手術室優(yōu)質護理服務總結

手術室優(yōu)質護理服務總結

優(yōu)質護理服務是以患者為中心、以現(xiàn)代護理觀為指導、以護理程序為基

本框架，為患者實施生理、心理、社會的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護理過程，是201*年醫(yī)院護理模式轉變的核心。我科室積極響應此項活動，于201*年開始實施優(yōu)質護理活動，成立了“創(chuàng)優(yōu)”工作領導小組，由護士長任組長，并親自組織會議，通過科室晨會進行宣傳發(fā)動。在系統(tǒng)化整體護理的基礎上，改變了以往只忙于手術而忽略了患者心理、生理、社會等各方面的因素，使圍手術期患者享受到了人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質護理服務。自活動啟動以來，我科室積極行動，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結如下：一、統(tǒng)一了思想，做到廣泛動員

自活動開來展以來，我科室成立了以護士長為組長、副護士長為副組長、�？平M長為組員的領導小組，召開全科護士動員大會，以多種形式組織全體人員認真學習衛(wèi)生部、醫(yī)院下發(fā)的實施優(yōu)質護理服務示范工程活動的相關文件，認真聽取一線護士的心聲，集思廣益，制定了具有手術室特色的優(yōu)質護理服務實施方案，人人都以主人翁的態(tài)度來積極參與。二、轉變了觀念，改革護理模式1、改變了排班模式傳統(tǒng)的排班方式：根據(jù)次日手術量合理安排人員班次，取消8：0012：00、14：0017：30排班模式。每個手術間護士除手術時間過長或其他特殊情況需要接班外均不接班，直到手術全部結束。根據(jù)護士人員數(shù)量合理安排休息，必要時排半天休息。另外增加機動班，確保白天與夜間急診手術的順利完成。

2、加強后勤保障：術前一天將次日手術情況與供應室物品配送人員溝通，做好特殊物品準備，及時將連臺手術常規(guī)敷料、器械下送至手術間。此外，針對手術所需特殊物品，在術前一天及時與主管醫(yī)師溝通確認，并于庫房工作人員聯(lián)系，統(tǒng)一配送，確保了手術順利進行。

3、改革護理文書書寫：以衛(wèi)生部印發(fā)的病歷書寫基本規(guī)范為指導，簡化手術室護理文書。手術室護士只需填寫手術物品清點單、臨床護理記錄單、手術安全核查與風險評估表，采用表格化護理文書，縮短書寫時間，把護士的時間還給患者和手術團隊。

4、改革薪酬分配制度：根據(jù)不同崗位要求、護理服務滿意度、護理工作量和質量、崗位職責制定考核內容和標準，為薪酬分配提供依據(jù)和基礎。建立手術室護士月工作時間統(tǒng)計表、月手術量統(tǒng)計表、護理質量考核結果登記表，不定期通過手術醫(yī)師、麻醉醫(yī)師以及術后病人對手術室護士工作滿意度進行調查，由護士長進行核實、確認，與護士當月的薪酬直接掛鉤，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。5、改變工作方式：在常規(guī)開展工作的基礎上，進行�？品纸M，負責本�？平M相應手術間的管理，以及對本�？平M的器械進行維護保養(yǎng)，并負責對科室其他護士進行本專科知識進行業(yè)務學習。同時每組設一名組長，對本組工作進行監(jiān)督，責任落實到人。

6、加強護士素質培訓：加強對手術室護士思想道德素質以及專業(yè)知識的培訓。加強本專科護士醫(yī)德醫(yī)風的建設，同時每周進行業(yè)務學習并進行考核。針對不同工作年限的護士制定規(guī)培計劃，并嚴格實施，提高業(yè)務水平。三、加強了圍手術期護理，提高患者滿意度1、術前訪視

（1）注重心里舒適護理

術前探視患者,用和藹的態(tài)度,親切的語言作自我介紹,向他們介紹手術室的環(huán)境及進手術室前的準備工作,講解術前禁食的重要性。告知患者術前應洗澡更衣,當晚充分休息,保證充足的睡眠,手術期間由手術室護士陪伴患者度過手術期并對其進行護理,盡量鼓勵患者講真話,尊重其隱私。對幼兒向其父母提供信息,根據(jù)不同年齡組兒童的心理特點和要求采取不同的交流方式。。針對不同的病例講解治療成功的實例,幫助患者樹立信心,解除其思想負擔,使患者以最佳的心態(tài)接受手術。

（2）將術前訪視延伸至家屬

在術前訪視時，我們除了要緩解病人的緊張情緒，也與家屬進行溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的問題，向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外家屬休息室等候，以便術中出現(xiàn)特殊情況及術后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術前訪視有病人延伸至家屬。2、術中支持

在病人進入手術間后，再次向病人介紹環(huán)境及手術需要配合的地方，同時在進行護理操作時盡量減少隱私處暴露時間，尊重患者的隱私。同時注重患者身體暴露部位的保暖，讓病人感到舒適。手術結束，將患者皮膚上的消毒劑、血跡擦凈，保持切口敷貼干凈無污跡，為患者穿好病員服，蓋好被子，將患者干凈整潔地送回病房或重癥監(jiān)護室。術后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去最衷心的祝福。3、術后訪視

自活動開展以來，我們通過對手術后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；我們也通過對外科醫(yī)生進行反饋了解我們術中配合、服務臨床需要改進的方面；我們也會對臨床一線護士進行反饋了解轉運交接中需要改進的項目和護士長主動反饋中獲取的有關手術室方面的相關信息。通過這些反饋，我們了解了工作中的不足，并采取措施加以改進更好的服務了病人。4、個性化服務

根據(jù)手術醫(yī)師的特殊要求購置�？破餍担瑵M足手術醫(yī)師對器械的個性化需求。將醫(yī)師的手術習慣及操作特點進行總結，并在護士例會上進行學習了解，使護士掌握醫(yī)師的個性特點和手術習慣，達到提高手術成功率和工作效率的目的。四、不足之處

雖然我們的優(yōu)質護理服務取得了一定成績，但仍存在一些不足之處。隨著醫(yī)院三甲創(chuàng)建工作的開展，外科科室細化，手術量也大幅增加，導致手術間及護理人員相對不足，同時由于清潔工未能如期招聘到，導致手術室的清潔衛(wèi)生工作進度慢，延長了當日手術結束時間，另外，手術室�？谱o士缺乏，在論文撰寫、護理科研方面也幾近空白。

擴展閱讀：優(yōu)質護理服務在手術室應用體會

淺談優(yōu)質護理服務在手術室的應用及體會

【摘要】目的：為貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質護理示范工程，手術室積極開展優(yōu)質護理服務。方法：手術室從護理質量、護理訪視及滿意度調查方面采取一系列措施，杜絕護理投訴、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。結果：通過開展優(yōu)質護理服務，增強了護士的主動服務意識，提高了護士的綜合素質，促進了護患關系。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；護理質量；滿意度

【中圖分類號】r473【文獻標識碼】a【文章編號】1004-7484（201*）03-0239-01

“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。[1]為貫徹衛(wèi)生部優(yōu)質護理示范工程，我院自201*年以來，在護理部的帶領下，各護理單元全面開展優(yōu)質護理服務。為了積極參與這一活動，手術室秉承我院“以人為本”的服務理念，堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務標準，積極開展優(yōu)質護理服務。1.術前訪視1.1術前評估

手術前一天下午，巡回護士先到病房查閱病歷，了解病人的身體狀況及術前準備情況，同時向手術醫(yī)師了解術中所需的特殊物品等。根據(jù)病人的基本情況進行準確評估，制定術中相應的護理措施。1.2術前心理護理及健康宣教

首先到病房進行自我介紹，告知其目的，取得患者及家屬的配合。

患者術前一般都非常緊張、害怕，有的甚至恐懼。護士要根據(jù)評估內容，了解病人對手術的認識及顧慮，善于分析每位手術患者的心理反應，針對不同職業(yè)、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，通過有效的溝通了解患者的需求，有針對性的進行個性化服務。其次向患者介紹手術室的環(huán)境，手術前的準備工作及術中的注意事項。通過健康宣教，讓病人及家屬對手術有所了解，增強患者的信心，得到患者的積極配合。術前訪視時，護士言語要表達清晰，態(tài)度要嚴謹認真，讓病人真正依賴信任我們，同時要獲得病人的真實信息，訪視記錄單正確填寫，確保真實性，便于手術的順利開展。2.術中護理

2.1營造舒適的手術氛圍

手術間溫度控制在22-26℃，濕度50-60%，為患者營造舒適的手術環(huán)境。手術當日，訪視護士要在手術室門口迎接，給予親切的問候，讓患者感到有親切感，消除患者的緊張恐懼心理。2.2嚴格無菌操作，取合適的手術體位

患者入手術間后，注重與患者的溝通，進行每項操作前要征得同意后方可進行，各項操作要嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。器械護士術前先要熟悉手術步驟，手術物品及器械要準備充足，術中嚴格查對制度，避免差錯事故發(fā)生，確保手術安全。協(xié)助手術醫(yī)師及麻醉師擺合適的手術體位，進行麻醉穿刺時，告知患者做好配合，提高穿刺成功率。手術中除按要求擺好手術體位還要保護患者，防止因為手

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