201*工作總結(jié)保潔

工作匯報(bào)及整頓心得

201*年是福州融僑物業(yè)有限公司西安分公司發(fā)展壯大的一年，8月份又迎來了第一批業(yè)主的入住。在地產(chǎn)公司的大力支持下，人、財(cái)、物相繼到位。我們保潔綠化也得到了業(yè)主的認(rèn)可，這離不開保潔綠化人員的辛勤勞動(dòng)。隨著一批又一批業(yè)主的入住，我們的責(zé)任會(huì)更加重大。201*年即將過去，回顧這一年的工作，我們主要從以下幾個(gè)方面總結(jié)：一、

保潔隊(duì)伍的建設(shè)

清潔管理水平的高低，可以直接反應(yīng)出管理者水平的高低。非常直觀的給人們產(chǎn)生感官印象，左右人們的視野和情緒。要使物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主和客戶滿意，保潔工作是基礎(chǔ)。保潔人員都來自農(nóng)村，她們都沒有接受過正規(guī)化的保潔服務(wù)培訓(xùn)，在她們的腦海中保潔工作只是抹抹桌子掃掃地，不懂得什么是物業(yè)管理。要使保潔工作有所提高，首先要對(duì)她們進(jìn)行禮儀、禮貌、文明用語的培訓(xùn)，明確保潔工作的重要性，重視工作質(zhì)量、注重工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。工作認(rèn)真操作，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。二、

客戶資料的建立

三月份，物業(yè)客服部成立。客服部的主要任務(wù)是熟悉和建立業(yè)主資料。積極和營銷部聯(lián)系，建立第一批的業(yè)主資料信息。在錄入的過程中仔細(xì)認(rèn)真，保證業(yè)主資料的準(zhǔn)確無誤。認(rèn)真統(tǒng)計(jì)26號(hào)樓減免物業(yè)費(fèi)的業(yè)主名單。通過和職業(yè)顧問的溝通，了解26號(hào)樓業(yè)主提出的各類有關(guān)物業(yè)的問題，提前了解個(gè)別難溝通業(yè)主的情況，使八月份我們真正和業(yè)主見面時(shí)，針對(duì)業(yè)主的一些問題有一個(gè)統(tǒng)一說辭。一期一批、二批業(yè)主交房中需要簽署兩書，在帶領(lǐng)員工蓋兩書的過程中，大家都非常認(rèn)真，很少有蓋錯(cuò)章子的時(shí)候。共蓋兩書1700多份，章子的種類達(dá)到了51種之多。三、

交房鑰匙的管理工作

我們主要負(fù)責(zé)鑰匙的發(fā)放工作，一期一批的鑰匙多達(dá)4000多把。在交房的過程中，有的業(yè)主驗(yàn)完房子之后不接鑰匙，我們耐心的做工作，直到業(yè)主滿意的收下鑰匙為止。有了一期一批交房的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诙�批交房時(shí)調(diào)整了工作流程，先交鑰匙后驗(yàn)房。為業(yè)主提供了一種便捷的方式，也提高了交房的效率。四、

后勤保障工作

后勤的兩個(gè)食堂均由我進(jìn)行管理。為了能讓職業(yè)顧問和保安吃到更可口的飯菜，我主動(dòng)與廚師進(jìn)行聯(lián)系，商量如何將飯菜的質(zhì)量提高。原本食堂是不負(fù)責(zé)員工的晚餐的，但在交房的特殊時(shí)期，在與領(lǐng)導(dǎo)商量后，給工程部和客服部的員工提供免費(fèi)晚餐，并由廚師親自送到交樓中心。五、

小區(qū)的工作

八、九月份共入職12名新員工，保潔人員總計(jì)達(dá)到24人。針對(duì)新入職的員工，首先對(duì)她們進(jìn)行服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照ISO9000認(rèn)證中《高層保潔員操作規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。樹立正確的清潔服務(wù)觀念，保潔員需要具備一定的法律知識(shí)、環(huán)保知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。由于一批交房個(gè)別設(shè)施不到位，給保潔的工作帶來了很大的難度。比如移動(dòng)廁所沒有到位，施工人員到處大小便。施工人員在施工過程中責(zé)任心不強(qiáng)，造成管道經(jīng)常跑水，都是我們保潔人員清理現(xiàn)場(chǎng)。26號(hào)樓業(yè)主的集中裝修，為了保證小區(qū)的安全，為經(jīng)常出入的人員辦理出入證并積極聯(lián)系保潔公司，對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔開荒，使小區(qū)的潔凈程度有了較大改善。六、綠化

為了美化售樓部環(huán)境，對(duì)售樓部擺設(shè)花卉重新做了調(diào)整，營造一個(gè)有品味、有檔次溫馨舒適的環(huán)境。對(duì)外部整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行苗木的移栽和修剪。由于小區(qū)綠化現(xiàn)在是施工階段，為了今后物業(yè)接管綠化知道樹苗的栽植情況，派一名綠化工跟綜工程施工進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出合理化建議，為以后物業(yè)接管打下良好基礎(chǔ)。收集綠化品種資料。七、

心得

西安分公司正如一個(gè)新生兒，很多地方還沒有到位，還需要完善和規(guī)范。公司決定從11月26日12月15日對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行二十天的工作整頓。整頓的目的是：提高服務(wù)水平、工作效率，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們時(shí)刻牢記公司的十六字方針，為201*年創(chuàng)建省優(yōu)，201*年創(chuàng)國優(yōu)小區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)。

我們客服部組織保潔、綠化人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保潔員崗位職責(zé)》、《保潔員高層操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》、《保潔員職業(yè)素質(zhì)及行為規(guī)范》，通過學(xué)習(xí)加強(qiáng)和提高保潔人員服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，明確自己的崗位職責(zé)，對(duì)公司的規(guī)章制度考勤制度有所了解，使他們懂得工作中遇到業(yè)主或客戶，該怎麼去做。通過培訓(xùn)，保潔人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念有所增強(qiáng)。公司此次整頓、規(guī)范，幫助了保潔工作，在以后工作中不足的地方需要繼續(xù)完善。

作為物業(yè)人，首先要做好心態(tài)，有了一個(gè)好的心態(tài)，才能把工作做好。人與人之間有效溝通，是物業(yè)管理中最基本的工作內(nèi)容和最有效的工作技巧。

物業(yè)管理的溝通是瑣碎復(fù)雜而又多變，他很難有一個(gè)固定的模式或者公式讓你套用，也沒有百試不爽的法定利器，靠的是從業(yè)人員的悟性和善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并能靈活發(fā)揮。同時(shí)，從業(yè)人員還要腿勤、腳勤，遇到事情跑的快；眼勤，善于發(fā)現(xiàn)問題；嘴勤，遇到不合格項(xiàng)要說。還要有一顆仁愛之心：愛業(yè)主、愛同事、愛自己的工作、愛企業(yè)名譽(yù)和品牌，有了這種愛在心頭，溝通便會(huì)主動(dòng)且易成功。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，所提供的產(chǎn)品是無形服務(wù)，物業(yè)管理是全方位，多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎辛苦的服務(wù)性工作，一切從業(yè)主的需求出發(fā)，“想業(yè)主之所想，想業(yè)主之未想，急業(yè)主之所急”，為業(yè)主提供優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，相信我們會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)下，通過此次整頓，整個(gè)物業(yè)公司的各項(xiàng)工作都能上一個(gè)臺(tái)階。

按照省優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去做各項(xiàng)工作爭(zhēng)取明年創(chuàng)省優(yōu)示范小區(qū)，我會(huì)用我全部的精力為融僑物業(yè)創(chuàng)品牌添磚加瓦，做出微薄的一點(diǎn)力量，將“融僑”用愛心、細(xì)心、耐心打造和澆灌它，使它綻放出更加?jì)善G的花朵。八、存在的不足：

1、保潔綠化人員的培訓(xùn)，需要具體更實(shí)際的培訓(xùn)

2、保潔人員的服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)，嚴(yán)格按照ISO9000文件體系中的作業(yè)指

導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

3、加強(qiáng)檢查力度在工作中發(fā)現(xiàn)問題4、提高自我的管理水平九、

合理化建議

1、整個(gè)公司應(yīng)該開展一次服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)月宣傳活動(dòng)2、新入職員工進(jìn)入公司應(yīng)該先學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適應(yīng)崗位在上崗

3、每個(gè)員工都要養(yǎng)成良好、愛護(hù)我們小區(qū)環(huán)境，樹立小區(qū)是我家，衛(wèi)生靠大家理念

4、每個(gè)人都要有成本意識(shí)觀念，物業(yè)是個(gè)微利行業(yè)，注意節(jié)能降耗，養(yǎng)成節(jié)約習(xí)慣，隨手關(guān)燈，愛護(hù)自己的工具

5、物業(yè)的收取時(shí)間明年是否需要調(diào)整統(tǒng)一起始時(shí)間6、建立庫房帳表，每月盤點(diǎn)，帳物相符的帳制度

7、綠化用水壓力過小，沒有設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)噴頭，夏季遇到干旱，太費(fèi)人力8、小區(qū)南北通道的道沿不統(tǒng)一，即不美觀也不統(tǒng)一。9、小區(qū)種植的花卉，高低不一，將來給修剪帶來一定的難度10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、

5#樓后需要鋪設(shè)一條道將來綠化、修剪方便

保潔、綠化取水點(diǎn)過于簡單，福州的式樣已報(bào)研發(fā)部至今沒有消息6#門前的電纜溝至今的漏水沒有查清原因草坪燈布置得太密，電能浪費(fèi)太大

草坪燈都是在土里埋沒，底座沒有露出地面，給保潔清洗帶來不便東大門景觀地面施工完后沒有清潔地面，水泥斑點(diǎn)隨處可見4#門前的鋪設(shè)的紅色地磚是否能盡快解決2#6#樓1層至三層樓梯瓷磚嚴(yán)重?fù)p壞3#樓1單元門前地磚被污染2#樓配電室門前墻面污染

馬敏華201*年12月5日

擴(kuò)展閱讀：龍頭鎮(zhèn)開展城鄉(xiāng)清潔工程201*--201*年工作總結(jié)

龍頭鎮(zhèn)“城鄉(xiāng)清潔工程”201*--201*年

第一個(gè)五年規(guī)劃工作總結(jié)

我鎮(zhèn)自201*年10月份開展城鄉(xiāng)清潔工程以來，認(rèn)真按照區(qū)市縣關(guān)于開展城鄉(xiāng)清潔工程的要求，突重點(diǎn)，抓落實(shí)，把城鄉(xiāng)清潔工程當(dāng)作一項(xiàng)首要工作來抓，五年來取得明顯成效，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、明確工作責(zé)任與目標(biāo)

我鎮(zhèn)把城鄉(xiāng)清潔工程工作當(dāng)成壓倒一切的中心工作來抓，重點(diǎn)整治集鎮(zhèn)范圍內(nèi)“五亂”以及城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生死角、村屯衛(wèi)生死角等。根據(jù)我鎮(zhèn)與縣政府簽訂的《城鄉(xiāng)清潔工程目標(biāo)管理責(zé)任書》、鎮(zhèn)與村簽訂的《城鄉(xiāng)清潔工程目標(biāo)管理責(zé)任書》以及《龍頭鎮(zhèn)開展城鄉(xiāng)清潔工程實(shí)施方案》，把城鄉(xiāng)清潔綜合治理工作納入各村、各個(gè)部門的日常首要工作來抓，與年終考核測(cè)評(píng)直接掛鉤，不合格的不得評(píng)為優(yōu)秀，且要直接追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，使城鄉(xiāng)清潔工程真正落到實(shí)處，進(jìn)而達(dá)到長效管治機(jī)制的效果。

二、成立機(jī)構(gòu)抓落實(shí)

成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的城鄉(xiāng)清潔工程領(lǐng)導(dǎo)小組；成立有以分管綜治和政法的副書記為組長，城建、城管、環(huán)衛(wèi)、司法、市場(chǎng)中心、工商、衛(wèi)生等部門人員組成的城鄉(xiāng)清潔工程執(zhí)法小組；成立有城鄉(xiāng)清潔工程督查組，督查組的組長由紀(jì)檢書記擔(dān)任。這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)

責(zé)檢查督促日常的工作開展情況，把城鄉(xiāng)清潔工作責(zé)任區(qū)具體劃分到各個(gè)村、各個(gè)部門，由各村各部門具體負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)的日常的保潔工作，整治街道亂搭亂拉亂蓋等“五亂”工作，清理城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生死角等。

三、加大城鄉(xiāng)清潔工程宣傳力度，提高市民意識(shí)開展城鄉(xiāng)清潔工程以來，我鎮(zhèn)共掛跨街橫幅標(biāo)語三十余幅，在各村屯張貼宣傳標(biāo)語1500多份，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)發(fā)放宣傳資料8000多份，基本上每家每戶均有1份宣傳資料，提高了市民城鄉(xiāng)清潔意識(shí)；發(fā)放“五亂”整治通知書250多份，利用城鄉(xiāng)清潔工程多功能專用車進(jìn)村宣傳45次。通過思想教育工作，集鎮(zhèn)內(nèi)的市民均能按照整治“五亂”通知書的要求，自行拆除亂搭亂蓋建筑物、構(gòu)筑物或其他物件。至今，群眾已自行拆除亂搭亂蓋等200多處，集鎮(zhèn)面貌有較大改觀。

四、工作經(jīng)費(fèi)及人員到位，確保工作成效

201*年10月份201*年10月份開展城鄉(xiāng)清潔工程以來，經(jīng)費(fèi)和人員均得到保證。目前，我鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)專職保潔員8人，投入的經(jīng)費(fèi)近17萬元：參加全鎮(zhèn)清潔大清理活動(dòng)的人數(shù)達(dá)7500多人次，清理的衛(wèi)生死角200多處，日清理的垃圾達(dá)5噸多，整頓市場(chǎng)亂搭亂蓋200多處。特別是在資金緊張的情況下，投資1萬元修建了江濱小廣場(chǎng)排污工程；投資近4萬元修建老拱橋人行道工程；投資近萬元修建了瓦窯

小汶排水溝工程；在集鎮(zhèn)范圍及各村屯修建了43個(gè)垃圾池；新近安裝了路燈8盞，購買了250多個(gè)垃圾簍；清理排污溝300多米；清理有白色垃圾的河道500多米長；集鎮(zhèn)建有公廁1個(gè)，垃圾填埋場(chǎng)1個(gè)。為了鞏固城鄉(xiāng)清潔工程效果，達(dá)到長效管治，規(guī)定鎮(zhèn)政府及鎮(zhèn)直各部門全體干部職工每星期開展環(huán)境衛(wèi)生清潔活動(dòng)兩次以上，村屯干部也要不定期對(duì)各村的衛(wèi)生清潔情況進(jìn)行定期檢和查清理。目前，全鎮(zhèn)集鎮(zhèn)范圍內(nèi)已基本無衛(wèi)生死角現(xiàn)象，“五亂”現(xiàn)象基本得到根治，光亮工程已得到體現(xiàn)，營造了一個(gè)相對(duì)良好的人居環(huán)境和投資環(huán)境。

五、存在的問題

一是因龍頭鎮(zhèn)市場(chǎng)開發(fā)，市場(chǎng)圩棚已拆除，臨時(shí)攤點(diǎn)擺放不夠規(guī)范，建筑垃圾暫時(shí)還未清理徹底；二是環(huán)衛(wèi)配套設(shè)施不夠齊全；三是經(jīng)費(fèi)緊張；四是鎮(zhèn)村結(jié)合部及有些村屯有臟亂等現(xiàn)象；五是廣大居民保潔工作的意識(shí)不夠強(qiáng)，存在亂扔亂倒陋習(xí)；六是集鎮(zhèn)市場(chǎng)內(nèi)亂拉亂搭時(shí)有死灰復(fù)然現(xiàn)象；七是城鄉(xiāng)容貌秩序管理體制和規(guī)章制度不夠完善，管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。

六、今后工作努力方向

一是加大經(jīng)費(fèi)投入，確保經(jīng)費(fèi)落實(shí)；二是加大督查力度，使工作真正抓出成效，達(dá)到區(qū)市縣要求；三是及時(shí)徹底整治因市場(chǎng)開發(fā)而出現(xiàn)的建筑垃圾；四是擬投資18萬元鋪設(shè)集鎮(zhèn)伏柳路人行道工程；五是配備環(huán)衛(wèi)專用車2輛、手推垃圾

清運(yùn)車2輛，年度環(huán)衛(wèi)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)增加至每年10萬元左右；六是爭(zhēng)取全鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理達(dá)100％；七是爭(zhēng)取全鎮(zhèn)污水處理率達(dá)80％；八是制定鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)制，上下聯(lián)動(dòng)，定期清理鎮(zhèn)村垃圾；九是不斷加大宣傳工作力度，提高機(jī)關(guān)，部門以及廣大群眾對(duì)城鄉(xiāng)清潔工程的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全民保潔意識(shí)，進(jìn)而為把龍頭鎮(zhèn)建設(shè)成為一個(gè)良好的人居環(huán)境和投資環(huán)境而努力奮斗。

龍頭鎮(zhèn)人民政府

201*年9月22日

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