昆明鳳凰視覺(jué)婚紗攝影201*年工作總結(jié)

鳳凰視覺(jué)

201*年門(mén)市及財(cái)務(wù)部門(mén)總結(jié)

日歷早已經(jīng)翻過(guò)201*年12月31日，進(jìn)入201*年，鳳凰視覺(jué)已走過(guò)了快7年的春春夏夏，官渡店也快奔四了。坐下來(lái)靜思，走過(guò)的201*歷歷在目。下面我就自己目前所負(fù)責(zé)的門(mén)市銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)兩方面的工作做一下回顧……

門(mén)市部門(mén)既是咱們鳳凰視覺(jué)對(duì)外的窗口也是咱們鳳凰視覺(jué)的造血器官。說(shuō)是窗口顧名思義是因?yàn)槲覀兺�往是第一個(gè)與客戶接觸的部門(mén)，無(wú)論是在網(wǎng)上還顧客進(jìn)店咨詢。既然是窗口那么就應(yīng)該將咱們最好的一面展示在顧客面前，說(shuō)實(shí)話自己往往壓力山大，擔(dān)心自己做不好……但是在實(shí)際的工作中，總結(jié)而來(lái)就是兩個(gè)字細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)就是做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在網(wǎng)上與客戶交談時(shí)需要慎之又慎，逐字逐句的斟酌甚至一個(gè)表情的應(yīng)用都關(guān)系到一個(gè)單子的成敗，而與客戶面對(duì)面的交流時(shí)要注意就不單是語(yǔ)言，還得注意自己的儀容穿著，行為舉止，甚至表情。一個(gè)不小心就會(huì)因小失大。

再說(shuō)造血器官，大家都鳳凰視覺(jué)的大部分客戶都是門(mén)市拉的，在此我不是表功哦。在201*年，我們門(mén)市銷(xiāo)售主要分為線上和線下兩種途徑。做線上完全是考驗(yàn)一個(gè)人耐力的工作，一天對(duì)著電腦屏幕七八個(gè)小時(shí)，下來(lái)就是腰酸背痛眼昏腦脹。還好我們的線上推廣工作一直做得不錯(cuò)，而我更多的就是進(jìn)行促單和跟單的工作，與意向客戶進(jìn)行交流，雖說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間坐在電腦前的滋味不好受，但是成績(jī)還是有的，我統(tǒng)計(jì)了一下，線上的成交量占到了全年?duì)I業(yè)額的相當(dāng)比例，并且線上都有“大單”居多。做線上時(shí)細(xì)心很重要，尤其是客戶下單時(shí)，那可是一點(diǎn)都不能出錯(cuò)的，帳號(hào)發(fā)錯(cuò)一個(gè)數(shù)字的后果都不可想象，緊接就是確定是否到賬，安排服裝選擇拍攝等工作，還必須與兄弟部門(mén)做好協(xié)調(diào)才能避免出錯(cuò)。而線下的銷(xiāo)售主要是依托外展拉客，我們對(duì)外展的值班人員每天出展都是定有任務(wù)量的，但是大家完成的日子屈指可數(shù)，通過(guò)外展拉進(jìn)店咨詢的人每天也就是能達(dá)到3至5批，可以說(shuō)是很不理想的。而我面對(duì)就是進(jìn)店客戶的“刁難”，有的只是進(jìn)來(lái)看看坐下了解，甚至不排除有同行的“探子”，對(duì)這些客戶我不但需要火眼金睛區(qū)分對(duì)待，更重要的是要向客戶進(jìn)行介紹，突出本店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，回答客戶疑慮，幫助客戶解決問(wèn)題，方能促使購(gòu)買(mǎi)欲，促使其成單。大家看似接待客戶是很簡(jiǎn)單輕松的事，但是要想當(dāng)面成單，真的是功在平時(shí)，首先“知己”對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)要有充分的了解，自己做了這么多年，自己這一點(diǎn)還是做的不錯(cuò)的，更重要的是對(duì)自己對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)對(duì)團(tuán)隊(duì)等都要有絕對(duì)的信心，這樣才能把自己正能量傳遞給你的客戶，培養(yǎng)我們積極的客戶；再者就是“知彼”，不但要了解本行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，還得了解你的同行和對(duì)手，最重要的是了解你的客戶，把握客戶的心態(tài)。只有做到這些方能立于不敗之地。剛說(shuō)的修煉的內(nèi)功，還有一點(diǎn)就是阿祥老師常常強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)，與客戶面對(duì)面并不是只向網(wǎng)上那樣打字就行，它包括了客戶進(jìn)門(mén)的那一刻，我們一言一行都需要萬(wàn)分小心，都需要將自己和公司最好的一面展示給客戶，作為女生在剛開(kāi)始工作時(shí)因?yàn)椴蛔⒅刂�裝，沒(méi)少挨阿祥老師的批，現(xiàn)在自己雖然沒(méi)穿職業(yè)裝，但是太休閑的衣服我也不敢穿了，知道注重自己的儀容儀表，“您”“請(qǐng)”“謝謝”“歡迎光臨”等謙詞敬詞要時(shí)刻掛嘴邊，遇到客戶的刁難，要保持不卑不亢，甚至做“出氣筒”，做些犧牲都是為了讓客戶滿意，才能成單，誰(shuí)讓客戶是上帝呢？

這些就是我們門(mén)市要面對(duì)的工作，雖然很辛苦，但在過(guò)去的一年收獲還是有的，咱們官渡店在201*年取得了一定的業(yè)績(jī)，保證了店面的正常運(yùn)營(yíng)，而且有一定的盈利，不說(shuō)令阿祥老師滿意，至少?zèng)]有太多的失望吧。而自己本身的收獲就更多，無(wú)論是這過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)都是自己人生的一筆不可多得的收獲。在過(guò)去的一年門(mén)市部門(mén)取得的成就，不是我一個(gè)人的功勞，更是門(mén)市部門(mén)同事和兄弟部門(mén)通力合作的結(jié)果，在此對(duì)大家說(shuō)聲“謝謝，大家辛苦了”。在官渡店里，因?yàn)榘⑾槔蠋煹男湃�，我還兼職著店面財(cái)務(wù)工作。任何一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，首先必須有高度的責(zé)任心，在具體工作中還必須認(rèn)真仔細(xì)，絲毫不能出錯(cuò)。財(cái)務(wù)把持這店面的財(cái)務(wù)的一進(jìn)一出，是維持店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。“進(jìn)”主要是客戶的消費(fèi)付款，現(xiàn)金結(jié)算時(shí)不但要查清數(shù)目還要注意幣值的真?zhèn)危�用卡結(jié)算要及時(shí)做好查驗(yàn)工作，而且進(jìn)的每一筆帳都作好記錄，一個(gè)零一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都是要命的。而“出”就更復(fù)雜了，牽扯到出的方面太多了：制作廠商的貨款，員工的工資報(bào)酬，外出費(fèi)用，店面水電通訊費(fèi)用，店面耗材的支出，臨時(shí)性應(yīng)急支出等等。這些用錢(qián)的地方多而雜，每一筆都需要做好帳，自己一個(gè)小小的偷懶都會(huì)導(dǎo)致出錯(cuò)，最后對(duì)不上帳的話就得自己掏腰包。因?yàn)樽约涸谪?cái)務(wù)上是半路出家，所有錯(cuò)誤沒(méi)有少犯，自己的腰包也沒(méi)少掏，所以在財(cái)務(wù)上自己所面臨的壓力要比在門(mén)市工作中的壓力大多了�，F(xiàn)在自己有點(diǎn)明悟了，這些錯(cuò)誤的出現(xiàn)主要是在財(cái)務(wù)上缺乏一套完善的制度，財(cái)務(wù)制度化是勢(shì)在必行了。

回歸過(guò)去是為了展望未來(lái)，那面下面我就對(duì)新的一年的工作來(lái)談?wù)�。牛馬年好種田，是豐收的年景，我們鳳凰視覺(jué)要想取201*年的大豐收，關(guān)鍵在一個(gè)“變”字上。

阿祥老師計(jì)劃在新的一年里鳳凰視覺(jué)進(jìn)行大的改革，公司在變那么我作為公司的一員也必須適應(yīng)形勢(shì)求得突變。就個(gè)人而言我得在工作之余花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)，提高自己的涵養(yǎng)，爭(zhēng)取做好鳳凰視覺(jué)的名片。就門(mén)市和財(cái)務(wù)工作的201*年的工作計(jì)劃如下：

一，門(mén)市改革

1，指標(biāo)化，根據(jù)店內(nèi)和市場(chǎng)情況，以月份為單位制定門(mén)市部門(mén)每月總體銷(xiāo)售目標(biāo)，

并且做好每個(gè)員工的銷(xiāo)售配額，所有努力向目標(biāo)奮斗；2，制度化，完善制度，所有員工嚴(yán)格按制度執(zhí)行；

3，培訓(xùn)化，每個(gè)員工要接受員工守則，心態(tài)禮儀，產(chǎn)品服務(wù)介紹，銷(xiāo)售技巧（包括

面銷(xiāo)話術(shù)，電話話術(shù)，跟單技巧等等）等培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，合格者方可上崗。并且不定時(shí)的進(jìn)行相關(guān)考核；

4，系統(tǒng)化，銷(xiāo)售不是一個(gè)部門(mén)的工作，需要各個(gè)部門(mén)全力配合，門(mén)市將加強(qiáng)與兄弟

部門(mén)的溝通。

二，財(cái)務(wù)改革

財(cái)務(wù)的改革其實(shí)在上面已經(jīng)提到過(guò)了，主要就是完善財(cái)務(wù)制度。

1，憑單制，不管是收款還是支出，都開(kāi)列單據(jù)，并且需要經(jīng)辦人簽字，分內(nèi)保管好

各種單據(jù)以作入賬憑證；

2，表格制，設(shè)計(jì)制作各種表格，例如入賬表，支出表，消耗物品表等等，這樣各種

賬目就一目了然了;

3，報(bào)賬制，以后員工工作報(bào)賬，都有員工先行墊付，然后憑發(fā)票等有效單據(jù)到財(cái)務(wù)

處報(bào)賬；

4，支出權(quán)，以后財(cái)務(wù)處要預(yù)留一部分現(xiàn)金用做日常支出，以節(jié)省一些不必要環(huán)節(jié)提

高工作效率。變都是一個(gè)痛苦的過(guò)程，但是不變就面臨著淘汰，鳳凰視覺(jué)也是在不斷的變革中成長(zhǎng)起來(lái)的，我相信在新的一年中，我們?cè)诎⑾槔蠋煹念I(lǐng)導(dǎo)下，不斷創(chuàng)新，鳳凰視覺(jué)在新的一年一定會(huì)變?yōu)橐粚?duì)高飛的金鳳凰。

鳳凰視覺(jué)的發(fā)展更離不開(kāi)在座的各位，在新的一年里，希望大家真正做到“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，快樂(lè)服務(wù)”，每個(gè)鳳凰人能與鳳凰視覺(jué)一起成長(zhǎng)。

燕子老師201*-1-

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熱烈慶祝鳳凰視覺(jué)201*年總結(jié)大會(huì)順利召開(kāi)

春城乍冬，未覺(jué)寒意，鳳凰來(lái)襲，火熱激情題記

201*年1月9日下午一點(diǎn)至六點(diǎn)鳳凰視覺(jué)婚紗攝影個(gè)性館201*年年終總結(jié)大會(huì)在官渡店順利舉行。

一點(diǎn)整阿祥老師帶領(lǐng)鳳凰城總店的員工準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，緊接著會(huì)議正式召開(kāi)。首先，由阿祥老師致辭并就鳳凰視覺(jué)在過(guò)去的一年的工作做一整體的通報(bào)，肯定了在上一年工作當(dāng)中取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)了先進(jìn)，更重要的是提出了過(guò)去工作中存在的問(wèn)題和不足，而且對(duì)員工今后的工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)和希望。

接著，阿祥老師和露西老師為燕子老師、娜娜老師、妃妃老師等表現(xiàn)突出的員工頒發(fā)了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，并向全體員工發(fā)放了新年大禮包。

會(huì)議第三項(xiàng)，由員工代表大衛(wèi)老師，燕子老師，小郭老師妃妃老師等陸續(xù)發(fā)言，他們就自己的本職工作進(jìn)行了深刻而有建樹(shù)的總結(jié)，其中燕子老師的發(fā)言收到阿祥老師的高度贊揚(yáng)。

會(huì)議最后，大家暢所欲言，談了自己的會(huì)議感謝和年終祝愿。將會(huì)議的氣氛提到了高潮。大家的笑臉定格在一張張照片上，將成為鳳凰視覺(jué)發(fā)展史最美的記憶。此次大會(huì)起了承接歷史開(kāi)創(chuàng)未來(lái)，所有人都增強(qiáng)了自己的使命感，調(diào)動(dòng)了大家的積極性，相信鳳凰視覺(jué)一定能夠走得更遠(yuǎn)，飛得更高。

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