劉強(qiáng)東：201*年電商總結(jié)及201*年電商預(yù)測(cè)

劉強(qiáng)東

即將過去的201*年，對(duì)于中國電子商務(wù)市場(chǎng)的從業(yè)者來說，是值得紀(jì)念的一年。

繼201*年，中國網(wǎng)絡(luò)零售額突破萬億元人民幣大關(guān)之后，在這一年，中國又將超越美國，成為全球第一大電商市場(chǎng)。根據(jù)國際咨詢機(jī)構(gòu)貝恩的預(yù)測(cè)，中國網(wǎng)購市場(chǎng)有望保持32%的年均增速，到201*年規(guī)模將達(dá)3.3萬億元。而艾瑞咨詢則預(yù)計(jì)中國市場(chǎng)201*年全年增長有望達(dá)到42%，到201*年網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模將超過3.6萬億元。

中國有接近6億的網(wǎng)民，是全世界網(wǎng)民最多的國家，這是我們電商發(fā)展最重要的土壤，也是我們最大的幸運(yùn)。加上中國整體經(jīng)濟(jì)仍然長期向好，在可以預(yù)期的未來，中國第一電商大國的地位應(yīng)不會(huì)動(dòng)搖。

當(dāng)然，網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模爆炸式的成長，也得益于整個(gè)行業(yè)的不斷創(chuàng)新。包括京東、阿里在內(nèi)的眾多電商企業(yè)，在過去十年中，始終致力于為中國網(wǎng)購用戶提供全世界最好的網(wǎng)購服務(wù)。如京東于201*年首創(chuàng)的“211”限時(shí)達(dá)服務(wù)(上午11點(diǎn)前下單當(dāng)日送達(dá)，晚上11點(diǎn)前下單次日15點(diǎn)送達(dá))，已經(jīng)成為全球電商行業(yè)的配送服務(wù)標(biāo)桿，極大地釋放了在線購買力。阿里在線支付方面的創(chuàng)新，也是有目共睹的。大格局已定，移動(dòng)未定

201*年，對(duì)于京東來說也同樣意義深遠(yuǎn)。公司不僅順利換標(biāo)，注冊(cè)用戶也突破一個(gè)億大關(guān)，交易額將首次突破千億元人民幣，在成立十周年之際交出了一份漂亮的成績(jī)單。在體量越來越龐大的情況下，京東仍然保持了兩倍于行業(yè)整體的增長速度。在這一年，我們也完成了企業(yè)價(jià)值觀的重新梳理，人才梯隊(duì)的打造和管理體系的完善，為京東第二個(gè)十年的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航做好準(zhǔn)備，也注入了新的動(dòng)力。

隨著中國在電商市場(chǎng)完成對(duì)美國的超越，早期的超高速增長階段也將落下帷幕，競(jìng)爭(zhēng)格局亦在悄然發(fā)生變化。一個(gè)顯著特征，就是行業(yè)集中度在不斷提高：在中國B2C市場(chǎng)，前五名的市場(chǎng)占有率已經(jīng)超過了75%；而在自營式B2C市場(chǎng)，京東一家的市場(chǎng)份額就超過了43.9%(201*年第二季度艾瑞數(shù)據(jù))，超過了第二名到第九名的總和。對(duì)于后來者而言，經(jīng)營環(huán)境更加困難，甚至面臨邊緣化、徹底出局的危險(xiǎn)。因?yàn)殡S著銷售規(guī)模和訂單量的增加，領(lǐng)先者單均營銷費(fèi)用、物流費(fèi)用等都在不斷下降，系統(tǒng)、產(chǎn)品、價(jià)格以及服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)則進(jìn)一步得到優(yōu)化，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益逐步顯現(xiàn)出來。在現(xiàn)有的格局下，打造一個(gè)全新電商平臺(tái)的時(shí)間窗口，基本上已經(jīng)關(guān)閉。

除了市場(chǎng)份額之外，我們其實(shí)還能看到競(jìng)爭(zhēng)正逐步深入到整個(gè)供應(yīng)鏈乃至生態(tài)。多數(shù)電商僅覆蓋了供應(yīng)鏈體系中的某幾個(gè)環(huán)節(jié)。如何與品牌商、制造商、經(jīng)銷商之間協(xié)作，提高整體供應(yīng)鏈的效率，將決定著企業(yè)持久的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。因此，201*年，各主要電商都在平臺(tái)建設(shè)上發(fā)力。201*年，京東召開了首屆開放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)，并明確了自營和開放平臺(tái)并重的整體戰(zhàn)略。以龐大的自建物流體系為支撐，京東正在雙管齊下，幫助整個(gè)電商行業(yè)打通供應(yīng)鏈的瓶頸，建立一個(gè)開放競(jìng)爭(zhēng)的新生態(tài)。

如果說整個(gè)行業(yè)還存在變數(shù)的話，最大的可能來自移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，移動(dòng)網(wǎng)購快速滲透到消費(fèi)者的生活中，正呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的勢(shì)頭。201*年上半年，中國移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)同比增長超過200%，在總體網(wǎng)購交易額中占到了8.6%，同比提高了4.2個(gè)百分點(diǎn)。以京東為例，目前來自移動(dòng)端的訂單量已經(jīng)占到整體訂單量的一成，而且正以遠(yuǎn)高于整體的速度快速成長。

然而，需要提醒的是，雖然對(duì)于電商具有越來越重要的意義，但僅僅移動(dòng)端本身并不足以單獨(dú)構(gòu)成一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)入口。如果沒有后臺(tái)強(qiáng)有力的支持，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就很難將流量轉(zhuǎn)化為真正的商業(yè)價(jià)值。我認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)在才剛剛開始，還遠(yuǎn)未到分出勝負(fù)的時(shí)候，各方參與者都還有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。決勝用戶綜合體驗(yàn)

回顧201*年，甚至?xí)r間再往前推，我們可以看到，電商的興起和發(fā)展有技術(shù)進(jìn)步等方面的因素，但更為根本的是，整個(gè)行業(yè)始終致力于改變和提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。電商企業(yè)的起與落，都與用戶體驗(yàn)有著密切的關(guān)系：用戶體驗(yàn)提高了，公司的發(fā)展就步入快速上升通道；用戶體驗(yàn)下降了，公司發(fā)展就會(huì)遇到瓶頸。

很多人有個(gè)誤區(qū)，那就是把低價(jià)當(dāng)成了電商消費(fèi)體驗(yàn)的全部。實(shí)際上，根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，只有不到一半(48%)的網(wǎng)民，是因?yàn)閮r(jià)格低才選擇在線購物的；而且，這個(gè)比例還在不斷下降。相比而言，產(chǎn)品和服務(wù)，越來越成為消費(fèi)者重視的因素。

有人認(rèn)為電商是一種“輕平臺(tái)”，重營銷、技術(shù)、社交、支付等環(huán)節(jié)；而對(duì)倉儲(chǔ)物流這種需要長時(shí)間、大資金投入的“重資產(chǎn)”環(huán)節(jié)，一般以外包的形式處理。以“提升用戶體驗(yàn)”為目標(biāo)，京東自201*年開始自建物流，到今天已經(jīng)形成了覆蓋全國近1300多個(gè)區(qū)縣的自有送貨體系。而多數(shù)電商在物流建設(shè)上選擇了知難而退。然而，隨著電商競(jìng)爭(zhēng)從單純的規(guī)模、低價(jià)時(shí)代，逐步進(jìn)入用戶綜合體驗(yàn)時(shí)代，“重平臺(tái)”越來越成為一個(gè)無法回避的課題。以倉儲(chǔ)物流為例，主要會(huì)從速度、友好度和靈活度三個(gè)方面影響客戶體驗(yàn)。在倉儲(chǔ)物流方面進(jìn)行投入，不僅保證了貨物送達(dá)的時(shí)間效率，而且可以很大程度減少物流損、提供上門取貨等多種特色服務(wù)、提高售后服務(wù)水平，在全流程上獲得客戶綜合體驗(yàn)的提高。自有倉儲(chǔ)物流體系，確保了與交易流程的上下游緊密銜接，有效地提高了執(zhí)行效率，降低成本。

此外，“重平臺(tái)”還是積累大數(shù)據(jù)的必要條件，而大數(shù)據(jù)則是整個(gè)電商平臺(tái)發(fā)揮更大效應(yīng)的基礎(chǔ)。線下的物流數(shù)據(jù)、地址數(shù)據(jù)以及用戶特征數(shù)據(jù)等都有十分重要的價(jià)值，沒有自建物流就無從獲得這些數(shù)據(jù)。

我們注意到，尤其是從201*年開始，一些主要電商開始步京東后塵，加大在倉儲(chǔ)物流方面的投入。當(dāng)然，路徑也不盡相同，有些是把傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)物流布局加以改造，有些則采取把倉儲(chǔ)、配送資源整合到自己數(shù)據(jù)平臺(tái)上的“眾包”模式。但無論模式如何，從“輕平臺(tái)”到“重平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變，正在成為大勢(shì)所趨。

當(dāng)然，京東作為領(lǐng)先者，絲毫不會(huì)放緩自己在“重平臺(tái)”上的領(lǐng)先步伐。201*年上半年，我們專門針對(duì)電子商務(wù)的需求而設(shè)計(jì)建設(shè)的大型綜合倉儲(chǔ)中心“亞洲一號(hào)”上海項(xiàng)目將正式投入使用，將是國內(nèi)最先進(jìn)的倉儲(chǔ)中心。京東目前在上海、廣州、武漢、成都、沈陽、北京、西安等七大區(qū)域都在建設(shè)“亞洲一號(hào)”，預(yù)計(jì)全部建成之后，京東的配送能力將從目前的每天百萬單提高到日處理千萬單的水平。京東將逐步把倉儲(chǔ)、配送服務(wù)開放給電商平臺(tái)的眾多商家，從而提升整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

雖然在全社會(huì)零售總額中，網(wǎng)購所占的份額仍不足兩位數(shù)；但電商的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售的價(jià)格體系、服務(wù)方式、品牌建設(shè)等方面，都已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的沖擊。我們預(yù)計(jì)未來五年之內(nèi)，電商零售將占到整個(gè)社會(huì)零售的五分之一。隨著消費(fèi)群體上網(wǎng)的普及和網(wǎng)購習(xí)慣的形成，傳統(tǒng)零售也必將越來越多地嘗試“觸網(wǎng)”。同時(shí)，電商也在嘗試向線下滲透，從而給用戶更到位的服務(wù)。全渠道零售的雛形已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

這場(chǎng)正在到來的商業(yè)革命，歸根到底是由日益崛起的“全渠道消費(fèi)者”所驅(qū)動(dòng)的。傳統(tǒng)零售與電商向全渠道零售轉(zhuǎn)型的過程，是各自呼應(yīng)全渠道消費(fèi)者需求的過程，也是兩者各自彌補(bǔ)劣勢(shì)的過程，最終將達(dá)到相互融合。線上線下融合的全渠道零售，在201*年將會(huì)出現(xiàn)一些嘗試性的形態(tài)，但全面鋪開還需要較長時(shí)間的摸索。

當(dāng)然，我們?nèi)砸�聚焦于將大幅推�?dòng)零售變革的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。隨著包括手機(jī)、平板在內(nèi)的移動(dòng)終端進(jìn)入人們生活的方方面面，網(wǎng)購市場(chǎng)向移動(dòng)端滲透的趨勢(shì)越來越變得不可阻擋。來自移動(dòng)端的購物需求占據(jù)主導(dǎo)地位，只是一個(gè)時(shí)間問題。

在購物的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備去查詢相關(guān)的信息，比如說商店的具體位置、商品信息、價(jià)格對(duì)比、優(yōu)惠和促銷活動(dòng)等。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)龐大且精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，通過人群定向、網(wǎng)站定向、關(guān)鍵詞定向、行為定向等方式，就能準(zhǔn)確尋找到目標(biāo)客戶。在避免為消費(fèi)者帶來諸多不必要的廣告困擾同時(shí)，也讓商業(yè)整體的運(yùn)營效率得到提高。

通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)線上線下信息的實(shí)時(shí)溝通，消費(fèi)者也可以自由地實(shí)現(xiàn)購買行為在線上線下的轉(zhuǎn)換。因此，在面向未來的全渠道零售時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的作用，很可能將是關(guān)鍵性的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品設(shè)計(jì)+數(shù)據(jù)挖掘+云計(jì)算平臺(tái)，將極大地?cái)U(kuò)展我們對(duì)用戶體驗(yàn)的認(rèn)知。誰能創(chuàng)造性地應(yīng)用移動(dòng)的威力，誰就有可能掌握贏得下一場(chǎng)革命的“密碼”。

對(duì)于京東以及其他主要電商企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)金融亦是未來的熱點(diǎn)之所在。鑒于京東擁有強(qiáng)大的自建物流體系，因此在數(shù)據(jù)的真實(shí)性以及完整性方面都具備絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，這為涉足金融業(yè)務(wù)奠定了得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)。過去兩年來，京東通過整合銀行資源，啟動(dòng)了供應(yīng)鏈融資服務(wù)，已經(jīng)向合作伙伴累計(jì)提供了數(shù)十億元的貸款。隨著小額貸款、保理以及基金等業(yè)務(wù)逐步展開，京東希望未來成為一家綜合性的金融服務(wù)提供商以及交易平臺(tái)。通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足合作伙伴以及個(gè)人消費(fèi)者相關(guān)需求，一起創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

最后，對(duì)于中國電商企業(yè)來說，一個(gè)理想是國際化。雖然我們已經(jīng)是全球第一大電商市場(chǎng)，但迄今為止，中國還沒有一家電商企業(yè)，能具備像亞馬遜、eBay一樣的國際影響力以及競(jìng)爭(zhēng)力。京東的目標(biāo)，并不局限于中國，我們希望成為全球最值得信賴的企業(yè)；我們已經(jīng)發(fā)布了英文網(wǎng)站，也啟動(dòng)了國際人才招聘計(jì)劃，下一步會(huì)積極穩(wěn)妥地拓展國際市場(chǎng)，努力打造“世界的京東”。

站在201*年和201*年的交界點(diǎn)上，我們無論回顧過去，還是展望未來，都必須時(shí)刻牢記一點(diǎn)：我們不能因?yàn)樽叩锰�遠(yuǎn)，而忘記了為什么出發(fā)。所以，京東一直以“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂”的宗旨，以“客戶為中心”的價(jià)值觀，來不斷警醒自己。只要把這些做到完美，一切結(jié)果都將是順理成章的。對(duì)于企業(yè)，對(duì)于行業(yè)，莫不如此。(原載《財(cái)經(jīng)》雜志年刊)

原題：重新定義商業(yè)

(作者為京東集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO)

擴(kuò)展閱讀：電商201* 變化

電商“七變”，奇葩放電

201*年很快就要過去了。關(guān)于電商，有哪些值得回顧，值得總結(jié)呢？電商老是想顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，殊不知電商行業(yè)本身就是快速變化需要不斷顛覆自己。

流量之變

國外社交分析公司Shareaholic周二發(fā)布了一份“搜索及社交媒體流量對(duì)比”分析報(bào)告。報(bào)告中提到：“對(duì)比發(fā)現(xiàn)，201*年11月份，搜索引擎的有機(jī)流量份額為41.8%，社交媒體流量為11.2%，但到了今年11月份，搜索引擎的有機(jī)流量份額為39.4%，而社交媒體流量增長為23.7%�！边@意味著，“搜索引擎的全盛時(shí)期已經(jīng)結(jié)束”，而社交媒體時(shí)代正在開啟。報(bào)告調(diào)查期間（最近一年）美國五大社交媒體平臺(tái)的流量增加了一倍多(同比增長111%)，人們?cè)谏缃黄脚_(tái)上的交流比以往更活躍�！�

目前，在國內(nèi)還缺乏這樣一份有數(shù)據(jù)支撐的調(diào)查報(bào)告。但是，搜索引擎的商業(yè)模式是雙刃劍。一方面，百度的廣告收入已經(jīng)毫無爭(zhēng)議地超過了央視。另一方面，搜索引擎的競(jìng)價(jià)機(jī)制導(dǎo)致太多的廣告信息植入到優(yōu)先搜索到的網(wǎng)頁。用戶對(duì)搜索信息不再百分百信任，社交媒體因?yàn)樽銐蜷_放而得到了用戶的追捧。知乎的Alexa流量排名最近受到網(wǎng)友的質(zhì)疑，而keso毫不猶豫地支持了知乎，因?yàn)樗�相信自己的直覺，即看到了知乎的用戶活躍度。之所以不厭其煩地說這么多，因?yàn)樘詫毰c天貓的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一也是搜索引擎。但很少人把最近阿里發(fā)展放緩與搜索流量停滯聯(lián)系起來。事實(shí)上，阿里在不惜犧牲小商戶的利益也要為大商家引流這種傷元?dú)獾男袨�，恰恰說明阿里沒有找到流量放緩的真正原因。阿里入股新浪微博和推出來往只是出于本能，而沒有流量經(jīng)營的系統(tǒng)性思路，特別是推動(dòng)社會(huì)化流量和電商所需要的購物流量融合。這造成阿里不得不拆東墻補(bǔ)西墻。

可以預(yù)見的是，201*年流量經(jīng)營仍然是電商的主題。小米手機(jī)借助社會(huì)化流量而異軍突起。馬云這個(gè)“外星人”已經(jīng)本能地察覺到需要與線下的商業(yè)巨頭合作，共同做大流量。因此，上半年阿里與新浪微博聯(lián)姻，下半年則是和海爾結(jié)盟。社會(huì)化流量卻注定需要精耕細(xì)作。當(dāng)當(dāng)過去放棄與豆瓣的合作，現(xiàn)在被證明是十分短視的行為。如果京東商城和豆瓣合作，當(dāng)當(dāng)將追悔莫及。電商+社區(qū)的戰(zhàn)略組合將是201*年的一道風(fēng)景線。鐵血網(wǎng)是社區(qū)+電商的雌雄同體，但社會(huì)化分工才是更加普遍的范式�；�撲、汽車之家等社會(huì)化流量會(huì)被電商高效整合。而天涯等老牌社區(qū)網(wǎng)站或許也能出現(xiàn)第二春。

平臺(tái)之變

比馬云退休更加令小伙伴驚呆的事情是，在電商大戰(zhàn)正酣的時(shí)候，劉強(qiáng)東去美國游學(xué)。201*年，京東商城以開放平臺(tái)經(jīng)營為主、自營商品為輔的經(jīng)營路線變得更加清晰。但京東最為人詬病的不是在于其不再有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而是給供應(yīng)商的賬期長達(dá)6個(gè)月。所以接近年底的時(shí)候，京東終于按照商業(yè)規(guī)律開始建立T+1的賬期管理模式了。201*年，京東最大的變化預(yù)計(jì)是與1號(hào)店?duì)幨称冯娚?哥。而3C產(chǎn)品中，京東是偏向于培育小米手機(jī)還是魅族，將是一個(gè)看點(diǎn)。因?yàn)槁?lián)想手機(jī)已經(jīng)和蘇寧易購結(jié)成聯(lián)盟，聯(lián)想也將面臨痛苦的選擇。和馬云社交能力驚人不同，雙魚座的劉強(qiáng)東把更多的精力放在管理，但201*年老劉一定要加強(qiáng)社交�？啃炖椎雀笨偛迷谕饷嬲�合資源實(shí)在是不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)樗麄兌加蠯PI的巨大壓力。

生鮮電商之變

“蜀中無大將，廖化作先鋒”。順豐優(yōu)選在201*年并沒有驚艷的表演，而本來生活內(nèi)秀不足反而十分搶鏡。行家都很清楚，生鮮產(chǎn)品的經(jīng)營具有一定的公益屬性，如果政府不肯投入，只靠生鮮電商自己投入必虧無疑。但無數(shù)電商認(rèn)為生鮮經(jīng)營門檻低而不怕死地進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)，最后證明只有以沃爾瑪為背景的1號(hào)店或中糧我買網(wǎng)才能做出一定的規(guī)模。優(yōu)菜網(wǎng)捐軀一點(diǎn)也不冤。生鮮電商未來會(huì)被本地化電商整合，生鮮產(chǎn)品成為引流產(chǎn)品，這和線下商超經(jīng)營生鮮的規(guī)律很相似。而本地化電商的實(shí)力與商業(yè)模式變得愈發(fā)關(guān)鍵。

O2O之變O2O首先是本地化電商�，F(xiàn)在很多市場(chǎng)人士認(rèn)為O2O是移動(dòng)電商，這種看法非常不接地氣。而團(tuán)購網(wǎng)站貌似本地化電商，但瞄準(zhǔn)餐飲、電影等市場(chǎng)其實(shí)有些劍走偏鋒。這里先要說一說移動(dòng)電商。移動(dòng)電商一無產(chǎn)品分類，第二產(chǎn)品的信息和展示十分有限，第三移動(dòng)支付有推廣、安全和政策的多重挑戰(zhàn)。第四，移動(dòng)電商將“一鍵下單”做到極致，快捷達(dá)到一分鐘下單，但是供應(yīng)鏈的速度實(shí)際上趕不上移動(dòng)電商訂單的速度。在移動(dòng)電商興起后，線下供應(yīng)鏈的問題變得更加突出。O2O是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合部，確實(shí)是創(chuàng)業(yè)的好方向，但千萬不要一頭扎在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中不能自拔。多讀讀《降級(jí)論》會(huì)少犯錯(cuò)誤。

供應(yīng)鏈之變

這一節(jié)主要是想表揚(yáng)唯品會(huì)。正如黃若先生所言，零售業(yè)主要有兩種定價(jià)模式，一種是高價(jià)和低價(jià)的混合定價(jià)，一種是天天低價(jià)。而后者對(duì)于運(yùn)營能力和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)有很高的要求。唯品會(huì)的閃購從某種程度上就是天天低價(jià)的模式，而其供應(yīng)鏈管理能力確實(shí)比多數(shù)電商高出一籌。唯品會(huì)卻在一定程度上不具有可復(fù)制性，因?yàn)槲藏浿械膬?yōu)質(zhì)貨源是有限的，難以容納幾個(gè)相似的唯品會(huì)。201*年，在韓都衣舍和裂帛身上其實(shí)都可以越來越多地看到供應(yīng)鏈基因，至少他們的創(chuàng)始人談供應(yīng)鏈越來越多了。但是，電商既做供應(yīng)鏈也做品牌是非常辛苦的，ZARA也是一個(gè)特例，電商與線下企業(yè)在供應(yīng)鏈上形成分工才是正道。電商應(yīng)該專注于零售，而供應(yīng)鏈的事情主要交給線下企業(yè)。

品牌之變

電商做零售有兩條路，一種是品牌經(jīng)營為核心的零售模式，一種是連鎖經(jīng)營和店鋪經(jīng)營為核心的零售模式。線上企業(yè)會(huì)不會(huì)出現(xiàn)連鎖？這是一個(gè)不好回答的問題。但我傾向于會(huì)出現(xiàn)。這里還是先說品牌經(jīng)營為核心的模式。這方面的一個(gè)突出代表是樂蜂網(wǎng)。樂蜂網(wǎng)的特點(diǎn)是有很強(qiáng)的媒體基因，并在不斷聚合明星資源和達(dá)人資源。這種模式發(fā)展下去，會(huì)比一般的粉絲經(jīng)濟(jì)形成更強(qiáng)的用戶黏性。現(xiàn)在雷軍既要做企業(yè)家，又要做明星，幫助企業(yè)做營銷，這是非常累的。英國維珍公司不是一個(gè)好榜樣。樂蜂網(wǎng)做品牌的模式將別具一格，它和屈臣氏有相通的地方，都是在經(jīng)營“她經(jīng)濟(jì)”。但是，樂蜂網(wǎng)現(xiàn)在定位有些偏高，屈臣氏的產(chǎn)品線更加平民化，這是樂蜂網(wǎng)應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。而樂蜂網(wǎng)的發(fā)展空間比屈臣氏要大得多，因?yàn)榫�上能形成“她經(jīng)濟(jì)”的生態(tài)系統(tǒng)，線下是相對(duì)簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)。做線上品牌是經(jīng)營生態(tài)系統(tǒng)，或經(jīng)營業(yè)態(tài)，這一點(diǎn)在201*年會(huì)看到更多的細(xì)節(jié)。

零售之變

零售有幾種玩法，第一種是蘋果的“獨(dú)孤劍”。蘋果超凡脫俗的氣質(zhì)讓你不買也得買，再貴也追捧。第二種是三星的“七傷拳”。三星一年的營銷投入高達(dá)140億美元，你想想是不是“七傷拳”？第三種是7-11或麥當(dāng)勞的“螞蟻雄兵”。我偏執(zhí)地認(rèn)為，零售的本質(zhì)之一是連鎖。沒有連鎖，將只有零售的烏合之眾。而線下還沒有真正意義上的連鎖企業(yè)。我認(rèn)為李寧這樣的公司轉(zhuǎn)型，一定要摸索線上連鎖的模式。

寫到尾聲，不得不提一下顧異這個(gè)電商中的奇葩。這個(gè)90后不久前寫了一篇《我最討厭別人黑小米了》的熱帖，她自稱自己的風(fēng)格是“惡意賣萌”。我以上寫的“電商七變”都是內(nèi)功，但電商想要玩營銷，還真需要多找?guī)讉�(gè)顧異這樣的奇葩。人性化重于專業(yè)化。有時(shí)候打動(dòng)用戶的，就是因?yàn)槟阌幸活w不羈的心。

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