綜合事務部201*年工作總結(jié)

綜合事務部201*年工作總結(jié)

及201*年工作思路

201*年綜合事務部在賓館領導的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作任務，以為上級領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結(jié)主要工作有：

一、綜合協(xié)調(diào)方面

及時上傳下達賓館的各項工作任務、規(guī)章制度，協(xié)調(diào)落實每日晨會中出現(xiàn)的各種問題，并及時向總經(jīng)理反饋工作落實情況；做好賓館的外聯(lián)業(yè)務單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、工商局、清真辦、節(jié)水辦等上級單位及集團公司的各項檢查。

二、規(guī)范基礎工作

針對集團公司對基礎管理工作的要求，我部及時進行了調(diào)整。

1、證件管理：對賓館所持證件分類分盒存檔，制定相應的管理措施，完善借用手續(xù)，除酒店管理公司的特殊情況，按時完成各種證件的年檢和變更手續(xù)，并及時向旅游局等相關(guān)單位遞送報表。

2、檔案管理：通過基礎管理專題會的召開，進一步完善收發(fā)文記錄，對所收文件進行編號，分盒存檔，細化分類，按照集團公司要求整理裝訂201*年賓館文件、經(jīng)濟合同372件。

3、人事管理：201*年員工進館、離館、調(diào)動各項手續(xù)齊全，部門調(diào)整后，簡化培訓報到手續(xù)，縮短培訓時間，招聘新員工287人次，由于行業(yè)原因，辦理離職142人次。進一步明確了請假、銷假、續(xù)假手續(xù)，下發(fā)勞動紀律通報期，出名違紀人員83人次。

全年組織與員工簽訂、續(xù)簽勞動合同兩次共計98人，全年解除勞動合同18人。

三、質(zhì)檢巡查工作

機構(gòu)調(diào)整后，部門實行全員質(zhì)檢，每天13小時對在崗員工的儀容儀表、服務意識進行不定時督導檢查，并及時處理落實上級領導和總值班巡查問題。

隨時調(diào)整質(zhì)檢表、總值班巡查表，安排重點檢查項目。全年共下發(fā)質(zhì)檢通報48期，整改通報42期、處罰通報14期，處罰違紀員工500余次，跟蹤會議、婚宴520家，上報婚宴反饋表103份，會議接待反饋表417份。

四、內(nèi)外宣傳工作

重新調(diào)整《入職培訓手冊》，積極貫徹落實集團公司股東大會精神，印發(fā)集團公司《行政手冊》、《管理手冊》。

定期更換板報內(nèi)容，每期向《發(fā)展》報投稿不少于3篇，制作科學發(fā)展觀、甲流預防知識、質(zhì)檢獎罰細則宣傳專題展板。對外宣傳統(tǒng)一標識，發(fā)布形象促銷宣傳共計110余次。

五、工作不足之處

1、各崗員工的補充工作落實不到位。

2、質(zhì)檢督察過程中執(zhí)行力度不強，沒有創(chuàng)新意識。3、在執(zhí)行過程中有不嚴謹現(xiàn)象。

4、部門員工工作效率、業(yè)務能力還有待于提高。六、201*年重點工作思路1、服務工作主動化

由于綜合事務部工作的突發(fā)性、偶然性、被動性較強，服務職能作為部門的重中之重，為了做好各項服務工作，要增加對各項工作的主動積極性。2、檔案管理標準化

根據(jù)檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務、為員工服務，及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。

3、人事管理規(guī)范化

針對賓館員工流動率大的實際情況，及時做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作，加強在職員工的管理，不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。

4、質(zhì)檢工作新穎化

切實轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作觀念，把客人的投訴和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的問題當作禮物吸納整改。強調(diào)領導帶頭走動，一級帶動一級，形成聯(lián)動機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，加強部門之間的溝通與協(xié)作。

5、自身學習經(jīng)�；�

部門工作人員要加強業(yè)務學習，涉及到工作自身所需的業(yè)務知識、賓館規(guī)章制度，要利用業(yè)余時間經(jīng)常學。

通過總結(jié)201*年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過201*的工作思路明確了工作的重點。希望在201*年，各部門一如既往的支持綜合事務部工作。希望各位領導、各位同事多批評、多指導、多提寶貴意見。

擴展閱讀：201*年綜合事務年終工作總結(jié)

完美嫁衣

在領導及同事的關(guān)心與幫助下順利的完成了各項工作,在思想覺悟方面有了更進一步的提高,我對工作思路的認知主要有以下幾項總結(jié):一、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

08年三月份到基建指揮部工作,任職于PVC總項目部資料員.09年7月被調(diào)到綜合部擔任綜合事務員，工作職責基本不變的基礎上擴展了范圍。不僅從事資料管理、文秘、綜合性的統(tǒng)計工作等，還有全廠的資產(chǎn)與宿舍管理、通勤統(tǒng)計等協(xié)調(diào)工作。

為了更高效率的工作，我堅守＂敏而好學,不恥下問＂的理念，向領導請教,向同事學習,同時在實踐中自我摸索與總結(jié)。明確了工作的思路、提高了工作能力,達到高效率、高標準完成本職工作。

具體工作匯總有以下幾點:1.辦公用品

1.1做好辦公用品的登記、匯總、審批、下發(fā)等工作，按照規(guī)定于每月20日完成公司辦公用品的審批，25日前完成發(fā)放；

1.2做好辦公用品的管理工作.按需所發(fā)、不浪費、及時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要；

1.3特批的辦公用品申請，在購買前由綜合事務員（保管員）將采購與出庫存部分劃分后告知采購員，并力爭三日內(nèi)下發(fā)申請內(nèi)容；

2．當有員工辭職時，嚴格按照規(guī)定完成《員工離（辭）職交接登記表》涉及到辦公室部分的填寫工作；

3．全廠飲用水的管理，每日完成士中士純凈水的統(tǒng)計、增補、兌換稅票、贈送飲水機核實及臺賬等管理，合計7月至今供購買大桶3583桶水、小桶460桶、贈送飲水機57臺；

4．滿都拉瓶裝水的管理、增補，在公司開會及有接待時提供，其他情況需審核是否需要領水等，合計7月至今供購買530件純凈水；

5．為了控制打印紙浪費及消耗，特制定外單位收費、本單位簽字程序。效果較好打印紙由原來每三天出庫10包變成每五天出庫10包；

6．有配合、協(xié)助、代崗的工作職能

6．1行政部秘書。配合完成會議室布置與物品的準備，及請假等情況的代崗工作；

6．2行政班組采購。配合整理采購計劃與申請的分類、郵件的發(fā)放與郵寄、客餐單的辦理等工作；

6．3宿舍管理班組。配合宿管負責管理、統(tǒng)計及對宿舍樓、辦公樓內(nèi)資產(chǎn)的臺賬整理，并給新報到得職工依情況安排宿舍及行李；

6．4車隊班組。配合車隊負責定期將車隊乘車路線表進行更正；6．5餐廳班組。配合餐廳負責定期補簽雅間餐票，及為了解決雅間晚上就餐時不定期需求煙酒事件，特給餐廳長期配備一件銀樽、五盒祥和蓯蓉、五盒呼倫貝爾，使用前經(jīng)領導同意后可于翌日補簽審批手續(xù)；

7．嚴格按照審批手續(xù)給申請人員提供招待煙酒，并及時上臺帳，做好賬務管理；5．管理好PVC總項目部公章，嚴格執(zhí)行基建指揮部各部公章管理制度，到工程竣工；

10．在工程竣工前，配合安全工程部檔案室完成PVC總項目部資料的歸檔工作；

11．做好與各分廠及部室間的溝通、協(xié)調(diào)與配合工作；12．認真、及時、高效地完成領導交辦的各項工作。二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,能夠正確認真的對待每一項工作,有效利用工作時間、堅守崗位,保證工作能夠按時高效率的完成。三、對工作不足之處的總結(jié)。

09年的工作盡管有了一定的進步和成績,但在很多方面還存在著不足之處。工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作當中，更多的學習和了解專業(yè)知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，努力使工作效率、工作能力全面進入一個更高的起點。

綜合部行政組二九年十二月八日

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