201*年末工作總結

201*-201*學年度第一學期

工作總結

在舉國歡慶“十八大”勝利閉幕和喜迎201*年元旦的鑼鼓聲中，在縣教育局的正確領導以及各級主管部門的親切關懷下，經(jīng)過全體教職員工的共同努力，我校圓滿完成了學期初的各項預期目標。因為走得踏實穩(wěn)健，所以在農(nóng)村教育的沃土上又留下了一行深深的足跡�，F(xiàn)在就沿著這行足跡來回顧一下過去的工作，以便在以后的工作中揚長避短、再創(chuàng)佳績。

一、把提高辦學質(zhì)量作為立校之本

靠質(zhì)量謀生存，靠管理謀發(fā)展，是我校一貫的宗旨。堅持把提高辦學質(zhì)量作為立校之本，傾盡全力提高教育教學質(zhì)量，努力做到讓學生學習進步，社會家長踏實滿意，爭創(chuàng)人民滿意學校，確保了星火一中的教學質(zhì)量位居全縣農(nóng)村中學的上游位置。

⒈重視常規(guī)教學工作，努力提高教學質(zhì)量

常規(guī)教學是教育教學的基礎環(huán)節(jié)，常規(guī)管理離不開制度的約束。為此本學期我校在認真落實《蘭西縣中學教學常規(guī)管理辦法》的前提下，制定了嚴格的備課、上課、作業(yè)布置與批改制度，定期開展了優(yōu)秀教案設計、優(yōu)秀作業(yè)評比、教學能手、教研先進工作者等項工作的評比活動，有制度就形成了約束，有評比就形成了競爭。約束機制和競爭機制共同作用，使學校的常規(guī)教學工作走向了有序競爭、不斷發(fā)展的軌道。常規(guī)教學的扎實開展極大地促進了質(zhì)量的提高。

⒉積極開展校本培訓（國培），扎實推進課改進程

全面更新教育教學觀念，推進課堂教學改革進程是提高教育教學質(zhì)量的重要保證。本學期我校先后組織教師開展了201*年版新課程標準培訓、英特爾未來基礎教育課程第一期和第二期培訓和部分學科201*年國培計劃的培訓學習以及導學案的推廣應用，通過課堂培訓或網(wǎng)上觀摩全國優(yōu)秀教師（專家）的課堂實錄（或講座），切實改進了教師的教育理念，實現(xiàn)了課堂教學模（方）式的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了教師的主導作用和學生學習的主體地位，極大的調(diào)動了教師的教師的積極性和學生的創(chuàng)造力，教育教學效果也取得了前所未有的突破。

⒊突出中考中心地位，發(fā)揮優(yōu)勢學科作用由于歷史和教師個人原因，各學科之間、同學科教學效果或多或少會存在一些差異。在近幾年的期末統(tǒng)考、中考中我校數(shù)學、英語和語文學科成績始終處于領先地位。為了發(fā)揮數(shù)學科的模范帶頭作用，我們積極創(chuàng)造條件讓數(shù)學科的老師們推廣其先進豐富的教學經(jīng)驗，啟示每位老師摸索出自己所任學科的教學方法，開拓創(chuàng)新。為了發(fā)揮優(yōu)秀教師的引領作用，在學科、年級人員配置上始終堅持以老帶新以強帶弱，先進影響示范的原則，從而形成一種團結、向上的工作環(huán)境與氛圍。推動了整個學校教學質(zhì)量的提高。

⒋均衡各個學科發(fā)展，促進學生的全面發(fā)展

我們在發(fā)揮優(yōu)勢學科引領作用的同時，積極倡導主科、非主科齊頭并進，號召小科教師提升自己責任意識，重視自己的勞動，我們開展了小科教師風采大賽，促進小科教育教學的發(fā)展。以開展陽光體育活動和“大課間”活動為契機，積極開展學生各種文體活動，如籃球比賽、拔河比賽、跳繩比賽、歌詠、書法、文藝匯演、運動會等活動，豐富了學生的校園生活，挖掘了學生的內(nèi)在潛能，實現(xiàn)了多育并舉，提高了學生綜合素質(zhì)。

二、把加強德育工作作為興校之基

教會學生做人是學校教育的終結目的，所以我們一直堅持質(zhì)量立校、以德興校的原則。本學期，為了達到育人的目的，我們把德育工作放在重要地位，長抓不懈。學校成立了德育工作領導小組，由專職副書記專門負責學生思想教育工作，教導處、團總支、班主任、課任教師全員參與。全方位多層次開展德育工作。

⒈充分發(fā)揮教師率先垂范的引領作用，在全校開展“感恩”教育。教師的一言一行、一舉一動都在潛移默化的影響著學生的思想行為。所以要求學生做到的教師必須首先做到，從言談舉止到衣著打扮，從生活細節(jié)到大是大非，教師都要努力做到最好。同時，針對當前學生缺少感恩教育的實際，在現(xiàn)在浮躁的社會環(huán)境下，利用傳統(tǒng)文化和開展感恩教育等一系列活動，喚醒了學生久違的溫情。通過這些活動，廣大師生的靈魂得到洗禮，開始關注老師的付出，關心父母的生活，也更加珍惜來之不易的學習生活。

⒉利用班（團）會有的放矢，切實體現(xiàn)德育的針對性、實效性。班（團）會是對學生進行思想教育的重要平臺，為此學校要求各班每周一次主題班會，會前針對各班的實際情況先確定一個主題，內(nèi)容要健康、有時效性，有針對性，把班級中的突出問題找對找準，在班會上以師生互動探討的方式分析問題找到“病源”，然后群策群力對癥下藥加以解決。每周一次班會“例行體檢，鼓勵學生充分發(fā)揮優(yōu)點，積極彌補不足，讓每一位學生樂觀、自信地面對困難和挫折，以平和的心態(tài)體驗成功和失，從而使廣大同學始終保持一個健康的心態(tài)。

⒊與家庭教育相結合，重視對學生習慣的養(yǎng)成教育。孩子是父母的影子，沒有良好的家庭教育就沒有好孩子，離開家庭教育學校教育就會失去依托，尤其是對外出打工和單親家庭子女，更容易成為教育的難點和盲區(qū)。因此我校重視與學生家長（或監(jiān)護人）的通聯(lián)關系，以班為單位定期召開家長座談會，家長擔負起教育的責任，從學生發(fā)展的細微處著手，培養(yǎng)學生的良好行為習慣，為學生終身發(fā)展打下牢固的堅實的基礎。

三、把加強教師隊伍建設作為不竭動力

⒈以國培為契機，加強教師師德修養(yǎng)。我校以行風建設為重點，大力加強師德師風建設，要求教師認真貫徹學習市教育局各項通知（兩個六不準禁令），認真書寫職業(yè)道德學習筆記，開展師德師風評比活動，實行年終考核師德師風一票否決制，從而增強了廣大教師以身立教、依法執(zhí)教的自覺性和責任感。

⒉積極開展校本教研、校本培訓和大練教師基本功活動，努力提升教師自身專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)。

⑴我校著眼于教師的長遠發(fā)展，校本教研、校本培訓立足于新課程教學的研究。組織教師研究課程標準、教材，認真聽課、記好筆記，每學期撰寫3000字左右的教學反思，5000字的課程理論學習筆記及一篇經(jīng)驗論文。組織教師練三筆字、簡筆畫，定期進行進行課堂大賽。因為措施得力，操作規(guī)范，我校教師的業(yè)務素質(zhì)得到很大提升。

⑵為切實提高教師素質(zhì)，我校除了利用各種制度監(jiān)督教師學習，提高自身能力水平，還積極利用課堂大賽的契機，通過講課、說課、評課讓廣大教師發(fā)現(xiàn)差距，然后通過反思自學或先進幫扶，努力提升自身素質(zhì)。此外，我校還創(chuàng)造一切條件支持教師參加各級各類培訓，鼓勵教師參加繼續(xù)教育學習，千方百計提高我校教師的業(yè)務水平和執(zhí)教能力。

⑶集體的智慧是無窮的。為了充分發(fā)揮集體智慧，我校不斷開展教研活動，教師之間交流互動大大彌補了各自的缺陷，從而增強了其優(yōu)勢，揚長補短中能力得以提高。同時，我校在同年級同學科中實行集體備課制度，大家在一起集思廣益，大大提高了備課質(zhì)量和效果，為創(chuàng)新課堂的建立打下堅實基礎。另外，學校還組織教師定期進行集體反思，共同總結優(yōu)秀教研成果，一起探討解決教學中的困惑。群眾的力量是偉大的，合作的結果是教師隊伍的整體素質(zhì)不斷提高，教育教學效果的日趨進步。

四、把改善辦學環(huán)境作為不懈追求

⒈加強校園安保工作，打造安定和諧環(huán)境。安全工作是一切工作的前提。為保證學生安全和校園安全，我們一方面完善學校的監(jiān)控系統(tǒng)和帶班值班制度，另一方面在有關部門的協(xié)助下，加大了校園周邊環(huán)境的治理:徹底取締了校門口無證經(jīng)營的小商小販；在學校附近路段安裝了減速帶；在校門口建立了警務室；學生上下學時由學校保干和公安干警共同維護交通秩序；學校二百米內(nèi)不存在營業(yè)性網(wǎng)吧游戲廳等；對住宿生和送子車進行流動管理全天候監(jiān)督。因為防范到位，學校安全和學生安全得到了切實保障。

⒉加大校園文化建設力度，全面提升校園文化品味。本學期我校努力以創(chuàng)辦人民滿意學校為目的，堅持環(huán)境育人的原則，從改變衛(wèi)生環(huán)境為切入口，整體規(guī)劃，全面改善校園環(huán)境，實現(xiàn)了校園的美化、綠化；同時積極開展學生讀書征文活動、舉辦各種文體綜合活動，為廣大師生營造了一個良好文化氛圍和工作學習生活環(huán)境，讓書香和花香飄滿校園的每一個角落。

⒊積極籌措資金購置辦學設施，努力改善辦學環(huán)境和辦學條件。學校要發(fā)展，基礎的物質(zhì)建設必不可少。為了讓學校滿足現(xiàn)代化辦學的需要，本學期，在教育局的大力支持下，在全校教職員工的共同努力下，學校積極籌措資金，安裝更新了學校的廣播器材；維修增置了學校體育器材；完善了校園監(jiān)控和保衛(wèi)系統(tǒng)；拓寬了學校的甬道，栽種了綠樹鮮花。一個嶄新的星火一中正在向標準化、現(xiàn)代化不斷邁進。

當我們收拾行囊，告別一學期的工作。雖然也會有這樣那樣的遺憾，但收獲更多的是耕耘后的碩果。盤點一下，成績的取得有如下幾方面的原因：

⒈教育主管部門的正確領導，關懷支持，為我校發(fā)展提供了良好的機遇、條件。

⒉學校領導班子精誠團結，開拓進取，為學校發(fā)展明確了方向，注入了活力。⒊教師隊伍的不斷優(yōu)化，素質(zhì)提升，使教育教學工作不斷推進，辦學質(zhì)量不斷提高。

⒋課程改革的不斷深化，使學生煥發(fā)了激情，綜合素質(zhì)、學生面貌日新月異。⒌目標明確，措施得力，為學校的健康發(fā)展提供了明確的方向和保障。⒍社會關注、家長支持，為學校的各項工作得以順利開展提供了不竭的動力。成績固然可喜，但問題也不能忽視：

⒈學校課程改革還沒有形成完整的體系和理論，未形成成熟的經(jīng)驗，尚需進一步探索。

⒉評價制度還不夠完善，分配和獎懲機制還處于醞釀摸索階段，尚待進一步完善。

⒊現(xiàn)代化教學設施不夠齊備，教學手段的落后，制約了學生的全面發(fā)展。⒋各科教學發(fā)展不均衡，年級與年級之間、學科之間存在很大差異，影響了整體教學效果的提升。

⒌師資力量嚴重不足，開齊開全所有學科舉步維艱，全面提高教學質(zhì)量任重道遠。

⒍學校資金短缺，不能滿足正常的學校發(fā)展需要，距離現(xiàn)代化辦學差距明顯�？偨Y過去是為了更好的開創(chuàng)未來。對于工作中的成績，我么要學會忘卻，因為成績只代表過去。對于存在的遺憾，我們要深刻反思，因為不能讓遺憾影響未來。不管面對多少困難，面臨多少挑戰(zhàn)，我們的信念不會動搖，我們的目標始終是：把我校建設成為全縣一流農(nóng)村中學！

蘭西縣星火鄉(xiāng)第一中學201*年12月31日

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服裝銷售員201*年終工作總結

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領導和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改進、更好的提高自身素質(zhì)。

雖然每天都在重復著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破壞的時候我學會了如何去維護，在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時我學會了去查找原因并加于改進，通過今年的工作特別是十一月份店長休假讓我代理店長以來，更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務態(tài)度、還要有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領導的指點和同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)將今年的工作總結作如下匯報：一、顧客方面：

我把進店的顧客分為兩種：

第一種顧客，目的型的客人：逛商場懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物，或者是半明確型的客人，是想買一件襯衫或外套，但是具體要買什么樣子還沒有明確。

第二種顧客，閑逛型的顧客：現(xiàn)在的商場里有太多消磨時光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時間，有的是心情不好，到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的顧客不一定是說不會購物，遇到她喜歡的和開心的貨品時，下手也是毫不猶豫。目前商場里的顧客閑逛型的占多數(shù)，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。閑逛型的顧客進店后，需要空間和時間來欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務是有問題的。閑逛型的顧客進了店，我們要尋找顧客的購物機會，迎賓后給顧客一個適當?shù)目臻g和時間去欣賞我們的貨品和陳列，時機到的時候才進入到接待介紹工作中去。

二、工作方面：1、根據(jù)公司領導要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的收集，第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。三、銷售技巧方面：

店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次要注意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。四、地理位置方面：

我們?nèi)f達店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達搞一些廣場活動而帶動的客流。

也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。以上是我這一年來的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學習和領導的指點。我今后的努力方向：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成其它工作。

二、明確任務，主動積極：積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善

三、努力經(jīng)營和諧的同事關系，認真向領導學習，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認真的計劃、學習知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。

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