201*年“清明”節(jié)工作總結

高客分公司

201*年“清明節(jié)”假日運輸工作小結

201*年“清明節(jié)”假日旅客運輸工作已經(jīng)結束，按照公司節(jié)日運輸工作方案的要求，高客分公司圓滿完成了清明節(jié)旅客運輸工作。

生產目標完成情況

1、安全目標：

未發(fā)生重、特大責任交通事故；未發(fā)生場內及工傷等事故。2、服務質量目標：

未發(fā)生一起服務質量投訴事件，未發(fā)生商務事故和質量事件。3、經(jīng)濟效益目標：

“清明節(jié)”假日運輸，共發(fā)送班次個；實現(xiàn)收入萬元。3天累計加班臺次，其中：杭州加班臺、合肥加班臺、上海加班臺。

實載率方面：杭州實載率%；安慶實載率%；合肥實載率%；銅陵實載率%；上海實載率%；臨安實載率%；

4、宣傳報道：

向公司提供宣傳稿件篇，掛網(wǎng)�？�一期。5、文明創(chuàng)建：

車容車貌整潔干凈，駕駛員統(tǒng)一著裝上崗，準時準點到站發(fā)車，沒有發(fā)生一起投訴，文明創(chuàng)建工作良好。

主要工作內容

一、加強組織領導，精心安排部署

為圓滿完成“清明節(jié)”旅客運輸工作，我司從全局利益出發(fā)，

樹立“全司一盤棋”的思想，通力協(xié)作。成立了安全生產領導小組，明確分工，落實到人，對安全保衛(wèi)、安全消防、機務管理、服務質量、值班制度、車輛運行等方面逐一精心安排，并召開相關會議對工作進行了部署，確保了假日期間的安全有序。

二、強化安全意識，確保運輸安全

認真落實各項安全管理措施，召開駕駛員安全宣傳會議，對參加假日運輸?shù)娜�體駕駛員發(fā)放學習資料，進行了宣傳教育學習，駕駛員到會率100%，提高了駕駛員安全生產及服務質量意識。

堅持“安全第一、預防為主”的工作方針明確職責，切實落實安全行車監(jiān)管，對所有車輛的GPS完好、車輛安全技術狀況、車輛駕駛人員，進行了節(jié)前審查，確保車輛無技術狀況，無技術性能不合格、無安全保障的車輛上路。

三、做好事前檢查，落實各項措施

由安全、機務人員在節(jié)前，提前對每一臺車輛及所有駕駛員違章情況等方面，全面進行檢查，從源頭抓起，確保人和車符合假日運輸要求。

重點對消防器材、輪胎磨損、消防錘、車容車貌等項目進行了檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、整改。共查出隱患二個，把事故消除在萌芽之中。

四、加強現(xiàn)場管理，提升服務質量

各值班人員正點到位，按各自分工，進行現(xiàn)場檢查督促。假日期間通過發(fā)GPS短信、現(xiàn)場安全叮囑等方式督促駕駛員安全駕駛，防止超速和疲勞駕駛。

服務質量方面，對公營車駕駛員有服裝的要著裝統(tǒng)一，服務規(guī)范，班車正點，按車站要求正點，有序進站發(fā)車，同時保持車輛整潔，熱情服務，假日期間未發(fā)生一起服務質量責任投訴。

高客分公司有條不紊地按照黃山長運公司清明節(jié)運輸工作方案的要求，把工作扎扎實實的落實到位，201*年清明節(jié)假日我司取得安全和效益雙豐收，下一步將沖刺2季度，力爭全年經(jīng)營目標實現(xiàn)。

高客分公司201*年4月9日

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財務部201*年清明節(jié)小長假工作總結

清明節(jié)小長假轉眼已逝，財務部全體員工在節(jié)日期間圓滿的完成了售票工作，對此總結如下：一，售票工作

在清明節(jié)小長假期間，部門員工全體在崗，共同售票，充分地貫徹執(zhí)行了“游客高峰期售票預案”。致使小長假期間，原來游客擁堵的現(xiàn)象減少了，原來游客排長隊的現(xiàn)象也減少了。同時，部門人員為應對客流高峰，在每天上崗前，吃早飯時，就減少流食的攝入，上崗后，控制飲用水的飲用，忍受饑渴，從而減少上廁所的次數(shù)，如有必要時，實行快跑來節(jié)約時間，爭取快售票，多售票，減少游客等待購票的時間。尤其是xx同志，這么一名特愛養(yǎng)生之道的人，原來一天按照養(yǎng)生學一天要保持八杯水的飲用量，在節(jié)日期間，也就能免則免了。清明節(jié)小長假由于實行了高速公路免費通行，致使第一天的游客量大增，如此客流量在清明節(jié)假日歷史是前所沒有的，但由于，我們預案做的到位，使我們團隊應對時非常輕松。。我們在售票時，堅持不售人情票，堅決貫徹執(zhí)行xxxx號文件，做到單位的收入不在我們手中減少和流失。二．服務和保潔工作

在游客稍微減少時，抽出一人及時的清掃售票大廳和大廳門口，使游客時刻能感受到清潔的服務，同時，對大廳服務臺由于大風造成的灰塵，及時清理，給游客留下窗明幾凈的好印象。服務是我們售票員的第二個本職工作，我們只有服務好游客才能感到游客，因為感動游客才是服務的至高境界。由是我們免費給游客提供開水，免費給游客寄存行李，同時溫馨的提醒游客不要遺失手機和手包等。尤其是在xx年4月5日有位游客的手機在購票時遺忘在售票臺上，售票員xx在提醒無效果的情況下，又及時的大聲呼喊，在其他游客的幫助下才使即將步入檢票口的那位失主反身取回失物。游客在感動之余，通過門票上的投訴電話來反應這一好人好事。三．不足之處

1.xxxxxxxx2.xxxxxxxxx

以上就是本次清明節(jié)小長假的總結，如有需要指正之處，請領導給與批評指正。

財務部201*-4-6

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