201*年個人工作總結

201*年工作小結

201*年各項工作告一段落，一年來，在部門領導的正確指揮下，在各位同事的積極幫助下，我能夠嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真做好本職各項工作�，F(xiàn)將一年來的工作情況向領導和同事做個匯報：

一、遵章守紀，不斷提升政治理論素養(yǎng)。

入行七年來，我能夠認真學習各項規(guī)章制度，遵守行紀行規(guī)，嚴格要求自己，團結同事，互相學習，互相促進。認真學習總分行及相關部門的政策文件，研究和分析文件中對業(yè)務發(fā)展統(tǒng)領性意見和要求，總結出對工作具有指導意義的方法，不斷提升政治理論素養(yǎng)。工作中，認真學習了楊行長在網點二代轉型工作會議上的講話，了解個人業(yè)務發(fā)展的方向；認真學習王光明紀委書記在省分行“從嚴治行、遏制違規(guī)”警示教育大會上的講話，明白合規(guī)經營才是長遠發(fā)展之道。

二、堅持學習，努力提高綜合業(yè)務素質。

在個金部三年來，我先后經歷了產品管理崗、客戶管理崗、綜合管理崗等崗位，貫穿工作中的主線就是不斷學習。學習產品知識，學習業(yè)務流程，學習管理方法，學習溝通協(xié)調。通過不懈的學習，不斷的實踐，不斷的總結，形成一套完整學習和工作方法，不斷提高自身綜合業(yè)務素質。工作中，除了按時完成部門工作總結之外，還在8月份完成領導交辦的《關于我行高端業(yè)務情況的調研報告》，在9月份完成辦公室安排的《關于增強我行客戶基礎的調研報告》，在11月份完成省分行要求的《個人客戶經理考核與評價研究課題報告》，一定程度上提升了獨立思考和判斷的能力。

三、勤奮務實，高質量地完成工作任務。

在個金部部門分工里，我主要承擔綜合工作，包括信箱和OA收發(fā)、報表、代收代付、印章管理、反洗錢分類、考核、宣傳等工作，同時還兼顧著高端客戶、網點轉型及服務、考核和培訓工作。一年來，我認真履行自己的崗位職責，積極做好各項工作。

一是認真做好各項綜合工作，為個金工作安全運營盡力。突出一個“快”字，每天關注郵箱和OA系統(tǒng)，及時做好各項文件和通知的下發(fā)和轉發(fā)，第一時間將上級行和領導的指示精神傳達，方便各單位工作快速開展；做到一個“細”字，努力做好各種會議的組織和后勤保障工作，從下發(fā)會議通知到提供會議材料，再到進行會場布置，以及會議記錄和信息報送，全程參與，認真細致做好每個細節(jié)；爭取一個“準”字，準時上報上級行和相關部門要求的報表，準確下發(fā)和通報各項考核數(shù)據(jù)。準確做好各種宣傳用品的接收、保管、登記及發(fā)放工作；做到一個“嚴”字，嚴格遵守印章管理規(guī)定，規(guī)范部門印章的保管和使用，認真開展各項印章檢查工作。

二是認真策劃和組織高端客戶營銷活動，努力維護存量客戶，積極拓展新客戶。如春節(jié)和中秋節(jié)兩次參與高端客戶拜訪工作；先后組織營業(yè)部和新興支行的高端客戶“1+1”營銷活動；協(xié)同房金部組織開展了“迎國慶---建行VIP私家車友購物

節(jié)”活動；按照上級行和市行要求，認真開展“客戶接待日”活動，及時上報營銷活動信息和材料。

三是按照領導要求，認真開展二代轉型工作。

一是積極做好學習和轉培訓工作。先后于5月、8月、9月份組織了三次網點轉型會議，對轉型要求的OCRM系統(tǒng)使用、考核方法、驗收措施等情況對客戶經理、客戶經理主管進行了轉培訓。二是認真指導網點開展轉型工作。及時對OCRM系統(tǒng)用戶進行上報和修改，及時解答客戶經理系統(tǒng)使用過程中的問題，針對轉型網點的弱項數(shù)據(jù)提出解決方案，對總分行的驗收做好各方面的準備工作。三是注重轉型實效，提高客戶經理營銷能力。定期對轉型網點營銷數(shù)據(jù)進行分析，總結一些產品銷售、新客戶拓展的有效措施，不斷提升客戶經理溝通和營銷能力，達到轉型的目的。

四是認真做好網點管理和服務工作。

一是對網點環(huán)境進行監(jiān)督和檢查，包括衛(wèi)生保潔、物品擺放規(guī)范；二是每周到網點進行巡查一次，及時處理網點的損壞維修；三是對網點服務情況進行檢查和通報，先后組織了兩次神秘人檢查，一次服務情景演練。四是按照要求對網點作息時間進行調整，保證客戶業(yè)務正常辦理。五是根據(jù)工作需要，參與對新員工和大堂副理的培訓工作。協(xié)助相關部門和同事進行業(yè)務檢查、網點宣傳、新系統(tǒng)上線等工作。

在取得一些成績的同時，我在工作中也存在一些問題：一是對于一些細節(jié)上處理得不夠好，主要是還欠缺一些經驗，這在以后的工作中再繼續(xù)總結。

二是工作效率還有待于進一步提高。三是工作思路有待于進一步拓寬，對市區(qū)網點的管理工作還需進一步加強。

在201*年的工作中，我將繼續(xù)忠于職守，遵章守紀，勇挑重擔，開拓進取，把自己真正鍛煉成為業(yè)務能手、業(yè)務骨干，為個人條線工作添磚加瓦，貢獻力量。

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201*年個人工作總結

時間過的飛快，轉眼嶄新的201*即將到來，回顧過去的201*年，我有幸成為康輝國旅的一員，來到我們碧沙崗營業(yè)部工作，同時，這也是我來公司的第三個月，回顧這三個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，快速熟悉公司業(yè)務，掌握基本操作業(yè)務流程，思想上積極要求進步，工作中努力學習提高，紀律上嚴格要求自己，業(yè)務能力和各方面的技能也得到了相應的鍛煉�，F(xiàn)將今年以來的工作情況總結如下：

一、努力學習，以高度責任心做好本職工作

在來公司的初期，我主要圍繞公司業(yè)務展開學習，盡快熟悉和掌握公司主要業(yè)務流程，遇到難題及時向領導和同事虛心請教，使我快速進入角色，融入到公司的大家庭中來。我始終堅持旅游理論知識學習，時刻關心關注旅游實時動態(tài)，掌握前沿性信息，不斷提高個人綜合業(yè)務能力，始終嚴格要求自己，努力工作，爭做表率，不斷提高思想政治素質。

二、熱情服務，以高品質服務回報客戶

旅游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從客戶的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需，在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高品質、高質量的服務。用實際行動切

實踐行熱情服務的理念。

三、精誠團結、以高效率的工作熱情創(chuàng)造佳績一支有活力、有激情的工作團隊，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我認真向領導和同事虛心請教學習，把每一次會議、每一次交流都當作學習的好機會，注意在工作中總結學習，在學習中轉化提升，使我快速融入了公司的環(huán)境，適應了新的工作崗位。在業(yè)務中，我們緊密配合，互幫互助，共同追求業(yè)績的快速提升，并在實踐中不斷交流工作心得體會，在加深業(yè)務知識的同時，更好的和同事們一起成長。在生活里，我積極與領導同事打成一片，使之成為領導和同事們的好幫手，好伙伴。

四、專心致志、積極開拓公司業(yè)務新領域

一是在工作中積極拓寬渠道，利用網站、論壇、qq群、朋友聚會等方式，積極開拓新客源，發(fā)掘潛在客戶群，同時借鑒其他公司先進營銷模式，不斷提升公司業(yè)績。二是認真做好老客戶感情交流，有針對性地對客戶的進行跟蹤回訪式的溝通，認真梳理客戶意見建議，培養(yǎng)與客戶之間的感情。三是積極建立與景區(qū)同業(yè)之間的良好互動關系，增進友誼，加深感情，以期達到愉快的合作。

五、工作中的不足和新一年的工作打算

在這幾個月的工作中我個人也存在很多不足：一是業(yè)務還夠熟練，與領導和和實際工作需要還有很大的差距。二是

業(yè)績不是很突出，沒有達到理想中的期望值。三是工作比較粗心，還不夠細致。在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

新的一年，我將從以下幾個方面努力提高自己：一是繼續(xù)加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。充實自己的知識儲備。二是能熟練的操作業(yè)務流程，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的介紹和宣傳。三是及時了解最新的行程及報價，以便更好地為客戶服務。四是除了業(yè)務流程外，我希望了有機會了解相關的帶團流程，以便更好地為領導排憂解難，更好地為公司服務。

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