窗口與部門溝通情況總結(jié)

年度工作總結(jié)

眨眼功夫到中心工作快十個月了，通過十個月的學(xué)習(xí)工作讓我深深體會到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門的辦事流程與規(guī)章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認(rèn)真仔細地對待這份工作，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時我能夠做到虛心向老同事學(xué)習(xí)，汲取他們的長處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是同事、我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺、各職能部門為主要后臺，以“一站式”審批平臺為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績效為最終目標(biāo)的行政服務(wù)中心。

回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計生、科技、消防大隊的窗口工作人員，我深深感受到與部門溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個環(huán)節(jié)與部門進行相互交流，吸取了好的做法與技巧。現(xiàn)將工作過程中與部門溝通的情況做簡要的總結(jié)：一、主要工作內(nèi)容

1、認(rèn)真執(zhí)行“一站式”平臺服務(wù)為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設(shè)以辦事大廳為前臺，各職能部門為主要后臺，以“一站式”審批服務(wù)平臺為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節(jié)約行政成本、提升政府管理和績效式服務(wù)，想群眾所想，簡化辦事手續(xù)、提高辦事效率�！耙徽臼健狈�務(wù)平臺以制度規(guī)范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。

2、做好便民服務(wù)工作

對服務(wù)對象咨詢審批事項的有關(guān)問題實行首問責(zé)任制，一次性告知。同時做好計生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢共369件，計生咨詢共107件，科技咨詢共25件，區(qū)消防大隊咨詢共16件。共計咨詢517件。3、擬草窗口辦事指南

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，為了更好更規(guī)范的服務(wù)，需在窗口設(shè)立部門項目辦事指南，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，搜集了各部門網(wǎng)上審批項目的相關(guān)資料，通過各部門的配合基本擬草了窗口辦事指南。4、做好“為企服務(wù)”工作

自金融危機影響，201*年7月區(qū)政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門協(xié)調(diào)解決或領(lǐng)導(dǎo)小組研究解決，加強溝通幫助企業(yè)渡過難關(guān)，做到事事有答復(fù)件件有落實。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會加強定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，相信不久的將來，中小企業(yè)一定會重新發(fā)展起來的。

二、向部門學(xué)習(xí)基本職能及增進各項業(yè)務(wù)知識

1、通過學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權(quán)力陽光運行機制、非行政許可審批和登記管理等內(nèi)容和要求。并向四個部門辦公室的辦事人員學(xué)習(xí)窗口的基本職能，部門辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點一一向我說明，同時告知我怎樣正確地面對辦事群眾。

2、會使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺，熟悉每個環(huán)節(jié)的操作要領(lǐng)。

3、熟悉已上線81個項目的內(nèi)容，精通所負(fù)責(zé)窗口審批服務(wù)事項的辦理流程和前臺受理要素。

4、遵守中心各項制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇困難及時與部門溝通

在平時辦事群眾需要咨詢的問題中，涉及到我不了解的政策法規(guī)或解答不清晰的問題，我會及時與部門電話溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點問題，不知如何全面回答時，我會主動去部門請教，方便辦事群眾。

四、與部門溝通存在的不足

自身思想意識不夠強；與部門溝通不夠密切；缺乏與部門溝通的信息化平臺

五、今后與部門的溝通方向雖然在這一年里，我與部門溝通還算平穩(wěn)，但還是有不足的地方，特別是在溝通過程中要十分注意講文明，懂禮貌，語氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會。在當(dāng)今社會里，每項工作都需要他人的配合和支持，況且一個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調(diào)，最后達成一致，才能把工作做好。所以今后與部門溝通這一項“工程”要用心去做，做到不懂就問，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進步。

在一年的工作實踐當(dāng)中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應(yīng)該學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定；其次工作方法有待改進，同時需加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進，爭取把自己的工作做得更好。六、今后工作目標(biāo)

201*年已經(jīng)過去，這一年來，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過我相信，只要我在崗位上一天，就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當(dāng)中，成為人人滿意的窗口工作人員。為中心樹立良好的形象做貢獻。

擴展閱讀：窗口單位工作總結(jié)

孟津縣環(huán)境保護局

窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口，更是文明的窗口�！弊曰顒娱_展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號。

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1、立足環(huán)保工作實際，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預(yù)計可節(jié)約交易資金

170余萬元。

2、派出環(huán)保服務(wù)官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo)；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設(shè)項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項目開辟“綠色通道”。201*年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。

二、服務(wù)企業(yè)，提出五項服務(wù)規(guī)范（一）環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務(wù)1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù)，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料。

2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

齊全立即現(xiàn)場辦理受理單（俗稱路條）。

②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。

3、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)（試運行）申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收�！叭�同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實施“路條”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理（路條）、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

（二）污染防治服務(wù)

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念，以預(yù)

防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo)，及時送達溫馨提示函。

2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

（三）環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù)。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié)；對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料、提供資料范本。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

（四）環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù)。2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突，影響生產(chǎn)。

4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù)，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為3

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù)，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

孟津縣環(huán)境保護局總支二○一一年八月十九日

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