201*年度佳園公司員工工作總結(jié)

嘉北街道佳園公司員工年度考核登記表

（201*年度）

姓名政治面貌所在部門及職務(wù)所從事工作宋佳俊團員性別進街道時間男出生年月1986.11.25201*年9月統(tǒng)計信息中心，統(tǒng)計員批零餐飲統(tǒng)計，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計，名錄庫維護轉(zhuǎn)眼間201*年就過去了，回想這一年來自己從事的統(tǒng)計員工作，相比往年工作量增大，雖然繁忙，但感覺更充實。至此作出如下總結(jié)：1.全面、準(zhǔn)確、及時地完成了國家和省、市、區(qū)布置的日常統(tǒng)計調(diào)查任務(wù)。并協(xié)助開發(fā)區(qū)統(tǒng)計局認真完成日常統(tǒng)計單位名錄庫維護工個人總結(jié)作。認真及時的完成了省、市、區(qū)級布置的日常統(tǒng)計問卷調(diào)查工作。2.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。積極參加區(qū)統(tǒng)計局開展的開發(fā)區(qū)例會，以及區(qū)統(tǒng)計業(yè)務(wù)講壇，認真學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識，探討統(tǒng)計工作中的問題。3.加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。積極參加區(qū)統(tǒng)計局開展的開發(fā)區(qū)例會，以及區(qū)統(tǒng)計業(yè)務(wù)講壇，認真學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識，探討統(tǒng)計工作中的問題。4.參加地名普查工作。在做好自己的本職工作外，我還參加了30年一次的全國第二次地名普查工作，成為了嘉北街道地名普查辦的一員，從未接觸過了地名普查讓我學(xué)到了很多地名及地域的知識。簽名：年月日個人總結(jié)部門負責(zé)人評語和考核等次建議簽名：年月日街道考核領(lǐng)導(dǎo)小組意見簽名：年月日本人意見簽名：年月日未確定等次或不參加考核情況說明蓋章或簽名：年月日

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水岸佳苑小區(qū)201*年年終工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！201*年,在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,面對激烈的市場競爭和墾利當(dāng)?shù)貥I(yè)主對物業(yè)認識程度不高，物業(yè)費難收的嚴(yán)峻形勢,客服中心全體員工團結(jié)一致、開拓進取,緊緊圍繞分公司年初制定的工作目標(biāo)開展工作,取得了經(jīng)營發(fā)展的全面勝利,管理工作持續(xù)改進,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升,截止201*年12月15日全年實現(xiàn)營業(yè)收入共計1484456.81元,收費率77.13%（含空置房）與上年同期相比多收40余萬元,圓滿完成總公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)�，F(xiàn)對一年來的工作作如下總結(jié)：一、辦公日常管理

1、根據(jù)公司的規(guī)定，加強辦公司日常工作管理，各項資料分類明確、內(nèi)容齊全。上半年進一步完善了創(chuàng)優(yōu)資料的整理工作，并于201*年11月中旬順利通過了省優(yōu)工作。

2、為更好的掌握小區(qū)動態(tài)和相關(guān)信息，要求管理人員嚴(yán)格落實小區(qū)巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時跟蹤處理，針對工作中出現(xiàn)的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案，并嚴(yán)格落實獎罰制度。

3、為提高客服中心員工的業(yè)務(wù)技能，按照年初制定的培訓(xùn)計劃，與大家共同學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識，全年培訓(xùn)時間超80小時。

4、執(zhí)行小區(qū)裝修管理規(guī)定的審批流程。今年以來共辦理12戶裝修手續(xù)，對個別不合理的裝修申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作，減少了裝修垃圾的亂堆放。

5、針對去年工作中與業(yè)主溝通不及時，投訴回訪不及時的情況，今年在客服工作工作中狠抓落實，要求員工做到誰接待、誰跟蹤、誰處理和誰回訪的原則。

6、房屋質(zhì)量問題一直是物業(yè)公司比較頭痛的問題，針對這一情況今年年初加強了與住建局領(lǐng)導(dǎo)和房屋維保方的溝通，對個別維保單位不及時維修房屋質(zhì)量問題的發(fā)函14件，較好的解決了工程遺留問題。例如：今年6月份對小區(qū)所有樹穴、綠化帶內(nèi)道路、廣場大理石和停車位進行了全面維修工作、上門查看和維修房屋漏水14戶。

7、為保證業(yè)主的訴求能責(zé)任到人，嚴(yán)格了片區(qū)責(zé)任制的落實。要求客服人員按時片區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報處理，針對小區(qū)業(yè)主反映的問題張貼各類通知和溫馨提示90份。

8、業(yè)主的滿意才能體現(xiàn)我們工作的成績，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時間上門到業(yè)主家中做業(yè)主滿意度調(diào)查，耐心聽取和記錄業(yè)主的意見與建議，并及時對業(yè)主提出的意見和建議進行回訪。

9、為做好小區(qū)精神文明建設(shè)，在分公司的統(tǒng)一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠信行杯”業(yè)主籃球友誼賽和中秋聯(lián)誼晚會，通過活動加強與業(yè)主/住戶的溝通，增近了物業(yè)公司與業(yè)主的關(guān)系。二、安全工作

1、今年一月份至今，小區(qū)51棟發(fā)生了一起入室盜竊事件，給公司帶來了極大的負面影響。事后認真分析事故原因，由于51棟入住率較低，因此對巡邏路線進行了調(diào)整，并在51棟3個單元設(shè)立了三個巡邏簽到點，加強了空置房的安全巡邏工作。

2、由于小區(qū)面積大，巡邏人員少，為防止出現(xiàn)安全事故，對小區(qū)的巡邏簽到點進行了細致的劃分，不定期抽查巡邏記錄，保證巡邏簽到準(zhǔn)確可靠。

3、現(xiàn)場管理員形象一直以來都不是很好，針對這一問題，客服中心加強了員工禮儀禮節(jié)和穿衣戴帽的培訓(xùn)，并強化了隊列訓(xùn)練，認真完成好分公司6月份組織的現(xiàn)場管理員軍事大比武，有效的規(guī)范員工的坐、立、行姿態(tài)。

4、小區(qū)車輛管理工作一直以來比較松懈，針對這一情況在分公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，11月份啟用了小區(qū)道閘刷卡系統(tǒng)，有效規(guī)范了小區(qū)車輛管理工作。三、維修工作

1、維修工作是物業(yè)工作的重中之重，根據(jù)小區(qū)面積大、維修任務(wù)多、維修人員少的情況，年初在總公司的幫助下，協(xié)調(diào)了一名弱電工充實了維修隊伍，有效解決了門鈴對講和弱電維修的難題，保證了“急修不過夜，小修不過三”和服務(wù)承諾。

2、按照公司設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)手冊，安排維修人員定期對設(shè)施設(shè)備定期進行維修保養(yǎng)、刷漆等工作，保證了設(shè)施設(shè)備的正常運行。并改正了去年創(chuàng)市優(yōu)檢查工作中存在的問題。例如：對小區(qū)南門和西門路燈刷漆保養(yǎng)、翻新4個籃球架和籃球場地以及粉刷水泵房地面和墻壁等工作。四、清潔工作1、清潔工作一直以來不是很理想，業(yè)主清潔投訴問題也較多。自今年以來我們對清潔人員的服務(wù)流程進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，并召開清潔例會32次、保潔標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場會2次，加強了電梯轎廂的保潔力度，細化了工作標(biāo)準(zhǔn)，通過周建和月檢監(jiān)督清潔員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，有效降低了清潔投訴率。

2、由于三期的清潔人員基本上都是小區(qū)的業(yè)主，人員管理上比較困難，當(dāng)員工犯錯時以說服教育為主，經(jīng)濟處罰為輔，體現(xiàn)了人性化管理，對于工作中表現(xiàn)好的員工給予精神上的鼓勵和獎勵，由此提高員工的工作積極性。五、綠化養(yǎng)護

1、今年5月份針對小區(qū)西片區(qū)綠化覆蓋率低的問題，客服中心全體工作人員利用休息時間新種樹木280余顆，并對綠化帶內(nèi)的枯枝樹木進行了移除工作，進入5月中旬正是各類樹木病蟲害的高發(fā)期，客服中心又購買1000余元的農(nóng)藥，安排綠化養(yǎng)護單位對生病的樹木進行殺蟲工作。

2、201*年5月初到6月中旬墾利幾乎未下過雨，綠化養(yǎng)護人員雖然是天天給綠化樹木澆水，但由于小區(qū)綠化面積過大，仍然有一些樹木和花草枯死，為此引起了業(yè)主的強烈投訴，客服中心根據(jù)這一情況制定了詳細的綠化澆水工作計劃，并要求綠化養(yǎng)護單位增添了工作人員，有針對性、計劃性的開展綠化養(yǎng)護工作。3、自6月中旬下過一場大雨后小區(qū)綠化帶內(nèi)的雜草較多，又遭到了小區(qū)業(yè)主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負責(zé)人協(xié)商要求增加打草機器，延長上班時間，加班加點及時解決了綠化帶內(nèi)雜草過多的問題。六、財務(wù)管理

1、由于小區(qū)的收費情況一直不樂觀，欠費比率較大，在做好物業(yè)服務(wù)工作的前提下做好催費工作，包括上門催收和在業(yè)主家門口張貼催費通知單等，截止201*年12月5日物業(yè)收費率達到77.13%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費計劃，與去年同期相比收費情況大有好轉(zhuǎn)。

2、在總公司的號召下認真落實好多種經(jīng)營工作，充分利用物業(yè)資源開展多種經(jīng)營工作，截至目前已完成13200余元的多種經(jīng)營收入。

201*年的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽�，但也深刻的認識到工作中的不足經(jīng)過反思我認為我們在這一年的工作中存在以下幾點不足之處：1、部分工作有計劃但未落實。

2、工作中缺乏創(chuàng)新思維，不能預(yù)見性的開展工作。3、工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作中做好好人。4、對員工的管理不夠嚴(yán)格。

找出工作中存在的不足，只是解決問題的第一步，為做好201*年的物業(yè)服務(wù)工作，特制定工作計劃如下：

1、加強自身業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，201*年考取全國物業(yè)管理人員資格證書。

2、協(xié)調(diào)完成小區(qū)地面起沙和小區(qū)部分道路路基破損的維修工作。3、協(xié)調(diào)更換各單元門口公告欄上破損的有機玻璃。4、完成小區(qū)綠化帶內(nèi)黃土裸露地的草坪種植工作。5、完成消防演習(xí)工作和業(yè)主意見調(diào)查工作。6、完成水岸佳苑小區(qū)創(chuàng)國優(yōu)項目工作。以上是201*年年終工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

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