市建設(shè)局窗口總結(jié)(經(jīng)驗交流)201*年2月13日

優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度

爭做人民滿意窗口

市建設(shè)局作為城市建設(shè)和城市管理的重要職能單位，涉及工作職能、行政審批事項較多，建設(shè)局窗口肩負著重要的工作職能。一直以來，市建設(shè)局窗口積極響應市委、市政府及市行政服務中心工作要求，不斷有序進駐審批事項，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范工作制度，積極做好窗口工作。建設(shè)局窗口已經(jīng)連續(xù)5次獲得市政府授予的“紅旗窗口”稱號，201*年獲得全市“十大服務創(chuàng)業(yè)示范窗口”稱號。主要做法有：

一、規(guī)范工作制度，加強人員管理，促進窗口工作有序進行。行政服務中心成立以來，建設(shè)局窗口作為首批進駐的窗口，按照“兩集中，兩到位”的要求，在單位及審批事項的進駐、人員的管理等方面做了大量的工作。一是按照需求設(shè)立工作窗口。建設(shè)局有30余個下屬單位，審批事項較多，業(yè)務量較大，根據(jù)工作量的要求，我們將業(yè)務量較多的自來水公司、市政工程處單獨設(shè)立了辦事窗口，長駐工作人員，其它業(yè)務一律歸口建設(shè)局窗口受理，方便群眾辦事。目前，建設(shè)局進駐單位12個，進駐事項20項（純收費項目7項）。二是加強領(lǐng)導，職能歸并。201*年底，我局根據(jù)要求，成立了行政審批服務科，競爭上崗確定了科長和科員。行政審批服務科進駐中心，負責建設(shè)局窗口的管理工作。為加強工作力度，我局窗口首席代表由我局副調(diào)研員劉成法同志擔任。窗口常駐工作人員9人。三是規(guī)范制度，明確職責。為規(guī)范建設(shè)局窗口管理，明確工作責任，我們除了遵循中心的各項工作制度外，還先后制定并實施了《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局行政審批項目統(tǒng)一進入行政服務中心意見》、《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局駐行政服務中心工作人員管理辦法》及《景德鎮(zhèn)市建設(shè)局網(wǎng)上審批工作制度（試行）》等一系列制度，使得窗口工作有規(guī)可循。201*年，今年共通過建設(shè)局窗口為局及下屬單位收取各項規(guī)費近4800余萬元，辦理各類審批事項600余件（次）。二、精簡辦事程序，縮短辦事時間，為我市項目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)服務。一是認真梳理各項審批事項。我們積極配合市監(jiān)察局、市政府法制辦，全面梳理我局保留的行政服務事項，201*年以來，我們行政審批項目從原來的21項縮減到13項，精簡項目9項。二是優(yōu)化審批流程，縮短辦事時間。我們針對群眾、建筑企業(yè)反映的問題，重點解決審批事項數(shù)量較多、審批程序繁瑣、審批時間過長的問題。通過取消不必要的前置條件，減少不必要的申請材料，簡化審批環(huán)節(jié)。并按照要求，平均每項辦理時間縮減了45%。三是創(chuàng)新工作方法。全面推動重大產(chǎn)業(yè)項目審批綠色通道建設(shè)，實行“統(tǒng)一受理、項目代辦、快速轉(zhuǎn)辦、并聯(lián)審批、辦結(jié)告知”制度，對政府引進重大產(chǎn)業(yè)項目建筑工程施工許可證辦理實行綠色通道，所需材料從原來的28項縮減到18項。三、以活動為載體，不斷提高窗口工作人員整體素質(zhì)。我窗口以全市開展的“發(fā)展提升年”、和“轉(zhuǎn)作風、提效能、促發(fā)展”主題活動為契機，結(jié)合市文明辦開展的“加強職業(yè)道德、提升服務效能”主題實踐活動，開展各項提升服務效能活動。一是實行“四個一”準則。在窗口工作人員中大力倡導和積極推行“說好每一句話、接好每一個電話、待好每一位辦事對象、辦好每一件事情”的“四個一”服務準則。二是不定期分批次組織窗口人員進行職業(yè)道德、服務意識、專業(yè)知識培訓，積極組織窗口人員參加省、市舉辦的各項職業(yè)道德、技能比拼等競賽。三是不定期開展學習制度。組織全體窗口人員集中學習，學習國家法律法規(guī)，各項職業(yè)道德建設(shè)和各項專業(yè)知識等內(nèi)容。四是組織窗口人員參觀學習一些做法先進的優(yōu)秀服務窗口，不斷提高窗口人員整體素質(zhì)。

四、強化監(jiān)督管理，提高窗口辦事程序透明度。提高公眾參與度，加強監(jiān)督管理，是保障建設(shè)局窗口規(guī)范運行的重要舉措。201*年，建設(shè)局窗口主要有三項監(jiān)督管理：一是加強社會公眾監(jiān)督。窗口開通了投訴電話、設(shè)立了投訴意見箱外，還不定期召開座談會，邀請有關(guān)辦事人員，局相關(guān)業(yè)務科室代表等座談，聽取他們意見，接受公眾的監(jiān)督。二是建立和完善網(wǎng)上審批系統(tǒng)。根據(jù)省、市政府統(tǒng)一部署，做好了網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上預審、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上監(jiān)察等工作，著力提高網(wǎng)上辦結(jié)率和在線監(jiān)察力。組織辦事流程中涉及的工作人員進行培訓，使每位工作人員知道自己的工作職責，讓網(wǎng)上審批的每個環(huán)節(jié)能夠有效連接。三是加強公開制度建立。我們將《景德鎮(zhèn)網(wǎng)上審批系統(tǒng)》上辦理項目情況不定期向局法制辦、監(jiān)察室報送，將情況不定期發(fā)送到《景德鎮(zhèn)市政府網(wǎng)》信息公開欄和《景德鎮(zhèn)市建設(shè)信息網(wǎng)》上公布，使辦理流程、辦理結(jié)果公開化、透明化。201*年，我局通過《景德鎮(zhèn)市網(wǎng)上審批系統(tǒng)》，申請辦理事項321項，受理數(shù)321項，辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%。

201*年，在市行政服務中心的領(lǐng)導下，在窗口人員共同努力下，我們圓滿地完成了上級交辦的各項任務，取得了一定的成績，但離中心的要求還有一定距離，在今后的工作中，我們將恪盡職守，率先垂范，努力克服所存在的不足，以優(yōu)質(zhì)的服務、良好的精神狀態(tài)為企業(yè)和辦事人員服務好，為營造良好的投資環(huán)境，為景德鎮(zhèn)城市建設(shè)和發(fā)展做出自己應有的貢獻。

市建設(shè)局窗口201*年2月13日

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