201*04“巾幗文明崗”活動(dòng)月總結(jié)-客戶服務(wù)部

大連分公司客戶服務(wù)部“巾幗文明崗”活動(dòng)月總結(jié)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象巾幗建功展風(fēng)采”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題活動(dòng)開展以來，客戶服務(wù)部個(gè)人高端維系VIP客戶經(jīng)理緊緊圍繞客戶需求及市場(chǎng)變化認(rèn)真開展競(jìng)賽工作，加緊備戰(zhàn)，努力做到精益求精。

本月“巾幗客戶經(jīng)理”們?cè)谡J(rèn)真維系會(huì)員、處理會(huì)員投訴等日常工作的同時(shí)，以公司下發(fā)的201*年度全員營(yíng)銷和3G終端營(yíng)銷政策為契機(jī)，充分挖掘VIP客戶服務(wù)經(jīng)理的二次營(yíng)銷能力。“巾幗客戶經(jīng)理”們也將以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)充分運(yùn)用到此次營(yíng)銷工作中。客戶經(jīng)理通過短信、電話、上門等方式向有需求的會(huì)員宣傳3G手機(jī)的特點(diǎn)，并客觀的分析了大連電信公司政策較之其他運(yùn)營(yíng)商政策的優(yōu)勢(shì)所在，并將現(xiàn)行新樂享、暢聊等套餐的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)向會(huì)員介紹。因日常溝通中會(huì)員客戶對(duì)客戶服務(wù)經(jīng)理服務(wù)的信任，特別是在部門向公司申請(qǐng)180新號(hào)段的前提下，很多客戶都為家人或朋友辦理了天翼新號(hào)碼。在客戶經(jīng)理的大力宣傳下，近期有43個(gè)180號(hào)碼被用戶選用，大大提升了180號(hào)段的知曉度。

除此之外，近期由客戶服務(wù)部策劃組織的回饋在網(wǎng)8年以上的會(huì)員存話費(fèi)送電影票活動(dòng)正在火熱的進(jìn)行，本次活動(dòng)也是在五一節(jié)假日來臨之際，對(duì)廣大會(huì)員的又一次親情回饋，得到了廣大會(huì)員的普遍認(rèn)可，有力地增加了會(huì)員客戶的在網(wǎng)粘性，大大提升了會(huì)員對(duì)電信公司和客戶服務(wù)經(jīng)理的滿意度。

“巾幗文明崗”活動(dòng)開展近2個(gè)月里，我們正在不斷的為提高客戶經(jīng)理服務(wù)意識(shí)，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)而努力工作著，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，爭(zhēng)創(chuàng)一流，努力打造大連VIP客戶服務(wù)經(jīng)理優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，開創(chuàng)一個(gè)更加生機(jī)勃勃的維系工作新局面。

大連電信分公司201*年4月

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“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作總結(jié)

“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，我院從201*年起開始在全院開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)以來，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高醫(yī)院女性醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)為目的、以倡導(dǎo)衛(wèi)生職業(yè)道德文明為核心、以倡導(dǎo)崗位文明、提高崗位技能和崗位效益為重點(diǎn)；以行業(yè)管理規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)、以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為主要內(nèi)容，始終圍繞醫(yī)院中心工作，深入發(fā)展，積極引導(dǎo)醫(yī)院女性醫(yī)務(wù)人員文明從業(yè)、奮發(fā)進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、成才奉獻(xiàn)，不斷提高職業(yè)道德、社會(huì)公德、個(gè)人品德和業(yè)務(wù)技能水平，塑造良好服務(wù)形象，展示巾幗風(fēng)采。

一、進(jìn)一步規(guī)范保障了“巾幗文明崗”的管理機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一是進(jìn)一步規(guī)范了“巾幗文明崗”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確完善職責(zé)；二是將“巾幗文明崗”的活動(dòng)作為201*年度的一項(xiàng)重要工作，納入年初的工作計(jì)劃中，確保創(chuàng)建成果；三是對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行思想動(dòng)員，并多次強(qiáng)調(diào)，利用有效地宣傳形式加大對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳；四是結(jié)合行業(yè)糾風(fēng)工作，將“巾幗文明崗”活動(dòng)融入到醫(yī)院的整體業(yè)務(wù)工作中。二、進(jìn)一步提升了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一，醫(yī)院對(duì)此一直常抓不懈。在創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理隊(duì)伍提出了更高的要求，嚴(yán)格按照“巾幗文明崗”對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾，規(guī)范了護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為，主動(dòng)接受社會(huì)群眾監(jiān)督。

三、進(jìn)一步提高了護(hù)理隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平

精湛的護(hù)理技術(shù)是為廣大人民群眾提供健康服務(wù)的重要保障。醫(yī)院一貫重視護(hù)理人員的繼續(xù)再教育工作，采取多種形式、多項(xiàng)舉措提高全院護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平，有力地促進(jìn)了全體護(hù)士的業(yè)務(wù)能力，提升了醫(yī)院的整體專業(yè)技術(shù)水平。1、“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)，全院護(hù)士進(jìn)行了護(hù)理三基理論知識(shí)競(jìng)賽，并選派了

三位護(hù)士參加?xùn)|片醫(yī)院的護(hù)理三基知識(shí)競(jìng)賽，獲得了三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。2、抓好技術(shù)練兵活動(dòng)，狠抓護(hù)理質(zhì)量。開展了以基礎(chǔ)護(hù)理理論、基本技能、

基本操作為主的“三基”練習(xí)活動(dòng)；組織全院護(hù)士進(jìn)行理論考核二次，每月操作考核一次，要求人人過關(guān)，從而不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。3、組織各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行每月護(hù)理質(zhì)量檢查，并評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，

不斷提高全院護(hù)理質(zhì)量。

4、組織全體護(hù)士進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，并開展“除顫儀”、“呼吸機(jī)”的使用

與維護(hù)的培訓(xùn)，從而提高護(hù)士的急救水平，更好更快地挽救急診病人的生命。

5、積極參加院內(nèi)院外組織的各類學(xué)術(shù)講座及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自覺參與繼續(xù)再教

育及高學(xué)歷的進(jìn)修。

四、進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力

1、加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍建設(shè)，簽訂護(hù)理目標(biāo)責(zé)任書，全面落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，

增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。2、出臺(tái)了《護(hù)士條例》、《護(hù)理工作制度》、《護(hù)士獎(jiǎng)懲措施》，對(duì)全院各科護(hù)3、通過組織開展豐富的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的凝聚力。今年我院成功舉

辦了“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)慶祝會(huì)、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開展，振奮了職工的精神，形成了人心所向、人心思進(jìn)的良好氛圍，有力地推動(dòng)了醫(yī)院的精神文明建設(shè)。

五、進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展

隨著“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的深入發(fā)展，充分調(diào)動(dòng)了全體醫(yī)務(wù)人員的

工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，各種醫(yī)療指標(biāo)均有較大幅度的增長(zhǎng)。

總之，借助“巾幗文明崗”活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，全院護(hù)士的積極性得到了

大幅度的調(diào)動(dòng)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和使命感，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。以良好的凝聚力和職業(yè)道德，創(chuàng)出了一流的服務(wù)；以規(guī)范化的管理和完善的操作流程，創(chuàng)出了一流的管理；以良好的思想素質(zhì)和職業(yè)綜合素質(zhì)，創(chuàng)出了一流的人才；以強(qiáng)勁的團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)出了一流的業(yè)績(jī)。201*年即將結(jié)束，我們將會(huì)以更好的精神面貌去迎接新的一年。展望未來，我們更覺擔(dān)子的沉重。我們將不斷開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，再接再厲積極為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，立足明天再創(chuàng)輝煌。

武進(jìn)區(qū)洛陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院

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