聘期內(nèi)個人工作總結(jié)

聘期內(nèi)個人工作總結(jié)

201*年7月，我走出了大學(xué)校門，榮幸地加入了大學(xué)生村官這支隊伍，來到了最具發(fā)展?jié)摿Φ镊攘︵l(xiāng)鎮(zhèn)宿城區(qū)洋北鎮(zhèn)，榮幸的擔(dān)任了我奮斗了三年，用情最深的地方----洋北鎮(zhèn)船行村黨支部副書記職位。三年村官生活不知不覺中已開始奔向最后的半年時光。曾經(jīng)朝花夕拾的感覺再次涌上心頭。我即將迎來三年期滿，坐在電腦前，我在思考著自己在村官崗位上三年工作的收獲和自身存在的不足。

三年的基層工作經(jīng)歷，是我人生歷練的第一筆寶貴財富。從當(dāng)初的“浮萍草”逐漸的“沉”了下去，工作也逐漸地步入正軌、更加務(wù)實求真。三年的基層工作經(jīng)歷讓我思想上愈加成熟，做事處理問題上更加穩(wěn)重;工作上盡心盡責(zé)，生活上簡單質(zhì)樸;責(zé)任感更強烈，信心更足，信念更堅定。對于農(nóng)村，我由當(dāng)初的去農(nóng)村“逛逛”的思想狀態(tài)到現(xiàn)在每天不去村里心里都不舒服的轉(zhuǎn)變;對于農(nóng)業(yè)，由當(dāng)初什么都不知道不懂，到現(xiàn)在每天都要關(guān)注關(guān)心新農(nóng)村發(fā)展動向;對于農(nóng)民，由當(dāng)初的“村民和村干部”的關(guān)系發(fā)展到現(xiàn)在“長輩晚輩的一家人”的狀態(tài);三年來，我努力了，我奮斗了，我做了很多自己都想象不到自己能做到得事情;我拼搏了，付出了，我結(jié)識了更多的船行親人們，我團(tuán)結(jié)了更多的我們大學(xué)生村官兄弟姐妹們;現(xiàn)在是我收獲的時候了，我收獲了信心，我收獲了村民對我的感情，我收獲了領(lǐng)導(dǎo)干部對我的關(guān)心關(guān)注和信任。對農(nóng)村的廣闊天地，我可以自豪地說：新農(nóng)村，我來了;大學(xué)生村官，我問心無愧。

三年的基層摸爬滾打，練就了我處理農(nóng)村復(fù)雜問題的能力。在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的工作思路和中心任務(wù)，積極認(rèn)真地帶領(lǐng)配合好村支兩委一班人的各項工作，自己各方面的素質(zhì)都有了較大的提高，扎根基層、服務(wù)三農(nóng)的意識得到增強，基層工作經(jīng)驗有所增加，努力做到了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持和群眾的信任�，F(xiàn)將我近三年來的大學(xué)生村官工作情況簡要匯報如下：

一、自身的三大轉(zhuǎn)變1、角色轉(zhuǎn)變

201*年7月來到洋北鎮(zhèn)船行村任職支部副書記，201*年1月，組織對我的信任，我榮幸的擔(dān)任了船行村支部第一書記。身份的變化，讓我身上的壓力更重，我從未退縮，大步向前。在其位謀其職，做好本職工作，敢于擔(dān)當(dāng)�！捌D難困苦，玉汝于成”勉勵聲仍回蕩在耳邊;“多吃苦，多吃虧，苦盡甘來，吃虧是福�！币恢笔俏业淖�右銘。先當(dāng)村民，再當(dāng)村官”的思想在我心里根深蒂固。

2、心態(tài)轉(zhuǎn)變

經(jīng)過這三年的歷練，我自身能力在增長，角色定位在變化，老百姓也從“大學(xué)生村官是來農(nóng)村鍍金的”思想轉(zhuǎn)變成了“大學(xué)生到農(nóng)村還是能做很多好事情的”。尤其是我擔(dān)任船行村支部第一書記工作以來，市、區(qū)和洋北鎮(zhèn)黨委政府各級領(lǐng)導(dǎo)、部門同志熱情關(guān)心，誠懇幫助;船行村支兩委各位村干部大力支持，緊密配合;船行村民親如一家，鼎力相助，這一切都令我難以忘懷。我深深感到，班子團(tuán)結(jié)，干部隊伍和-諧，上下齊心，各方支持，這是干事成事之基，攻堅克難力量所在。

3、行動轉(zhuǎn)變

村級工作中，堅持多看多聽多想，思想上始終與黨委政府保持高度一致;從最初的對村級工作眉毛胡子一把抓，到現(xiàn)在分條分線，條理清晰的工作，逐漸改變了村級工作一人說的算的局面;團(tuán)結(jié)就是力量。以前由一個懵懂的、彷徨的到村任職大學(xué)生已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槟軓娜菝鎸��?fù)雜情況，處理好復(fù)雜局面的新農(nóng)村一員了。

二、用心用勁，用實際行動與群眾談感情1、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打下堅實的群眾基礎(chǔ)

積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)。201*年到村任職后，我就堅持要修路。經(jīng)過多次的向上爭齲最終，宿城區(qū)交通建設(shè)局被我的誠心打動，為我村修建了1.3公里的農(nóng)村四級公路。我也以此為契機(jī)，在船行小區(qū)道路建設(shè)上，在缺乏資金、工程難度大的情況下，我和村書記共同擔(dān)保，鋪修小區(qū)水泥道路1.27公里。我主動參與脫貧攻堅工作，在鎮(zhèn)里領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，配合村支部書記、會計做好脫貧攻堅落實工作。我村22戶村民成為市委農(nóng)工辦的結(jié)對幫扶對象。同時，我村也是市委農(nóng)工辦定點幫扶村。村級工作逐漸地得到老百姓的認(rèn)可，同時也為我打下了堅實的群眾基矗

2、改善村容村貌，增強村民生活幸福感

宿新高速穿境而過，201*年底拆遷21戶。所有拆遷戶全部安置到位;201*年底青島啤酒項目落戶船行村申灣組，拆遷80戶，目前拆遷安置工作已基本完成。

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試聘期工作總結(jié)

201*年10月，我通過競聘當(dāng)上XXXX部的一名高級業(yè)務(wù)主管，面對新職務(wù)，我及時做好角色轉(zhuǎn)換，嚴(yán)于律己，認(rèn)真履行高級業(yè)務(wù)主管及XXX組組長的崗位職責(zé)，著實抓好本部的業(yè)務(wù)拓展及XXXX組內(nèi)部管理工作。下面就本人半年試聘期的履職情況報告如下：

一、主要工作情況及成效

（一）加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提升營銷水平。

XXX組作為本部市場營銷的主力軍，以全面完成總行下達(dá)的業(yè)績考核指標(biāo)為己任，而營銷團(tuán)隊的建設(shè)及客戶經(jīng)理營銷水平的提升顯得尤為重要。為此，我根據(jù)現(xiàn)有客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)專長和能力素質(zhì)，對他們的業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行合理調(diào)配，科學(xué)用人，做到專人跟崗，崗位到人，讓他們在各自的崗位上發(fā)揮所長。另一方面，為未來搬遷新大樓提前做好用人規(guī)劃及人才的儲備及培養(yǎng)。

在提升營銷水平方面，我按照總行客戶經(jīng)理技能等級考核要求，通過內(nèi)外相結(jié)合的方式，開展多種多樣的專業(yè)知識和營銷技巧培訓(xùn)，一方面我積極向公司部、零售業(yè)務(wù)部爭取外出培訓(xùn)的名額，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理參加了零售業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊、打開心扉營銷等戶外培訓(xùn)課程。通過這些優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，擴(kuò)闊客戶經(jīng)理的視野與思維；同時在培訓(xùn)中更好地與支行進(jìn)行經(jīng)驗交流與分享，取長補短。另一方面，組織組員開展形式多樣的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，如通過自學(xué)、集體討論等形式學(xué)習(xí)有關(guān)制度，并定期組織測驗檢查學(xué)習(xí)效果；落實客戶經(jīng)理制定個人能力提升計劃，通過閱讀、考證等方式,加強客戶經(jīng)理對時事熱點、經(jīng)濟(jì)動

態(tài)、保險理財、市場營銷等領(lǐng)域的了解，擴(kuò)闊個人的知識面，提升個人綜合素質(zhì)。

經(jīng)過多方努力，客戶經(jīng)理的專業(yè)知識水平扎實了，營銷水平及技巧得到進(jìn)一步的提升，為全面開展市場營銷奠下良好的基礎(chǔ)。

（二）主動營銷，多管齊下，業(yè)績再創(chuàng)新高

在過去的半年時間里，適逢是XXXX年的第四季度及XXXX年開門紅的第一季度，我將工作重心重點是放在市場營銷方面。為了更好地完成XXXX年全年的各項業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，我組織營業(yè)部全體人員，通過不斷創(chuàng)新營銷手段、開拓營銷思路，實施主動營銷策略，推動我部業(yè)績再創(chuàng)新高。

1、強化“陣地營銷”，進(jìn)一步加大陣地營銷力度。

為進(jìn)一步發(fā)揮“陣地營銷”的營銷作用，我對“陣地營銷”開展以來的成效及存在問題進(jìn)行總結(jié)分析，進(jìn)一步完善《XXXX客戶經(jīng)理營銷指引》，將營銷過程中的存在問題放在小組內(nèi)進(jìn)行討論，尋求解決的方法。為了彌補XXXX客戶經(jīng)理營銷方法與技巧的不足，我一方面加強對其業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)，另一方面組織到幾家股份制商業(yè)銀行進(jìn)行實地暗訪，取長補短，為內(nèi)勤客戶經(jīng)理開展工作提供感性的認(rèn)識。

為充分發(fā)揮XXX客戶經(jīng)理與前臺柜員聯(lián)合營銷的作用，我通過與營業(yè)組展開多次交流，提升柜員的營銷意識，讓前臺柜員與內(nèi)勤客經(jīng)理清楚如何進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介、如何共同營銷客戶，如何聯(lián)合做好現(xiàn)場客戶服務(wù)等工作。通過分工配合，大大加強我部陣地營銷的成效，進(jìn)一步鞏固與對私客戶緊密關(guān)系的同時，充實了中高端客戶比重，改善了客戶結(jié)構(gòu)，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。

2、以一帶多，創(chuàng)新“全員營銷”模式。

為充分調(diào)動部門員工參與營銷工作的積極性，發(fā)揮總行營業(yè)部人力資源優(yōu)勢，我制定了《XXXXX部201*年第四季度負(fù)債業(yè)務(wù)營銷活動方案》，動員本部全體員工參與營銷。針對前期制定的《XXX部員工定量考核指標(biāo)分解和考核方案》及《XXXX部推廣貴賓卡和網(wǎng)銀的營銷活動方案》，定期公布各人的拓展實績，并將營銷工作的成效計入員工績效考核結(jié)果，督促員工保質(zhì)保量完成營銷任務(wù)。

在今年，針對我部正式啟動保險營銷業(yè)務(wù)，我制定了《XXXXX部營銷團(tuán)隊管理方案》并組織實施，將全體營銷人員分成6個營銷小團(tuán)隊，各小團(tuán)隊由一名客戶經(jīng)理擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)隊員開展保險、存款等方面的營銷PK，通過這樣的競賽，形成業(yè)務(wù)拓展上你追我趕的良好氛圍，特別是在代理保險營銷上，3月份銷售保險17筆，保費合計215萬，實現(xiàn)保險銷售的快速增長。

3、細(xì)分客戶，實施分層服務(wù)、分層營銷。

為進(jìn)一步鞏固客戶關(guān)系，提高客戶的穩(wěn)定性和忠誠度，對重點對公客戶和對私客戶重新進(jìn)行分類，針對我行今年股份分紅的契機(jī)，對我部XXXXXX的客戶也進(jìn)行分類，落實管戶客戶經(jīng)理，定期書面匯報工作進(jìn)度，促進(jìn)客戶經(jīng)理積極開展客戶維護(hù)和深度挖掘。

為了提升客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，根據(jù)客戶類型和層次安排不同人員進(jìn)行跟蹤維護(hù)，并明確相應(yīng)回訪方式和頻率：特殊重點客戶由總行分管行長指導(dǎo)，由部門總經(jīng)理帶頭拓展，由高級客戶經(jīng)理一對一跟蹤服務(wù)，每季度至少上門回訪一次；中等客戶由客戶經(jīng)理上門營銷或通過電話進(jìn)行營銷維護(hù)，每半年至少上門回訪一次；一般客戶則由一

線柜員進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，至少每半年電話回訪一次。在維護(hù)過程中，客戶經(jīng)理和一線柜員既分工明確，又充分合作，發(fā)揮團(tuán)隊合作為客戶提供無縫銜接服務(wù)。

4、做好存貸款業(yè)務(wù)的營銷管理工作。

面對激烈的存款爭奪戰(zhàn)，我除了做好貸款日常的貸后管理工作外，在平常的維護(hù)中我也積極挖掘貸款戶的潛在用款需求，透過客戶的反饋信息成功拓展了XXXX公司一筆XXXX貸款，XXXXXX公司XXXX萬固定資產(chǎn)購置貸款。截至XXXX年底，我部貸款余額為XXXXX億，比上年凈增XXXX億，超額完成XXXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成率為XXXXX%。

在存款方面，除做好信貸派生存款的資金留存以及項目回籠資金的留存外，我每日都對存款的升降做好監(jiān)測分析，對存款的變動及時做好跟進(jìn)維護(hù)。每月月初制定目標(biāo)客戶的存款拓展計劃表，聯(lián)合部門領(lǐng)導(dǎo)，及早做好客戶存款的維護(hù)，穩(wěn)固我部存款，避免存款被他行挖走。同時借助我行XXXX理財產(chǎn)品的發(fā)行做好存款的營銷，積極挖掘他行存款，最終超額完成存款任務(wù)指標(biāo)。截至XXX年底，我部各項存款余額為XX億，比上年凈增XXX億，超額完成XXX億的凈增任務(wù)，任務(wù)完成比率為XXXX%，翻倍完成存款考核任務(wù)。

（三）強化風(fēng)險意識，防范操作風(fēng)險。1、加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提升合規(guī)意識。

作為客戶經(jīng)理，業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險無處不在，為了進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理的合規(guī)意識，培養(yǎng)遵章辦事的業(yè)務(wù)作風(fēng)，在每天的早會上，安排時間專門進(jìn)行文件制度的學(xué)習(xí)，并定期進(jìn)行小測驗，檢查學(xué)習(xí)效果，

將學(xué)習(xí)考核常規(guī)化，提高制度學(xué)習(xí)效果。通過制度知識的學(xué)習(xí)掌握，員工操作業(yè)務(wù)做到有章可循，操作風(fēng)險得到進(jìn)一步的降低。

2、積極參與各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化制度執(zhí)行力。

除進(jìn)行文件制度學(xué)習(xí)外，我還組織客戶經(jīng)理參加各種信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)、銀行卡風(fēng)險業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)進(jìn)一步熟悉制度，提高執(zhí)行力。

3、加強業(yè)務(wù)自查，堵截風(fēng)險漏洞。

為加強貸后管理，提升貸款管理質(zhì)量，我每季定期組織客戶經(jīng)理對本部貸款進(jìn)行交叉自查，及早發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險漏洞，對存在問題及時進(jìn)行整改。對檢查存在的問題形成問題庫，定期組織學(xué)習(xí)，防止類似問題再度出現(xiàn)。另一方面加大對POS商戶的巡查回訪，嚴(yán)格執(zhí)行簽購單回收制度，進(jìn)一步規(guī)避收單風(fēng)險。

（四）優(yōu)化小組內(nèi)部管理，提高內(nèi)部管理水平。

客戶組人員不多，但由于崗位的特殊性，需要各自主動開展業(yè)務(wù)，管理不善人員會較為散慢，為此，我建立了《XXXX部客戶經(jīng)理外出訪客制度》，用于規(guī)范客戶經(jīng)理外出訪客的外出報備及對訪客內(nèi)容形成記錄；除了每天的早會可以匯報工作之外，還可以通過郵件方式地行；在組內(nèi)增設(shè)內(nèi)務(wù)管理崗，專職處理內(nèi)務(wù)工作，讓其它客戶經(jīng)理專心拓展業(yè)務(wù)。

二、存在問題

在半年的試聘期內(nèi)，雖然負(fù)責(zé)的市場拓展方面取得不錯的業(yè)績，個人的業(yè)務(wù)水平及管理能力得到進(jìn)一步的提升，但仍存在如下問題，有待進(jìn)一步完善：

（一）目前我部客戶經(jīng)理業(yè)績拓展的積極性還有待進(jìn)一步提高；（二）我部存款客戶結(jié)構(gòu)不合理，存款的“二八”現(xiàn)象較為嚴(yán)重，中瑞存款客戶雖進(jìn)一步拓展。

（三）XXXXX部正實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，市場營銷職能日顯突出，我個人的拓展能力、個人的組織能力還需進(jìn)一步提升。

三、對策和建議。

（一）通過到基層支行調(diào)研交流，了解當(dāng)前基層客戶經(jīng)理的考核模式與成效，結(jié)合本部實際，在客戶組進(jìn)行客戶經(jīng)理績效考核試點，逐步推行計價制，提高客戶經(jīng)理營銷積極性。

（二）在維護(hù)好高端存款客戶的基礎(chǔ)上，借助我部零售開展零售貸款業(yè)務(wù)的契機(jī)，加大對中端客戶的拓展力度，增加客戶的用戶數(shù)量，優(yōu)化我部客戶結(jié)構(gòu)。

（三）制定個人的素質(zhì)提升計劃，加強對新業(yè)務(wù)、新知識的學(xué)習(xí)，擴(kuò)闊自身視野，不斷提升自己的個人綜合素質(zhì)。

以上我在試聘期間的工作總結(jié)。在未來的日子，我將于以更飽滿的精神，更熱情的態(tài)度投身到工作當(dāng)中，在實踐中磨煉自己的意志，提高自身的綜合素質(zhì)及管理能力，為XXXX部未來發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXXX部AAAAA

AAA年AAAA月AAA日

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