關(guān)于汽車維修服務(wù)調(diào)查的總結(jié)報告

關(guān)于汽車維修服務(wù)調(diào)查的總結(jié)報告

徐震宇

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院09級車輛工程校內(nèi)十棟210#）

摘要：本文是關(guān)于汽車維修服務(wù)行業(yè)調(diào)查活動的介紹和本人的一些心得體會，以及對于時下國內(nèi)汽車維修行業(yè)的一些評論與看法。關(guān)鍵詞：汽車維修連鎖

鑒于國內(nèi)汽車數(shù)量急劇增長的趨勢，汽車維修服務(wù)方面的問題也逐漸成為有車一族所面臨的首要問題。針對此類問題本人也根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行了研究與思考，覺的開設(shè)全國連鎖性質(zhì)的專業(yè)汽車維修店還是很有必要的。

一、問卷調(diào)查概況

（一）問卷設(shè)置

此次調(diào)查是針對車主以及維修廠的一次問卷調(diào)查，由于條件有限，多數(shù)問卷為車主調(diào)查，維修廠也有少量。問卷分為車主、維修廠兩部分：

1、車主部分

前七題是關(guān)于汽車本身條件的調(diào)查，例如購價、年平均行駛里程等基本問題八至十二題是有關(guān)維修的問題

十三至二十題是詢問車主與4S店關(guān)系的問題

二十一至二十九題是關(guān)于設(shè)想維修店車主看法的咨詢問題2、維修廠部分

第一部分是維修廠綜合信息

第二部分是維修廠內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)查

第三部分是關(guān)于加盟設(shè)想連鎖店的征集調(diào)查（二）調(diào)查過程

此調(diào)查是本人通過走訪親朋好友以及網(wǎng)上或電話咨詢等途徑所開展的，主要城市為合肥、蚌埠，北京、上海等大城市也有少量調(diào)查。（雖存在一些局限性，但真實性有絕對保證）

（三）結(jié)果簡介

1、車主調(diào)查結(jié)果：低檔車多數(shù)選擇路邊店或小型修理廠進行維修，而中高檔車則會選擇在高檔修理店或者是4S店進行修理；車主們對于全國連鎖維修店的要求多數(shù)集中在維修質(zhì)量、營業(yè)時間、服務(wù)種類及態(tài)度等實質(zhì)性問題上，而對于一些優(yōu)惠或是增值方面的問題則重視度相對較低。

2、維修廠調(diào)查結(jié)果：現(xiàn)在像合肥這樣的中等城市，多以小型維修店為主要汽車修理機構(gòu)，而像北京、上海等一線城市則各種維修店比例相對平衡，各種維修機構(gòu)主要是以地段繁華度而區(qū)分；對于是否愿意加盟全國連鎖性質(zhì)的維修店，也是根據(jù)店面檔次而區(qū)分。

二、國內(nèi)汽車維修市場簡要分析

（一）近年汽車銷售量

在國民經(jīng)濟持續(xù)快速增長，轎車進入家庭步伐加快的大背景下，201*年我國汽車產(chǎn)銷接近900萬輛，再創(chuàng)歷史新高。201*年中國汽車產(chǎn)量為888.24萬輛，同比增長22.02%，比上年凈增160.27萬輛；汽車銷量879.15萬輛，同比增長21.84%，比上年凈增157.6萬輛。

（二）近年汽車維修量

201*年，汽車維修量首次突破1億輛次，201*年達到1.96億輛次，其中整車修理113萬多輛次,總成修理388萬多臺次,二級維護2357萬多輛次,專項修理1.53億輛次,維修救援275萬多輛次。全國建立汽車綜合性能檢測站1590多家，年檢完成測量達到1729萬多輛次。

（三）汽車維修市場

經(jīng)濟危機以來,我國汽車產(chǎn)業(yè)通過政策刺激獲得快速發(fā)展,成為世界第一大汽車生產(chǎn)國和第一大汽車消費國,為汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展奠定了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ);因此,隨我國私人汽車保有量持續(xù)增長,汽車服務(wù)市場的發(fā)展空間將日益擴大。據(jù)國家權(quán)威部門預(yù)測,到201*年我國將形成規(guī)模達1～1.5億萬元龐大的汽車維修服務(wù)市場。另一方面,我國汽車維修服務(wù)市場競爭不充分,95%以上的汽車產(chǎn)品與部件終端停留在“作坊時代”,服務(wù)水平95%以上不令人滿意,“暴利正品”與“假冒偽劣”仍然相伴相生。

中國的汽車維修市場是隨著改革開放的深入而逐步對社會進行開放的。我國交通部于1983年提出了“有路大家行車，有水大家行船”的開放政策，出現(xiàn)了各行各業(yè)、各部門、各單位都來從事投資少、見效快的汽車維修業(yè)的狀況。1983-1989年這6年間，汽車維修業(yè)戶飛速發(fā)展，由2萬家增長到10萬家；1989年后企業(yè)數(shù)量每年仍以較高的速度增長，截止到201*年底，全國共有汽車維修業(yè)戶26.07萬家，一類汽車維修企業(yè)0.97萬多家，二類汽車維修企業(yè)5.1萬多家，三類汽車維修業(yè)戶近20萬戶。

201*年，中國的汽車維修量已達到1.96億輛次。一個以中心城市為依托，一類企業(yè)為骨干，二類企業(yè)為基礎(chǔ)，三類業(yè)戶為補充，汽車綜合性能檢測站為質(zhì)量保證，各種經(jīng)濟成分協(xié)調(diào)發(fā)展的汽車維修網(wǎng)絡(luò)和市場格局已基本形成，較好地適應(yīng)和滿足了營運車輛和社會車輛的維修需求，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。201*年，中國全部汽車修理企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值11,340,523千元，比201*年同期增長30.8％；實現(xiàn)累計利潤總額為568,615千元，比201*年同期增長53.22％；累計虧損企業(yè)虧損總額為141,347千元，比201*年同期降低10.96％。

近幾年中國的汽車產(chǎn)量在快速增長。201*年中國的汽車產(chǎn)量達到934.51萬輛，升至全球第二位。截至201*年底，中國汽車保有量已達7619.31萬輛。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，我國汽車保有量將會以更快的速度增長，與之配套的汽車維修市場更是蘊藏著無限商機。

三、調(diào)查后的心得體會

通過此次對汽車維修方面的調(diào)查，本人總結(jié)了以下幾點心得：（一）關(guān)于汽車維修方面：1、有關(guān)單位或是資歷雄厚的個人可以嘗試開設(shè)全國連鎖的汽車維修店，試水中國汽車維修行業(yè)。

2、一些小型維修廠或是路邊店可以合資加盟此類汽車維修全國連鎖店，以此來增強自身實力。

（二）關(guān)于個人發(fā)展方面：1、今后在車輛工程專業(yè)分類的時候，可以嘗試將發(fā)展方向放在汽車后服務(wù)方面，因為隨著國內(nèi)汽車市場的日益壯大，人們對汽車保養(yǎng)的要求也會越來越高，汽車后服務(wù)行業(yè)可能會比較熱門。

2、就目前汽車行業(yè)看來，國內(nèi)市場雖然很大，但是發(fā)達程度卻遠遠落后美國、德國等西方國家。所以今后出國學(xué)習(xí)深造，在個人看來很有必要。

參考資料：

【1】中商情報網(wǎng)發(fā)布的《201*-201*年中國汽車維修行業(yè)市場調(diào)查及投資咨詢報告》【2】《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》201*年第一期【3】余志生．《汽車理論》．3版．北京：機械工業(yè)出版社，201*【4】《汽車維修》201*年12期

201*-8-

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