創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作總結(jié)

縣新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來(lái)，xx縣新華書(shū)店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的承諾，最大程度地規(guī)范營(yíng)業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。201*年被xx省出版集團(tuán)公司評(píng)為“中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位”，1996年－XX年連續(xù)五屆被評(píng)市級(jí)文明單位。XX年-201*年被評(píng)為省級(jí)文明單位。xx縣店在門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建和不斷完善工作中，具體做了以下幾項(xiàng)工作。

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作。1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門(mén)和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書(shū)店的安全生產(chǎn)、圖書(shū)營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過(guò)創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門(mén)市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對(duì)創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)；

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊(cè)、歸檔等工作，都明確專人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書(shū)店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實(shí)，健全制度。

首先，我們對(duì)照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來(lái)的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門(mén)市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，并起到了明顯效果。

(1)、開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動(dòng)。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書(shū)和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書(shū)共XX余冊(cè)送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來(lái)，進(jìn)校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)出動(dòng)人員20余人次，銷售圖書(shū)3000余冊(cè)。

(2)、持久深入開(kāi)展服務(wù)窗口“評(píng)優(yōu)”活動(dòng)。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。定期對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)定，0年全省新華書(shū)店表彰大會(huì)上，我店劉解生同志被評(píng)為省級(jí)優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺(jué)接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對(duì)書(shū)店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進(jìn)行測(cè)評(píng)和評(píng)議。

3、真抓實(shí)干，管理有序。在書(shū)店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門(mén)市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對(duì)創(chuàng)建新華書(shū)店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200x年以來(lái)，投入資金購(gòu)置了pos機(jī)、電子防盜儀、新款收銀臺(tái)等硬件，對(duì)店招、內(nèi)外墻面進(jìn)行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長(zhǎng)椅、茶幾和飲水機(jī)，開(kāi)辟會(huì)員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書(shū)查詢訂購(gòu)服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)方便、舒適的購(gòu)書(shū)環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級(jí)主管部門(mén)下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來(lái)，都完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)，每年銷售都快速增長(zhǎng)。0x年銷售，同比增長(zhǎng)54%，0x年人均購(gòu)書(shū)額居全市書(shū)店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

樹(shù)立良好形象，使廣大客戶有賓至如歸之感。有了較好的服務(wù)環(huán)境，沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)手段，將使門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)圖有虛名。我們投入大量的人力、物力，給營(yíng)業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。我們一抓專業(yè)培訓(xùn)，二抓以學(xué)代訓(xùn)，三抓以訓(xùn)代管，使門(mén)市全體員工在較短時(shí)間里精神面貌煥然一新，使門(mén)市管理向更高層次發(fā)展。

三、強(qiáng)化考核，打造門(mén)市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。1、除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門(mén)市示范窗口的常態(tài)管理。分管副經(jīng)理定期不定期地進(jìn)行窗口考核工作，實(shí)行內(nèi)部獎(jiǎng)懲通報(bào)和安全現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生檢查、行為規(guī)范考查等現(xiàn)場(chǎng)考查記錄制度、使門(mén)市規(guī)范化管理水平有了很大提高。

2、建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。一是根據(jù)xx新華發(fā)行集團(tuán)門(mén)市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核有關(guān)細(xì)則，對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行考核，月月獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是實(shí)行了經(jīng)理明查暗訪“預(yù)警機(jī)制”，對(duì)照考核辦法實(shí)行通報(bào)獎(jiǎng)懲，當(dāng)月兌現(xiàn)，有效地杜絕了優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查考核中的形式主義和平均主義。

門(mén)市是新華書(shū)店實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的陣地。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過(guò)程。我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校瑢⒃俳釉賲�，進(jìn)一步修訂、完善長(zhǎng)效規(guī)劃和整改措施，使我店文明服務(wù)規(guī)范窗口建設(shè)工作再上一個(gè)臺(tái)階

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玉華宮管理局

201*年度創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作總結(jié)

在市委、市政府的有力領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦、區(qū)文明辦的精心指導(dǎo)下，我局堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以培養(yǎng)思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、團(tuán)結(jié)和諧的員工隊(duì)伍為目標(biāo)，以打基礎(chǔ)、強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象為重點(diǎn)，按照“優(yōu)化環(huán)境、提升質(zhì)量、科學(xué)發(fā)展”的原則，全面開(kāi)展了創(chuàng)建市級(jí)文明單位活動(dòng)，取得了良好的創(chuàng)建效果�，F(xiàn)將我局今年創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)，全面爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善機(jī)制。我局高度重視文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，把創(chuàng)建工作列入全局重要議事日程，與景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核。成立了玉華宮景區(qū)創(chuàng)建市級(jí)文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊和平同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副局長(zhǎng)張有杉同志、張忠興同志、紀(jì)檢組長(zhǎng)張文獻(xiàn)同志、副調(diào)研員王來(lái)懷同志擔(dān)任，成員由局屬各部門(mén)、各單位、入?yún)^(qū)各單位負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室主任由分管創(chuàng)建工作的副局長(zhǎng)兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建工作的開(kāi)展，定期研究解決創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問(wèn)題，定期通報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況。

2、多次召開(kāi)局黨組會(huì)議、局長(zhǎng)辦公會(huì)議、局務(wù)會(huì)議和景區(qū)從業(yè)人員大會(huì)，集中傳達(dá)學(xué)習(xí)了市文明辦、區(qū)文明辦關(guān)于創(chuàng)建文明單位會(huì)議精神和指導(dǎo)意見(jiàn)，使景區(qū)從業(yè)人員深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)提升景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，推動(dòng)景區(qū)旅游事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用，進(jìn)一步激發(fā)了從業(yè)人員創(chuàng)建工作的積極性和創(chuàng)造性，形成了人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建、人人宣傳創(chuàng)建的良好氛圍。

3、認(rèn)真對(duì)照市級(jí)文明單位標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則和我局創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，層層落實(shí)目標(biāo)任務(wù)，夯實(shí)工作責(zé)任，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定完成時(shí)限。在每個(gè)階段工作結(jié)束后，局領(lǐng)導(dǎo)小組都要對(duì)工作完成情況進(jìn)行全面的檢查驗(yàn)收，對(duì)不能如期或不能按要求完成任務(wù)的部門(mén)和個(gè)人予以嚴(yán)肅處理，并提出改進(jìn)措施，限期完成。同時(shí)，局年度目標(biāo)任務(wù)考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組把各部門(mén)創(chuàng)建工作任務(wù)完成情況作為年度考核的主要內(nèi)容之一，確保了創(chuàng)建工作實(shí)效和目標(biāo)任務(wù)的完成。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展1、狠抓班子建設(shè)，不斷增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一是加強(qiáng)班子思想政治建設(shè)。堅(jiān)持局黨組學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想、黨的十七大報(bào)告、十七屆四中、五中全會(huì)精神等政治理論；堅(jiān)持學(xué)習(xí)了旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、旅游政策法規(guī)，注重培養(yǎng)學(xué)習(xí)思辨、駕馭全局、綜合創(chuàng)新、知人

善任、協(xié)調(diào)運(yùn)籌、拒腐防變等“六種能力”；堅(jiān)定正確的政治方向，牢固樹(shù)立了政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。二是加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。堅(jiān)持民主集中制和班子議事原則，健全了黨內(nèi)民主生活會(huì)制度，發(fā)揚(yáng)民主，集體決策。三是建全了例會(huì)制度。局黨組每月定期召開(kāi)有各部門(mén)、各單位主要負(fù)責(zé)人參加的局務(wù)會(huì)議，會(huì)上將黨建工作、精神文明建設(shè)工作、行政工作統(tǒng)一安排，統(tǒng)一部署。班子成員全面聽(tīng)取各部門(mén)（單位）負(fù)責(zé)人本月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃，積極研究解決文明單位創(chuàng)建活動(dòng)、景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中存在的困難和問(wèn)題，通報(bào)每月創(chuàng)建活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等工作任務(wù)完成情況，并予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。在班子的帶領(lǐng)下，在全局上下形成了加快景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)、加快旅游事業(yè)發(fā)展、加快構(gòu)建和諧社會(huì)的強(qiáng)烈共識(shí)。

2、狠抓隊(duì)伍建設(shè)，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的執(zhí)行力。我局緊密結(jié)合景區(qū)工作實(shí)際，有針對(duì)性地開(kāi)展了從業(yè)人員培訓(xùn)教育活動(dòng)，制定印發(fā)了《玉華宮管理局201*年干部職工培訓(xùn)教育方案》，強(qiáng)化了培訓(xùn)重點(diǎn)和措施，達(dá)到了改進(jìn)作風(fēng)、提高效能、增強(qiáng)素質(zhì)、加快發(fā)展的目的。一是狠抓機(jī)關(guān)效能和廉政建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在全局上下形成了政治過(guò)硬、工作求實(shí)、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求優(yōu)的良好風(fēng)氣。二是扎實(shí)開(kāi)展了社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。按照全市統(tǒng)一部署，及時(shí)組織開(kāi)展了社會(huì)主義核心價(jià)值體系“進(jìn)景區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，制定了工作方案，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，精心組織實(shí)施，達(dá)到了預(yù)期的效果。三是深化

“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)宣傳動(dòng)員、教育培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，著力創(chuàng)建了以“文明、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為基本內(nèi)容的學(xué)習(xí)型組織，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過(guò)程學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的理念，在景區(qū)營(yíng)造了人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)求知識(shí)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍，樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，使從業(yè)人員在思想道德水平、文明服務(wù)水平、理論決策水平、規(guī)范化管理水平等方面有了明顯的提高。四是以人為本，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。為創(chuàng)造和諧文明的人文環(huán)境，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，走進(jìn)職工生活，傾聽(tīng)大家的聲音，為職工解決工作生活中的困難和問(wèn)題。職工生病或婚喪嫁娶局領(lǐng)導(dǎo)都親自或派人到家中送去關(guān)懷和溫暖，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、狠抓和諧景區(qū)建設(shè)，加快文化旅游名區(qū)建設(shè)進(jìn)程。我們立足景區(qū)佛教文化和合思想，狠抓和諧景區(qū)建設(shè)，以和諧景區(qū)建設(shè)促進(jìn)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展。一是活動(dòng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)多次到市文明辦、印臺(tái)區(qū)文明辦以及省級(jí)、市級(jí)文明單位進(jìn)行座談，及時(shí)匯報(bào)景區(qū)創(chuàng)建工作情況，聆聽(tīng)創(chuàng)建工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，進(jìn)一步加快了景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)步伐。二是創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)常性地組織召開(kāi)入?yún)^(qū)單位、玉華村委會(huì)以及景區(qū)周圍單位座談會(huì)，集思廣益，共謀創(chuàng)建活動(dòng)大計(jì)，共同研究創(chuàng)建活動(dòng)中存在的問(wèn)題，形成了共興共榮發(fā)展大旅游的良好局面。

三、創(chuàng)新思路，狠抓落實(shí)，較好地完成了全年工作目標(biāo)

任務(wù)

今年以來(lái)，我局積極實(shí)施了項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，進(jìn)一步加

大招商引資、項(xiàng)目爭(zhēng)取和資金落實(shí)力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)，不斷完善旅游服務(wù)功能，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，規(guī)范景區(qū)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，狠抓安全管理，各項(xiàng)工作又好又快開(kāi)展，圓滿地完成了市政府年初確定目標(biāo)任務(wù)，被市委、市政府評(píng)選為優(yōu)秀旅游景區(qū)。今年110月份，景區(qū)共接待游客28萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入3328萬(wàn)元，較往年同期相比分別增長(zhǎng)10%和14.2%。

1、成功舉辦了以“和諧盛世、冰雪盛典”為主題的201*陜西銅川玉華宮冰雪節(jié)活動(dòng)。我局作為活動(dòng)主要承辦單位，積極策劃活動(dòng)方案，完善景區(qū)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，美化冰雪旅游環(huán)境，增強(qiáng)活動(dòng)的參與性、文化性和藝術(shù)性，使本屆冰雪節(jié)成為規(guī)模宏大、特色鮮明、影響深遠(yuǎn)的冰雪盛會(huì)。冰雪節(jié)活動(dòng)期間，管理工作規(guī)范有序，服務(wù)熱情周到，無(wú)游客投訴，無(wú)安全事故發(fā)生，社會(huì)治安良好，旅游市場(chǎng)物價(jià)平穩(wěn)，營(yíng)造了良好的冰雪旅游環(huán)境，共接待游客8.63萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入1571萬(wàn)元，分別比去年同期增長(zhǎng)15%和9.7%，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、成功舉辦了以“皇家避暑勝地，百姓休閑天堂”為主題的201*陜西銅川玉華宮首屆避暑休閑節(jié)活動(dòng)。玉華宮首屆避暑休閑節(jié)活動(dòng)由市政府、省旅游局、省文化廳、省體育局、省煤田地質(zhì)局聯(lián)合主辦，由市文物旅游局、市文化廣

電新聞出版局、市體育局、玉華宮管理局、省煤田地質(zhì)局194隊(duì)、中國(guó)移動(dòng)銅川分公司共同承辦，歷時(shí)兩個(gè)月。作為避暑休閑節(jié)活動(dòng)的主要承辦單位之一，我局統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓工作任務(wù)的落實(shí)。一是投資800余萬(wàn)元，進(jìn)一步完善了基礎(chǔ)設(shè)施，美化旅了游環(huán)境，優(yōu)化了窗口形象。二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善服務(wù)功能。嚴(yán)格按照4A景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。三是豐富活動(dòng)內(nèi)容，打造特色品牌。組織召開(kāi)了避暑休閑節(jié)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，隆重舉辦了避暑休閑節(jié)活動(dòng)開(kāi)幕式，精心組織了“玉華之夏”大型文藝演出。分別于7月23日、8月6日舉行了規(guī)模盛大的陜西省登山大賽和銅川市直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部登山健身活動(dòng)。200余名專業(yè)登山運(yùn)動(dòng)員參加了登山大賽活動(dòng)，1000余名市直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加了登山活動(dòng)。組織開(kāi)展了為期2天的玉華宮首屆網(wǎng)球比賽，參加比賽的人員達(dá)100余人。組織開(kāi)展了文藝采風(fēng)活動(dòng)，40余名省內(nèi)著名文藝家參加了采風(fēng)活動(dòng)。舉辦了“玄奘精神與時(shí)代發(fā)展”征文活動(dòng)，極大地弘揚(yáng)了優(yōu)秀民族文化，有力地促進(jìn)了和諧社會(huì)建設(shè)。四是加強(qiáng)宣傳營(yíng)銷，提高了避暑休閑節(jié)知名度，在省內(nèi)外產(chǎn)生了較大的影響，初步實(shí)現(xiàn)了特色旅游資源優(yōu)勢(shì)向特色旅游產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)的轉(zhuǎn)化，有力地提高了玉華宮乃至我市的旅游品牌知名度，壯大了避暑休閑旅游產(chǎn)業(yè)。避暑休閑節(jié)期間，共接待游客7.6萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)綜合旅游收入680余萬(wàn)元。

3、項(xiàng)目爭(zhēng)取和資金落實(shí)工作扎實(shí)有序推進(jìn)。一是已申

報(bào)201*年文物保護(hù)項(xiàng)目12個(gè)，“十二五”規(guī)劃文物搶救性保護(hù)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目6個(gè)，總投資2417.33萬(wàn)元。二是已申報(bào)“十二五”文物保護(hù)規(guī)劃，包括玉華宮遺址保護(hù)工程在內(nèi)的項(xiàng)目30個(gè)，總投資4953萬(wàn)元。三是已申報(bào)201*201*年陜西省《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》及“十二五”重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目涉及玄奘文化、唐文化展示大型項(xiàng)目2個(gè)，總投資2.16億元。四是已申報(bào)景區(qū)生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目10個(gè)，總投資8840萬(wàn)元。五是201*年共爭(zhēng)取和落實(shí)各類項(xiàng)目資金1400余萬(wàn)元。

四、完善基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化景點(diǎn)建設(shè)，以項(xiàng)目建設(shè)引領(lǐng)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展

1、玉華宮景區(qū)綜合休閑娛樂(lè)中心建設(shè)項(xiàng)目取得了突破性進(jìn)展。由省煤田地質(zhì)局194隊(duì)投資3000萬(wàn)元修建的玉華宮酒店已于6月28日投入運(yùn)營(yíng)�！坝袢A項(xiàng)目”的開(kāi)發(fā)建設(shè)工作進(jìn)度加快，投資200余萬(wàn)元的玉華賓館裝修工程已全部完工，并投入使用。投資400元萬(wàn)元的玉華會(huì)所休閑游樂(lè)中心項(xiàng)目正在建設(shè)之中。

2、進(jìn)一步加大了文物保護(hù)力度。投資80萬(wàn)元完成了玉華宮肅成院遺址保護(hù)工程。投資158萬(wàn)元完成了玄奘紀(jì)念館文物庫(kù)房建設(shè)工程。投資40余萬(wàn)元完成了玄奘紀(jì)念館三藏廳文物陳列展示項(xiàng)目升級(jí)改造工作。投資50余萬(wàn)元對(duì)玄奘紀(jì)念館內(nèi)陀羅尼經(jīng)幢進(jìn)行了保護(hù)，修建了保護(hù)亭。

3、投資30余萬(wàn)元對(duì)拓展訓(xùn)練中心項(xiàng)目進(jìn)行了擴(kuò)建改造，新建了軍體六項(xiàng)、翻山越嶺、攜手并進(jìn)等參與性活動(dòng)項(xiàng)目。

4、投資90余萬(wàn)元對(duì)郭玉溝、珊瑚谷等登山步道和旅游步道進(jìn)行了擴(kuò)改建，該工程有望年底前完工。

五、加強(qiáng)綜合整治，優(yōu)化旅游環(huán)境，景區(qū)旅游質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升

1、完成了景區(qū)植樹(shù)造林160畝綠化任務(wù)，栽植油松、側(cè)柏等苗木2萬(wàn)余株，栽植草皮20畝，移植景觀樹(shù)100余棵。對(duì)景區(qū)主干道、人行步道兩邊景觀樹(shù)進(jìn)行了修剪美化，種植了宜生花草，進(jìn)一步綠化美化了景區(qū)環(huán)境，提升了景區(qū)旅游形象。

2、成立了玉華宮管理局拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)有礙觀瞻、影響景觀的東大門(mén)門(mén)面房、玄奘紀(jì)念館門(mén)面房以及景區(qū)內(nèi)臨時(shí)性建筑進(jìn)行了評(píng)估拆除，恢復(fù)了景觀原貌，改善了旅游環(huán)境。

3、結(jié)合景區(qū)實(shí)際，制定實(shí)施了《玉華宮景區(qū)公共信息服務(wù)牌制作方案》，投資40余萬(wàn)元對(duì)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、導(dǎo)示牌、警示牌等標(biāo)牌進(jìn)行了完善美化，新增公共信息服務(wù)牌100余塊，改造更新標(biāo)識(shí)牌40余塊。

4、完成了景區(qū)廁所的提升改造工作。投資30萬(wàn)元實(shí)施了廁所引水工程，共鋪設(shè)引水管道201*余米，改造了廁所內(nèi)部用水系統(tǒng)，更換了部分衛(wèi)生器具，保證了正常使用。

5、加大了玉華村村容村貌整治力度。完成了玉華村三組馮家洼生產(chǎn)道路改造，硬化道路500米；在三組村口廣場(chǎng)花壇栽植了景觀樹(shù)，移植了草皮，種植了花卉；對(duì)玉華村一

組道路進(jìn)行了改造，鋪設(shè)了水泥路面。

6、進(jìn)一步規(guī)范了農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)管理，改進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量，提高了服務(wù)水平，完善了相關(guān)的管理制度和管理辦法，加大了檢查督促力度，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)行為。對(duì)農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員進(jìn)行了為期9次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展了廚藝比賽，拓展了經(jīng)營(yíng)范圍和項(xiàng)目，完善了服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能。

六、全面強(qiáng)化安全管理，確保一方平安

我局把安全工作作為景區(qū)工作的生命線，以“安全、秩序、質(zhì)量、效益”為發(fā)展目標(biāo)，狠抓安全管理，細(xì)化安全措施，夯實(shí)工作責(zé)任，完善了各類安全預(yù)案和規(guī)章制度，以文物安全、旅游安全、森林安全、食品衛(wèi)生安全、交通安全以及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展了景區(qū)安全綜合整治工作，產(chǎn)生了良好效果，被省公安廳評(píng)定為“交通安全示范單位”，“平安景區(qū)”創(chuàng)建工作已通過(guò)省綜治辦驗(yàn)收。一年來(lái)，景區(qū)社會(huì)治安良好，無(wú)刑事案件、治安案件、重大的民事糾紛、群體性案件和計(jì)劃生育超生現(xiàn)象發(fā)生；無(wú)火災(zāi)、偷盜、泄密事件發(fā)生；無(wú)黃、賭、毒等社會(huì)丑惡現(xiàn)象發(fā)生；無(wú)聚眾游行、集體上訪、罷工、損壞固有資產(chǎn)及公共資產(chǎn)的現(xiàn)象發(fā)生；單位干部職工無(wú)種毒、制毒、吸毒、販毒的現(xiàn)象。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建無(wú)邪教景區(qū)活動(dòng)，杜絕了“法輪功”等邪教組織的滋生。營(yíng)造了安全、和諧的旅游大環(huán)境，確保了一方平安。

七、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度和美譽(yù)度

今年以來(lái)，我局不斷加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，先后投入宣傳促銷資金80余萬(wàn)元，充分利用立體、平面、網(wǎng)絡(luò)等媒體強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷，進(jìn)一步拓展了客源市場(chǎng)，有力地提升了景區(qū)知名度和市場(chǎng)影響力，極大地增加了景區(qū)旅游人氣，今年的旅游人數(shù)和綜合旅游收入明顯好于往年。

我局在今年文明單位創(chuàng)建活動(dòng)中雖然取得了一些成績(jī)，但與市文明辦、區(qū)文明辦的要求相比還存在著一定的差距和不足。今后，我們將繼續(xù)加大創(chuàng)建工作力度，創(chuàng)新工作思路，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面，又好又快地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)，更好地促進(jìn)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)和旅游事業(yè)發(fā)展。

以上匯報(bào)如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正。

二0一0年十二月一日

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