旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

xxx旗窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

zzz旗在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持抓宣傳、抓領(lǐng)導、抓載體、抓承諾、抓督導，深入貫徹落實全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學趕超、爭當先進的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。

開展輿論宣傳，營造濃厚氛圍。視頻會后，旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會議，及時傳達了全國視頻會議精神，并對貫徹落實會議精神進行了安排部署，同時將會議精神以《簡報》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過召開專題會議，傳達學習了視頻會議精神。旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過懸掛橫幅標語、運用電子顯示屏，向社會和單位干部職工宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題，營造了濃厚的輿論氛圍。

加強組織領(lǐng)導，強化服務(wù)責任。旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負總責制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當前開展的機關(guān)作風紀律整頓活動，對群眾反映強烈、滿意率不高的事項，逐一進行掛牌銷號整改落實。檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個派駐檢察室和4個巡回檢察室和1個社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室，并由機關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導兼任負責人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動載體，搭建服務(wù)平臺。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展以“三亮三比三評”（亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評）為載體的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。旗教育局立足“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會最關(guān)心的熱點、難點（諸如“三亂現(xiàn)象”、學生課業(yè)負擔、課堂教學質(zhì)量、教師評優(yōu)晉級、績效工資兌現(xiàn)等）問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師（包括班主任、年級組長）做出了針對性強公開承諾22項7000余條。目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達71%，教育的誠信度和群眾滿意度得到了大幅提升。旗電力公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動載體，推開了“五進”服務(wù)活動，定期進企業(yè)，每月進社區(qū)，定期進農(nóng)戶，春耕夏忙進田間，開學進校園，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。不斷規(guī)范“蒙電杯”各項窗口服務(wù)，提出了10項自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風貌，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。剛組建的個私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈社會”活動，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項服務(wù)。目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結(jié)對包聯(lián)農(nóng)戶70家。

常抓承諾踐諾，改進工作作風�；顒又�，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅持把科學定諾、公開承諾作為確定爭創(chuàng)目標、樹立爭創(chuàng)標桿、檢驗活動成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。通過會議、媒體、專欄、板報、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式，重點圍繞提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風評議和爭創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾。廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。地稅局黨組通過加強對窗口人員政治業(yè)務(wù)學習，牢固樹立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿意”理念，樹立服務(wù)意識，提高納稅滿意度。同時，實行了稅費一廳，銀庫稅一體化，微機網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理，并落實首問負責制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績上臺階、組織建設(shè)上星級。旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿意度調(diào)查和行業(yè)作風測評，根據(jù)反饋意見和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)承諾墻，隨時為居民提供用電服務(wù)，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對各供電所兌現(xiàn)承諾情況進行了專項考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進萬家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對群眾做了10項，踐諾過程中把促進就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費對18名無業(yè)人員進行了技能培訓，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅持督導檢查，提高創(chuàng)爭質(zhì)量。旗委創(chuàng)先爭優(yōu)活動三個指導檢查組堅持按照重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強對窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查工作，保障了活動有人抓、長期抓、抓得實。在指導檢查中，指導檢查組適時掌握各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法、存在問題、整改措施和意見建議等實際情況，并及時如實反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推進為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了重要依據(jù)。

存在的問題主要表現(xiàn)在：個別單位的主要領(lǐng)導對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒；有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系實際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一；有的單位公開承諾“空對空”，就活動搞活動，活動與工作成了“兩張皮”；有的單位創(chuàng)新做法和亮點不多，選樹的典型帶動力、影響力不強，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進展不平衡；個別行業(yè)主管部門履行指導職能還不夠到位，對機關(guān)的活動抓得比較緊，對下屬單位的活動抓得還不夠?qū)�；典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標兵和先進典型評星定級還需克服困難，由表象向縱深推進，等等。

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窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動工作總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我公司在抓好各領(lǐng)域創(chuàng)先爭優(yōu)活動的同時，將窗口單位和服務(wù)行業(yè)作為全公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的主戰(zhàn)場,以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風”為目標，盡力引導我公司黨員干部職工積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得了實實在在的效果。現(xiàn)將我單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建工作開展情況

（一）強化組織領(lǐng)導，精心安排部署

我公司切實加強對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，始終把創(chuàng)建活動作為貫徹黨的路線、方針、政策以及實踐“三個代表”重要思想的一件大事來抓。為了貫徹落實縣委、縣政府下發(fā)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作我公司及時成立了以xxx為組長、xxx為副組長，xxx、xxx、xxx為成員的領(lǐng)導小組。并召開了公司會議，對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進行了部署安排。要求本公司人員高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)活動，緊密結(jié)合本單位中心工作，認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和縣委、縣政府的決策部署，充分發(fā)揚窗口單位的優(yōu)勢條件，發(fā)動引導廣大職工干部立足崗位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

（二）突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)1、提升了服務(wù)能力

通過開展“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。2.提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

服務(wù)窗口工作人員嚴格履行8項工作承諾，在接待辦事群眾時，嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制和行政問責制四項制度，做到熱情主動、服務(wù)周到。對自己職責范圍內(nèi)的工作，能辦理的現(xiàn)場辦理，不能現(xiàn)場辦理的及時向群眾說明情況，需要辦事群眾提供相關(guān)票據(jù)的，對群眾進行詳細的一次性告知。對自己職責范圍外的工作，及時引薦群眾到相關(guān)單位辦理，若業(yè)務(wù)受理人員不在，首問接待人主動幫助聯(lián)系或做好記錄后移交給業(yè)務(wù)受理人員。對已受理的業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定的時間、程序和要求，能即時辦理的即時辦理，不能即時辦理的，向群眾說明情況并告知其辦結(jié)時限。3、切實做到了“為民服務(wù)”的宗旨

深入基層為民辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推動各項工作。一是根據(jù)數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)情況，農(nóng)村繳費不方便，我公司就積極召開了緊急會議，并派專門工作人員進村入戶進行現(xiàn)場繳費，避免了群眾來回奔波的時間。二是現(xiàn)在許多老同志對數(shù)字電視的認識還不到位，怎樣使用數(shù)字電視還不清楚。對于電話來訪咨詢數(shù)字電視使用的群眾，營業(yè)大廳的工作人員耐心的一一指導怎樣操作。在以上說明還不明白的情況下我公司員工就上門服務(wù)，并及時解決存在的問題。

（三）持續(xù)推進，效果明顯

通過持續(xù)推進’為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”創(chuàng)建活動的開展，全公司職工的服務(wù)意識、責任意識明顯增強，工作作風進一步轉(zhuǎn)變，工作效率日益提高，樹立了良好的服務(wù)形象，得到了群眾的認可，窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。

二、存在問題

通過開展創(chuàng)建工作，我公司職工的為民服務(wù)意識明顯增強，各項工作制度進一步完善，機關(guān)內(nèi)部管理更加規(guī)范，工作效率日益提高，公司形象有力提升。同時，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作也存在一些不足：一是部分工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作的認識不夠到位，在接待群眾繳費時主動服務(wù)意識不強。二是由于中心工作需要，辦事群眾遇到?jīng)]有及時解決問題的現(xiàn)象仍然存在。

三、下步工作打算（一）提高窗口工作人員的素質(zhì)

營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。從某種意義上講，窗口工作人員的素質(zhì)和形象決定了廣電網(wǎng)絡(luò)在群眾心中的形象。我公司將以效能建設(shè)活動為契機，加強對工作人員的素質(zhì)教育，開展經(jīng)常性的業(yè)務(wù)知識培訓和思想道德教育，提高窗口工作人員綜合工作能力和良好的素質(zhì)。（二）加大宣傳力度

采取多種形式，及時上報工作情況，同時加大對開展創(chuàng)建活動的重要性和必要性的宣傳力度，推動創(chuàng)建活動的深入開展。

（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平

結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。通過佩戴工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立“黨員崗位牌”公示欄，主動接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督。著力推出一批素質(zhì)過硬、作風扎實、群眾認可的崗位業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標兵。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升窗口單位的服務(wù)水平，以實際服務(wù)效果取信于民。

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