電商部工作總結(jié)

12月5日12月10日電商部工作總結(jié)

12月份是201*年最后一個(gè)月，也是電商相對(duì)的一個(gè)銷售最后的一個(gè)高峰期，本月重點(diǎn)圍繞雙十二，圣誕節(jié)，開展電商促銷活動(dòng)。本周主要工作內(nèi)容為：

①根據(jù)電商目前的銷售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)，制定本月的銷售計(jì)劃：本月計(jì)劃銷售量為

1500件左右，月銷售額50萬左右。

②本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。

③保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產(chǎn)品，和活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，

并保持按時(shí)上架。

④針對(duì)年末和雙十二，調(diào)整店鋪的整體頁面，至今為止，店鋪首頁部分已經(jīng)基本完

成。并對(duì)分類頁面，和寶貝詳情子頁面的完善和修改。

⑤新款產(chǎn)品修圖和整理，本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。⑥關(guān)于12月份活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)基本選定，并已經(jīng)上報(bào)，還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號(hào)拍

照，下周開始上新。

⑦為防止退貨率提高，店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時(shí)取消，淘寶合約續(xù)簽未審

核通過，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理，預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。

⑧發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣，現(xiàn)只需調(diào)整大小，上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)

商生產(chǎn)。

以上為本周大致工作內(nèi)容。

電商部梁浩

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201*年總結(jié)及201*年規(guī)劃

201*年總結(jié)

時(shí)間一晃而過，201*年已接近尾聲，過去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺(tái)，通過部門同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：1、平臺(tái)建設(shè)

201*年3月份開始建設(shè)“***電子商務(wù)平臺(tái)”，經(jīng)歷4個(gè)多月的建設(shè)“***電子商務(wù)平臺(tái)”開始初步成型，并配合商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行試運(yùn)行。在7月底至11月初，“***電子商務(wù)平臺(tái)”一直有項(xiàng)目合作方朗科一直在進(jìn)行維護(hù)和完善；但是在此期間發(fā)現(xiàn)“***電子商務(wù)平臺(tái)”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過多次溝通后無果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺(tái)”源代碼，進(jìn)行自我完善，目前為止網(wǎng)頁模塊已基本完善，后續(xù)進(jìn)行功能模塊創(chuàng)建。2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

201*年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過多次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運(yùn)行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門磨合，目前為止組建6人的電商部門，人員已經(jīng)穩(wěn)定，配合默契。目前為止部門還缺少精準(zhǔn)營銷和美工人員，為提升電商部門的成功，擴(kuò)大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。3、品牌及產(chǎn)品招商

從四月開始實(shí)體店開始全面招商，為“***電子商務(wù)平臺(tái)”做準(zhǔn)備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（*總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷售沒有重大突破的原因之一。在201*年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。4、促銷活動(dòng)7月28日起開始銷售，電商部自行組織或者參與商場(chǎng)促銷進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷售基本上在1萬-3萬元之間，銷售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒有做好精準(zhǔn)營銷，成為銷售一直沒有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。5、推廣宣傳

“***電子商務(wù)平臺(tái)”上線，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面一直沒有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導(dǎo)致推廣沒有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。（1）終端宣傳不足，在整個(gè)商場(chǎng)戶外沒有任何電商宣傳標(biāo)識(shí)；商場(chǎng)戶內(nèi)也沒有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的浪費(fèi)。（2）沒有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時(shí)沒有舉行大型發(fā)布會(huì)，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。（3）沒有做娛樂性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用，沒有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。6、年度費(fèi)用

平臺(tái)建設(shè)費(fèi)：198000元人工費(fèi)用：180000元裝修費(fèi)用：80000元用電費(fèi)用：9100元宣傳費(fèi)用：10000元總計(jì)費(fèi)用：477100元7、銷售情況

7月28日至11月30日總共銷售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷售一直沒有重大突破。回顧過去一年的工作，雖然取得了一定進(jìn)展，但仍感有不少不足之處：1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線。2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競(jìng)爭(zhēng)力，不去系列化。3、宣傳單一，沒有長(zhǎng)期計(jì)劃，造成網(wǎng)站沒有影響力。4、公司人員參與度低。

201*的工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進(jìn)部門的不足，爭(zhēng)取獲得更好的業(yè)績(jī)。

201*年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過去的同時(shí)，要結(jié)合總結(jié)對(duì)新的一年作好規(guī)劃。

201*年是***電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來說，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，電商部在做好日常基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到目前各方面的不足，并極力促成改變。對(duì)此，做出以下規(guī)劃：1、平臺(tái)完善

根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進(jìn)行完善平臺(tái)。主要分為兩塊：網(wǎng)頁完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷售，線上線下及時(shí)互動(dòng)，相互互補(bǔ)。2、運(yùn)營模式（渠道拓展）

（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺(tái)、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺(tái)，充分利用第三方資源，實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷售業(yè)績(jī)。

（2）線下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式，實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷售，進(jìn)行線上線下及時(shí)互動(dòng)，互相提升。3、營銷企劃

（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁清晰美觀，宣傳計(jì)劃精準(zhǔn)及覆蓋面廣。（2）精準(zhǔn)銷售組。進(jìn)行精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客，實(shí)現(xiàn)銷售提升。4、宣傳推廣

（1）自有平臺(tái)、微商城、淘寶。201*年開拓搭建第三方免費(fèi)平臺(tái)，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺(tái)、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷售業(yè)績(jī)。

（2）百度、本地第三方平臺(tái)。進(jìn)駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺(tái)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)在本地的影響力和知名度，從而提升銷售業(yè)績(jī)。

（3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中體現(xiàn)***家居商城信息：A、戶外。開辟出固定位置作為***家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶***家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。

B、外內(nèi)。在***商場(chǎng)內(nèi)部開辟固定的***家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。

（4）精準(zhǔn)營銷宣傳。聯(lián)合自營、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定顧客，并實(shí)現(xiàn)資源共享，及時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。5、銷售激勵(lì)機(jī)制

建立銷售激勵(lì)機(jī)制，增加銷售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等激勵(lì)方式。提高銷售人員的積極性，提升銷售業(yè)績(jī)。6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷主管1名、營銷主管1名、實(shí)體店店長(zhǎng)1名、倉庫主管1名、網(wǎng)銷（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營銷專員1名、銷售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷組、精準(zhǔn)營銷組、倉庫組、實(shí)體店組。7、售前售后服務(wù)

網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員主要負(fù)責(zé)銷售前服務(wù)；倉庫主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，網(wǎng)銷、實(shí)體店銷售員進(jìn)行及時(shí)配合倉庫做好銷售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專業(yè)性解決顧客所遇到的問題。8、家具產(chǎn)品

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷售比較好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。建議201*年主要集中在這四類產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風(fēng)格統(tǒng)一化。9、201*目標(biāo)

（1）穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（2）不斷完善自由平臺(tái)。（3）開拓新的平臺(tái)，微商城、淘寶等。（4）產(chǎn)品選擇。（5）銷售目標(biāo)：銷售額200萬，經(jīng)營利潤(rùn)20萬。10、201*費(fèi)用

（1）網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用10萬。（2）促銷、推廣費(fèi)用15萬。（3）差旅費(fèi)用2萬。（4）裝修費(fèi)用（租金、電費(fèi)等）15萬。（5）人工費(fèi)用35萬。

以上，是電商部對(duì)201*年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改進(jìn)的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望201*年，***電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，對(duì)于***電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì)按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作，努力實(shí)現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷售業(yè)績(jī)。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主，爭(zhēng)取更多的銷售額，完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門同事的支持下，能迎接201*年新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，完成年度任務(wù)。

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