物業(yè)管理工作研討會(huì)總結(jié)

集思廣益，精益求精

提高物業(yè)管理隊(duì)伍素質(zhì)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

“進(jìn)一步提高業(yè)主滿意度，落實(shí)窗口服務(wù)質(zhì)量”，針對(duì)分管經(jīng)理吳副總在仙林公用房暑期前動(dòng)員的要求，要求各級(jí)管理人員在假期中認(rèn)真分析總結(jié)，為新學(xué)期工作制定新的工作目標(biāo)。仙林物業(yè)管理工作研討會(huì)于9月18日下午13點(diǎn)30分在體育館新聞發(fā)布中心召開(kāi)。吳副總經(jīng)理主持會(huì)議，仙林公寓物管處，仙林公用房物管處，公共場(chǎng)館物管處的負(fù)責(zé)人及管理人員共三十余人參加，會(huì)中以各部門(mén)現(xiàn)階段的管理目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)、各崗位隊(duì)伍建設(shè)存在哪些問(wèn)題為主題，展開(kāi)了熱烈的研討。

由這個(gè)物業(yè)工作管理研討引發(fā)的深思啊，引申開(kāi)來(lái)講，深入的講，

吳副總進(jìn)行簡(jiǎn)要的開(kāi)場(chǎng)后，各個(gè)物管處管理人員都先后進(jìn)行了精彩的發(fā)言，每一個(gè)人員都根據(jù)自己的工作上或者管理方面的特點(diǎn)，認(rèn)真思考，有針對(duì)性的，深刻的對(duì)自身的工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，也對(duì)新學(xué)期的工作提出了不少建設(shè)性的意見(jiàn)。公用房物管處集思廣益，對(duì)研討會(huì)內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)總結(jié)，根據(jù)自身部門(mén)特點(diǎn)改善管理思路，完善管理機(jī)制，將想法思路落實(shí)到實(shí)踐中去，努力提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

一、切實(shí)抓好新接樓棟的管理，總結(jié)接管經(jīng)驗(yàn)，為后面的接管工作做好充分準(zhǔn)備

隨著仙林校區(qū)的不斷建設(shè)，公用房陸續(xù)接管了行政南北樓、外文、中文、哲學(xué)、政府、社會(huì)、電子樓、地海地科樓等，后面仍將會(huì)接管新的樓棟。在新樓棟的管理中，會(huì)遇到各種各樣的情況。比如樓棟未全部完工，怎么去做好安全工作？樓棟人員怎樣合理安排，是適合單崗還是雙崗？怎樣與業(yè)主溝通，溝通中需要注意哪些方面等等。這些都是值得我們?nèi)タ偨Y(jié)歸納，也為以后遇到類似問(wèn)題的解決提供參照。通過(guò)新樓的陸續(xù)接管中不斷豐富我們的“新樓棟接管指南”，讓我們以后的接管工作更加的有條不紊，井然有序！

二、狠抓公房管理員素質(zhì)，打造高素質(zhì)的隊(duì)伍

由于公用房接管的樓棟不斷的增多，我們的公房管理員的隊(duì)伍也在不斷的壯大。新招的人員素質(zhì)難免有些參差不齊，針對(duì)這一情況，公用房從兩個(gè)方面來(lái)全面提高公房管理員的素質(zhì)，一方面對(duì)員工進(jìn)行多方式的培訓(xùn)，所在樓棟的管理人員面對(duì)面指導(dǎo)培訓(xùn)，公司的新員工入職培訓(xùn)，物管處組織集中培訓(xùn)等，從思想上，工作能力上提高員工素質(zhì)，另一方面，物管處對(duì)員工每月兩次隊(duì)列訓(xùn)練來(lái)提高員工身體素質(zhì)，改善員工的精神面貌，樹(shù)立良好的員工形象。通過(guò)提升員工思想道德水平，提高安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)范的工作服務(wù)技能，讓我們的員工以一種飽滿的工作狀態(tài)，良好的職業(yè)形象，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三、樹(shù)立典型，以點(diǎn)概面，舉一反三，提高管理人員的整體服務(wù)質(zhì)量在日常的管理工作中會(huì)遇到各種各樣的情況，有好的方面也有有待改進(jìn)的方面，這些都值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)，分析，舉一反三，將好的方面發(fā)揚(yáng)，或者做的更好。對(duì)于不好的地方，要反思，怎么樣去解決問(wèn)題，怎樣防止類似的事情再發(fā)生。但除了要有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，我們還要樹(shù)立一種防患于未然的意識(shí)，對(duì)事情要有前瞻性。對(duì)待物業(yè)管理工作要細(xì)致用心的去做，盡力將發(fā)生問(wèn)題的可能性降到最低。比如針對(duì)電梯困人事件不時(shí)發(fā)生的情況，雖然有些樓棟沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況，但我們要求各樓棟公房管理員每隔半小時(shí)對(duì)電梯的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查或者定期安排專業(yè)人員對(duì)電梯進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)檢查，防止意外發(fā)生。

四、因“樓”制宜，建立特色的樓宇管理

無(wú)論是新接的樓棟，還是老樓棟，每個(gè)樓棟都有各自的不同的地方。有單業(yè)主的樓棟，有多業(yè)主的樓棟，也有開(kāi)放式的樓棟等。物業(yè)管理工作的方式不是死板單一的或者說(shuō)光靠教條主義就能做好樓棟管理工作的。所以管理人員就要有發(fā)現(xiàn)自己樓棟最有效合適的管理方法能力，做工作的主人，而不是被動(dòng)的去開(kāi)展管理工作。同時(shí)我們可以利用開(kāi)例會(huì)等機(jī)會(huì)互相交流管理的心得，相互學(xué)習(xí)，共同提高我們的服務(wù)質(zhì)量。如行政樓內(nèi)辦公的業(yè)主主要是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，或者是院系的負(fù)責(zé)人，這就要對(duì)員工提高要求，高標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是個(gè)人形象還是工作能力方面，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于要定期對(duì)水池進(jìn)行清理，那么可以配備相應(yīng)的工作，再比如教學(xué)樓，是開(kāi)放式的樓棟，主要是學(xué)生上課的地方，學(xué)生活動(dòng)較多，那么可以嘗試和一些學(xué)生社團(tuán)合作，組織一些活動(dòng)，一來(lái)可以拉近我們與學(xué)生的距離，再者也豐富了我們的工作內(nèi)容。在物業(yè)管理工作中要有主動(dòng)性，創(chuàng)造性，敢于嘗試，敢于挑戰(zhàn)，做出有特色的管理工作。

但當(dāng)給業(yè)主提供服務(wù)的時(shí)候，也要有些地方需要注意。物業(yè)雖然是為業(yè)主提供服務(wù)的部門(mén)，但不是隸屬于院系管轄。我們既要盡量滿足業(yè)主的要求，但也要注意分寸，注意方式方法。對(duì)待業(yè)主提出的小的要求，盡量滿足，但須告知業(yè)主，這不是在我的工作范圍之內(nèi)。對(duì)于業(yè)主較大的要求，如特約服務(wù)，則應(yīng)告知業(yè)主需要和物業(yè)進(jìn)行協(xié)商解決，并支付相應(yīng)的費(fèi)用，希望業(yè)主能夠理解。

五、培養(yǎng)新人，為后續(xù)接管工作做好人才儲(chǔ)備

隨著接管樓棟的增多，對(duì)管理人員的需求也在增加。雖然對(duì)人才的需求比較急迫，但是對(duì)于人員的素質(zhì)要求不能降低，針對(duì)這一情況，公用房將一些有能力的一線員工，大膽的提拔到管理崗位上來(lái)，如周暉，紀(jì)衍奎等。對(duì)于新的管理人員，物管處對(duì)其多種途徑培養(yǎng)，一方面發(fā)揚(yáng)公司的傳統(tǒng)，讓優(yōu)秀的主管工進(jìn)行“傳幫帶”，盡快熟悉物業(yè)的管理工作。另一方面，新接樓棟時(shí)，多讓新管理人跟去學(xué)習(xí)，多經(jīng)歷樓棟接管的過(guò)程，了解接管工作是怎么進(jìn)行的，提高員工業(yè)務(wù)工作能力。鼓勵(lì)新管理人員多做，不要怕做錯(cuò)，犯了錯(cuò)誤及時(shí)的糾正，避免再犯。多思考，多請(qǐng)教，對(duì)工作要有自己的認(rèn)識(shí)和理解，這樣通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和大家的幫助，做一名合格的物業(yè)管理人員。

六、提高員工責(zé)任心，樹(shù)立正確的服務(wù)理念

雖然我們一線員工的隊(duì)伍在不斷的壯大，但是員工文化素質(zhì)總體相對(duì)較低，部分員工對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)度也不夠，責(zé)任意識(shí)比較淡薄，這對(duì)于我們的物業(yè)服務(wù)會(huì)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，就迫切需要我們來(lái)提高員工的責(zé)任心，建立員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的服務(wù)意識(shí)。那么首先，作為管理人員要以身作則，樹(shù)立大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，無(wú)論是言行舉止，還是著裝規(guī)范，處處都要起到模范作用，然后再把這種意識(shí)，在培訓(xùn)中，在工作中，一點(diǎn)一滴的灌輸?shù)矫恳粋�(gè)員工的思想當(dāng)中去。其次要主動(dòng)關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工之間互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。管理人員更要深入到一線去，不能坐在辦公室，要多與員工面對(duì)面的進(jìn)行溝通和交流，了解員工的思想動(dòng)態(tài)；對(duì)于員工在工作中遇到困難進(jìn)行幫助或者在工作中遇到了委屈進(jìn)行安慰，讓員工切實(shí)的感受到我們的關(guān)心和幫助。然后在一些管理工作方面如部門(mén)制度建設(shè)，可以讓員工參與，通過(guò)讓員工的參與管理，能夠形成員工對(duì)部門(mén)的歸屬感、認(rèn)同感，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任心，才能更加踏實(shí)的做好工作。

七、健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，有效合理的利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于網(wǎng)上的投訴要及時(shí)的進(jìn)行回復(fù)，并對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行有效的解決和反饋。除了要求每個(gè)人管理人員關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，物管處安排專人負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)投訴第一時(shí)間通知到相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行及時(shí)處理。除了利用網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督功能，我們還能要利用好網(wǎng)絡(luò)的宣傳功能，將我們的工作，以圖文并茂的形式發(fā)到網(wǎng)上，讓業(yè)主更多的了解我們的工作，認(rèn)同我們的工作，從而更合配合我們的工作。還有建立業(yè)主QQ群，增加與業(yè)主的溝通，也能及時(shí)的了解業(yè)主的需求，我們不定期將我們的相關(guān)工作內(nèi)容傳到網(wǎng)上去，讓業(yè)主知道我們做了哪些工作，有益于我們與業(yè)主的溝通和合作，從而更好的服務(wù)于業(yè)主。

通過(guò)研討會(huì)的討論和學(xué)習(xí)，明確了我們的工作方向。我們將一如既往的以“三優(yōu)雙滿意”精神為工作指導(dǎo)，以“處處是窗口，人人樹(shù)形象”為工作要求，奮勇直前，力爭(zhēng)做出一流的服務(wù)，樹(shù)立為南大師生提供高質(zhì)量的服務(wù)理念，不斷的自我要求，提高自己，以全新的精神面貌投入到新的工作當(dāng)中，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

擴(kuò)展閱讀：推進(jìn)物業(yè)管理工作匯報(bào)

推進(jìn)物業(yè)管理工作匯報(bào)

構(gòu)件物業(yè)管理公司根據(jù)集團(tuán)總公司物業(yè)管理工作會(huì)議的

精神和工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)總公司對(duì)小區(qū)建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的具體要求，堅(jiān)持小區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則，結(jié)合我公司所轄小區(qū)物業(yè)管理工作推進(jìn)情況，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時(shí)進(jìn)行了調(diào)整。在所轄物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查、科學(xué)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，以我公司實(shí)際情況對(duì)所轄物業(yè)小區(qū)進(jìn)行了整改，力爭(zhēng)達(dá)到總公司對(duì)物業(yè)管理工作的要求，接受驗(yàn)收的目標(biāo)。一、物業(yè)管理工作的推進(jìn)情況1、領(lǐng)導(dǎo)重視、思路明確

根據(jù)總公司對(duì)物業(yè)管理工作的部署，我司實(shí)事求是的對(duì)小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進(jìn)行了調(diào)整，為我司小區(qū)物業(yè)管理工作的開(kāi)展進(jìn)一步明確了方向。公司領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司高度重視，為此專門(mén)開(kāi)展了“貫徹總公司會(huì)議精神”的專題會(huì)議，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)和專題討論物業(yè)管理工作的重要性，統(tǒng)一思想、形成共識(shí)，對(duì)物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更深層次的認(rèn)識(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想、解放思想使得物業(yè)管理工作在所轄小區(qū)內(nèi)加速推進(jìn)。以此為基礎(chǔ)，物業(yè)管理公司確立了近期的工作思路是實(shí)現(xiàn)幾項(xiàng)重點(diǎn)工作的突破、即對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)亂搭亂建的違章建筑進(jìn)行有序的拆除、清理、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理、對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行狠抓，落實(shí)。這幾項(xiàng)工作是互相關(guān)聯(lián)，互相促進(jìn)的。一定要以這幾項(xiàng)工作為突破口，為進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)規(guī)范化管理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。2、成立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組

6月初，根據(jù)集團(tuán)總公司會(huì)議精神，我司開(kāi)會(huì)討論并成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，物業(yè)管理公司主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員包括了構(gòu)件公司宣傳、保衛(wèi)、資產(chǎn)、硅酸鹽廠負(fù)責(zé)人、銷售公司負(fù)責(zé)人、金固公司負(fù)責(zé)人。每一位小組成員都負(fù)責(zé)所轄物業(yè)內(nèi)整治建設(shè)及推進(jìn)工作的組織、管理、協(xié)調(diào)工作。由物業(yè)管理公司根據(jù)所轄物業(yè)內(nèi)實(shí)際情況作出整治規(guī)劃的具體方案和負(fù)責(zé)具體實(shí)施。3、做好基礎(chǔ)性工作

一是分別摸清所轄物業(yè)內(nèi)亂搭亂建等違章建筑的具體位置和建筑持有人，在此基礎(chǔ)上作出具體整改方案，要做到宣傳與整治相結(jié)合。二是查清所轄物業(yè)內(nèi)車輛的具體持有人、規(guī)劃好將要同意停放車輛的場(chǎng)地，制定具體的停放制度。三是做好治安工作，實(shí)行基本型物業(yè)管理的小區(qū)，增加治安保衛(wèi)人員及安排好值班表進(jìn)行巡邏任務(wù)。4、強(qiáng)化宣傳工作

加大對(duì)所轄小區(qū)內(nèi)住戶的物業(yè)法規(guī)及業(yè)主自治的宣傳力度，讓小區(qū)住戶了解、理解、認(rèn)可并支持物業(yè)管理工作，明確物業(yè)管理的含義，主動(dòng)參與物業(yè)管理的氛圍。在所轄物業(yè)內(nèi)醒目位置設(shè)立宣傳標(biāo)語(yǔ)，張貼物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和制度，使小區(qū)內(nèi)住戶提升物業(yè)管理服務(wù)的意識(shí)。5、具體整改措施

物業(yè)管理公司要發(fā)揮好示范帶動(dòng)的作用，既要全面推進(jìn)，又要有所側(cè)重。我司結(jié)合所轄物業(yè)的實(shí)際情況初步?jīng)Q定在小區(qū)住戶的配合下，小區(qū)的近期物業(yè)管理工作分三步走：（1）環(huán)境改觀。對(duì)所轄物業(yè)的小區(qū)內(nèi)大門(mén)進(jìn)行粉刷，院內(nèi)、樓道內(nèi)雜物堆的清理，重點(diǎn)對(duì)院內(nèi)亂搭亂建的違章建筑進(jìn)行有序的拆除和清理，先對(duì)住戶進(jìn)行書(shū)面的通知，實(shí)際調(diào)查其違章建筑的程度，在而后的計(jì)劃中進(jìn)行有序的清理。（2）車輛管理。對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行統(tǒng)一登記，制作院內(nèi)通行證，禁止外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)劃出統(tǒng)一停車區(qū)域，主干道不允許停車。（3）改善治安。劃出統(tǒng)一停車區(qū)域后在小區(qū)門(mén)口設(shè)立治安崗位，增加保衛(wèi)值班人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的統(tǒng)一管理和小區(qū)內(nèi)安全，定時(shí)巡邏等任務(wù)。二、物業(yè)管理工作的新部署和新要求1、逐步建立完備的物業(yè)管理體系。

根據(jù)《物權(quán)法》的基本精神，以《物業(yè)管理?xiàng)l例》和地區(qū)出臺(tái)的兩個(gè)辦法為主要依據(jù)，借鑒其他物業(yè)管理公司的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合小區(qū)的實(shí)際，根據(jù)物業(yè)管理活動(dòng)環(huán)節(jié)要求，制定相應(yīng)的各項(xiàng)管理辦法、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善配套的規(guī)章，明確責(zé)任部門(mén)，理順工作程序，形成完整的制度體系和規(guī)范的工作鏈條，便于操作，為我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范發(fā)展創(chuàng)造必要的前提條件。

2、合理改造小區(qū)，全力做好小區(qū)整治工作。

本著“因地制宜、分類指導(dǎo)、先易后難、分步實(shí)施”的原則，借鑒其他物業(yè)管理公司經(jīng)驗(yàn)，本著有利于居民生活，有利于物業(yè)管理，有利于小區(qū)建設(shè)，對(duì)南北兩院住宅小區(qū)先期進(jìn)行合理改造，使小區(qū)達(dá)到實(shí)行物業(yè)管理所具備的必要的基本條件。使我司所轄的物業(yè)小區(qū)試點(diǎn)確保取得成效。物業(yè)管理公司要轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變思想、解放思想。提高服務(wù)水平，提高執(zhí)行力，作出長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。提高物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，提高保衛(wèi)人員的身體素質(zhì)，加強(qiáng)居民消防安全知識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)小區(qū)住戶要做到心中有數(shù)。整頓小區(qū)內(nèi)臟、亂、差的局面，保持小區(qū)的整潔干凈。做好每年的供暖工作，為小區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化管理打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

友情提示：本文中關(guān)于《物業(yè)管理工作研討會(huì)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)管理工作研討會(huì)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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