201*年客服部保潔工作總結(jié)

201*年客服部保潔工作總結(jié)

客服保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工的努力工作下，圓滿的完成了公司局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作：

一、日常客服接待工作。每日填寫“客服接待記錄”，記錄業(yè)主來電、來訪、投訴及服務(wù)各項。協(xié)調(diào)處理結(jié)果、及時反饋電話回訪業(yè)主，時刻關(guān)注客戶需求和動態(tài)，與客戶保持良好的協(xié)作關(guān)系。

二、房屋租憑。房屋租憑是公司的主營項目，并在8月份順利的將1、2層的門面房成功出租。12月份對客戶到期情況進行整理（包括客戶樓層、面積、到期時間等）。

三、保潔工作。大廈保潔根據(jù)樓層需要對保潔員進行了調(diào)整。對辦公樓一層至十七層衛(wèi)生進行一下調(diào)整：①每周一打掃個樓層衛(wèi)生及玻璃、每周二細心擦掃公共區(qū)域的欄桿和步行梯、每周三擦大廳玻璃、每周四清掃十七層會議室、每周五例會（總結(jié)本周工作，分配下周工作）。②對大院衛(wèi)生、垃圾及時進行處理，保證大院整潔干凈。及時清理墻上小廣告。③每天擦住宅樓新?lián)Q的大門，其次電梯。④每天對地下車庫進行清掃。做到依照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、依照標(biāo)準(zhǔn)打掃、依照標(biāo)準(zhǔn)檢查，只有一個目標(biāo)：讓所有業(yè)主滿意。

四、食堂管理。作為一個集體食堂，衛(wèi)生安全關(guān)系到每一位職工的身體健康，我們嚴(yán)格的好食堂衛(wèi)生工作。①嚴(yán)格按照《食品安全法》進行管理。②緊抓食堂進貨渠道。③職工所用的餐具做到餐后消毒，并對加工間、炒菜間、面房、餐廳等地定期的大清掃。圓滿完成了公司接待工作，儲存了過冬菜，并研制了芥菜、白蘿卜、胡蘿卜等

五、5月份聯(lián)系太原市自來水公司對小區(qū)飲用水進行清洗、消毒。6月份聯(lián)系環(huán)衛(wèi)工人對小區(qū)地下走水進行清理。

六、今年小區(qū)的綠化做的很好，保證較高的數(shù)目存活率。小區(qū)的玉蘭花、桃樹、葡萄等樹木都保持較好的生長狀態(tài)。由于今年雨水短缺，我們堅持每天澆水，視情況進行施肥、殺蟲、拔草、修剪等保證樹木的樹形的美觀。

七、嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度。

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