佳境康城12月30日開盤物業(yè)配合工作總結(jié)

佳境康城開盤物業(yè)配合工作總結(jié)

佳境康城12月30日開盤活動現(xiàn)已結(jié)束。回顧這次開盤活動的整個過程，從各部門工作配合度和銜接度來分析，從中吸取錯的教訓(xùn)、吸收好的經(jīng)驗(yàn)，使今后開盤活動更加順利展開，讓下次活動保障工作能更好的進(jìn)行統(tǒng)籌計劃，工作布置更的加盡善完美，今對開盤活動保障工作總結(jié)如下：

一、部分前期事項(xiàng)準(zhǔn)備工作籌劃不細(xì)致

1、物業(yè)公司提前與營銷部溝通協(xié)調(diào)落實(shí)具體工作，滿足開盤方案中營銷部對物業(yè)公司提出的各項(xiàng)配合要求。物業(yè)公司在開盤前期召開了活動保障動員大會，制定了詳細(xì)的保障方案，清潔、安保人員和物料均按照營銷部要求執(zhí)行，在活動前兩日全部得到落實(shí)。

2、活動方案中營銷部只明確了開盤當(dāng)日的人員保障數(shù)量，而忽略了對開盤前一天的相關(guān)事項(xiàng)準(zhǔn)備工作及廣場周邊環(huán)境的布置，對前一天的可能會出現(xiàn)的突發(fā)現(xiàn)象過于樂觀的評估，考慮不夠細(xì)致，人員、物料配備欠缺，導(dǎo)致29日晚物業(yè)公司臨時從外公司外請10名安保人員于來到公司協(xié)助維持主入口秩序、部分路口想要封閉時卻無物料可用。

事件回放：29日上午8時物業(yè)安排人員用警戒帶將主入口全部封閉，禁止客戶人員、車輛進(jìn)到社區(qū)內(nèi)，安排保潔人員對外圍區(qū)域進(jìn)行地毯式的清潔。約10時主入口處及路面兩側(cè)聚集了近20輛的客戶車輛在排隊(duì)等候，且陸續(xù)還有客戶車輛過來排隊(duì)，高峰期時達(dá)36輛客戶車輛在排隊(duì)。物業(yè)公司見此情形再次要求營銷部對主入口路段及人行道用鐵馬進(jìn)行封閉（此前物業(yè)多次提出要對主入口、地下車庫口、1棟旁瀝青路段進(jìn)行封閉，但未予以采納），最終約在16時抽調(diào)了15個鐵馬過來封閉。

二、營銷代理公司人員不配合工作，有心制造混亂場面

事件回放：29日下午約15時在主入口處排隊(duì)的客戶車輛多達(dá)36輛之多，加上電動車和搭車過來的客戶，初步估計有近100人在主入口處徘徊等候，一度導(dǎo)致譚隆南路市政道交通堵塞。物業(yè)數(shù)次協(xié)調(diào)金斗灣派出所、交警隊(duì)來到現(xiàn)場維持、疏導(dǎo)秩序，并協(xié)助物業(yè)公司工作人員勸走多批次排隊(duì)等候的客戶人員，緩解了主入口擁堵場面。傍晚約18時主入口處在次聚集30多輛排隊(duì)等候的客戶車輛及幾十號人員，超100人

之多，且陸續(xù)仍有人員車輛過來主入口處等候。經(jīng)走訪了解均為營銷代理公司人員通知客戶提前過來排隊(duì)，而且現(xiàn)場還有近10名銷售人員在陪同客戶排隊(duì)。物業(yè)及時將此現(xiàn)象與營銷部溝通，建議勸走等候排隊(duì)客戶和勸說銷售人員不要再電話通知客戶過來排隊(duì)，但效果不佳。

三、有效溝通效果不明顯

活動廣場區(qū)域清場后仍有部分營銷人員已各種名義借口利用工作之便用私家車帶客戶進(jìn)到社區(qū)內(nèi)。30日凌晨大批客戶在未得到正式通知情況下蜂擁至主入口鐵馬處等候進(jìn)入，但真正的入場排隊(duì)等候的時間無從悉知亦無人告知，在主入口維持秩序的安保人員壓力重重。

事件回放：01時40來分時在主入口等候的客戶見到社區(qū)里有人在廣場排隊(duì)認(rèn)為受到欺騙和認(rèn)為是在暗箱操作，情緒開始激動將主入口處鐵馬推倒沖進(jìn)廣場處排隊(duì)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些提前進(jìn)來的100多號人員竟然是請來的學(xué)生后，更是情緒失控，開始謾罵、圍攻我公司安保人員，給該工作人員施加壓力，一直吵鬧到凌晨6:30才罷休。對于沖開鐵馬這一突發(fā)情況，物業(yè)公司及時通知白班安保人員迅速集結(jié)趕到現(xiàn)場來維持秩序，并與派出所取得聯(lián)系協(xié)調(diào)派出所派出了一臺警車、兩部摩托車六個警力及時趕到在現(xiàn)場，協(xié)助我司安�？刂普麄�現(xiàn)場秩序。

現(xiàn)場秩序控制穩(wěn)定后銷售中心派發(fā)了300個的臨時號碼，期間兩家銷售代理公司人員仍然持續(xù)打電話通知客戶過來排隊(duì)拿號，以至于排隊(duì)拿號的人越來越多300百個臨時號不夠派。代理公司在安排客戶排隊(duì)時兩家代理公司人員發(fā)生激烈爭吵和推撞現(xiàn)象，引起眾多客戶的不滿，所幸局勢在警察的控制下事態(tài)沒有進(jìn)一步升級。

四、缺乏有效協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏整個活動的掌控能力

事件回放：30號上午約10時對客戶開始核對資料準(zhǔn)備進(jìn)入等候區(qū)。在放行區(qū)重新核對客戶資料發(fā)現(xiàn)許多排隊(duì)領(lǐng)取的號碼與認(rèn)籌單上登記的號碼不一致和重復(fù)使用排隊(duì)號碼的現(xiàn)象，不具備進(jìn)入銷控區(qū)選房資格，導(dǎo)致客戶與我公司工作人員發(fā)生激烈爭吵和肌體沖突（事后了解是部分營銷代理公司人員將客戶排隊(duì)領(lǐng)取的號碼重復(fù)使用和有部分號碼莫名流出到代理公司人員手中）。

不足之處：1、整個活動是由公司掌控，自己員工把關(guān)，每個環(huán)節(jié)都是一環(huán)扣一環(huán)的，就是因?yàn)槿狈Ρ匾�的及時有效的溝通才導(dǎo)致審核處、放行崗位工作壓力重重。

2、營銷代理公司的人員開大巴在我小區(qū)主入口拉客，將一些在我公司認(rèn)籌的客

戶拉到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌購房，公開叫喊憑在佳境康城的認(rèn)籌單到龍光地產(chǎn)認(rèn)籌，并允諾2個點(diǎn)的優(yōu)惠和報銷的士車費(fèi)。

3、整個活動過程中，兩家代理公司的銷售人員發(fā)生爭吵次數(shù)多過我公司工作人員與客戶發(fā)生的爭吵次數(shù)。

4、代理公司的個別銷售人員有出售排隊(duì)號的現(xiàn)象。

五、總結(jié)教訓(xùn)

回顧這一事件，給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了使以后開盤工作順利開展，加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，營造和諧環(huán)境，配合下一步的開盤工作，總結(jié)下面幾點(diǎn)教訓(xùn)：

1、思想：危機(jī)意識不強(qiáng)，對于困難思想準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)案缺失

此次開盤物業(yè)有考慮到異常情況下的應(yīng)急預(yù)案，但營銷部沒予以采納。營銷部沒有站在客戶角度上考慮可能出現(xiàn)的情況，當(dāng)出現(xiàn)非常情況時，拿不出應(yīng)對的其他方案，而不是等危機(jī)出現(xiàn)時被動應(yīng)對，猝不及防。活動開展前期應(yīng)提前預(yù)示可能出現(xiàn)的風(fēng)險，提前加強(qiáng)應(yīng)對措施。

2、行動：當(dāng)出現(xiàn)客戶人員沖閘現(xiàn)象，在廣場聚集情緒失控場面時，公司在場的所有工作人員應(yīng)該要果斷的站出來維持秩序，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)果斷拿出意見和措施安撫客戶，而不是在等領(lǐng)導(dǎo)指示或站一旁圍觀。

3、組織：經(jīng)過這段洗禮，暴露出營銷部與公司其他各部門協(xié)調(diào)工作的整合力有待加強(qiáng)，部門與部門之間的溝通明顯脫節(jié)或者說是不信任，對大型活動的統(tǒng)籌策劃經(jīng)驗(yàn)明顯不足，對突發(fā)事件的處置能力明顯欠缺。

此次開盤盡管銷售結(jié)果滿意，但過程曲折，以后的開盤活動，公司應(yīng)從思想準(zhǔn)備（危機(jī)意識）；行動準(zhǔn)備（應(yīng)急預(yù)案）；組織準(zhǔn)備（部門間及時有效的溝通）三方面全力保證活動順利進(jìn)行。

此次開盤過程，從現(xiàn)場秩序維持、管控來看，外請公司保安員和自己公司的保安員相比較，在責(zé)任心和整體表現(xiàn)方面存在明顯的差異，尤其是在處理突發(fā)事件時外請安保的責(zé)任心和主動性相當(dāng)?shù)那啡�。從長遠(yuǎn)著想，建議公司自己的安保隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)隨時保持人員充沛狀態(tài)。

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