護理部201*年健康教育工作總結

護理部201*年健康教育工作總結

為切實抓好患者的健康保健知識的宣傳、教育，增強患者自我保健能力，提高患者的健康素質。在院領導的指導下以及我院各科室的密切配合下，我們深入開展了健康教育工作，將健康教育工作落實到人，層層抓落實，層層把關。通過一年的努力，取得了一定的成績，現將我院一年的健康教育工作情況總結如下：

1、院領導高度重視健康教育工作，把此項工作列入了重要議事日程來抓，并將此項工作納入了全院工作考核內容之一。調整了健康教育領導小組，健康教育崗位責任制、健康教育工作制度。各科室能積極配合，認真籌劃，科學安排。

2、我院各科室都設置了健康教育宣傳欄，根據科室病種特征，講解疾病知識及預防保健措施，圖文并茂，定期跟換；同時配合白求恩愛心書院的開放，對各個科室常見病種的病因，治療、預防、保健都涉及到，極大的提高了健康教育的效果。除此以外，院辦公室根據季節(jié)的常見病，在院內健康教育園地展出相的宣傳資料，例如：結核病防治、手足口病、艾滋病等宣傳資料。

3、結合優(yōu)質護理服務的開展，對門診和住院病人進行健康教育指導。并發(fā)放宣傳資料。各優(yōu)護科室根據自身特色，編寫了科室的健康教育手冊，掛于每間病房門口，方便病人取閱，改變了以往護士只靠口頭說，病人記不住的缺陷。

4、結合平時的護理質量考核，抽查各科室健康教育的落實情況，并利用多種渠道，如護士三基考核，患者滿意度調查、查房等形式檢查科室健康教育的開展力度，并與科室的績效掛鉤。

5、按衛(wèi)生局創(chuàng)建無煙醫(yī)院的思想我們積極開展了控煙教育，設立了禁煙監(jiān)督崗，配有控煙檢查員，在候診區(qū)、病房、走廊等公共場所設有醒目的禁煙標志。同時科室人員積極配合，科主任護士長監(jiān)督、考核，發(fā)現醫(yī)院相關人員在院內吸煙者，給予200元經濟處罰。6、各科室定期召開工休座談會，宣講疾病預防保健知識，科室主任、護士長現場解答患者的各種疑問。

201*.12.

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201*年護理部工作總結

201*年護理部在院領導的正確領導下，緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，繼續(xù)引申醫(yī)院管理年活動，進一步完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，改善住院環(huán)境，把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧護患關系放在每一位，加強護理質量控制，加大護理監(jiān)督力度，重視護理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護理隊伍，強化三基三嚴訓練，狠抓業(yè)務管理，內強素質外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。一年來，在院領導的正確指導關心支持下，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項工作，現將全年護理工作做如下總結：

一、強化法律意識，嚴格制度落實，保障護理安全

1、增強護理人員的法律意識、證據意識、防范風險意識；強化護理人員遵章守規(guī)，今年組織了全院護士進行專項培訓，組織了護理規(guī)章制度與相關法律法規(guī)的考試，使護理人員進一步了解自已的權力和義務，為更好地履行職責，依法行醫(yī)，提供了依據，做到知法守法，更好地應用法律武器維護自身及他人利益。

2、嚴格核心制度的落實。今年以來，護理部重點在查對制度、執(zhí)行醫(yī)囑制度、交接班制度、護理質量缺陷登記報告制度，分級護理制度五項核心制度的執(zhí)行上下功夫，護理部深入科室嚴格考核，現場抽查，實地進行醫(yī)囑查對和交接，掌握制度落實情況，通過不定期檢查落實，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，懂得了如何用制度指導實際工作。

3、認真落實護理質量缺陷報告制度，建立非懲罰性護理安全不良事件報告制度，鼓勵護理人員及時上報護理不良事件，展開缺陷文化分享，結合借鑒護理不良事件典型案例，緊密聯(lián)系工作實際，組織進行討論，查找原因，吸取經驗教訓，提出整改措施。今年護理部對分級護理制度執(zhí)行不嚴導致的缺陷、護理文書記錄不真實所引起的缺陷、病人在轉科及輔助檢查途中存在的缺陷、醫(yī)囑執(zhí)行環(huán)節(jié)上的缺陷這四件案例，組織召開護理質理缺陷討論會，就現存的及潛在的安全問題進行討論，提出切實可行的防范措施，今年共查擺護理安全隱患32條，提出安全措施13條，制定出制度、流程改進措施5條，有效的防范了嚴重護理差錯的發(fā)生。

二、強化管理，提升護理質量

1、提升護士長服務管理能力。201*年護理部要求各科室根據�？铺厣�開展創(chuàng)新服務1-2項。腦外科開展的“病友之家”，胸泌外科的“復心袋”，骨外科“愛心聯(lián)系卡”，普外科的“健康教育在身體”及心內科“服藥卡”，急診科的“危、急重患者優(yōu)先卡”，中醫(yī)科開展幫助病人加熱中藥等貼心服務，得到病人們的一致好評。

2、強化護士長的管理意識堅持護士長每月例會和護士長每周夜查房制，將年計劃、月重點、周安排及時安排部署，組織實施，今年在以往護士長常規(guī)夜查房基礎上制定"一周查房一重點"，做到重點突出，督促有力，加大了例會精神的貫徹執(zhí)行力度，有效提高了護理質量，確保了護理安全。加大了對護士長目標管理的考核，明確護士長工作流程及考核標準，確立其在科室質量管理中的關鍵作用，有效提高了護士長預測控制改進工作的能力，同時悉心指導新上任護士長工作，幫助她們在較短的時間內承擔起科室的護理管理工作，護理部深入科室督促引導護士長合理安排每日工作，堅持一日四查房，重點對新入院、手術前后和危重及生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人，進行督導檢查，掌握護理工作落實到位情況，加強環(huán)節(jié)質量控制，減少了護理缺陷的發(fā)生。

3、加強護理人力資源管理護理人力資源管理實行全院一盤棋，護理部圍繞“挖掘員工潛能、發(fā)揮最高效能、創(chuàng)造最大價值”的管理理念，科學合理調配人力資源。制定了緊急情況下護理人力資源調配方案和護理人員臨時調配辦法，指導科室彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配,相互協(xié)作。兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調動護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理群體質量。面對我院今年病人居多不下、持續(xù)增加，各科長期加床，護理人員緊缺的狀況，，護理部統(tǒng)籌調配護理人員10余次,使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了臨床工作需要，確保了護理安全。

4、規(guī)范了護士長應建立的文件夾和記錄本。

三、建全完善各項規(guī)章制度，保證護理環(huán)節(jié)質量

本年度重新制定完善了重點環(huán)節(jié)護理管理程序及應急流程，科室下發(fā)了病人安全10大目標及管理措施，組織全院護理人員學習，保證了護理人員有章可循。

1、修定完善了防范住院患者跌倒制度、各類導管防脫落制度、壓瘡管理制度及相關診療規(guī)范和措施，提高護理人員風險識別能力，保證了護理人員有章可循。

2、完善了醫(yī)囑執(zhí)行制度，規(guī)范了護士醫(yī)囑執(zhí)行不良行為，重新設計了新的醫(yī)囑查對登記表，嚴格一日二查二簽字一審核，有效杜絕了醫(yī)囑轉錄、執(zhí)行過程中的疏漏，護理部不定期進行檢查落實。強化了環(huán)節(jié)質量。提高了護理質量。

3、建立了一級護理床邊巡視卡，落實分級護理制度，加強了護理人員責任心。

4、完善了護理會診制度充分發(fā)揮各科室間的協(xié)作性、互補性，調動本院人才，解決了護理中的疑難問題，提高了護理質量

5、完善了緊急狀態(tài)下護理人力資源調配方案，健全了急救體系，提高了急救水平。

6、進一步規(guī)范了護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理病歷采取質控員----護士長----護理部的三級考試制度，每季度組織進行護理病歷檢查，對存在問題認真梳理、總結分析，召開護士長會，進行討論，院內統(tǒng)一規(guī)范，達成共識，強化督到落實，使護理書寫質量進一步提高。

7、制定了床頭牌，規(guī)范了床頭卡的設置，把“藥敏、跌倒/走失，防導管滑脫防壓瘡中警示并醒目于床頭，使全院各病區(qū)統(tǒng)一規(guī)范，整齊劃一。達到警示醒目，安全規(guī)范目的。

8、制定了住院病人健康教育及出院隨訪車，強化護士開展健康教育的意識，拓展了優(yōu)質服務內涵，健康教育覆蓋率達95%以上。

四、落實人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員整體素質

1、年內共招聘護理�？茖W歷人員（30）人、本科（9）人,護理隊伍梯隊建設更趨于合理,我們對護理人員的培養(yǎng)以“年輕護士全科化”為導向綜合培養(yǎng),按計劃進行科室輪轉,重點加強基礎理論及基本操作技術的提高,使年輕護理人員理論與實踐相結合,掌握多學科知識,從容應對緊急狀態(tài)下跨科室人力資源的調配。

2、加強了護士加職教育，安排護士長外出參加短訓班及學術交流（）人次，安排護士到外院進修學習（）人次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排科內或院內學習傳達。

3、全院護理人員撰寫護理論文（）篇，其中核心期刊（）篇，國家的（）篇，省級（）篇。4、按計劃對各級護理人員進行三基訓練和專科技能培訓，今年5月全院開展了護理理論及技能比武，送派30名優(yōu)秀者參加衛(wèi)生局組織全縣5.12三基技能比武，我院有16名護士取得優(yōu)異成績。今年共組織護理查房4次，護理業(yè)務學習5次，三基理論考核4次，內容為基礎理論知識，護理核心制度、應急預案和�？浦�識。組織全院護士進行了吸氧操作、無菌技術操作等12項護理技能培訓12次，考核12次，在強化三基培訓的同時，強化急救意識，提高搶救水平，今年對全院45歲以下護士進行了急救知識技能的強化培訓考核，考核率100%，合格率98%，提高了全院護理人員的整體急救水平，進一步提升護理服務品質。

5、充分調動護理人員積極性。開展“爭先創(chuàng)優(yōu)做明星”活動。值“5.12”護士節(jié)，我院舉行了護士節(jié)表彰暨文藝演出。對全院評選出16名“護理技能星”，11名“護理服務星”，6名“護理奉獻星”，3名“護理辛苦星”，進行了表彰與獎勵。對心內科獲十堰市優(yōu)質護理服務“優(yōu)質病房”，兒科護士長陳群芳獲“優(yōu)秀護士“及護理部戢運云獲“優(yōu)秀管理者”給予了高度肯定和獎勵。

五、提升服務觀念，逐步推進優(yōu)質護理。

1、貫徹衛(wèi)生部精神，組職護士深入學習了“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的、意義，工作目標與內容。召開“優(yōu)質示范病房經驗交流會”，復制試點病房經驗，繼續(xù)推進優(yōu)質護理，201*年開展護理示范病房5個，即：腦外科、胸泌外科、呼吸內科、婦產科、普外科。病房施行責任制分工方式，簡化了護理文件書寫，依據臨床需求及護士意愿合理，彈性排班，整合基礎護理、病情觀察，�？谱o理和健康宣教等護理工作，努力為患者提供全面、合理、連續(xù)的服務。

2、護理部每月對全院病區(qū)滿意度調查一次，持續(xù)開展病人“最滿意護士”測評活動，加強主動服務意識，貫徹“以病人為中心”的思想，不斷改善服務態(tài)度，提升服務質量，病人對護理質量滿意度達標。

3、規(guī)范病房管理，建立以人為本的環(huán)境。新大樓入住，使住院環(huán)境更加幽雅、舒適。好的環(huán)境需要好的管理，護理部加大對病區(qū)管理檢查力度和護士形象建設，創(chuàng)新環(huán)境更好的提升服務。

六、加強了院內感染管理

1、科室堅持了每月對病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

2、堅持了每日對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。

3、一次性用品使用后各病區(qū)、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一巾一濕掃。

4、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地，出院病人床單進行了終未消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。

5、手術室嚴格執(zhí)行了院感管理要求，無菌包內用了化學指示劑。6、供應室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。

201*年護理部針對全年工作目標狠抓質量管理、安全管理，護理質量有了一定的提高，但各病區(qū)低年資護士多，也暴露出一些不容忽視的問題，如：

1、基礎護理措施落室不到位

與護理人員數量不能滿足臨床護理工作需求和護士對基礎護理工作的重視不夠有關。

2、工作細節(jié)不到位

如用藥、治療、衛(wèi)生、飲食的宣教與告知等環(huán)節(jié)，護理部及各質控組還需加強檢查和督導。

3、重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點時段、重點人員需加強管理。201*年護理部將緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，不斷改進不足缺陷，完善各項規(guī)章制度，改進服務流程，狠抓落實，繼續(xù)狠抓三基訓練，進一點把護理工作做深、做細、推進優(yōu)質護理服務示范工程活動，提升護士服務品質。

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