201*年骨一科護(hù)理工作總結(jié)

201*年骨一科護(hù)理工作總結(jié)

201*年是不平凡的一年，我院正式成為三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，在護(hù)理部、科主任以及科護(hù)士長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在兄弟科室的密切配合和幫助下，遵循“講誠(chéng)信、樹(shù)品牌、創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院”的辦院方針，圍繞“改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量”的主題，我科取得了可惜的成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高了患者滿意度

我科有幸被醫(yī)院定為第五批示范病房，雖然我科包括護(hù)士長(zhǎng)在內(nèi)只有10名護(hù)理人員，全年占床人數(shù)平均在45名以上，最高占床達(dá)61張，工作量非常大，但護(hù)士們齊心協(xié)力、共度難關(guān)，全科護(hù)理人員取消節(jié)假日，甚至有的護(hù)士帶病堅(jiān)持工作，有的護(hù)士家中老人長(zhǎng)期有病，有的帶著吃奶的孩子，有的丈夫在外地工作，但他們從未抱怨過(guò)，對(duì)自己所管病人認(rèn)真細(xì)致的護(hù)理、觀察、溝通、特別在急診日，有時(shí)好幾個(gè)醫(yī)生均做手術(shù)，病房?jī)?nèi)只有護(hù)士，護(hù)士真正做到了觀察病人細(xì)致、巡視病房及時(shí)、交接班全面、查對(duì)到位。通過(guò)護(hù)士的細(xì)心觀察為醫(yī)生的治療提供了依據(jù)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，受到了患者及家屬的稱贊，提高了患者的滿意度，減少了糾紛和投訴。

二、加強(qiáng)了科室質(zhì)量的管理，保證了護(hù)理安全

每天堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)日質(zhì)控、每日查房最少兩次，把檢查的問(wèn)題記錄在日質(zhì)控記錄本上，并及時(shí)反饋給責(zé)任護(hù)士，科室質(zhì)控人員進(jìn)行了具體分工，每個(gè)人均負(fù)責(zé)1、2個(gè)質(zhì)控項(xiàng)目，并每周二例會(huì)召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量講評(píng)會(huì)，把上周的質(zhì)控發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，分析原因并提出改進(jìn)進(jìn)措施，并把質(zhì)量納入護(hù)士績(jī)效考核，做到時(shí)時(shí)有人查，天天有人查的、事事有人查的習(xí)慣，護(hù)士做到了每個(gè)護(hù)士下班前做好自查工作，使護(hù)士增強(qiáng)了責(zé)任心，提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全。

始終以三甲的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求護(hù)士，要求護(hù)士遵守各項(xiàng)操作規(guī)程、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理核心制度，加強(qiáng)了交接班管理，加強(qiáng)了輸血查對(duì)的管理，加強(qiáng)了高危藥品及急救物品藥品的管理，確�？剖业膿尵任锲匪幤诽幱谕陚錉顟B(tài)，加強(qiáng)了不良事件（壓瘡、墜床、跌倒、管路）的危機(jī)管理，使全科護(hù)理人員人人重視，人人參與管理，并制定了科室的規(guī)章制度，出現(xiàn)問(wèn)題按科室規(guī)定給與嚴(yán)重處罰。提高了護(hù)理質(zhì)量，保證了護(hù)理安全。一年來(lái)科室未發(fā)生差錯(cuò)事故，褥瘡發(fā)生率為零，未發(fā)生糾紛和投訴。

三、初步探索了績(jī)效考核模式，提高了護(hù)士的積極性

201*年科室通過(guò)全體護(hù)理人員討論通過(guò)了科室護(hù)士績(jī)效模式，首先從護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任大小、時(shí)間長(zhǎng)短、制定了每個(gè)班次的分值，再有護(hù)士長(zhǎng)日質(zhì)控、科室質(zhì)控活動(dòng)、、護(hù)理部行政查房以及護(hù)理各小組活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行扣分也納入績(jī)效考核中，還有科室每個(gè)月發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)券，并進(jìn)行護(hù)士之間評(píng)價(jià)護(hù)士、醫(yī)生評(píng)價(jià)護(hù)士，評(píng)選出科室最滿意護(hù)士，并給與獎(jiǎng)勵(lì)，且納入科室績(jī)效考核中，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)護(hù)士的積極性。

四、加強(qiáng)了護(hù)士培訓(xùn)，提高了護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

201*年對(duì)科室所有護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，科室的護(hù)理人員輪流講課，并組織理論考試每月一次，操作考核每季度一次，利用晨會(huì)時(shí)間對(duì)護(hù)士進(jìn)行提問(wèn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)知識(shí)及骨科專科知識(shí)，堅(jiān)持了業(yè)務(wù)查房每月一次，對(duì)科室開(kāi)展的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)通過(guò)護(hù)理業(yè)務(wù)查房形式進(jìn)行探討，使護(hù)士的�？谱o(hù)理水平有了很大提高，提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)及�？谱o(hù)理水平，增加了患者滿意度，保證了護(hù)理安全。

五、齊心協(xié)力，為圓滿完成了科室201*年綜合目標(biāo)做出了

貢獻(xiàn)

201*年是骨一科工作量最大的一年，為了完成科室綜合目標(biāo)，護(hù)士們每個(gè)人均對(duì)科室進(jìn)行宣傳，有的護(hù)士與自己的所管病人成了朋友，病人親朋好友有病后與護(hù)士聯(lián)系，為科室增加了病員，增加了收入，護(hù)士們?yōu)榱瞬宦┦找环皱X，每個(gè)護(hù)士都像管家婆一樣認(rèn)真檢查每一個(gè)病人的收費(fèi)，時(shí)時(shí)提醒醫(yī)生，為了不讓醫(yī)生漏掉縫合、換藥、打石膏等醫(yī)囑，護(hù)士把手術(shù)包、換藥包、石膏均上鎖，并進(jìn)行班班交接，大夫用時(shí)必須有醫(yī)囑，并進(jìn)行監(jiān)督，使醫(yī)生們形成了有治療項(xiàng)目必下醫(yī)囑的好習(xí)慣，真正做到了既不漏收也不多收，在全科人員的共同努力下，201*年骨一科業(yè)務(wù)收入比去年增長(zhǎng)了31%，這有護(hù)士很大的功勞。

總結(jié)201*年的工作雖然取得了很大的成績(jī)，但也存在著許多不足，在以后的工作中要提高護(hù)士創(chuàng)新意識(shí)，打造具有科室特色的護(hù)理服務(wù)品牌，相信201*年在護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)個(gè)幫助下，骨一科護(hù)理工作會(huì)更上一層樓，為醫(yī)院又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

骨一科劉運(yùn)存

201*年1月

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201*年骨一科護(hù)理組年終總結(jié)

本年度在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)下，全科護(hù)士圍繞護(hù)理部的指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)則、以科學(xué)管理為手段，本著“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、追求卓越、精益求精”的服務(wù)宗旨，以醫(yī)療安全為目標(biāo)，創(chuàng)新管理方式，堅(jiān)持科學(xué)管理，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極探索現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展之路，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量、效率、效益全方位提高。圍繞年初制定的護(hù)理管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)抓各項(xiàng)計(jì)劃的落實(shí)，年終各項(xiàng)工作指標(biāo)基本達(dá)到了目標(biāo)要求，現(xiàn)將201*年的護(hù)理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會(huì)指導(dǎo)我們今后的思路，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

一、注重安全管理，加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，定期檢查考核

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，充分發(fā)揮護(hù)理QC小組的作用及全科每一位護(hù)士的主觀能動(dòng)性，真正做到質(zhì)量在每位護(hù)士的心中，質(zhì)量在每位護(hù)士手中�？剖易o(hù)士采取以老帶新的方法進(jìn)行結(jié)對(duì)幫帶，護(hù)理質(zhì)控做到專人每周質(zhì)控與不定期點(diǎn)控相結(jié)合，做到每周有質(zhì)控小結(jié)，質(zhì)控分析，并針對(duì)本周存在的問(wèn)題制定下一周質(zhì)控計(jì)劃，每月有月質(zhì)控小結(jié)及質(zhì)控分析，同時(shí)注重護(hù)理細(xì)節(jié)管理，落實(shí)年、月、周、日工作重點(diǎn)，重視院感管理，安排責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士為科室感控護(hù)士，對(duì)院感的重點(diǎn)區(qū)域換藥室、治療室等進(jìn)行定期與不定期監(jiān)測(cè)。通過(guò)規(guī)范化管理及全科護(hù)士的參與管理，護(hù)理質(zhì)量與往年相比有了明顯的提高，同時(shí)通過(guò)人人參與管理的QC活動(dòng)模式，提高了全體護(hù)士的管理意識(shí)和管理能力，提高了慎獨(dú)精神。

1、在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢查，確保落實(shí)。堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查中存在的不足之處進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

2、在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書(shū)寫(xiě)的及時(shí)性與規(guī)范性。護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書(shū)即法律文書(shū)，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書(shū)寫(xiě)過(guò)程

中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書(shū)正規(guī)書(shū)寫(xiě)的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書(shū)質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控。

3、在消毒隔離方面，科室嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)加強(qiáng)了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項(xiàng)考核，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二．上半年護(hù)理工作匯報(bào)

201*年工作量統(tǒng)計(jì)（201*.10.01201*.09.30）入院總數(shù)毛收入搶救成功率平均住院日特大手術(shù)中手術(shù)急診手術(shù)100%15.7633485238出院總數(shù)凈收入治愈好轉(zhuǎn)率床位使用率手術(shù)共計(jì)大手術(shù)小手術(shù)99.92％133.10％911250143三、以人為本，主動(dòng)服務(wù)，提升人性化服務(wù)理念

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我科堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了

解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)間，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，提供規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要。為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

四、落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，注重護(hù)理人才培養(yǎng)

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，強(qiáng)化低年資護(hù)士的培訓(xùn)，月考評(píng)、季度考評(píng)及年終考評(píng)均達(dá)到質(zhì)量要求。重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平：參加護(hù)理部每月組織大課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也積極組織大家旁聽(tīng)，參學(xué)率98%。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)"三基"理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核，實(shí)行電腦考核，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了考核質(zhì)量，全科護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：賴麗梅、柳曉鳳等在三基考核中取得優(yōu)秀成績(jī)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)待聘護(hù)士進(jìn)行全年培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦孜拿�、賴麗梅、仇瓊瓊、林美玲老師親自示教，不厭其煩，直到合格為止。考核的參與率為100%，合格率為100%。每周晨會(huì)提問(wèn)2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)和專科知識(shí)回答合格率在95%以上。進(jìn)一步完善并反復(fù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)《護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》《醫(yī)院醫(yī)療核心制度》，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并運(yùn)用于實(shí)際工作中，對(duì)每一次應(yīng)急處理工作之后都進(jìn)行了回顧性評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使全科護(hù)士的應(yīng)急能力有了明顯提高。

2、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：醫(yī)院組織了大批車禍病人入院處現(xiàn)場(chǎng)觀摩，科室于5月份組織了脊柱骨折合并休克的應(yīng)急預(yù)案演練，提高了�？谱o(hù)理救治能力，還組織人員對(duì)心肺復(fù)蘇、吸痰、吸氧、心搏驟�；颊叩膿尵攘鞒�、心電監(jiān)護(hù)儀等進(jìn)行

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核。強(qiáng)化了急救技術(shù)的訓(xùn)練，每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇技術(shù)，專科急救技術(shù)有了明顯的提高。每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房、教學(xué)查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。

3、人才培養(yǎng)：護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓滿地完成了任務(wù)，如：雷文美、賴麗梅、仇瓊瓊、林美玲、林麗麗等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。五、堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩，依法執(zhí)業(yè)，提升信任工作。

在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天，護(hù)理人員心理、社會(huì)壓力也在逐漸加大，但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān)，對(duì)沒(méi)有取得執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評(píng)，跟班工作，不允許自行倒班，不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證，也使病人的權(quán)益得到了保障，保證了護(hù)理隊(duì)伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量，今年新招聘的四名護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員，確保了在為患者治療的過(guò)程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。六、強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)說(shuō)話，實(shí)行量化管理

201*年度護(hù)理人員共發(fā)表論文12篇，待發(fā)表4篇，全年科室累計(jì)共輸血84人次，輸液17730人次，BD針靜脈穿刺728人次，各種注射1352人次，灌腸609人次，口腔護(hù)理511人次，導(dǎo)尿316人次，吸氧1003人，心電監(jiān)護(hù)869人次，褥瘡護(hù)理587人次。由于在我科住院對(duì)象大部分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民、高齡老年人，掌握知識(shí)能力有限，進(jìn)行健康教育時(shí)要特別講究時(shí)機(jī)、技巧，臨床路徑確保了每次教育的內(nèi)容不會(huì)過(guò)多，分次少量進(jìn)行可避免少數(shù)護(hù)士因年資短、業(yè)務(wù)水平低、經(jīng)驗(yàn)不足所造成的低效性宣傳、“填鴨式”宣教，保證健康教育的全面性、有效性。

七、工作中還存在很多不足：

1、護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識(shí)欠佳；2、護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，經(jīng)常是被動(dòng)地去做；3、科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目；

4、整體護(hù)理，尤其健康教育有待進(jìn)一步加強(qiáng)；

5、主動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，尤其年輕護(hù)士學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)積極性不高。八、下一步工作目標(biāo)：1、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧；

2、今年新聘的四名護(hù)士學(xué)習(xí)三基為重點(diǎn)，進(jìn)一步掌握和熟悉�？谱o(hù)理；3、培養(yǎng)三年以上護(hù)士參與科室管理的能力；4、積極撰寫(xiě)高質(zhì)量的論文。5

201*.10.21

骨一科護(hù)理組

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