中國移動中國聯(lián)通中國電信實習(xí)期滿工作總結(jié)

中國移動中國聯(lián)通中國電信實習(xí)期滿工作總結(jié)

回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：

一、具有良好的工作業(yè)績

在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備1XX端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路XX個，大小網(wǎng)絡(luò)割接XX多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優(yōu)秀先進個人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實，關(guān)心下屬，團結(jié)同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團隊合作精神

有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。有一些同事,因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務(wù)，不斷提高工作效率。

201*已成為過去，在201*這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。

擴展閱讀：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信業(yè)務(wù)調(diào)研報告

中國三大通信運營商的調(diào)研報告

運營商的共識是以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的市場口號。中國移動是一個移動信息專家。電信是寬帶接入，是ICT號碼百事通。聯(lián)通也是綜合信息服務(wù)。綜合信息服務(wù)是目前的三大運營商互通的地方。

一、業(yè)務(wù)

中國移動以移動業(yè)務(wù)為主、寬帶業(yè)務(wù)為輔，根據(jù)統(tǒng)計中國移動在移動市場份額上取得相當(dāng)大的優(yōu)勢。此外，中國移動是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，是國內(nèi)唯一專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。

中國電信則以寬帶+固話業(yè)務(wù)為主。此外，中國電信是國內(nèi)最主要的寬帶以及最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達世界各地，成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)�！拔业膃家”更是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌。

中國聯(lián)通則兼營兩項。中國聯(lián)通是我國唯一一家能提供全面電信基本業(yè)務(wù)的綜合性電信運營企業(yè)。而中國聯(lián)通使用的WCDMA網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全球范圍內(nèi)形成相當(dāng)規(guī)模，同時也是全球3G技術(shù)中用戶最廣(GSM系技術(shù)擁有全球85%移動用戶)、技術(shù)和商業(yè)應(yīng)用最成熟的。

綜合三家比較，中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用；中國電信則在寬帶業(yè)務(wù)上始終處于領(lǐng)先地位；中國聯(lián)通的移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)平衡發(fā)展，也因此在移動業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)分別相比于中國移動和中國電信都沒有占據(jù)相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。

二、品牌產(chǎn)品

三家運營商分別根據(jù)自身優(yōu)勢做出比較明確的定位：中國移動重點為移動業(yè)務(wù)，分別針對高端市場、年輕市場、集團客戶市場推出業(yè)務(wù)；中國聯(lián)通兼營移動與寬帶業(yè)務(wù)，分別針對高端市場、年輕市場、家庭市場、集團客戶市場推出業(yè)務(wù)移動、固話以及寬帶業(yè)務(wù)；中國電信以寬帶業(yè)務(wù)為主，針對集團客戶以及家庭的不同消費需要進行市場細分，提供各式各樣的套餐。

三、客戶服務(wù)

三家運營商都能提供基本業(yè)務(wù)查詢（實時話費查詢、余額查詢、帳單查詢、充值）、業(yè)務(wù)辦理、增值服務(wù)、積分管理、客服熱線、投訴建議等服務(wù)。

但是在上網(wǎng)操作的難易程度、業(yè)務(wù)辦理流程清晰程度、信息詳細程度、內(nèi)容明確完善程度等方面有較大的差異。移動網(wǎng)上營業(yè)廳內(nèi)容做到有條不紊、條理明確、清晰完善，幫助顧客簡單的操作，另外，中國移動還人性化的提供新業(yè)務(wù)體驗、G3問卷調(diào)查、中國移動客戶滿意度調(diào)查、滿意100問卷調(diào)查。在這方面，中國電信僅僅能提供基本業(yè)務(wù)的查詢服務(wù)，但是中國聯(lián)通明顯做得不夠。

值得一提是三家運營商在特殊服務(wù)積分管理上的差別：中國移動提供的積分商城：①積分兌換方式多樣、兌換產(chǎn)品種類繁多、涉及面廣，適合不同群體；②領(lǐng)取方便，提供送貨上門服務(wù)；③服務(wù)全面周到（新手上路、配送方式、退換貨政策、禮品三包、客服咨詢等）；④各項規(guī)則以及明細清晰；⑤易于搜索（提供積分兌換排行榜）；⑥商品介紹詳盡；⑦貼近時事熱點（積分兌換上海世博會門票）。

中國聯(lián)通的積分兌換只提供充值卡與保險卡的兌換，在積分管理上顯得單薄。中國電信的積分兌換有兩種方式，一種是直接使用積分兌換，另一種是申請V卡、銀卡、金卡、鉆石卡成為會員，以會員的方式享受特惠服務(wù)（小額支付、特價折扣、通兌積分返利）�？梢詢稉Q的商品品種較多較齊全，并且獲得積分方式除充值業(yè)務(wù)可以獲得積分外，好可以通過參加活動獲得積分。

1、網(wǎng)上商城

移動MM提供各種信息服務(wù)更加多元化，“沃”聯(lián)通商城提供的業(yè)務(wù)比較單一，中國電信網(wǎng)上商城只是占中國電信業(yè)務(wù)的一小板塊，并沒有獨立出來發(fā)展，目前提供的服務(wù)業(yè)務(wù)非常有限。因此，中國移動在網(wǎng)上商城上擁有明顯優(yōu)勢，中國聯(lián)通與中國電信處于相對落后狀況。

2、特色服務(wù)

中國移動在移動業(yè)務(wù)、客服滿意度、公益等方面都能深入各個方面提供個性化的特色服務(wù)，體現(xiàn)出強大的服務(wù)意識。

中國聯(lián)通無論是在與招行合作，還是在電話導(dǎo)航的貼心服務(wù)，都能體現(xiàn)到中國聯(lián)通的用心與創(chuàng)意，但是特色服務(wù)較少，不能提供到全方位客戶服務(wù)。

中國電信利用其在寬帶業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，提供一系列關(guān)于“固話+寬帶”的特色服務(wù)，并體現(xiàn)出專業(yè)與細心。

3、3G服務(wù)

中國移動借勢TD-SCDMA率先啟動了3G的步伐，國內(nèi)其他運營商也在緊密的部署相關(guān)工作，中國移動的優(yōu)勢是原有的客戶群體和比較強的營銷勢力。

中國電信在接手CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)之后，即組織各廠家開展多項CDMA測試，包括EV-DO測試、互通測試和業(yè)務(wù)測試等。目前，中國電信對設(shè)備廠商的CDMA設(shè)備技術(shù)評估已基本完成，招標工作也在有條不紊地進行之中。相對比較，中國電信在網(wǎng)絡(luò)覆蓋上更勝一籌。

中國聯(lián)通出售CDMA網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)和業(yè)務(wù)之后，不僅獲得了可觀的資金保障，而且借助重組的快速推進以及擁有WCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈最為成熟的優(yōu)勢，中國聯(lián)通有望獲得超過2G時代的市場份額，并已經(jīng)著手進行3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃建設(shè)，在目前中國55個城市開通業(yè)務(wù)，資費上目前打?qū)φ�，網(wǎng)速略快于競爭對手，并將于明年在各省陸續(xù)開通商用。

1、企業(yè)在競爭中的地位

（1）市場占有率:中國移動稱，其市場占有率接近70%，同時其預(yù)付費的市場份額也高達79%。分析師表示，中國移動的平均季度增長率為5%，而平均年增長率為20%，預(yù)計其今年還會繼續(xù)保持同樣的增長趨勢。中全球用戶已經(jīng)超過1億。（2）消費者認識

1.通信費用：70%的用戶在30元-100元；2.人群特定：基本局限在與父母、初高中校友、社團、宿舍、情侶之間通話；3.地點特定：基本在校內(nèi)通話；

4.時間特定：11-13點，20-24點是通話高峰期；

5.應(yīng)用多樣：喜歡QQ、音樂、影視、上網(wǎng)、游戲等應(yīng)用；6.喜歡自主：偏愛能自主選擇式的套餐，對打包式的套餐設(shè)計方式接受度不高。

（3）企業(yè)自身的資源和目標

中國移動以超過80%的用戶市場份額牢牢占據(jù)了大學(xué)校園市場，中國聯(lián)通偏居于一隅，中國電信則一直試圖能在校園市場找到突破點。根據(jù)校園消費者（高校學(xué)生）選擇理由反映：動感地帶：信號好，人工服務(wù)熱情，在校園內(nèi)使用的人數(shù)較多，校園集團網(wǎng)人數(shù)多。新勢力：大多數(shù)人喜歡qq，費用相對便宜，但是人工服務(wù)一般，信號相對較差，集團網(wǎng)人數(shù)較少。中國移動旗下分有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別占據(jù)了高低端用戶，尤其是動感地帶基本占據(jù)了大量大學(xué)生用戶。2、企業(yè)的競爭對手（1）主要的競爭對手是誰中國聯(lián)通、中國電信

（2）競爭對手的基本情況以及優(yōu)勢與劣勢

中國聯(lián)通計劃今年5月在數(shù)個大城市開通3G服務(wù)，年底前覆蓋范圍將擴大到100多個城市。中國聯(lián)通的優(yōu)勢在于其3G技術(shù)WCDMA，WCDMA全球用戶已經(jīng)超過1億。“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大全國統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別占據(jù)了高低端用戶，尤其是動感地帶基本占據(jù)了大量大學(xué)生用戶。2、企業(yè)的競爭對手（1）主要的競爭對手是誰中國聯(lián)通、中國電信

（2）競爭對手的基本情況以及優(yōu)勢與劣勢

中國聯(lián)通計劃今年5月在數(shù)個大城市開通3G服務(wù)，年底前覆蓋范圍將擴大到100多個城市。中國聯(lián)通的優(yōu)勢在于其3G技術(shù)WCDMA，WCDMA全球用戶已經(jīng)超過1億。

電信優(yōu)劣：1.資費方面：每分鐘通話成本較低，但門檻較高相比下來，中國電信的每分鐘通話成本要比其他運營商低2分錢-5分錢，甚至部分時段長話僅為0.1元/分鐘，并且還附送大流量，和諸多增值業(yè)務(wù)。但套餐最低門檻為19元，而移動與聯(lián)通則相對低較多，最低基本費僅為10元。2.套餐設(shè)計思路：電信包桌式，移動自助式

幾家運營商的套餐設(shè)計思路不一樣。電信由于和聯(lián)通都是同一家，資費設(shè)計思路都是訂年夜飯一桌一桌的模板，即不管顧客喜歡吃什么，這一桌菜19元，包含什么冬瓜燒茄子，小炒肉之類，如果你不喜歡，那就另點一桌(比方說39元一桌的)，或者上別家去。

而移動則采取自助式，有點像是在禾綠壽司，喜歡吃什么點什么，這就使得顧客有較大的選擇余地，不需要為自己用不著的菜付費。實際上，幾個盤子加起來，可能費用遠超過了19元�？墒悄怯衷趺粗�，我要自己喜歡的，不要別人強加給我的。3.品牌：弱小的粘不住任何顧客

一個天翼品牌籠罩不了所有市場，更何況是校園學(xué)生這樣一個最具特色的市場呢。目前在校園市場上，學(xué)生群體普遍知道天翼這個名字，但不知道天翼所代表的內(nèi)涵，所表達的個性，所體現(xiàn)的主張，不知道天翼有什么特點，能為我?guī)�來什么。學(xué)生群體普遍對動感地帶具有極高的認知度和忠誠度，認為其年輕充滿活力，符合他們的個性，資費也相對優(yōu)惠，網(wǎng)絡(luò)信號好。學(xué)生群體最容易受情感、視覺、聽覺等感官刺激而產(chǎn)生購買行為，但目前在校園市場上，這些感官刺激被移動牢牢抓住。4.渠道：幾乎缺乏銷售能力

移動、聯(lián)通或是在校內(nèi)擁有一定面積的營業(yè)廳，如果校內(nèi)沒有，那在校外人流較多的地方必然有面積較大的營業(yè)廳，并且其代收費、充值卡銷售網(wǎng)點到處都是。電信的渠道則弱的可憐，首先是進學(xué)校死活進不去，因為學(xué)校跟聯(lián)通或移動簽排他協(xié)議;其次，周邊的代理店極少，即使有了代理店也僅僅只具備賣手機卡、充值卡的功能，其服務(wù)能力十分弱小。究其原因，還是用戶群體太小，渠道活不下來，只能兼職捎帶著賣電信的卡還差不多。

聯(lián)通優(yōu)劣：資費確實更實惠，眾所周知的事實，中國聯(lián)通的各種品牌資費均低于中國移動。

短信包月更超值，聯(lián)通新勢力QQ卡最低5元便可包發(fā)150條網(wǎng)內(nèi)外短信，而移動動感地帶音樂套餐短信至少要15元起包且限300條網(wǎng)內(nèi)短信。

增值服務(wù)更時尚，新勢力QQ卡可以免費捆綁QQ，免費超值價值10元/月，抓住年輕人的時尚心理，更大實用性與相對較高性價比。

集團免費通話時間更長，校內(nèi)聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)免費通話沒有時間限制而移動限制1500分鐘/月。月最低消費更少，聯(lián)通新拋QQ卡月最低消費只需10元/月，而移動需15元/月。

基層營銷隊伍更完善，每校均有一支幾十人的學(xué)生志愿者營銷隊伍，網(wǎng)絡(luò)銷售面廣。

品牌形象不及競爭對手，移動早起步幾十年具有得天獨厚的先天優(yōu)勢。市場占有份額不及對手多，市場占有份額少失去了從眾消費的優(yōu)勢，帶來更大的被動營銷，通信質(zhì)量輿論較差，多數(shù)人都信不過聯(lián)通信號。網(wǎng)點銷售太過于被動，一校只有一個營業(yè)點，而為私營請人經(jīng)營，上下班時間機械，主動積極因素不多。管理體制不夠規(guī)范，責(zé)任劃分不明確，一個中心請一個客戶經(jīng)理管理幾個學(xué)校，內(nèi)部沒有競爭機制。

（4）競爭對手的策略

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