經(jīng)營(yíng)科全年工作總結(jié)

經(jīng)營(yíng)科全年工作總結(jié)

201*年，經(jīng)營(yíng)科在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以“擴(kuò)大市場(chǎng)，強(qiáng)化管理，完善服務(wù)，全面提高經(jīng)濟(jì)效益”的工作總目標(biāo)為指導(dǎo)，把深化為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與樹立良好的對(duì)外形象相結(jié)合，在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，努力開拓業(yè)務(wù)渠道，保持業(yè)務(wù)量穩(wěn)定增長(zhǎng)。在各部門配合支持下，全年完成業(yè)務(wù)額XX萬元。

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。一年來，全科同志認(rèn)真踐行“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。積極參加我院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，使業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)得到了提升。

二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一，周期保證，價(jià)格合理，服務(wù)周到”的服務(wù)宗旨。確保已有客戶的業(yè)務(wù)量，面對(duì)省委、省政府以及部分下屬部門、廳局及其他客戶，我們?cè)谏罨�服�?wù)內(nèi)容上下功夫，做到追求產(chǎn)品質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，交貨時(shí)間及時(shí)，價(jià)格隨行就市，合理適當(dāng)，服務(wù)上滿足客戶新要求和適應(yīng)市場(chǎng)新變化。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)。于201*年7月開始使用電腦作業(yè)，產(chǎn)生業(yè)務(wù)訂單，使業(yè)務(wù)管理納入規(guī)范化流程，同時(shí)加強(qiáng)了與財(cái)務(wù)科的溝通協(xié)作；201*年9月出臺(tái)了《山西省煤炭地質(zhì)資源環(huán)境調(diào)查院印刷業(yè)務(wù)管理制度》，其中對(duì)業(yè)務(wù)流程、計(jì)價(jià)管理、外加工管理、賒賬管理、開票結(jié)算管理及業(yè)務(wù)檔案管理等制定了相關(guān)制度，并于10月開始執(zhí)行。

一年來，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，老同志指導(dǎo)幫助年青同志，年青同志尊重老同志，大家都盡心盡力地為了完成全年生產(chǎn)目標(biāo)奮斗。一年幾百個(gè)工作日，無論寒冬還是酷暑，無論是刮風(fēng)還是下雨，大家都急客戶之所急，想客戶之所想，接稿、送樣、送貨風(fēng)雨無阻；設(shè)計(jì)、審稿、校對(duì)，無法分清八小時(shí)以內(nèi)還是八小時(shí)以外；大家既是業(yè)務(wù)員，也是工藝員，又是送貨員、裝卸工；我們實(shí)行周末輪流值班制度，保證了周末辦公無空檔，不丟不落一個(gè)業(yè)務(wù)；大家都認(rèn)為業(yè)務(wù)工作無小事，更無份內(nèi)份外之分、計(jì)酬與不計(jì)酬之別，只要是單位的業(yè)務(wù)，就會(huì)用同樣的精力、同樣的付出去對(duì)待、去做好，從不因增加工作量而產(chǎn)生絲毫怨言。四、201*年工作思路1、抓好業(yè)務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)。

全體同志要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)形勢(shì)和新技術(shù)的發(fā)展，不斷更新自己的知識(shí)，緊跟市場(chǎng)步伐，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶。

圍繞我院201*年工作要求，繼續(xù)面對(duì)省委、省政府以及部分下屬部門、廳局等，作為其定點(diǎn)印制單位，我們將繼續(xù)深化客戶服務(wù)工作，注重提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和滿意的產(chǎn)品。

根據(jù)一線職工的業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大精裝書籍業(yè)務(wù)承攬力度，從而改善印刷業(yè)務(wù)的收入質(zhì)量。

同時(shí)，我們要在空白點(diǎn)上下功夫，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，多接業(yè)務(wù)，接好業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取201*年新的突破。

工作總結(jié)

經(jīng)營(yíng)科201*年1月5日

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生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科

二00九年上半年工作總結(jié)

半年來，我科在公司的大力支持及主管經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的供熱十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)持“安全生產(chǎn)、加強(qiáng)管理、節(jié)能降耗、提升服務(wù)”的工作理念，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)措施。在生產(chǎn)科全體人員的共同努力下，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就我科上半年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)供熱管理，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。今年，根據(jù)公司推行精細(xì)化管理的管理模式，我們從方方面面入手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)職工的工作積極性，從一點(diǎn)一滴做起，節(jié)約能源，降低消耗。管理上臺(tái)階。

（一）搞好設(shè)備檢修工作、確保冬季供熱正常進(jìn)行。搞好夏季檢修工作是保證正常供熱的前提，因此，今年我們規(guī)范了檢修工作程序，從檢修計(jì)劃的制定到實(shí)施層層把關(guān)，層層落實(shí)責(zé)任。檢修計(jì)劃先由各所各崗位人員向所長(zhǎng)提供，經(jīng)所里集體討論，于3月1日前上報(bào)到生產(chǎn)科，生產(chǎn)科組織各所所長(zhǎng)進(jìn)行了集體討論，經(jīng)主管經(jīng)理及總工審核，最后上報(bào)到公司進(jìn)行了討論。于4月5日將詳細(xì)的檢修計(jì)劃報(bào)送到主管局。

在具體檢修工作中，按照“誰檢修，誰負(fù)責(zé)”的原則檢修簽單，任務(wù)包干，責(zé)任到人。同時(shí)要求各所將檢修任務(wù)量化到周、月。每周一定期召開檢修例會(huì)，由各站、所負(fù)責(zé)人向主管經(jīng)理匯報(bào)檢修工作情況，并上會(huì)討論解決實(shí)際工作存在的問題。各領(lǐng)導(dǎo)每天帶隊(duì)檢查監(jiān)督各站、所檢修情況，并提出整改要求，并及時(shí)進(jìn)行整改。由生產(chǎn)科組織，會(huì)同主管經(jīng)理、總工等相關(guān)人員對(duì)各所的檢修工作進(jìn)行驗(yàn)收，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量，確保按期完成檢修任務(wù)。

1、熱網(wǎng)運(yùn)行所：

截止目前，清洗2#、4#、6#、8#、9#、10#、11#、12#、14#、15#、18#11個(gè)水箱及站內(nèi)刷漆除銹，安裝更換水箱及集分水器泄水閥門27個(gè)；清洗更換除污器4臺(tái)。更換軟連接8個(gè)，更換各類其它閥門12個(gè)，拆除一次網(wǎng)增壓泵2臺(tái)。2、搶修所：

截止目前，供熱期：查找失水32次，開關(guān)閥門18次，入戶維修54次，測(cè)溫8次，一、二次網(wǎng)管網(wǎng)搶修15次，調(diào)整平衡7次，檢修期：檢修各類閥門30臺(tái)，安裝更換閥門32臺(tái)，更換管道4次（12米），修防盜井蓋35套。

（二）加強(qiáng)供熱運(yùn)行管理，確保供熱高效，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。為了全面完成公司下達(dá)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，保證設(shè)備高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)扭虧為盈的目標(biāo)。今年，根據(jù)公司“供熱十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”的要求，我們?cè)诠芾砩舷鹿Ψ�，推行精�?xì)化管理。要求各所按時(shí)報(bào)送日、周、月報(bào)表，及時(shí)了解生產(chǎn)運(yùn)行情便于發(fā)現(xiàn)問題，填補(bǔ)漏洞。熱量根據(jù)氣象部門的天氣情況預(yù)測(cè)，每周報(bào)送用熱計(jì)劃,做到看天氣供熱，杜絕熱量的浪費(fèi)。

同時(shí)，建立健全管網(wǎng)巡查機(jī)制，劃片包干，責(zé)任到人。東關(guān)熱網(wǎng)各供熱區(qū)域一、二級(jí)網(wǎng)的巡查工作從5月份開始巡查至今，未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。

在檢修工作中，每個(gè)工作日安排領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各站所班組的檢修、考勤、安全等進(jìn)行監(jiān)督檢查，在檢修開始后領(lǐng)導(dǎo)共檢查35次，檢查出問題11件，均屬檢修問題。對(duì)檢查出的問題在生產(chǎn)例會(huì)中都已解決。

供熱期遇到管網(wǎng)事故及換熱站事故時(shí)，我科積極組織人員，下發(fā)各類告用戶通知書40份，用戶管網(wǎng)整改通知73份。截止目前，除13#站外，其余各站08-09供熱期以及往年遺留的水、電費(fèi)用均已核算完畢。

二、采取多種措施，進(jìn)一步加大熱費(fèi)收繳力度，確保熱費(fèi)足額回收。

收費(fèi)工作一直是我們工作的重中之重，因此，我們非常重視收費(fèi)工作。嚴(yán)格把關(guān)，不繳費(fèi)不予供熱。主要采取了以下幾種收費(fèi)措施，確保熱費(fèi)足額回收。一是收費(fèi)大廳集中收費(fèi)并創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行群眾監(jiān)督，更有效的方便群眾；二是在各個(gè)小區(qū)繼續(xù)設(shè)點(diǎn)收費(fèi)，采取單元控制；三是對(duì)“釘子戶”堅(jiān)決不予供熱。四是對(duì)一次性交費(fèi)確有困難的單位，簽訂還款協(xié)議，在供熱期內(nèi)分批繳清，未履行協(xié)議的堅(jiān)決予以停供。五、是停供后對(duì)欠費(fèi)單位，派出三、五人每天進(jìn)行集中蹲點(diǎn)，個(gè)個(gè)擊破。六是對(duì)小區(qū)有單位的用戶集中時(shí)間到其單位追繳。由于措施有效，收費(fèi)效果比較好。截止目前：供熱總面積2539969.13m，全年應(yīng)收熱費(fèi)：50528505.74元，截止201*年6月底實(shí)收熱費(fèi)48173732.76元，占應(yīng)收的95.33%，收回舊費(fèi)351219.07元；其中：(1)熱網(wǎng)供熱面積201*948.89m全年應(yīng)收熱費(fèi)42917882.84元，截止201*年6月底實(shí)收熱費(fèi)41263852.65元，占應(yīng)收的96.14%；(2)七里鋪供熱面積58381.47m全年應(yīng)收熱費(fèi)1010471.03元，截止201*年6月底實(shí)收熱費(fèi)879897.43元，占應(yīng)收的87.07%；(3)紅化供熱面積193382.58m,全年應(yīng)收熱費(fèi)3481586.21元，截止201*年6月底實(shí)收熱費(fèi)3367294.84元，占應(yīng)收的96.71%；(4)市場(chǎng)溝供熱面積166977.42m,全年應(yīng)收熱費(fèi)3118565.66元，截止201*年6

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月底實(shí)收熱費(fèi)2662687.84元，占應(yīng)收的85.38%。

三、安全工作，常抓不懈。

安全發(fā)展，安全才能談得上發(fā)展，因此，我們把安全生產(chǎn)工作擺在了重要議事日程，使安全生產(chǎn)工作與其他業(yè)務(wù)工和同安排，同部署，同落實(shí)。開會(huì)不忘議安全，生產(chǎn)不忘強(qiáng)調(diào)安全。年初與各所及所里每位職工層層簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，將具體運(yùn)行設(shè)備及管網(wǎng)的安全運(yùn)行劃分到人，使設(shè)備日常維護(hù)管理到崗，到人。其次，加強(qiáng)防汛安全工作。進(jìn)入主汛期，對(duì)熱網(wǎng)低洼易澇站，按照責(zé)任區(qū)劃分，誰的站誰負(fù)責(zé)。

第三，加強(qiáng)安全檢查力度。檢查采取各所自查與生產(chǎn)科組織檢查相結(jié)合的方法，各站、所堅(jiān)持每周自查，科里半月查，查出隱患限期整改，徹底將不安全隱患處理在萌芽狀態(tài)。半年來安全檢查12次，查出各類大小安全隱患8處，并及時(shí)下發(fā)整改通知督促其整改。其中重點(diǎn)安全隱患11#站滲水問題已經(jīng)上報(bào)至主管局。

四、抓好職工學(xué)習(xí)教育，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。職工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素。因此，我們把抓好職工的教育學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)作為工作的一個(gè)重點(diǎn)，抓緊抓好。學(xué)習(xí)采取多種形式，力求實(shí)效。一是因地制宜分?jǐn)偨M織學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)各種文件精神。二是組織職工集體外出學(xué)習(xí)，提高職工整體素質(zhì)。我科于201*年6月初組織各站軟水化驗(yàn)人員赴西安學(xué)習(xí)銀河水處理設(shè)備有限責(zé)任公司進(jìn)行軟水化驗(yàn)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)結(jié)束后實(shí)行考試檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)人員全部通過，優(yōu)秀率100%。

五、以人為本、努力提高服務(wù)水平

以公司“創(chuàng)建人民群眾滿意窗口”為契機(jī)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提高。尤其對(duì)收費(fèi)大廳更是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，收費(fèi)人員要求統(tǒng)一著裝，入戶收費(fèi)必須佩戴上崗證，使用文明用語，不得與用戶發(fā)生斗毆現(xiàn)象。收費(fèi)大廳作為與用戶溝通的橋梁，對(duì)于用戶的來人來訪，即使工作再忙，也能按照主管局“兩心換兩心”的要求熱情接待每一位用戶的來訪，認(rèn)真對(duì)待每一位用戶的來函咨詢，對(duì)用戶反應(yīng)的問題做到個(gè)個(gè)有回音，件件有落實(shí)。受到了用戶的好評(píng)。檢修人員檢修時(shí)做到不吃、拿、卡、要。對(duì)熱線通知的搶修任務(wù)，不推、不托，嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，對(duì)今冬供熱工作起到了積極的促進(jìn)作用。

六、計(jì)生、綜治、精神文明建設(shè)等工作進(jìn)展順利在抓好上述各項(xiàng)工作的同時(shí)，不放松計(jì)生、綜治及精神文明建設(shè)各項(xiàng)工作。計(jì)生工作，重點(diǎn)抓了育齡婦女的“三查”工作，確保無一人漏查。綜治工作，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，注重教育、引導(dǎo)，督查，消除隱患。在精神文明建設(shè)工作中，我們加強(qiáng)對(duì)《兩個(gè)條例》的貫徹學(xué)習(xí)，并配合公司進(jìn)行文明單位評(píng)選，積極參加公司組織的文體活動(dòng)，陶冶良好的道德情操。

下半年工作重點(diǎn)：

1、趕9月15日前完成檢修任務(wù)，并經(jīng)調(diào)試驗(yàn)收，趕9月底檢修工作全部就緒。

2、熱網(wǎng)一次網(wǎng)從10月中旬開始注水，同時(shí)二級(jí)網(wǎng)進(jìn)行打壓試水，趕10月底具備供熱條件，確保11月1日正常供熱。

3、10月中旬利用一星期時(shí)間進(jìn)行供熱前期宣傳。4、8月份利用一星期對(duì)各生產(chǎn)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5、8月初進(jìn)行消防演練及崗位技能比武活動(dòng)。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)科

二0O九年六月是十八日

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