蔡嘉豪_201*工作總結(jié)

201*工作總結(jié)

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析：

在成都雙楠國(guó)美進(jìn)行為期一個(gè)月的單店突破，銷(xiāo)量合計(jì)為11932元54臺(tái)17自14聚，相比去年同期實(shí)現(xiàn)了170%的增長(zhǎng)。

在陜西韓城市推廣中，合計(jì)銷(xiāo)量為65927元，基本任務(wù)完成率為109%。在陜西延安志丹縣的小區(qū)推廣中，合計(jì)銷(xiāo)量為141624元，基本任務(wù)完成率為448.2%，沖刺任務(wù)完成率為271.3%，黃金任務(wù)完成率為194%。

截至201*年1月4日上海長(zhǎng)寧蘇寧推廣期間銷(xiāo)量為273860元，對(duì)比同期數(shù)據(jù)增長(zhǎng)120%，長(zhǎng)寧國(guó)美推廣期間銷(xiāo)量為73290元，對(duì)比同期銷(xiāo)量增長(zhǎng)156%。

主要工作與收獲：

從7月3日在小欖報(bào)到，到轉(zhuǎn)戰(zhàn)上海，我已經(jīng)度過(guò)了接近6個(gè)月的推廣生活。這6個(gè)月的生活對(duì)我來(lái)說(shuō)的確是恍如隔世。

3天烈日下的軍訓(xùn)為我們?nèi)蘸笃D苦的推廣之旅打響了一個(gè)前奏，對(duì)華帝一無(wú)所知的我們?cè)诮邮芰?0天產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)后我們就沖沖踏上征途了。用新兵蛋來(lái)形容我們一點(diǎn)都不為過(guò)，甚至連搶都不會(huì)使的新兵。

第一次離開(kāi)廣東省，第一次在火車(chē)上過(guò)夜，第一次來(lái)到四川省，推廣之始的生活就給我?guī)��?lái)了翻天覆地的變化。接踵而來(lái)的東西給我的適應(yīng)力帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。我們成都剛下的火車(chē)，又馬上奔赴樂(lè)山，在樂(lè)山逗留兩天又重新回到了成都。這使我第一次感受到什么叫顛沛。緊接下來(lái)在成都的20天讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)推廣知識(shí)，華西大區(qū)總監(jiān)陸剛給我們新兵蛋的第一要求就是“一天吃透一個(gè)產(chǎn)品”。

當(dāng)然光吃透產(chǎn)品還不行，我們還必須吃透消費(fèi)者，就是我們的顧客。用陸剛，陸總的話(huà)就是：豐富的產(chǎn)品知識(shí)只是我們?cè)诙亲永锏呢�，把終端的貨賣(mài)給顧客的話(huà)還必須熟悉顧客，面對(duì)不同的顧客我們必須隨機(jī)應(yīng)變，“見(jiàn)招拆招”。

誠(chéng)然KA賣(mài)場(chǎng)就像一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，硝煙彌漫。你要生存下來(lái)你就必須要比別人恨比別強(qiáng)。首先我們要做好內(nèi)部工作，所謂“攘外必先安內(nèi)”，導(dǎo)購(gòu)員是我們?cè)诮K端的親密戰(zhàn)友，也是我們這些新兵的好導(dǎo)師，充分溝通充分配合導(dǎo)購(gòu)員就是我們?cè)诮K端銷(xiāo)售的制勝法寶之一。

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”光了解自己的產(chǎn)品，也不足以使我們?cè)诮K端里百戰(zhàn)百勝。還必須對(duì)競(jìng)品有充分的認(rèn)識(shí)，了解對(duì)手我們才能打倒對(duì)手。在終端進(jìn)行產(chǎn)品解說(shuō)的時(shí)候，必要的時(shí)候加入對(duì)競(jìng)品的打擊說(shuō)辭，會(huì)收到意想不到的效果。

“天時(shí)地利人和”我們?cè)谫u(mài)場(chǎng)缺一不可，“天時(shí)”就是時(shí)機(jī)，“3.15”、“五一”、“十一”和元旦是銷(xiāo)售的旺季，千萬(wàn)不能丟，“十一成，全年成”也就是這個(gè)意思�！暗乩�”就是終端的位置，好的店面位置能使銷(xiāo)量提升一個(gè)臺(tái)階。要知道如果顧客們?cè)谟龅降牡谝患业甑臅r(shí)候就成交的話(huà)，其他店就自然連湯都喝不上了。這也是為什么國(guó)美和蘇寧的“選位費(fèi)”動(dòng)輒上萬(wàn)塊錢(qián)的原因�！叭撕汀本褪蔷S持好與賣(mài)場(chǎng)各主管的關(guān)系，如果跟賣(mài)場(chǎng)的主管們都成為了鐵哥們，那還有什么資源是我們?cè)谫u(mài)場(chǎng)里爭(zhēng)取不到的呢。

8月8日我們成都推廣組的兄弟們?cè)贙A賣(mài)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)了半個(gè)多月后就開(kāi)赴多個(gè)二級(jí)市場(chǎng)，產(chǎn)品知識(shí)還未完成掌握的我們就又迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)二級(jí)市場(chǎng)的推廣。

相比二級(jí)市場(chǎng)，一級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，各個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率基本固定，市場(chǎng)體系較為完整，同時(shí)在一級(jí)市場(chǎng)華帝通常都擁有一個(gè)較為完善的銷(xiāo)售系統(tǒng)。

二級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上也許沒(méi)有一級(jí)市場(chǎng)激烈，但部分二級(jí)市場(chǎng)存在強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)品，短時(shí)間內(nèi)難以打垮。部分二級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者還存在消費(fèi)意識(shí)落后的現(xiàn)象沒(méi)有品牌意識(shí)。部分二級(jí)市場(chǎng)人口多消費(fèi)群體大，但個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)地處偏遠(yuǎn)，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)沒(méi)法到達(dá)。

這些也只是二級(jí)市場(chǎng)的外部矛盾，二級(jí)市場(chǎng)還存在著關(guān)鍵的內(nèi)部矛盾二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的問(wèn)題。首先我們作為一個(gè)推廣員在思想上我們定位要高，不要簡(jiǎn)單的把自己定位為一個(gè)來(lái)到二級(jí)市場(chǎng)為經(jīng)銷(xiāo)商?hào)|奔西跑的差役。常言道“思想有多遠(yuǎn)，就能走多遠(yuǎn)”，我們必須跟經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行一個(gè)溝通，了解這位經(jīng)銷(xiāo)商是否稱(chēng)職。

我們通過(guò)三點(diǎn)來(lái)判斷一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商是否合格是否稱(chēng)職：1,經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值觀是否與我們?nèi)A帝的價(jià)值觀相符，通俗的說(shuō)法就是“什么是香，什么是臭，總得知道”。2,經(jīng)銷(xiāo)商的思維必須靈活，潮流的說(shuō)法就是“是否足夠創(chuàng)新”。3,經(jīng)銷(xiāo)商擁有什么資源，看經(jīng)銷(xiāo)商的底子怎么樣。

第二點(diǎn)可以說(shuō)是充當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商的必備條件，因?yàn)橥茝V組不可能長(zhǎng)期留在當(dāng)?shù)�，推廣組離開(kāi)后，市場(chǎng)還是得靠經(jīng)銷(xiāo)商自己去開(kāi)拓，自己去打拼。沒(méi)有創(chuàng)新的思維，

就難以適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)。第三點(diǎn)是經(jīng)銷(xiāo)商的基礎(chǔ)，擁有優(yōu)厚的資源，市場(chǎng)開(kāi)拓起來(lái)也就得心應(yīng)手。如果經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有滿(mǎn)足這兩點(diǎn)，可以通過(guò)各種的途徑慢慢地改變，慢慢地培養(yǎng)。而第一點(diǎn)則是最重要的也是最核心的，如果經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值觀與華帝的價(jià)值觀背道而馳，那他就不適合當(dāng)華帝的經(jīng)銷(xiāo)商了。而其價(jià)值觀這東西是難以改變，因此經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值觀是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

我們?nèi)A西大區(qū)在四川的二級(jí)市場(chǎng)逗留了大概兩周，有的地方銷(xiāo)售成績(jī)斐然，有的地方情況不容樂(lè)觀。而這些推廣經(jīng)歷都給我們推廣組的兄弟們留下了深刻的印象，我們?nèi)A西推廣組的兄弟也總結(jié)了二級(jí)市場(chǎng)推廣的三大法寶：

1．宣言書(shū)，告知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，告知消費(fèi)者“我們來(lái)了，我們?nèi)A帝馬上就要大

干一場(chǎng)”。

2．宣傳隊(duì)，品牌推廣，把華帝帶到當(dāng)?shù)�，介紹給千家萬(wàn)戶(hù)。

3．播種機(jī)，建立起市場(chǎng)，給市場(chǎng)注入動(dòng)力，當(dāng)推廣組離開(kāi)后，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)還

能很好地發(fā)展下去。

華西大區(qū)第一期工作總結(jié)完畢后，我們又沖沖趕到陜西西安。有意思的是我們的戰(zhàn)場(chǎng)還是二級(jí)市場(chǎng)，我們第二期推廣的戰(zhàn)場(chǎng)是四個(gè)二級(jí)市場(chǎng)：韓城，澄城，志丹和化縣。而我被分配到的戰(zhàn)場(chǎng)是韓城與志丹，戰(zhàn)場(chǎng)的號(hào)角一直到國(guó)慶假期結(jié)束才停止。這次我們這兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的重點(diǎn)都不約而同地放在“小區(qū)推廣”。

小區(qū)推廣實(shí)際就是把終端前移，把戰(zhàn)線(xiàn)延長(zhǎng)到小區(qū)。讓華帝的產(chǎn)品充分地曝光在小區(qū)潛在的顧客面前，從而提高產(chǎn)品的見(jiàn)面率和銷(xiāo)售的成功率。當(dāng)然光有產(chǎn)品展示的小區(qū)推廣會(huì)顯得相當(dāng)?shù)膯伪。�小區(qū)推廣還必須結(jié)合“掃樓”即“入戶(hù)拜訪(fǎng)業(yè)主”。

“掃樓”帶給我們的是一種與終端銷(xiāo)售完全不同的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，終端銷(xiāo)售我們是在自己的地盤(pán)，面對(duì)的是主動(dòng)走進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的顧客，給顧客的印象就是導(dǎo)購(gòu)員。而“掃樓”卻是在業(yè)主的家里，面對(duì)的可能是業(yè)主，也可能是裝修師傅，給他們的印象更多的是一個(gè)不請(qǐng)自來(lái)的不速之客。

經(jīng)歷這一期的小區(qū)推廣，我認(rèn)識(shí)到要在“掃樓”過(guò)程中取得效果就必須用“裝修知識(shí)”武裝自己，由于業(yè)主對(duì)于我們這種上門(mén)推銷(xiāo)的“業(yè)務(wù)員”會(huì)有一種抗拒的心理。那么我們就可以迂回地發(fā)動(dòng)攻擊。針對(duì)新房裝修的小區(qū)，了解到業(yè)主還沒(méi)有訂購(gòu)廚電的時(shí)候，我們可以先不忙著介紹華帝的活動(dòng)和華帝的產(chǎn)品，我們應(yīng)

先觀察業(yè)主的裝修進(jìn)度，然后針對(duì)裝修的情況跟業(yè)主閑聊裝修方面的事情，能夠給業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的裝修意見(jiàn)的話(huà)效果更佳。通過(guò)交談在業(yè)主心中建立起一個(gè)專(zhuān)業(yè)感與信任感，然后不失時(shí)機(jī)推薦上華帝的產(chǎn)品，成功率將會(huì)大大地提高。

在經(jīng)歷這次陜西二級(jí)市場(chǎng)的推廣，我不但積累了一定的裝修知識(shí)，還大大地提高了我的溝通能力，我們不再單一地跟顧客打交道，還跟裝修師傅，小區(qū)保安，小區(qū)物管，城管等接觸甚至交涉。這也讓我掌握了“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的技能。

同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)也有了更深刻的認(rèn)識(shí)：1.

消毒柜是高端銷(xiāo)售的風(fēng)向標(biāo)，我們數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里邊通常有“臺(tái)，元，自，聚”，而根據(jù)我們?cè)诮K端銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)分析，購(gòu)買(mǎi)消毒柜的顧客絕大多數(shù)不會(huì)光買(mǎi)一個(gè)消毒柜，更多時(shí)候是煙機(jī)，灶具，一起購(gòu)買(mǎi)，甚至包括熱水器。因此消毒柜是高端銷(xiāo)售的一個(gè)重要指標(biāo)。2.

二級(jí)市場(chǎng)需要開(kāi)拓三級(jí)市場(chǎng)，全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量有41636個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（201*年數(shù)據(jù)），剔除荒蕪邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，粗略估計(jì)剩下一半，還有2萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。每年這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷(xiāo)量以6萬(wàn)計(jì)算，則總銷(xiāo)量為12個(gè)億，這是一個(gè)相當(dāng)開(kāi)闊的一個(gè)市場(chǎng)。3.

櫥柜必定是我們?nèi)A帝的下一個(gè)重點(diǎn)，也必須是我們的重點(diǎn)�，F(xiàn)在在消費(fèi)者當(dāng)中普遍存在一種消費(fèi)模式，在訂購(gòu)整體櫥柜的時(shí)候，如果該櫥柜贈(zèng)送廚電，消費(fèi)者們很樂(lè)意去接受，也很少去關(guān)注贈(zèng)送的廚電質(zhì)量如何。華帝缺乏櫥柜方面的支持，就流失了一部分的客戶(hù)。同時(shí)整體廚房將會(huì)是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，并且家裝的時(shí)候業(yè)主和設(shè)計(jì)師們更多的是先想到櫥柜，而不是廚電。如果華帝依然不重視櫥柜，看著眾多櫥柜品牌一步一步的蠶食廚電行業(yè)，那么最終結(jié)果就是華帝漸漸退出這個(gè)市場(chǎng)。4.

二級(jí)市場(chǎng)必須形成一個(gè)立體的攻勢(shì)，我們?nèi)A帝的產(chǎn)品線(xiàn)相當(dāng)?shù)呢S富。而相當(dāng)一部分的二級(jí)市場(chǎng)只有一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售策略上沒(méi)有利用好華帝的產(chǎn)品線(xiàn)。針對(duì)市場(chǎng)較大的二級(jí)市場(chǎng)，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)考慮建立3個(gè)或以上的門(mén)店，分別重點(diǎn)銷(xiāo)售廚電與櫥柜，同時(shí)價(jià)格政策上緊密配合，這樣才能對(duì)當(dāng)?shù)匦纬梢粋�(gè)立體式的一個(gè)銷(xiāo)售。

通過(guò)這半年來(lái)的推廣，我也養(yǎng)成了一些良好的習(xí)慣：

1．學(xué)習(xí)，學(xué)海無(wú)涯，只有不斷地學(xué)習(xí)我們才能不被這個(gè)市場(chǎng)所拋棄。同時(shí)

我們要善于從別人身上學(xué)習(xí)，從兄弟們身上學(xué)習(xí)，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)習(xí)。2．善于總結(jié)，三省吾身，總結(jié)的時(shí)候我們要不斷地否定自己，這樣才能在

總結(jié)中進(jìn)步。

3．了解對(duì)手，熟悉對(duì)手，要逼對(duì)手犯錯(cuò)。存在的問(wèn)題：

1．在銷(xiāo)售方面經(jīng)過(guò)半年來(lái)的鍛煉，我積累了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，產(chǎn)品介紹也

達(dá)到了一定的水平。但促成技巧上依然相對(duì)薄弱。必須努力加強(qiáng)，向推廣組的其他兄弟們學(xué)習(xí)，向終端一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員們學(xué)習(xí)。

2．產(chǎn)品知識(shí)中電熱水器和消毒柜存在薄弱的環(huán)節(jié)，需迅速加強(qiáng)。3．社會(huì)公關(guān)能力欠缺，無(wú)論是小區(qū)物管，還是賣(mài)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，我缺乏一種高效

的針對(duì)不同對(duì)象溝通的能力。

4．缺乏一種強(qiáng)硬的管理作風(fēng)，我在節(jié)假日對(duì)臨促的管理中體現(xiàn)出，管理的

弱項(xiàng)。201*年工作計(jì)劃

開(kāi)拓思想，由一個(gè)推廣員的定位，變成帶隊(duì)組長(zhǎng)的定位來(lái)嚴(yán)格要求自己。提高自己的溝通能力和管理能力，不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新。

不斷加強(qiáng)自己的產(chǎn)品知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)。在市場(chǎng)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)的方向，市場(chǎng)的特性。

重點(diǎn)加強(qiáng)自己在櫥柜方面的知識(shí)，熟悉家裝的相關(guān)內(nèi)容。

市場(chǎng)推廣管理部

蔡嘉豪201*-01-4

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