201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

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201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)

上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領導下，加強政治理論學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：X、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為XX.X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

X、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

X、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

X、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

X、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓��；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。X、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時

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間維護設備。

三、今后的工作打算：

X、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。X、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。現(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

X、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

X、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。X、加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

X做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、

防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

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慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

XXXX物業(yè)管理有

限公司

XX物業(yè)管理中心201*年度工作總結(jié)

XX管理中心綜合部201*年12月27日

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XX管理中心201*年工作總結(jié)

尊敬的公司各位領導：

在XXXXX后勤服務中心和公司領導的關(guān)心支持下，我中心全體員工辛勤努力，在艱難中開拓，在開拓中奮進，在奮進中規(guī)范，在規(guī)范中提高，較為滿意的完成了公司交付的各項任務，為今后公司的進一步發(fā)展奠定了堅實基礎，創(chuàng)造了有利條件，積累了豐富經(jīng)驗�，F(xiàn)就201*年工作情況簡要匯報如下：

一、財務收支情況

我中心201*年4月至12月共收入服務費121萬元。各項支出費用為108.89萬元，其中：

201*年5-12月份費用支出統(tǒng)計表

序號1234合計

201*年5-7月份費用支出詳細表

序號1

項目住宿費

金額(單位：萬元)

888

所占支出比例26.53%

備注

項目人工成本(含稅、

管理費、保險)保安餐費花卉材料、住宿、餐

費等

金額(單位：萬元)

8888888888888888888

所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%

備注

7-12月份數(shù)據(jù)

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23456789101112合計

餐費材料費被褥、日用品

交通費通信費車輛維修費勞保用品業(yè)務用品家電防暑降溫費

其他

88888888888888888888888888

14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%

在中心成立初期，公司派出大量技術(shù)人員來中心協(xié)助工作開展，因此住宿費、交通費開支較大。

業(yè)務支出明細圖(單位:元)人工成本147000保安餐費材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月

二、工作完成情況(一)綜合部

綜合管理部在前期工作中結(jié)合接管驗收標準及各工種工作職責、慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

流程等制定物業(yè)管理方案，完成各項制度整理匯總的上墻工作；協(xié)調(diào)處置有關(guān)機關(guān)后勤服務中心在工作銜接中的各類問題，配合完成工作流程、規(guī)范資料的提供，整理接管驗收所需的表格，按照計劃召開各部門專題例會，解析部門、工種存在問題。

在做好各口支撐工作的同時，做好各辦公室、庫房及保潔更衣室的安排；保留各種原始資料，整理、落實新到人員服裝；搞好前期工作總結(jié)工作；配合各部門負責人對員工進行應知應會內(nèi)容考核；為了保證各部門工作正常運行，及時與各部門溝通，補齊各部門所缺材料并安排布置接待用房及新入職員工的住房；原各部門員工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本過大，為此，我公司專門配置了掛燙機、洗衣機，降低了成本；財務方面做好賬務的報賬及流動資金的控制、管理工作；積極與西峰區(qū)政府聯(lián)系拓展新業(yè)務。

(二)工程部

為了保證業(yè)主的工作環(huán)境和我公司今后工作的正常開展，工程部在各部門的配合下對施工中存在的問題進行了跟進處理，將施工中存在的問題及時以書面形式遞交給機關(guān)后勤服務中心與施工方。存在問題正在協(xié)調(diào)解決，配電室進入正常值班工作，對設施設備運行過程中存在的問題及時與業(yè)主溝通。中央空調(diào)也進入試運行階段。完成各種制度、流程的上墻工作，落實了辦公室，并做好了水、電、暖交接前的各項準備工作。目前，已發(fā)現(xiàn)問題212項，已解決147項，還有65項正在協(xié)調(diào)解決過程中。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

九月份以來，工程部工作有了進一步提高：

嚴抓管理，各種規(guī)章制度已建立建全，并組織大家學習、認真落實；

實行派工單制度，使工作更加規(guī)范細致；

加強信息聯(lián)絡單工作的溝通與協(xié)調(diào)，使本中心與政府及施工方的關(guān)系有了很大的提高和改善；

為了保證安全生產(chǎn)，提高工作效率，公司為員工配發(fā)了相應勞動工具和勞保用品。

為了適應市場需求，為公司降低人工成本，工程部各工種之間互相學習業(yè)務技術(shù)，工作上相互配合，努力培養(yǎng)復合型人才。

(三)保潔部

在政府樓內(nèi)整改施工不具備清潔維護的情況下，在業(yè)主要求不同，清潔環(huán)境差等條件下，保潔人員克服重重困難完成了對大樓內(nèi)的建筑垃圾清理，細小渣土的清掃，并按照衛(wèi)生保潔工作標準對辦公大樓走廊、過道、樓梯、門、窗、欄桿、扶手、電梯以及衛(wèi)生間進行了清潔維護，對石材進行了清、拖、拋等特殊處理，高標準高質(zhì)量的完成了前期拓荒任務，在后期工作中對22間常委辦公室進行了徹底打掃，同時對綜合服務一樓餐廳和二樓領導餐廳做了清潔維護。近期保潔部逐步完善工作流程，合理安排工作，將工作更加的細致化、規(guī)范化、人性化。

在十二運召開之際，保潔部全體員工加班加點將辦公樓內(nèi)死角清潔干凈。因施工后，冷凍液與水泥混合后結(jié)成垢粘在樓梯上，保潔人員用一周時間將二樓大廳外樓梯用鹽酸一點一寸清除干凈，并對大樓慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

前后外圍地面用水進行沖洗清潔，將地下車庫排水溝內(nèi)建筑垃圾、淤泥等雜物清除干凈，達到排水通暢，同時對東西上下車道玻璃進行了刮洗清潔。得到了機關(guān)后勤服務中心領導的認可。

(四)保安部

保安崗位3個班次合理安排保安員24小時對各出入口進行值崗、巡邏，執(zhí)勤過程中有效制止一些閑散人員的進出，有利保障了政府機關(guān)辦公的有序進行。由于前期統(tǒng)辦樓內(nèi)仍陸續(xù)有工作人員進駐，施工人員也同期進行施工，保安員認真履行登記手續(xù)，對出入物品進行嚴格檢查。

1.利用早操及晚飯后時間對隊員進行了業(yè)務技能培訓和軍事訓練。通過培訓，人員素質(zhì)和業(yè)務技能明顯提高，基本做到了步調(diào)統(tǒng)一，崗位值勤動作規(guī)范，達到了基本要求。

2.崗位操作標準熟練，保安在值勤過程中嚴格履行職責，動作標準規(guī)范，文明用語及禮儀禮貌規(guī)范到位。

3.崗位協(xié)調(diào)、機動能力突出。各崗位人員機動性突出，哪個部位有事，巡邏人員都能夠及時到位，消防監(jiān)控人員在值班過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況都能夠及時與當班保安員聯(lián)系并做好記錄，充分體現(xiàn)了崗位之間的協(xié)調(diào)配合能力。

9月9日凌晨0：54分我保安部夜間值勤人員發(fā)現(xiàn)有3個醉酒人員破壞統(tǒng)辦樓樞紐配電箱，值勤保安在及時阻止的同時用對講機通知領班調(diào)集后備隊員、通知主管領導第一時間趕到現(xiàn)場進行現(xiàn)場控制，并向安�？茍蟾婧筮M行了處理，保護了業(yè)主的財產(chǎn)安全，得到了政府后勤服務中心領導的高度贊揚。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

安防消防監(jiān)控工作在5月底進入正常工作狀態(tài)，合理安排班次，實行24小時值班制，同時與保安協(xié)調(diào)對整棟大樓進行消防安防監(jiān)控并定期對消防設施設備進行檢查維護。

9月20日凌晨12點半，1樓西側(cè)安全通道感煙探測器報火警，并有濃煙冒出，監(jiān)控室值班人員及時聯(lián)系保安和工程部查找火源，在確定安全后及時將排煙機和送風機打開，確保了辦公大樓的安全。(五)會議服務部

會議服務人員前期每日從服務禮儀、儀容儀表、站姿、坐姿、員工禮貌用語等方面進行模擬、實地培訓。同時安排匯同保潔員進行衛(wèi)生清潔培訓和輔助保潔工作，為下一步會務保潔打下良好基礎。

現(xiàn)期會服部會議室全部正常使用接會，從201*年4月到12月共接會178個，其中：

周內(nèi)正常工作時間接會157個，非正常工作時間接會9個，周末接會12個。

并根據(jù)政府部門的工作特點進行了合理的班次安排，同時在保潔的配合下對十四樓會議室進行了第一次拓荒清潔工作；對新入職人員分別從應知應會、理論知識、實踐技術(shù)三個方面進行了細致培訓，并進行了考核。

三、市場拓展情況

為了適應當前這一市場經(jīng)濟時代的發(fā)展需求，使公司迅速發(fā)展壯大，市場開拓勢在必行。為此，我中心特指派人員負責市場開拓，現(xiàn)慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

已與幾個相關(guān)項目負責人成功對接，其中和諧廣場后期管理初步方案已向直接負責人提交，目前此項目正在洽談當中。

四、工作中存在的問題

雖然中心各項工作都逐漸步入正軌，但其中還存在如下問題：1.部分工作人員素質(zhì)較低，導致工作效率低，主動性差，集體意識責任心不夠強；

2.員工思想不集中，管理人員管理不到位；3.各部門之間的協(xié)調(diào)溝通不夠到位；4.人員文化娛樂生活單調(diào)；

5.政府、市委全局入住后，對于有些特殊問題適應性不強，不能及時改進，應變能力欠缺。

五、下階段工作計劃

通過實踐，我們很欣慰的看到，物業(yè)管理工作服務質(zhì)量正在朝著既定的目標上升。

在回顧去年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，同心同德完成工作，樹一流的服務理念，以構(gòu)建和諧物業(yè)機制，努力開拓外部市場，促進企業(yè)健康、良性的發(fā)展，在以后的工作中，中心有以下決定：1.加強保安部、保潔部、工程部、會服部全體員工的積極性，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢。

2.做好與政府及社會各界的溝通、協(xié)調(diào)工作。慶陽管理中心201*年工作總結(jié)

3.把握大局、科學管理、全面提升整體的服務質(zhì)量。

4.加強服務工作在最短時間內(nèi)達到規(guī)范化、標準化，做好市場拓展。5.規(guī)范服務標準，高質(zhì)量完成業(yè)主考核。6.加強新員工的入職培訓和員工考核。

7.做好服務質(zhì)量回訪工作，對回訪中的建議及時整改。

中心成立九個月以來，在公司領導及各職能部門的頂力支持和配合下，使得我們在積極進取的發(fā)展氛圍中順利完成公司下達的各項任務指標。

我們相信在新的一年里有公司領導的正確領導和各職能部門的大力支持，通過我中心全體員工的不懈努力，相信我們一定能站在新起點，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動中心邁上新的臺階。

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XX物業(yè)管理中心201*年12月28日

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