。

六、招聘、培訓(xùn)工作盤點(diǎn)（一）招聘渠道及費(fèi)用：1、現(xiàn)場(chǎng)招聘

今年的招聘效果不明顯，后期主要采用了網(wǎng)絡(luò)招聘和發(fā)放傳單的形式進(jìn)行招聘，201*年將采用傳單、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、招聘宣傳廣告、員工推薦等形式加強(qiáng)招聘力度；2、報(bào)紙招聘

今年共進(jìn)行了2次報(bào)紙招聘，主要針對(duì)酒店緊缺的管理人才和服務(wù)人員，另外通過報(bào)紙酒店也做了相應(yīng)的宣傳工作。3、網(wǎng)絡(luò)招聘

今年我們使用了嘉魚熱線網(wǎng)招聘，使用幾個(gè)月來發(fā)現(xiàn)在招聘基層崗位比較適合，人員也比較穩(wěn)定。4、內(nèi)部員工介紹

201*年通過內(nèi)部員工的介紹，有員工到我酒店工作，201*年還將加大內(nèi)部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓(xùn)工作

酒店201*年下半年主要進(jìn)行了以下培訓(xùn)工作：

1、消防知識(shí)培訓(xùn)及演練

201*年10月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店餐飲部和客房部?jī)纱蟛块T的絕大多數(shù)人員舉行了一次規(guī)模較大的消防培訓(xùn)及消防演練，通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了員工消防安全意識(shí)，掌握了一定的自救知識(shí)，員工在工作中的自查意識(shí)也有了一定的提高。

2、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)

10月、11月人事部多次組織了對(duì)客房部、餐飲部的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、服務(wù)技能等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得客房部和餐飲部在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。

七、薪酬盤點(diǎn)

（一）薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整

201*年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲，7月份酒店根據(jù)社會(huì)實(shí)際工資變化情況，對(duì)酒店各個(gè)崗位的薪酬進(jìn)行了調(diào)整，上漲幅度達(dá)到7%15%。

（二）進(jìn)行內(nèi)外部薪酬調(diào)查，調(diào)整薪酬體系，提高薪酬競(jìng)爭(zhēng)力�；�于提升酒店薪酬競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程中平衡人員職業(yè)滿意度，人事部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作布署下將于201*年3月下旬開始了為期半個(gè)月的薪酬資料的調(diào)查分析。

八、勞動(dòng)保險(xiǎn)管理。

酒店目前參保人數(shù)為32人，占職工總?cè)藬?shù)的32.3％。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項(xiàng)保險(xiǎn)。201*年度人事部將對(duì)勞動(dòng)保險(xiǎn)管理作出以下調(diào)整：①201*年度將不接受員工自行買保險(xiǎn)后酒店予以補(bǔ)貼的形式，201*年自行買保險(xiǎn)的員工，將在201*年保險(xiǎn)期到期后全部轉(zhuǎn)

為社會(huì)保障局所要求的的形式予以參保。

②201*年人事部將對(duì)購(gòu)買的社保人員重新審核，增加購(gòu)買社保人員數(shù)量，以達(dá)到社會(huì)保障局要求。

201*年度人事部工作計(jì)劃

一、人事部戰(zhàn)略目標(biāo)

結(jié)合國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，201*年人事部的戰(zhàn)略定位為“內(nèi)部整休、管理提升、加強(qiáng)執(zhí)行力”，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，201*年度人力資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為提升企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，形成一個(gè)具有核心價(jià)值理念、專業(yè)技能突出、管理能力強(qiáng)、有序流動(dòng)的企業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)，突顯企業(yè)在“人才”方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃

（一）企業(yè)內(nèi)部的有序人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與形成

充分挖掘內(nèi)部員工的潛能，通過2-3年時(shí)間的大力度培養(yǎng)內(nèi)部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術(shù)型崗位通過個(gè)人技能級(jí)別鑒定來實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的突破，不同級(jí)別可享受到酒店專門設(shè)置的技術(shù)崗位的技能津貼。關(guān)鍵管理崗位的增補(bǔ)以內(nèi)部增補(bǔ)為主，即出現(xiàn)崗位空缺，通過內(nèi)部梯隊(duì)選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵(lì)酒店員工的工作積極性，激發(fā)員工自我學(xué)習(xí)、提升的激情，從而提升團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，創(chuàng)造出學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍，人人爭(zhēng)先恐后，相互趕超，積極上進(jìn)。（二）政策、制度及項(xiàng)目支持

1、制定內(nèi)部競(jìng)聘上崗制度，成立內(nèi)部競(jìng)聘面試小組，對(duì)競(jìng)聘者進(jìn)

行綜合素質(zhì)的考評(píng)，確定是否符合錄用條件。

工作模塊具體措施制定并實(shí)施員工職業(yè)發(fā)展通道計(jì)劃職業(yè)規(guī)劃內(nèi)部晉升，實(shí)施競(jìng)聘上崗制度實(shí)施步驟實(shí)施時(shí)間責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查問卷。201*年2月2、針對(duì)不同發(fā)展需求的員工具體情況設(shè)計(jì)發(fā)展規(guī)劃。1、擬定競(jìng)聘上崗管理制度2、成立內(nèi)部晉升面試考評(píng)小組3、根據(jù)崗位需求，實(shí)施內(nèi)部競(jìng)聘201*年及以后201*年3月份之前201*年3月份之前201*年2、招聘與培訓(xùn)發(fā)展（1）招聘

201*年招聘的主要目的為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主；

A、出現(xiàn)崗位空缺，人事部在酒店內(nèi)部發(fā)布崗位增補(bǔ)的通知，員工可推薦符合崗位要求的人員應(yīng)聘或者自薦；

B、校園招聘的優(yōu)勢(shì)為資源集中，投入少，具有增值效應(yīng)，201*年將作為招聘工作的一個(gè)重點(diǎn)；

C、網(wǎng)絡(luò)招聘主要通過《嘉魚熱線網(wǎng)》發(fā)布招聘信息，重點(diǎn)增補(bǔ)基層服務(wù)人員和專業(yè)技能型人才；

D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項(xiàng)重點(diǎn)，以傳單、報(bào)刊和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起到一個(gè)招聘的宣傳工作也能對(duì)酒店有一個(gè)很好的宣傳。

D、其它招聘渠道：通過下崗再就業(yè)中心推薦，人才交流中心信息發(fā)布等形式。（2）培訓(xùn)發(fā)展

①根據(jù)201*年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念培訓(xùn)。

②推行內(nèi)部員工技能大比武

在技術(shù)性崗位中推行員工技能比武，結(jié)合具體工作情況，組織員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年度和半年度會(huì)議召開之后，通過述職進(jìn)一步明確崗位職責(zé)及工作

目標(biāo)。

③建立培訓(xùn)管理體制

建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三、人力資源管理體系的構(gòu)建

（一）建立起人力資源各個(gè)模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項(xiàng)操作流程，該項(xiàng)工作具有一定的周期性，通過一年左右的時(shí)間將各個(gè)模塊的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化；201*年度重點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：?jiǎn)T工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。

工作模塊具體措施制定各模塊的工作流程HR管理體系及標(biāo)準(zhǔn)完善規(guī)章制度員工福利制度實(shí)施步驟1、制定招聘培訓(xùn)、人事檔案管理流程1、完善員工休假管理規(guī)定1、明確員工各項(xiàng)福利實(shí)施時(shí)間201*年6月之前201*年3月之前201*年4月之前責(zé)任人人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理人事部經(jīng)理招聘管理流程中重點(diǎn)突出各部門管理崗位的任職素質(zhì)模型，管理崗位的素質(zhì)模型重點(diǎn)測(cè)評(píng)管理崗位人員的性格特征、價(jià)值取向、各種能力等綜合素質(zhì)的情況。201*年通過外部招聘或內(nèi)部晉升途徑進(jìn)行管理人員的甄選時(shí)重點(diǎn)突出以下幾個(gè)方面的素質(zhì)要求：1、對(duì)管理崗位人員重點(diǎn)要求的是管理技能（PDCA），溝通協(xié)調(diào)能力等綜合素質(zhì)要高，單純的某一方面的能力強(qiáng)并不能勝任管理崗位；

2、管理崗位重點(diǎn)突出執(zhí)行力，在績(jī)效考核中執(zhí)行力項(xiàng)得分平均低于該項(xiàng)分值二分之一的不能勝任管理崗位；

3、經(jīng)核實(shí)存在個(gè)人生活作風(fēng)問題的，實(shí)施一票否決制，不勝任管理崗位；經(jīng)核實(shí)在任職中存在個(gè)人生活作風(fēng)問題，予以崗位調(diào)整；4、檔案記錄中存在誠(chéng)信度問題的，實(shí)施一票否決制，不勝任管理

崗位。

（二）協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。

四、薪酬方面工作

1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結(jié)構(gòu)。

2、完善績(jī)效考核的正激勵(lì)加分項(xiàng)目，突出績(jī)效考核的正面激勵(lì)作用；重點(diǎn)突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵(lì)力度；同時(shí)對(duì)部門的人才梯隊(duì)培養(yǎng)關(guān)注力度不夠的部門加強(qiáng)督導(dǎo)。

五、質(zhì)檢工作：

201*年，人事部將建立完善的質(zhì)檢體系，對(duì)質(zhì)檢獎(jiǎng)罰細(xì)則，廣泛的征求意見，進(jìn)行合理的修正和完善�？朔�質(zhì)檢人員少的困難，抓重點(diǎn)，抓實(shí)際，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干，增加質(zhì)檢的數(shù)量，擴(kuò)大覆蓋面，增加項(xiàng)目和內(nèi)容，向全面質(zhì)檢管理邁進(jìn)。

六、后勤管理

人事部將在201*年度對(duì)酒店后勤板塊重新作出管理計(jì)劃與方針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫，針對(duì)員工宿舍的管理將在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)：①宿舍人員的住宿安全問題，人事部將在201*年度的第一季度對(duì)所有的員工宿舍做一次打的安全排查工作，保障住宿人員的人身安全。②宿舍衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。③宿舍各項(xiàng)管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方面，人事部將建立員工業(yè)余生活計(jì)劃，如出游、生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、技能評(píng)比、野炊等，人事部還將建立員工心聲計(jì)劃，及時(shí)、深入的了解員工心聲。

201*我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，人事部將繼續(xù)堅(jiān)持鄧總對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)與管理的指導(dǎo)思想，完善部門各項(xiàng)工作，按照制定的部門目標(biāo)，腳

踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)，要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。總之，201*年人事部將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。使我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使人事工作能繼往開來。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

人事部：陸超201*年12月26日10

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