ΧΧΧ醫(yī)院201*年度醫(yī)德考評總結(jié)

ΧΧΧ醫(yī)院

201*年度醫(yī)德考評總結(jié)

接景衛(wèi)發(fā)[201*]180文件《關(guān)于開展201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的通知》的通知，為加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。依據(jù)《云南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（試行）》，根據(jù)我院201*年度工作情況，特將醫(yī)德考評工作總結(jié)如下。

由于這是我院進(jìn)行改制后開展的第一次醫(yī)德考評工作，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速成立了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組，組成人員如下：

組長：副組長：

（考評辦）主任：

副主任：成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于醫(yī)務(wù)科，負(fù)責(zé)具體工作的開展。

指導(dǎo)思想是堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，樹立社會主義榮辱觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高義務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目的，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地位廣大人民群眾的健康服務(wù)。

考評范圍：全院在職的各級醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員�？荚u標(biāo)準(zhǔn)及要求：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評按百分制進(jìn)行評定，基礎(chǔ)分80分，滿分100分，加分、扣分后的累計(jì)得分不得高于100分或低于0分。即：加分后累計(jì)得分超過100分的，以100分計(jì)算；扣分后累計(jì)低于0分的，以0分計(jì)算。

依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》、《云南省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法（試行）》等文件，按衛(wèi)生部的七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對全院被考評人員進(jìn)行客觀如實(shí)的考評�？荚u方式：

堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，以后每年進(jìn)行一次，并為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

按以下三個步驟依據(jù)考評標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀考評：

1、個人考評，包括書寫個人201*年度醫(yī)德總結(jié)。2、科室初評。

3、單位總評。

考評結(jié)果分為4個檔次：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)全院共計(jì)102人須進(jìn)行醫(yī)德考評，其中醫(yī)生38人、護(hù)士49人、其他醫(yī)技人員15人。

由于是我院第一年的考評工作，存在許多記錄缺失，尤其是涉及加分依據(jù)部分，所以考評結(jié)果中無"優(yōu)秀"人員，具體考評結(jié)果如下：優(yōu)秀0人，占0%；良好97人，占95.1%；一般5人，占4.9%；較差0人，占0%。（詳細(xì)情況見：201*年度橄欖壩農(nóng)場醫(yī)院醫(yī)德考評匯總表）。

此次考評結(jié)果將在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示，并總結(jié)工作中的不足，其考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等掛鉤。

通過這次考評工作發(fā)現(xiàn)許多問題，要進(jìn)行全面總結(jié)，為完善以后每年的醫(yī)德考評工作，將加強(qiáng)每一年考評依據(jù)的記錄，為每年底進(jìn)行的考評工作做好準(zhǔn)備，以促進(jìn)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從而建立規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制，構(gòu)建和諧就醫(yī)環(huán)境，更好地為人民服務(wù)。

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201*年01月12日

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201*年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)及

201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃

201*年，我院在區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨委和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”理念，努力改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，較好地完成了全年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作任務(wù)。努力解決老百姓反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”問題，取得了較大的進(jìn)步，受到社會的好評�，F(xiàn)將我院201*年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作情況匯報(bào)如下。一、狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)工作再上新臺階

在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，由于市場化的沖擊，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營機(jī)制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價值取向、道德準(zhǔn)則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。因此，在新形勢下加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是勢在必行了。針對我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題,院黨政領(lǐng)導(dǎo)非常重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)思想教育，積極宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的政策法規(guī)和典型案例；同時下發(fā)文件和召開全院大會組織廣大職工學(xué)習(xí)了《八榮八恥》，開展了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治活動。使廣大職工在思想上樹立起正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。激發(fā)了廣大醫(yī)護(hù)人員服務(wù)群眾的熱情，醫(yī)院制定并印發(fā)了《泉港醫(yī)院員工行為規(guī)范》,從行為儀表、言談舉止上規(guī)范了職工的行為。大力建設(shè)醫(yī)院文化，形成了醫(yī)院全體職工的共同價值觀，如醫(yī)院精神是“救死扶傷、愛心奉獻(xiàn)”，醫(yī)院服務(wù)理念是“患者至上、誠信第一”，醫(yī)院道德理念是“敬業(yè)誠信、博愛奉獻(xiàn)”，并加強(qiáng)了廉潔文化建設(shè)，從企業(yè)文化上規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的道德行為；同時各科利用交班會和政治學(xué)習(xí)會重溫學(xué)習(xí)衛(wèi)生部下發(fā)的《八不準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳下發(fā)的《十不準(zhǔn)》以及《醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范》；對201*年新招聘人員和實(shí)習(xí)生也進(jìn)行系統(tǒng)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，這樣使我院員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)受教育率達(dá)100%。院黨支部堅(jiān)持把教育活動與其它各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，注重把教育活動中煥發(fā)出來的政治熱情和干勁引導(dǎo)到工作上，引導(dǎo)到加快發(fā)展上，有力促進(jìn)了全院的各項(xiàng)工作。一年來全院業(yè)務(wù)工作和業(yè)務(wù)收入總體上保持了平穩(wěn)健康增長的發(fā)展態(tài)勢，其中病人門診量、住院率、治愈率都比去年同時期有了明顯提高。業(yè)務(wù)收入增幅近50%，病人治療費(fèi)用支出下降了約15%.

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為行風(fēng)建設(shè)提供強(qiáng)有力的組織保證

為使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，成立了以院長為組長、副書記為副組長的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科都設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員。醫(yī)院設(shè)立了由院辦負(fù)責(zé)監(jiān)督各科的行風(fēng)工作。抓行風(fēng)建設(shè)一把手親自掛帥，副書記、副院長靠前指揮，各科主任共同參戰(zhàn)，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。加強(qiáng)與患者和病人家屬的溝通，院辦每月組織專人深入病區(qū)、門診患者中進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，對我院在醫(yī)療、后勤服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的情況征詢患者的意見和建議，并同各科召開的工休座談會上患者反映的問題，以及意見本上反映的問題一起歸類匯總，擬出解決問題的意見或建議，上醫(yī)院辦公會議討論予以解決。這樣為患者解決了許多實(shí)際問題。并先后在社會上聘請了人大代表、政協(xié)委員和新聞部門參加的行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，請他們對我院的行風(fēng)建設(shè)工作隨時進(jìn)行監(jiān)督。為隨時發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會議研究我院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副書記開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中就明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時，年底科室不評先進(jìn)科室，科主任不評先進(jìn)個人。這樣使我院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

為加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)，我們設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，向每個入院患者發(fā)放入院須知，以此來進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，每一個出院的患者發(fā)放征求意見卡對我們的行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行問卷調(diào)查，以了解我院行風(fēng)建設(shè)情況，加強(qiáng)我院的行風(fēng)建設(shè)。我們還建立了抓行風(fēng)建設(shè)的專門機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)工作，設(shè)立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出確實(shí)需要解決的問題。為方便患者就診重新設(shè)置了導(dǎo)診圖標(biāo)、科室牌，增設(shè)掛號、收費(fèi)、結(jié)賬和取藥窗口；整修了全院的紗窗，努力解決患者反映的夏天病房蒼蠅蚊子較多的問題；增添5個飲水機(jī)解決了有的科室反映飲水難的現(xiàn)象；有的患者反映常用藥品供應(yīng)有時出現(xiàn)斷檔，為此藥事委員會召開專題會議，加強(qiáng)了藥品的計(jì)劃采購出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應(yīng)；醫(yī)務(wù)人員加班加點(diǎn)、并不斷提高工作效率，盡量縮短患者等待檢查和化驗(yàn)結(jié)果時間，減少術(shù)前待床時間、有效減輕患者住院費(fèi)用等等。201*年我院邀請聯(lián)系單位和相關(guān)部門召開座談會2次，收回征求意見卡、調(diào)查問卷1200多份,爭求對我院行風(fēng)建設(shè)、扶貧工作以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的意見和建議。經(jīng)過廣大職工的共同努力，使我院的三個滿意度均達(dá)到90%以上，拉近了醫(yī)患關(guān)系，得到了患者的好評。一年來全院共收到錦旗面、感謝信5封。

三、完善制度，兌現(xiàn)獎懲，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證

為使我院行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合我院的實(shí)際情況我們先后制定了“泉港醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度”、“泉港醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定”、“泉港醫(yī)院201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃”；糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案；維護(hù)群眾健康權(quán)益，“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，進(jìn)一步明確各級領(lǐng)導(dǎo)的和各級醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后重申了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對各級領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們本著誰主管、誰負(fù)責(zé)和一級向一級負(fù)責(zé)的精神，層層簽定了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為使每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，我們制定了行風(fēng)評比工作方案和評比細(xì)則和處罰辦法。為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)教育工作，我們先后制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育規(guī)劃。為加大社會對我院行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度，我們制定了與有關(guān)部門聯(lián)系制度。為及時正確解決患者上訪投訴，我們制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，我們制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等規(guī)章制度。在建立工作方案和制度的同時我們更注重對工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎懲，成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，使每一件方案制度都能落實(shí)到實(shí)處。今年初我們對去年執(zhí)行好的科室發(fā)放了獎金，對執(zhí)行不利的單位給予了相應(yīng)的懲罰和通報(bào)批評。使我們的管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理完全步入了制度化管理的軌道。使我院的行風(fēng)建設(shè)工作能夠堅(jiān)持制度化、經(jīng)�；�。在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓，努力營造一個良好的行風(fēng)建設(shè)氛圍。使我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動尉然成風(fēng)，為患者熱情服務(wù)已經(jīng)成為每個醫(yī)務(wù)人員的自覺行動。

四、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作再顯成效一年來，在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收受紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn)，建全制度，強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。第一，改善就醫(yī)環(huán)境，為方便患者就醫(yī)，營造一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院加快了病房大樓建設(shè)進(jìn)度，現(xiàn)已竣工，即將啟用，新建成的病房樓寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅。并投入一千多萬元，購置和更新醫(yī)療設(shè)備，為患者診療提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和舒適環(huán)境。第二，醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購，與所有藥品銷售商簽定協(xié)議書，并與所有醫(yī)生簽定責(zé)任狀，明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。杜絕藥品促銷中的不正之風(fēng)滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。第三，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗，科室和科主任不能評先進(jìn)。行風(fēng)督查部門每月都對各科進(jìn)行全面的檢查，使這項(xiàng)規(guī)定真正落到實(shí)處，杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。一年來，我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包25次，金額約為10000多元。第四，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我們醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》和《責(zé)任追究制》等制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。進(jìn)一步端正廣大職工的服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感。第五，抓好扶貧醫(yī)療工作。201*年我院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以救死扶傷，扶危救困為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的扶貧承諾。為減輕患者負(fù)擔(dān)，確實(shí)做好扶貧、擁軍等形象工程，我們制定了扶貧、擁軍減免優(yōu)惠的規(guī)定。對離休干部、現(xiàn)役軍人及軍烈屬就診治療實(shí)行優(yōu)先，對三無患者、貧困戶就診治療實(shí)行免費(fèi)或部分診療費(fèi)減免。一年來，我院共救治貧困及“三無”患者20多人次，減免醫(yī)療費(fèi)2萬多元。201*年我院行風(fēng)工作取得了一定的成績，我院將在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照上級主管部門關(guān)于加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的要求，更好地履行服務(wù)承諾，辦廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使泉港醫(yī)院的各項(xiàng)工作再上一個新臺階

201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)教育，提高干部職工整體素質(zhì)。

1、201*年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是以黨的“十七大”精神、“三個代表”重要思想、《衛(wèi)生法律法規(guī)》、《醫(yī)德規(guī)范》及醫(yī)院規(guī)章制度為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)一步完善雙周四政治學(xué)習(xí)日制度，努力提高全體職工的政治素質(zhì)和法律意識。

2、加強(qiáng)職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，弘揚(yáng)“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的行業(yè)風(fēng)尚，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。經(jīng)常組織全院干部職工收看警示教育片，以全國和本省、市、縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥、器械購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，基建工程和醫(yī)療活動中的“紅包”、回扣等違法違紀(jì)典型案例為教材，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，突出警示教育的觸動性和以案說法，以案講紀(jì)的效果。使醫(yī)務(wù)人員自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，全心全意為患者服務(wù)。

二、開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造良好的醫(yī)院文化氛圍。

1、以百姓的需求為導(dǎo)向，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡服務(wù)環(huán)節(jié)。在增加門診收費(fèi)員1-2名，為縮短患者排隊(duì)繳費(fèi)的時間，使就醫(yī)環(huán)境更加溫馨，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

2、完善出院病人電話回訪制度，暢通醫(yī)患溝通渠道。社會服務(wù)科對電話回訪收集的信息做好登記與記錄，對患者反應(yīng)的問題及時反饋給相關(guān)科室，科室調(diào)查核實(shí)后確屬服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)節(jié)存在缺陷的，迅速擬定整改措施并嚴(yán)格落實(shí)到位，同時整理好相關(guān)資料備查。

3、推行創(chuàng)“文明窗口”服務(wù)活動。針對窗口科室的部分職工開展禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，在緊密聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，模擬工作中可能遇到或經(jīng)常遇到的狀況和不同的服務(wù)對象，開展靈活具體的禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，提高她們的綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力。進(jìn)一步推行人性化服務(wù)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，收費(fèi)室工作人員實(shí)行掛牌上崗服務(wù)，主動接受患者監(jiān)督，促進(jìn)全院職工提高服務(wù)意識，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

4、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推行以人為本的管理理念，培育“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，人道博愛”的醫(yī)院文化，建立“健康和諧，積極向上”的行為規(guī)范。通過舉辦“醫(yī)師論壇”、“人文關(guān)懷服務(wù)月”、“職工書法攝影作品展”、“醫(yī)患溝通技能情景演示競賽”、“我為醫(yī)院出計(jì)獻(xiàn)策”等活動，豐富職工文化生活，陶冶職工情操，增強(qiáng)醫(yī)院這個大家庭的凝聚力和向心力。

三、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作力度，完善社會監(jiān)督機(jī)制。

1、進(jìn)一步完善工休座談會、患者出院評價各科工作質(zhì)量、季度服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查、征求社會對醫(yī)院工作的意見、定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員座談會議等一系列規(guī)章制度，力爭本年度醫(yī)療服務(wù)社會滿意度達(dá)98%以上。

2、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常督導(dǎo)工作，嚴(yán)格依法依規(guī)管理，做到有訴必查，有責(zé)必糾，件件核實(shí)，及時反饋。加強(qiáng)勞動紀(jì)律的督查，采取聯(lián)合督導(dǎo)、定期暗訪、現(xiàn)場處罰和警示教育等多種形式，加大對勞動紀(jì)律的監(jiān)管力度，規(guī)范職工行為。

3、認(rèn)真執(zhí)行“三會、三一”制度，即一年一次的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員座談會，一季一次的科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)聯(lián)系會，一月一次的病人工休座談會。堅(jiān)持一書一卡一表制，住院患者醫(yī)患道德責(zé)任書，出院病人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)征求意見卡，門診病人及社會各界調(diào)查表。

四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔行醫(yī)制度。

1、堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲制度,認(rèn)真調(diào)查落實(shí)病人投訴、意見箱及各種途徑反映的有關(guān)問題，并及時作好反饋工作。

2、科室堅(jiān)持每月對個人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案,針對存在的問題及時整改，不斷提高全院的整體服務(wù)水平。

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