清潔綠化工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

201*年,我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓,找出不足,為201*年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理

保潔實行午班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調(diào)整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到高級住宅小區(qū)保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓,創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面

在公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員配置3F-33F二名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期經(jīng)常存在保潔員無法進入電梯現(xiàn)象,導致電梯衛(wèi)生較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因小區(qū)住戶大批量裝修施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,以達到衛(wèi)生標準。

4、保潔工作完成方面(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2)完成對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成樓宇石材晶硬處理保養(yǎng)工作。(5)完成小區(qū)垃圾的清運工作。(6)完成外圍地面沖刷工作。

(7)對負1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)作文資料庫：

5、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,保潔對小區(qū)進行了徹底消殺,符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。6、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著ISO9001-201*質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié),進一步改正,取得了較好的效果。

在201*年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在201*年會有更好的表現(xiàn)。

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201*年度清潔綠化部工作總結(jié)

201*年度部門在以企業(yè)文化為指導思想的前提下，按年初制定的各項工作計劃，順利完成了日常清潔維護工作、消殺工作、綠化養(yǎng)護工作、員工培訓等各項工作，在日常培訓中，部門強化員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識，要求員工嚴格按公司規(guī)章制度和清潔綠化作業(yè)標準、質(zhì)量標準進行工作，確保工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理制度化，在工作的具體實施中，部門認真按計劃、落實、檢查、總結(jié)、持續(xù)整改的原則進行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工流動量較大和工作環(huán)境的不確定等因素，但清潔綠化工作質(zhì)量始終比較穩(wěn)定，同時部門還積極協(xié)調(diào)員工，對小區(qū)的綠化進行了更新改造。

在確保小區(qū)環(huán)境的同時，部門還積極響應(yīng)政府號召參與市政府推行的垃圾分類等工作，為不斷提高部門清潔綠化服務(wù)工作質(zhì)量，查找工作不足，持續(xù)改進部門日常工作，現(xiàn)將今年部門工作做以下總結(jié)：一、搞好計劃培訓；是保潔工作質(zhì)量和員工素質(zhì)的基石：

201*年部門按年計劃對員工進行了共38個學時的計劃培訓，共有570人次參加，培訓工作中部門主要按兩個計劃、兩個落實、一個參于實施具體培訓工作：

兩個計劃：由于部門人員流動量較大，綜合素質(zhì)較低，為了保證工作質(zhì)量沒有太大的波動，在以年培訓計劃為主的基礎(chǔ)上，部門隨時根據(jù)部門員工的流動情況思想動態(tài)，適時制定臨時培訓計劃，以保

證保潔工作質(zhì)量、員工整體素質(zhì)和員工思想的穩(wěn)定。兩個落實是：

1、每次培訓后，要嚴格按培訓要求及時落實對培訓結(jié)果進行現(xiàn)場考核，并對考核結(jié)果進行記錄備案。

2、及時落實對培訓結(jié)果進行跟蹤，使培訓的理論與工作實踐相結(jié)合、培訓結(jié)果與現(xiàn)場工作相結(jié)合、讓每位員工能夠?qū)ε嘤杻?nèi)容理解、要領(lǐng)掌握，并能把培訓的結(jié)果應(yīng)用到實際工作中去，以穩(wěn)定保潔服務(wù)質(zhì)量提高保潔工作效率，但對培訓結(jié)果理解不透的、執(zhí)行標準規(guī)范有偏差的、技能要領(lǐng)掌握不牢的個別員工，進行即時的現(xiàn)場糾正整改，直至達到要求符合規(guī)范。一個參與：

除按計劃對員工進行培訓外，部門員工還積極參與中心組織的消防、安全等“應(yīng)急預(yù)案”培訓和安保部舉辦的每年一度的“消防安全”演習活動，以提高全體員工的各項安全防范意識。

由于部門對培訓工作的常抓不懈，對培訓結(jié)果跟蹤落實的到位，部門服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)和安全防范意識始終保持在一個良好的狀態(tài)，全年保潔員工在日常工作中共發(fā)現(xiàn)并上報了各種安全隱患4起，全年部門沒有任何因員工工作操作不當，而造成的安全隱患和責任事故發(fā)生。

二、做好保潔崗位相關(guān)知識學習，保證日常工作的正常開展：

為了確保清潔綠化日常工作質(zhì)量，部們要求員工要做到“五要”

一了解即：《員工上崗須知》要人手一冊，內(nèi)容要吃透搞懂（內(nèi)容：保潔工作基本要求、清潔綠化部工作概況、清潔工具的規(guī)范使用、清潔用品的正確適用于管理、崗位工作流程、小區(qū)每棟樓實際清潔工作量、設(shè)備設(shè)施的數(shù)量等測算明細一覽表）、本崗工作流程要會倒背如流、工作質(zhì)量工作標準、工作頻次要熟記在心、本崗位的實際清潔工作量（清潔面積、要清潔的設(shè)備設(shè)施數(shù)量）要了如知掌、清潔工作應(yīng)急預(yù)案要牢記在心，隨時能應(yīng)對應(yīng)突發(fā)性異常天氣對環(huán)境的破壞；同時還要求保潔員工了解小區(qū)基本結(jié)構(gòu)情況和部門、崗位的基本工作情況，以便于保潔日常工作的開展。

三、抓好保潔質(zhì)量標準學習；是穩(wěn)定保潔質(zhì)量的基礎(chǔ)：

由于部門人員流動量較大、工作環(huán)節(jié)較多、工作靈活性大、工作流程有時要隨著天氣、環(huán)境、人為因素等變化而隨時改變，工作質(zhì)量很難控制，這就要求每位新保潔員工，不但要對自己崗位的工作流程、工作質(zhì)量標準、清潔頻次等要了如知掌熟記于心，而且還要有一顆較強的責任心。

為了保證清潔綠化工作質(zhì)量的穩(wěn)定，部門組織全體員工對讓新老員工系統(tǒng)全面掌握清潔綠化的作業(yè)規(guī)程、作業(yè)標準和工作程序，同時在新老員工之間還實行工作的傳、幫、帶，并采用理論與崗位工作實踐相結(jié)合，新老員工相結(jié)合、檢查與制度落實相結(jié)合等措施，確保保潔人員變而保潔工作質(zhì)量不變。

四、抓員工工作技能培訓，確保安全生產(chǎn)工作：

要搞好日常工作安全，新老員工必須做到“三會一了解”即：對員工進行《清潔工具的規(guī)范使用與管理》的培訓，讓新員工會規(guī)范使用各種清潔工具、對《日常清潔用品的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會正確合理使用各種清潔用品、對《消殺藥液的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會安全使用各種消殺藥液、對《清潔綠化機器的安全使用與保養(yǎng)》的培訓，讓保潔員工了解清潔綠化機器正確使用、同時對日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范問題進行及時糾正，提高部門的整體工作水平。

五、抓員工素質(zhì)教育，確保員工良好素質(zhì)和部門整體形象：

部門堅持對新老員工做到：“三要一落實”即要對新老員工進行《員工入職須知》的培訓、要對新老員工進行《員工用語規(guī)范》的培訓、要對新老員工進行《員工手冊》的培訓，讓新員工知道麥斯頓物業(yè)管理有限公司的管理理念，了解企業(yè)文化，讓員工在思想上重視，在行動上落實。

為了讓培訓學習起到事半功倍的效果，對在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的員工不規(guī)范問題及時進行糾正整改，充分地把培訓結(jié)果落實到員工的實際行動中，以確保員工素質(zhì)穩(wěn)定。

六、搞好企業(yè)文化學習、落實；提高員工服務(wù)思想意識：

企業(yè)文化是每個麥斯頓員工的靈魂，也是我們工作的最高追求，部門組織員工學習企業(yè)文化、公司標準化文件（清潔綠化部分），為了讓員工了解企業(yè)文化、掌握標準化文件，我們是邊學習，邊對工作

出現(xiàn)問題進行探討，讓員工對照工作尋找差距，把企業(yè)文化和標準化文件要求的精髓應(yīng)用到實際工作中去，讓業(yè)戶感受到品牌的服務(wù)價值。

七、樹立部門形象，持續(xù)做好部門以下工作：

1、要求保潔員要求堅持做到崗位狀態(tài)的“四個一樣”。2、在實際保潔日常工作中，我們始終堅持公司提出的，保潔綠化服務(wù)工作要搞好“三吃透三超標”，作為我們清潔綠化工作質(zhì)量的原則。

3、堅持發(fā)揚員工的奉獻精神，部門每月不定期的利用員工休息時間開展了兩個義務(wù)勞動日活動，全年部門員工共義務(wù)出工約540人次約67個工時。

4、堅持根據(jù)小區(qū)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的變化和工作標準的跟新，及時對保潔工作流程進行持續(xù)修改，以適應(yīng)保潔工作需要確保清潔綠化工作質(zhì)量。

5、堅持要求保潔員工按部門制定的“崗位工作手冊”對清潔工具進行規(guī)范使用，（統(tǒng)一清潔工具的規(guī)范操作）讓住戶時刻感受到保潔服務(wù)的細致周到。

6、堅持搞好日常工作檢查，保證清潔工作的持續(xù)性和穩(wěn)定性。7、堅持對新員工的工作崗位、重點部位（員工生活區(qū)、辦公室、居委會、老干辦）、重點單元（9個）、施工現(xiàn)場（2處）、和22戶室內(nèi)裝修樓道增加了檢查頻次，要求員工加強現(xiàn)場衛(wèi)生維護頻次，對存在問題及時整改，確保小區(qū)的整體保潔工作質(zhì)量。

8、堅持提倡員工厲行節(jié)約意識，在對員工搞好節(jié)約意識教育的同時，部門嚴格做好日常清潔易耗物品發(fā)放，對部分易耗工具進行以舊換新，對能修復再使用的工具，要求綠化員工在閑時（雨雪天氣和工作淡季）進行維修再使用，全年共修復墩布約55把、背簍5個、鏟雪板31把、草地牌36塊、入戶保潔后的毛巾再利用（約97塊），同時部門今年還發(fā)動員工加班翻種更新小區(qū)草坪約1200米。9、積極響應(yīng)政府號召進行垃圾分類工作：

為了爭創(chuàng)“北京是垃圾分類示范小區(qū)”中心其它部門在人員少任務(wù)重的情況下克服重重困難，協(xié)助部門在短時間內(nèi)按《北京市垃圾分類示范小區(qū)》申報要求,完成了近三萬字的圖文并茂的《豐融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》上報西城區(qū)城建科。同時中心積極組織員工參加形式多樣的垃圾分類基礎(chǔ)培訓，使員工知道垃圾分類重要性和必要性，并掌握垃圾分類的基礎(chǔ)知識，清潔綠化部同時按《北京市垃圾分類指導手冊》對保潔員工進行了如何對業(yè)戶垃圾進行分類投放和在工作中如何指導業(yè)戶進行垃圾分類等工作培訓，中心共參加培訓的有113人次，培訓學時得到158個學時，在對業(yè)戶的宣傳上，清潔綠化部在消防通道用“垃圾分類活動展板”對小區(qū)業(yè)戶進行不間斷垃圾分類常識宣傳和宣講。

一分辛苦一份回報，在部門和中心全體員工的努力下，小區(qū)的垃圾分類工作在北京市是市政市容委、西城區(qū)城建科和金融街街道城管科的歷次《垃圾分類示范小區(qū)》的初評中名列前茅，圖文并茂的《豐

融園小區(qū)垃圾分類創(chuàng)評資料》匯報材料成了金融街街道城管科向轄區(qū)6家參評大廈推薦的樣板匯報資料，在為公司爭取到榮譽的同時，同時也為中心節(jié)約了相應(yīng)的金費開支，成績再一次證明了豐融園服務(wù)中心一貫保持的不怕困難、永爭第一的工作精神。八、按計劃做好日常保潔工作：

201*年部門在搞好小區(qū)的45680日常清潔工作的同時，還有計劃地對以下工作進行了保潔維護。

1、對南北豐3套空置房進行了每月一次的清掃維護工作。2、對小區(qū)外圍17000的甬道進行了（5-10）月份每半月的一次地輕擦、（11-4）月份每一月一次的清擦。

3、及時清運小區(qū)垃圾，全年約清垃圾2190車，約275噸。4、每月1-5日對樓道防護窗的玻璃進行一次清擦。全年共清擦窗戶6192扇。

5、對小區(qū)外圍近600米的圍欄進行每月一次的清掃。6、對小區(qū)的外圍的49個雨水箅子、48個草坪燈、51盞路燈、40個圍墻燈，進行每周一次的清擦。

7、每年兩次對南北豐B1、B2約萬米的消防、噴淋、供暖、給排水、給排風、電纜管道進兩次清掃。

8、責任區(qū)保潔按計劃負責每周對樓道、員工生活區(qū)域、辦公區(qū)域、電梯轎廂等公共區(qū)域進行兩次消殺工作，（84消毒液）年殺菌104次；同時派專人負責從4-11月份對小區(qū)污水井、雨水篦

子、垃圾桶、樓道公共區(qū)域、員工生活區(qū)等進行了32次蚊蠅消殺（16.5克抗乳油）。

9、在搞好計劃消殺的同時還對小區(qū)外圍草坪、南北豐地庫進行了2次集中蚊蠅消殺。

10、在鼠害滅殺方面部門嚴格按標準化文件，每季度對小區(qū)樓道、外圍、污水井、車庫等進行滅鼠工作，每次投放滅鼠點224個，并常年對各電梯機房、配電室、中控室投藥58處；同時對員工生活區(qū)進行4次蟑螂消殺，共投放滅蟑毒餌36瓶.11、積極配合業(yè)服搞好節(jié)假日入戶工作年外派員工64人次。12、在搞好創(chuàng)建“北京市垃圾分類示范單位”工作的同時，部門還積極配合西城區(qū)和金融界街道市政市容委和城建科安排保潔員參加垃圾分類指導員工作。八、綠化工作:

今年的綠化工作部門繼續(xù)堅持三個計劃、一個落實和兩個總結(jié)的基礎(chǔ)上積極搞好綠化日常養(yǎng)護工作，針對小區(qū)綠化實際情況，認真做好兩防兩改工作和小區(qū)部分老化草坪的翻種，從總體上看，小區(qū)綠化生態(tài)系統(tǒng)比較穩(wěn)定，景觀層次比較豐富，季相變化也比較明顯，在給居民創(chuàng)造一個良好的生活空間的同時，部門還積極配合西城園林局和金融街綠委會做好春季美國“白蛾”的防范工作，現(xiàn)將部門201*年的綠化具體工作做一下總結(jié)：

1、由于小區(qū)草坪局部長期沒能更新造成土壤板結(jié)，草坪退化和草荒較嚴重，初春部門按計劃對小區(qū)10686草坪進行打孔（專用草坪

打孔機）施肥（施草坪專用肥320公斤），減緩了草坪退化現(xiàn)象。2、為了控制草荒率，確保小區(qū)綠化達到國家一級養(yǎng)護標準，部門綠化員工在保潔的積極配合下對17號樓北側(cè)、8號樓北側(cè)、8號樓南側(cè)、南豐等約1200米草坪進行翻種改造。

3、為了豐富小區(qū)的景觀層次，部門對小區(qū)局部色帶、色塊進行春季補植，補栽大葉黃楊800余株、紫葉小波500余株，紅瑞木60余株株，迎春12叢、連翹6株等，為了合理調(diào)配小區(qū)各樓間的立體景觀，提高小區(qū)立體綠化效和觀賞層次，綠化人員移栽海棠3株、山桃1株，還因地制宜在9號樓前花架處移栽地錦16株等。

4、為了保證小區(qū)綠植的觀賞性，全年綠化員工對小區(qū)10686草坪進行日常修剪12次、5100色帶色塊修剪8次、3700株月季進行9修剪、和52株連翹、54株榆葉梅、21株海棠、23紫葉李等進行了2次修剪。

5、為了確保草坪、花灌木的正常生長，部門積極做好植物病蟲害的預(yù)防和防治病蟲害工作，入春以來綠化員工對草坪、花卉、灌木、喬木共打藥15次，有效的控制了病蟲害的發(fā)生。

6、在搞好小區(qū)綠化日常工作的同時，部門還積極配合區(qū)園林局、街道綠委會搞好美國白蛾的防控。

7、為了做好綠化日常工作，提高綠化管理水平，部門堅持用科學的手搞好綠化養(yǎng)護工作，我們在組織綠化員工認真學習“綠化作業(yè)規(guī)程”、“綠化作業(yè)標”準的同時，還要求綠化員工參加學習“北京市綠

化養(yǎng)護管理高級資格證書”學習考核、同時還邀請北京市區(qū)園林局植保專家、西城園林局綠化技術(shù)員、街道綠化科到小區(qū)來指導苗木修剪工作2次，同時就綠化養(yǎng)護、病蟲害防治等疑難工作向?qū)＜疫M行請教學習，并對專家提出的意見建議進行及時消化處理。

總之，全年部門在清潔綠化工作上取得了一些成績，全年部門員工共收到業(yè)戶表揚信53封和業(yè)戶口頭表揚數(shù)次，但我們也清醒的看到工作中的一些不足之處如：部門在安全管理上，員工的整體素質(zhì)還有待提高，相關(guān)專業(yè)知識（綠化）還需要加強學習提高，有些工作細節(jié)還需要我們?nèi)ジ倪M去完善（工作流程），所以我們還要認真的去總結(jié)工作經(jīng)驗，爭取把以后部門工作做的更細更好，同時也希望中心領(lǐng)導對我們清潔綠化部將來的工作給予監(jiān)督、指導，以促進我們部門的各項工作順利發(fā)展。

清潔綠化部

２０10年１2月12日

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