后勤年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

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****年度工作總結(jié)及****年工作計(jì)劃

現(xiàn)將****年工作總結(jié)如下：

一、宿舍工作概括

1.現(xiàn)宿舍內(nèi)共有我店可住人房間**間，可住人床位***個(gè)，現(xiàn)住宿酒店人數(shù)約為***人（其中實(shí)習(xí)生為**人），原有的倒班宿舍、直系親屬探親房因宿舍住宿人員較多暫時(shí)取消，只保留男親屬探親房*個(gè)，因酒店申請(qǐng)入住倒班宿舍人員較少，特將個(gè)別申請(qǐng)倒班宿舍人員安排至所在部門(mén)宿舍內(nèi)，員工活動(dòng)室*間（乒乓球室、放映室、閱覽室），財(cái)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)*間，客房部倉(cāng)庫(kù)*間，宿舍倉(cāng)庫(kù)*間；另集團(tuán)住宿房間**間，住宿*人；外包宿舍*間，住宿**人數(shù)。

同時(shí)，根據(jù)入住情況，我部門(mén)會(huì)本著同部門(mén)同宿舍的原則有計(jì)劃的對(duì)宿舍人員進(jìn)行整合，從而確保酒店新員工的正常入住。

2.員工宿舍****年全年共接待新實(shí)習(xí)生**人次，期間共有***人次的實(shí)習(xí)生在員工宿舍住宿，現(xiàn)有**人次，實(shí)際應(yīng)交納的住宿費(fèi)為*****元，并免費(fèi)提供干凈的床上用品，根據(jù)實(shí)習(xí)生協(xié)議，以上費(fèi)用全免。在條件允許的情況下，我部門(mén)會(huì)根據(jù)實(shí)習(xí)生的數(shù)量會(huì)將部分實(shí)習(xí)生安排在單獨(dú)的實(shí)習(xí)生宿舍，現(xiàn)有實(shí)習(xí)生宿舍*間。

3.****年預(yù)算采購(gòu)床鋪**套，全年已到位**套，***元/套，價(jià)格與去年持平，規(guī)格由原來(lái)的螺絲式安裝改為現(xiàn)在的插入式安裝，提高了床鋪的穩(wěn)定性和安裝的便利性，床鋪質(zhì)量也在原有的基礎(chǔ)上得到了加強(qiáng)。截止到目前，共計(jì)為***、***、***、***、***等宿舍安裝新床鋪**套，剩余**套計(jì)劃全部為女員工更換。按預(yù)算計(jì)劃，明年男生宿舍也有新床鋪更換。

4.為強(qiáng)化安全生活意識(shí)，做到宿舍安全工作全體人員齊抓共管，*月份與全體住宿員工簽訂《宿舍安全責(zé)任書(shū)》，同時(shí)對(duì)于新進(jìn)入店的員工，在辦理入職手續(xù)時(shí)及時(shí)與員工簽訂安全協(xié)議，確保安全工作責(zé)任到每個(gè)人。

5.進(jìn)一步規(guī)范宿舍公共區(qū)域照明燈的開(kāi)啟時(shí)間（樓道照明、樓梯照明、衛(wèi)生間照明），要求宿舍管理員嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)；針對(duì)在質(zhì)檢過(guò)程中所指出的洗漱間白天人走后不關(guān)燈的問(wèn)題，我部門(mén)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，在安裝聲控?zé)舻姆桨笩o(wú)法實(shí)施后，安排宿管

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員及時(shí)關(guān)注各洗漱間的節(jié)能情況；在洗漱間張貼《員工宿舍節(jié)水節(jié)電制度》，增強(qiáng)全體住宿人員節(jié)能意識(shí)。針對(duì)上半年前期宿舍用電超標(biāo)**天的情況，及時(shí)采取了按時(shí)間段開(kāi)啟宿舍熱水器的措施，夏季上午開(kāi)啟*個(gè)小時(shí)（*點(diǎn)到**點(diǎn)），晚上開(kāi)啟*個(gè)小時(shí)（*點(diǎn)到凌晨*點(diǎn)）；冬季在凌晨*點(diǎn)到*點(diǎn)將熱水器關(guān)閉，此規(guī)定實(shí)行后，用電指標(biāo)明顯下降，在今年住宿人數(shù)增加（平均每月增加**人），電腦數(shù)量大量增加的情況下，截止到目前，用電量比去年同期增加約****度。

6．制定宿舍區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生以及衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，分區(qū)包干，責(zé)任到人；對(duì)宿舍清潔程序進(jìn)行規(guī)范，避免水電浪費(fèi)，達(dá)到節(jié)能降耗的目的。

每月對(duì)宿舍清潔用品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格把控使用量，有效控制成本。全年共領(lǐng)取橡膠手套**副，酸性清潔劑**桶，**消毒液*瓶，黑色垃圾袋****個(gè)，掃帚**把，拖布*把，竹夾子*個(gè)，共計(jì)費(fèi)用****元，占到全年預(yù)算的**.*%，較好的完成了預(yù)算指標(biāo)。

7．在夏季空調(diào)使用前，協(xié)調(diào)工程部清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，確�？照{(diào)氣流的清潔度。同時(shí)在去年的《空調(diào)控制管理規(guī)定》基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充更改，根據(jù)當(dāng)時(shí)天氣情況，將空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間定為*月*日，較去年延后了*天；對(duì)白天空調(diào)的開(kāi)啟做出調(diào)整，白天如天氣較熱，開(kāi)啟三層，延長(zhǎng)夜間空調(diào)的開(kāi)啟時(shí)間，**:**至凌晨*:**（共五個(gè)半小時(shí)），從而確保全體人員睡眠質(zhì)量；同時(shí)在發(fā)放遙控器時(shí)，與宿舍責(zé)任人確認(rèn)簽字，保證空調(diào)的使用完好率。從*月*日開(kāi)啟至*月*日停止使用，員工宿舍嚴(yán)格按照時(shí)間表開(kāi)啟空調(diào)，遇雷雨等特殊天氣及時(shí)關(guān)閉，較好的完成了空調(diào)設(shè)備的使用任務(wù)。

但是在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)*個(gè)男生宿舍私拉空調(diào)電線，我部門(mén)及時(shí)對(duì)其行為予以制止并通告，并請(qǐng)工程部將兩宿舍的電源插頭改為電源線。

8．規(guī)范宿舍被褥管理。經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)同意，從*月**日起，員工宿舍只為實(shí)習(xí)生免費(fèi)提供床上用品，其他新入職員工自行解決床上用品，可自帶，也可以成本價(jià)***元在酒店購(gòu)買(mǎi)，員工宿舍采購(gòu)了**套床上用品（包括被子、褥子、枕頭、三件套）作為周轉(zhuǎn)使用，截止到目前，已有*人次購(gòu)買(mǎi)了酒店代購(gòu)的床上用品；同時(shí)對(duì)離職員工退還的床上用品在及時(shí)送至制服房進(jìn)行清洗，確保發(fā)放給實(shí)習(xí)生的床單、被罩等為送至制服房洗滌過(guò)的。全年共送洗床單***個(gè)，被罩***個(gè)，枕套**個(gè)，白色褥罩**個(gè)，共產(chǎn)生洗滌費(fèi)用***.*元。

9．為保障宿舍區(qū)域的環(huán)境清潔，每月請(qǐng)專業(yè)的消殺公司對(duì)員工宿舍進(jìn)行滅鼠、滅蟑螂和夏季滅蚊蠅作業(yè)，特別是針對(duì)衛(wèi)生間加大了消殺力度，全年共滅蟑螂老鼠作業(yè)**

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次，滅蚊蠅*次；確保了宿舍區(qū)域全年無(wú)老鼠蟑螂出現(xiàn)。

10．安排宿舍管理員增加巡檢次數(shù)，進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢查力度，員工宿舍全年共填寫(xiě)工程維修單***次，除了日常維修外，衛(wèi)生間下水管道堵塞，馬桶漏水，閉門(mén)器失靈為經(jīng)常需要維修的設(shè)備，實(shí)行正常情況下*天之內(nèi)維修完成的規(guī)定，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行使用。

11．夏季來(lái)臨前，在工程部的協(xié)助下完成員工宿舍內(nèi)**個(gè)電風(fēng)扇的清洗工作；確保員工用上干凈的風(fēng)扇；同時(shí)今年采購(gòu)了新電風(fēng)扇*臺(tái)，用作無(wú)法維修的風(fēng)扇的更換。

12．對(duì)上一年度回收的夏季滅蚊設(shè)備進(jìn)行再利用，今年共采購(gòu)電蚊香水**盒（*瓶裝），**元/瓶，費(fèi)用共計(jì)****元，在蚊蟲(chóng)期來(lái)臨前發(fā)至各宿舍使用。

13．隨著宿舍住宿人員的增加，安裝網(wǎng)絡(luò)的宿舍也在增加，現(xiàn)宿舍內(nèi)自行安裝網(wǎng)線的宿舍已有**個(gè)，且安裝網(wǎng)絡(luò)的宿舍基本上都有*臺(tái)以上的電腦，在增加了休息時(shí)間娛樂(lè)性的同時(shí)，也增加了宿舍電的能耗。

14．宿舍綜合檢查中，我們通過(guò)床鋪整潔度、物品擺放、地面清潔、節(jié)能降耗等幾方面對(duì)宿舍檢查進(jìn)行記錄。通過(guò)檢查，明確了宿舍內(nèi)務(wù)的好壞直接與部門(mén)的重視程度緊密相關(guān)。

針對(duì)每周對(duì)員工宿舍進(jìn)行安全檢查，解決員工宿舍存在安全隱患，及時(shí)維修設(shè)備故障。全年共沒(méi)收電熱水壺*個(gè)，電飯鍋*個(gè)，電磁爐*個(gè)，違章接線板**個(gè)、違章手機(jī)充電器**個(gè)，其中違章接線板存在的問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題和擺放位不正確，對(duì)沒(méi)收的手機(jī)充電器在員工整改后給予歸還，其他物品一律沒(méi)收。

15．每個(gè)季度的最后一個(gè)月**號(hào)，進(jìn)行宿舍滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)問(wèn)卷中提到的問(wèn)題及時(shí)在下個(gè)月的宿舍長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行回復(fù)和解決，截止到第三季度，宿舍滿意度百分比為**%。針對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中，多名員工提出的宿舍區(qū)域安裝監(jiān)控頭的建議，我部根據(jù)實(shí)際情況，特將明年的安裝計(jì)劃提前至今年年底。**月中旬，在多方的努力下，宿舍監(jiān)控設(shè)備安裝完成并投入使用，整個(gè)宿舍區(qū)域共安裝攝像頭**個(gè)，從而進(jìn)一步保障了宿舍員工財(cái)產(chǎn)安全。

16．宿舍水電及其他費(fèi)用

（1）宿舍電費(fèi)：*****元（在今年*月*日開(kāi)始調(diào)整電價(jià)后，電費(fèi)由*.****增長(zhǎng)至*.****，費(fèi)用較去年增加了****元）

（2）宿舍水費(fèi)（****.*****.**）：*****元（與去年同期的*****元相比減少了

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****元）

每月核算住宿人員名單，向財(cái)務(wù)提供收取住宿費(fèi)用明細(xì)。

（3）****.*****.**共收取住宿費(fèi)：*****元（其中不包括實(shí)習(xí)生住宿費(fèi)）結(jié)余：*****-*****--*****=****元

17．員工宿舍出租給***的宿舍的***、***、***宿舍全年年共收取租金為*****元，取暖費(fèi)****元。

18．今年全年共收取集團(tuán)住宿人員電費(fèi)****.**元，收取***電費(fèi)****元。19．在冬季取暖季來(lái)臨前，為防止漏風(fēng)，對(duì)宿舍內(nèi)的窗戶進(jìn)行選擇性粘風(fēng)，并在試暖期請(qǐng)工程師傅對(duì)暖氣進(jìn)行了開(kāi)閥門(mén)放氣工作，對(duì)溫度低的宿舍及時(shí)查找原因并解決，確保暖氣的正常溫度，定期聯(lián)合工程部對(duì)宿舍內(nèi)溫度進(jìn)行測(cè)試。

本年度取暖費(fèi)由**元/平米漲至**元/平米，采暖總費(fèi)用為******.**元，相比去年增加了*****.**元。

20．全年共接待探親家屬*次。

21．員工宿舍采購(gòu)紗布、繃帶、止痛膏、紅花油、碘酒等應(yīng)急藥品***.*元，用于宿舍員工使用。

二、更衣室

1.酒店現(xiàn)配有更衣柜***個(gè)，其中男女各***個(gè)位，在人員編制之內(nèi)。2．截止到**月**日，共為新入職員工發(fā)放更衣柜鑰匙***人次。

3．更衣柜鑰匙發(fā)放與回收檔案齊備，備有文字檔和電子檔，并確保及時(shí)更新。4.嚴(yán)格執(zhí)行更衣室管理制度，及時(shí)將更衣柜缺失鎖頭補(bǔ)齊。其中未按正常手續(xù)辦理離職且未退更衣柜鑰匙的員工為**人次，丟失鑰匙的員工為*人次。

5.為未帶更衣柜鑰匙的員工開(kāi)啟更衣柜**余次。

6．保安員在巡查過(guò)程中，多次發(fā)現(xiàn)員工未鎖更衣柜，及時(shí)開(kāi)出隱患通知書(shū)并告之。7．在清理未按正常手續(xù)辦理離職員工的更衣柜時(shí)，共回收酒店工裝*套，及時(shí)收回的將工裝交至制服房。

8．針對(duì)更衣柜鎖扣易松動(dòng)的問(wèn)題，我部門(mén)實(shí)行報(bào)修后立即修理原則，無(wú)需開(kāi)據(jù)維修單，方便快捷，極大的提高了工作效率。全年共維修柜子鎖扣約***余次。

三、其他

（一）按計(jì)劃完成****年酒店燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、宿舍電費(fèi)的繳納工作。

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1.燃?xì)赓M(fèi)：******元

（1）廚房：********.**=******元（2）生活熱水：********.**=******元（3）采暖鍋爐：********.**=******元2.水費(fèi)：

（1）酒店水費(fèi)（****.*****.**）：******.**元（2）宿舍水費(fèi)（****.*****.**）：*****元3.宿舍電費(fèi)：*****元

受燃?xì)夤�司限制，今年生活熱水、采暖鍋爐的采購(gòu)次數(shù)較去年減少一次。故采購(gòu)燃?xì)饪傎M(fèi)用較去年減少了******元。

利用采暖季生活熱水燃?xì)鈨r(jià)格的差價(jià)，****年全年利用燃?xì)饪ǔ渲倒矠榫频旯?jié)省燃?xì)赓M(fèi)*****元。

（二）做好與殺蟲(chóng)、油煙管道清洗公司的工作對(duì)接，制定出全年的工作計(jì)劃表，在施工之前與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn)，按計(jì)劃完成酒店全年的滅蟑鼠蚊蟲(chóng)，油煙管道清洗的串聯(lián)工作。全年共完成除蟑滅鼠**次，滅蚊蠅*次；油煙管道清洗*橫*豎共*次。針對(duì)使用部門(mén)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)聯(lián)系作業(yè)公司前來(lái)作業(yè)，為前臺(tái)經(jīng)營(yíng)做強(qiáng)有力的保障。

（三）協(xié)調(diào)相關(guān)單位進(jìn)行酒店化糞池清掏*次，宿舍化糞池清掏*次。（四）做好宿舍區(qū)域垃圾清運(yùn)的監(jiān)督工作，確保宿舍垃圾每日一清。（五）*月份為酒店***位住宿員工辦理暫住證。

（六）全年為酒店員工派發(fā)信件，保證全年無(wú)信件丟失現(xiàn)象。四、存在問(wèn)題

1．部分員工安全意識(shí)較差，未按要求鎖柜子，且鎖扣松動(dòng)報(bào)修不不及時(shí)，導(dǎo)致更衣柜配件丟失，安全隱患較大。

2．現(xiàn)階段，無(wú)法杜絕未辦離職手續(xù)而自動(dòng)離職的員工，且人員自動(dòng)離職信息接到不及時(shí)，導(dǎo)致更衣柜掛鎖浪費(fèi)，更衣柜階段空，酒店工裝流失。

3．宿舍人員出入次數(shù)較多，且閉門(mén)器質(zhì)量無(wú)法保證，全年宿舍鐵門(mén)閉門(mén)器已更換*個(gè)。

4．住宿員工安全意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別人無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到安全隱患，甚至有些員工居然

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都不知道長(zhǎng)期間充電會(huì)引起爆炸、火災(zāi)的常識(shí)，顯得非常的無(wú)知。

5．宿舍內(nèi)公共區(qū)域亂扔亂吐的現(xiàn)象依然存在，個(gè)別員工缺乏公共道德規(guī)范（大聲喧嘩，娛樂(lè)設(shè)施生意過(guò)大），擾亂宿舍正常秩序和良好的生活環(huán)境。

6．個(gè)別員工浪費(fèi)水電現(xiàn)象嚴(yán)重。

7．日常檢查力度不夠，缺乏有力度的懲罰措施，個(gè)別部門(mén)對(duì)宿舍工作不夠重視。8．宿舍硬件設(shè)備老化，衛(wèi)生間，下水道等設(shè)施經(jīng)常無(wú)法正常工作，導(dǎo)致今年維修次數(shù)增多。

五、****年工作計(jì)劃

1．宿舍設(shè)備設(shè)施的添（床鋪采購(gòu)、娛樂(lè)設(shè)施等等）2．管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。3．節(jié)能降耗工作（夏季空調(diào)控制）。4．宿舍區(qū)域采暖設(shè)備的增加。5．領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

后勤班組

二一二年十二月三十日

擴(kuò)展閱讀：后勤服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)與201*年度工作計(jì)劃

后勤服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

與201*年度工作計(jì)劃

201*年度南昌校區(qū)后勤服務(wù)中心工作，在校區(qū)黨政的關(guān)心和支持下，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，中心全體工作人員立足本職崗位，堅(jiān)持以服務(wù)為核心的工作理念，配合其他部門(mén)，積極工作，實(shí)現(xiàn)了校區(qū)食品衛(wèi)生及醫(yī)療安全工作責(zé)任事故為零的管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，很好地完成了本年度的各項(xiàng)后勤保障工作計(jì)劃，促進(jìn)了校區(qū)的和諧與穩(wěn)定。

第一部分201*年度工作總結(jié)

一、積極推進(jìn)與完善制度改革，保障校區(qū)和師生的利益

后勤服務(wù)保障工作涉及師生各個(gè)方面的利益，制度的完善與執(zhí)行是工作到位的基礎(chǔ)保證，后勤服務(wù)中心組織、參與制定了校區(qū)的有關(guān)文件，完善了本部門(mén)的相關(guān)規(guī)章制度。根據(jù)校區(qū)管理的實(shí)際狀況，組織參與制定了南昌校區(qū)《公費(fèi)醫(yī)療管理實(shí)施辦法》（草案）、《學(xué)生基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理暫行辦法》、《學(xué)生醫(yī)保門(mén)診費(fèi)用報(bào)銷須知》、《學(xué)生宿舍維修管理辦法》等4個(gè)文件；完善了《衛(wèi)生所工作職責(zé)》、《衛(wèi)生所工作人員崗位職責(zé)》、《衛(wèi)生所所長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《醫(yī)生崗位職責(zé)》、《護(hù)士工作職責(zé)》、《藥庫(kù)人員崗位職責(zé)》、《收費(fèi)人員崗位職責(zé)》、《衛(wèi)生所門(mén)診醫(yī)生值班制度》、《藥品管理制度》、《藥品采購(gòu)制度》等10個(gè)內(nèi)部制度；制定了《關(guān)于物業(yè)管理整改工作的通知》、《樓宇值班、管理流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《樓宇保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《維修申請(qǐng)單》、《維修服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《江西理工大學(xué)南昌校區(qū)樓宇場(chǎng)所維修管理情況說(shuō)明》等10余個(gè)規(guī)章。

二、注重宣傳陣地建設(shè)，加強(qiáng)信息溝通與交流

后勤服務(wù)保障工作需要得到各部門(mén)和師生的理解，就要注重把重要信息進(jìn)行發(fā)布，加強(qiáng)溝通與交流。本年度后勤服務(wù)中心根據(jù)校區(qū)的要求和中心工作的實(shí)際情況，開(kāi)設(shè)了部門(mén)網(wǎng)站，累計(jì)發(fā)布了有關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、物業(yè)管理、水電繳費(fèi)等文件、知識(shí)介紹、管理措施30多篇、有關(guān)新聞、通知20余篇。利用宣傳櫥窗、辦公樓（宿舍）宣傳欄等場(chǎng)所張貼告示400多份。在食堂設(shè)立兩塊信息欄，規(guī)范信息管理；制作了新的校區(qū)衛(wèi)生所牌匾，設(shè)立了醫(yī)療衛(wèi)生宣傳欄，加大醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)介紹；在變電房設(shè)立了水電公告欄，使同學(xué)們能夠有一個(gè)及時(shí)了解水電信息的場(chǎng)所。在校園網(wǎng)、江西省人才網(wǎng)和《江南都市報(bào)》發(fā)布招聘衛(wèi)生所醫(yī)務(wù)人員信息，共計(jì)接受應(yīng)聘信息、接待人員與咨詢電話80余人次，為校區(qū)招聘2名住校醫(yī)生提供了信息保障。上半年協(xié)同學(xué)校后勤集團(tuán)組稿完成《高校后勤社會(huì)化改革十年》任務(wù)。三、積極推進(jìn)物業(yè)管理工作

（一）建立維修服務(wù)配套制度，強(qiáng)化日常維修保障

為促進(jìn)維修的及時(shí)、快捷制定了《維修服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)》；為方便教師報(bào)修制定了《江西理工大學(xué)南昌校區(qū)樓宇場(chǎng)所維修管理情況說(shuō)明》；為有效遏止學(xué)生損壞公物的行為制定了《江西理工大學(xué)南昌校區(qū)學(xué)生宿舍維修管理實(shí)施細(xì)則》；同時(shí)將《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)生宿舍公共財(cái)產(chǎn)管理的溫馨提示》發(fā)送到1154個(gè)學(xué)生宿舍內(nèi)。物業(yè)管理8個(gè)月（1月-9月）中，完成公寓維修報(bào)單2653起，教學(xué)樓維修147起，公共部位維修155起，突發(fā)事件處9起。

（二）不斷改善校園保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作，提升校園環(huán)境。為校區(qū)師生創(chuàng)造整潔、優(yōu)雅的校園環(huán)境，加大了綠化養(yǎng)護(hù)工作力度，全年花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)修剪3次，整體雜草割平2次。夏季針對(duì)家屬區(qū)蚊蟲(chóng)較多的情況，進(jìn)行噴藥除蚊1次。進(jìn)入冬季又對(duì)行道樹(shù)實(shí)施白粉粉刷，既防止病蟲(chóng)害又美化了環(huán)境；并加強(qiáng)了對(duì)病蟲(chóng)防治及白蟻消殺工作。

規(guī)范校園保潔工作流程，堅(jiān)持“三掃”“兩查”即上下午全面普掃，過(guò)程維保中掃，衛(wèi)生巡查零星小掃，每天清運(yùn)垃圾10余車(chē)。“三查”即部門(mén)每天巡查、部門(mén)物業(yè)每周聯(lián)合兩次檢查、確保了校園衛(wèi)生整潔。

（三）規(guī)范樓宇管理，提升樓宇環(huán)境

制定了《樓宇值班、管理流程及標(biāo)準(zhǔn)》、《樓宇保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)》等制度，規(guī)范了樓宇值班人員著裝。堅(jiān)持每天對(duì)樓宇管理、保潔情況進(jìn)行檢查。日常強(qiáng)化安全防患工作的力度，對(duì)教學(xué)樓安全防患難度大的重要區(qū)域24小時(shí)巡查，對(duì)進(jìn)出的非工作人員、學(xué)生及物品實(shí)行實(shí)名、逐項(xiàng)登記制度，尤其加強(qiáng)了寒暑假、節(jié)假日的樓宇安全管理，確保萬(wàn)無(wú)一失，力求消除安全隱患。日常強(qiáng)化樓宇保潔檢查的力度，做到樓宇公共部位干凈、清潔。實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、辦公場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善。

（四）定期檢查、隨機(jī)抽查，嚴(yán)格履行監(jiān)管職責(zé)

根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議，制定了《關(guān)于物業(yè)管理整改工作的通知》，明確了物業(yè)服務(wù)整改程序，提高物業(yè)公司對(duì)缺位工作的整改響應(yīng)和處速度，通過(guò)對(duì)物業(yè)工作定期檢查、隨機(jī)抽查，對(duì)未按照協(xié)議要求到位的工作，及時(shí)告知整改，先后函達(dá)整改通知58次。

（五）逐步完善校園配套硬件設(shè)施，教學(xué)樓宇雨天大廳地面濕滑，在各樓宇場(chǎng)所配“防滑提示牌”9塊，同時(shí)，因原有垃圾桶外觀老舊，會(huì)同紀(jì)檢、基建資產(chǎn)部等部門(mén)，進(jìn)行市場(chǎng)考察，合理定價(jià)，進(jìn)行了全面更換，形成了校區(qū)一道風(fēng)景線。

（六）組織完成對(duì)物業(yè)管理公司年度測(cè)評(píng)

根據(jù)校區(qū)物業(yè)管理過(guò)程監(jiān)督管理小組的意見(jiàn)，后勤服務(wù)中心組織了物業(yè)工作年度滿意度抽樣調(diào)查工作，在紀(jì)檢監(jiān)察室和學(xué)生工作部的配合下，抽樣人數(shù)、抽樣分布較為科學(xué)與合理，由于從10月10日，校區(qū)收回“物業(yè)維修項(xiàng)目”，物管公司加強(qiáng)了其他子項(xiàng)目的管理，在測(cè)評(píng)小組及職能部門(mén)工作人員、教職工和學(xué)生三方面的平均基本滿意及其以上的滿意度達(dá)到90%。四、注重學(xué)習(xí)與交流，加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系

為做好校區(qū)后勤服務(wù)保障工作，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，中心不斷加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、水電供應(yīng)、財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)等。

（一）4月27-30日，中心主任鐘毅勤陪同校區(qū)黨委副書(shū)記曾春水參加了在景德鎮(zhèn)召開(kāi)的省高校物業(yè)管理專業(yè)會(huì)議。

（二）為了進(jìn)一步提高校區(qū)后勤服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，5月27日，校區(qū)后勤服務(wù)中心主任鐘毅勤一行四人到江西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，通過(guò)座談交流和實(shí)地參觀等形式，開(kāi)闊了眼界，受到了啟發(fā)，特別是兄弟院校在后勤服務(wù)管理模式、創(chuàng)新思路等方面值得思考，并結(jié)合校區(qū)實(shí)際為后勤改革提供新舉措。

（三）5月28日，中心與黨政辦公室、工會(huì)等人員陪同校區(qū)黨委副書(shū)記曾春水同志率到江西生物科技職業(yè)學(xué)院、江西工業(yè)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行工作調(diào)研。

（四）10月15-16日，中心組織食堂經(jīng)理參加了南昌市學(xué)校食品安全管理人員培訓(xùn)班，并于10月24日參加了南昌市大專院校食品衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)年會(huì)。

（五）為了更好地加強(qiáng)高校物業(yè)的管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，不斷學(xué)習(xí)全國(guó)各高校先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，10月26日中心王富明同志參加了在廣西師范大學(xué)舉行的201*年“江西省高校物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)”主任單位擴(kuò)大會(huì)議。

（六）11月5日，中心派員參加了南昌市節(jié)水辦組織的城市節(jié)約用水培訓(xùn)班，并于11月24-26日參加了在九江市召開(kāi)的201*年度單位用水計(jì)劃工作會(huì)議。

（七）11月22-26日，中心財(cái)務(wù)人員與財(cái)務(wù)部工作人員一同到九江市參加財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、加強(qiáng)節(jié)約型校園建設(shè)，做好水電管理工作。

（一）結(jié)合以往澡堂用水情況，我部門(mén)充分調(diào)研，于7月28日30日，在學(xué)生澡堂共計(jì)安裝了308個(gè)節(jié)水控制器，有效地保證了熱水供應(yīng)和節(jié)約了水量；（二）規(guī)范綠化養(yǎng)護(hù)用水，盡量采用池水澆灌，盡可能節(jié)約用水；（三）建立《樓宇、校園公共設(shè)施巡查制度》，增加樓宇、校園內(nèi)公共設(shè)施每日巡查次數(shù)，有效杜絕長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈現(xiàn)象；

（四）修復(fù)并啟動(dòng)老舊發(fā)電機(jī)，本年度自行供電兩次，保證校區(qū)師生員工的日常生活，避免外請(qǐng)供電公司發(fā)電機(jī)的高額費(fèi)用（600元/小時(shí)）。

（五）進(jìn)一步規(guī)范水電管理。加大校內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶、工程用水用電的管理巡查，堅(jiān)決杜絕竊電行為；劃撥學(xué)生水電指標(biāo)，當(dāng)月公布用量情況，杜絕惡意欠費(fèi)現(xiàn)象；暑期對(duì)智能電表計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行全面的精度調(diào)試及檢修；

（六）加強(qiáng)節(jié)約型校園建設(shè)的宣傳，于9月4日，我部門(mén)向師生發(fā)出《從我做起，建設(shè)節(jié)約型校園》的倡議書(shū)。

六、主持、協(xié)同做好校區(qū)大型活動(dòng)，采取措施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

根據(jù)本部門(mén)工作職責(zé)，主持、協(xié)同配合做好校區(qū)大型活動(dòng)：（一）做好201*屆1900多畢業(yè)生的宿舍財(cái)產(chǎn)、水電費(fèi)催繳、退宿工作。

（二）認(rèn)真做好201*級(jí)1853名新生的體檢組織工作，利用校區(qū)醫(yī)療資源完成學(xué)生常規(guī)身體檢查。

（三）聯(lián)系南昌大學(xué)四附院做好本年度243名教職工的身體檢查。

（四）協(xié)同衛(wèi)生防疫部門(mén)完成1000余名師生防治H1N1工作。（五）協(xié)同配合完成迎新、運(yùn)動(dòng)會(huì)等校區(qū)性活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、就餐等后勤保障工作。

（六）根據(jù)校區(qū)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，從后勤服務(wù)中心二級(jí)財(cái)務(wù)中開(kāi)支55523元（含捐贈(zèng)費(fèi)、臨時(shí)工部分工資、鍋爐房相關(guān)費(fèi)用等）。

制定應(yīng)急方案，使得校區(qū)基本保障得以保證，維護(hù)社會(huì)秩序正常運(yùn)行：

（一）寒暑假期間兩次對(duì)鍋爐房進(jìn)行常規(guī)維修檢查，并對(duì)運(yùn)行鍋爐做好年檢工作；10余次臨時(shí)性突發(fā)事件的修復(fù)工作。

（二）做好本年度5月份和11月份兩次停電事宜的工作安排，啟用老發(fā)電機(jī)自行供電，保障校區(qū)師生基本生活要求。

（三）做好9月份“紅眼病”隔離的各項(xiàng)工作，積極組織藥品采購(gòu)、措施宣傳、晨檢報(bào)送、人員管理、場(chǎng)所消毒、資料整理等事項(xiàng)，隔離區(qū)收治30名患者，對(duì)病情控制取得較好的效果。七、做好日常工作，強(qiáng)化人員管理

（一）科室建設(shè)

1、每周進(jìn)行正常的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)。

2、做好工會(huì)分會(huì)的各項(xiàng)工作。

3、做好校區(qū)衛(wèi)生所申報(bào)大學(xué)生城鎮(zhèn)居民定點(diǎn)門(mén)診資料工作。4、明確崗位職責(zé)，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)形式。本年度實(shí)行新的物業(yè)管理模式以來(lái)，重新對(duì)中心原有工作人員進(jìn)行了工作安排，積極推進(jìn)物業(yè)管理；自10月10日以來(lái)，校區(qū)代管水電、五金維修三個(gè)月，中心建立激勵(lì)機(jī)制，采取“誰(shuí)保修、誰(shuí)評(píng)價(jià)”方式，對(duì)維修人員的維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，根據(jù)報(bào)修人的滿意度測(cè)評(píng)考核。代管兩個(gè)月來(lái)，處理1363張保修單，維修人員滿意度均在90%以上。

5、為進(jìn)一步簡(jiǎn)化報(bào)修程序，為廣大師生提供更加及時(shí)、快捷的服務(wù)，建設(shè)了網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)，目前處于測(cè)試階段。

6、克服高溫，堅(jiān)守崗位，全力做好迎新準(zhǔn)備工作。

在整個(gè)暑期工作中，指派專人到場(chǎng)督辦，對(duì)物業(yè)常規(guī)維修，外包維修工程逐項(xiàng)落實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)，分別對(duì)201*級(jí)新生擬入住的463間宿舍集中進(jìn)行了維修及保潔，校園宣傳櫥窗、教學(xué)樓、學(xué)生公寓公共部位等設(shè)施維修。

其中，紗窗維修、制作計(jì)75扇，蚊帳架制作69副，床護(hù)欄焊接351根，配鎖543把，門(mén)面矯正，調(diào)換、改造門(mén)鎖計(jì)422扇，搬移組合柜、桌子712套（張），床架?chē)娖?40套；教學(xué)樓宇電類維修52起，修復(fù)講臺(tái)、桌椅61張，窗簾加固12間；公共部位鋁合金窗維修更換、加固計(jì)130扇，維修、更換路燈40盞；宣傳櫥窗維修10扇。

（二）衛(wèi)生所管理

1、從本年度下半年開(kāi)始，由于2名外聘住校醫(yī)生到位，校區(qū)內(nèi)部基本醫(yī)療衛(wèi)生保障體系得以加強(qiáng)，解決了因人員不足導(dǎo)致非行政班時(shí)間無(wú)人值班的現(xiàn)象。

2、經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并通報(bào)校務(wù)會(huì)，中心聘請(qǐng)聶生保同志擔(dān)任衛(wèi)生所所長(zhǎng)，聘期從201*年10月至201*年8月，完善了衛(wèi)生所一般性技術(shù)功能。

3、現(xiàn)在醫(yī)生值班為每天24小時(shí)制，并與黨政辦取得聯(lián)系，解決了晚班時(shí)間危重患者因交通不便用車(chē)問(wèn)題，下學(xué)期處理此類事務(wù)達(dá)30多起，為患者贏得了寶貴的救治時(shí)間，獲得了學(xué)生的贊譽(yù)。

4、中心從實(shí)際出發(fā)，解決了外聘醫(yī)生住宿、晚班值班條件、留觀室床鋪、衛(wèi)生間、空調(diào)、電扇、窗簾等問(wèn)題。

5、中心與衛(wèi)生所共同就“紅眼病”、衛(wèi)生安全、秋冬季防病措施等方面進(jìn)行宣傳，診治“紅眼病”患者近200多人次。

6、從8月底開(kāi)始，實(shí)行了藥品配送制度，根據(jù)醫(yī)生對(duì)藥品使用情況，與藥品配送公司取得聯(lián)系，能夠24小時(shí)內(nèi)送達(dá)急需藥品，并規(guī)范藥品采購(gòu)、入庫(kù)制度，減少庫(kù)存量。

7、本年度購(gòu)藥費(fèi)用為29885元（未付款6207元），購(gòu)買(mǎi)設(shè)施為2458元（未付款），共計(jì)診治患者3485人次，用藥為18433元，其中1-8月，診治患者1016人次，藥費(fèi)4486元，9-12月診治患者2469人次，藥費(fèi)13947元（201*年度用藥及報(bào)損為10611元）。

8、本年度患病教職工醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷比例為75%有30人次，報(bào)銷金額為175932.18元；報(bào)銷比例為100%有31人次，報(bào)銷金額為134742.37元；年度體檢費(fèi)為77100.80元；獨(dú)生子女費(fèi)7460元；獨(dú)生子女醫(yī)療費(fèi)665元。

9、為配合校區(qū)醫(yī)改新制度的管理，重新制作并印刷了《門(mén)診病歷本》、《處方箋》、《收據(jù)》、《掛號(hào)單》等用品。

（三）人員管理

1、做好每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)工作人員的崗位職責(zé)，要求遵守勞動(dòng)紀(jì)律，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)召集有關(guān)人員進(jìn)行集體商議，妥善解決問(wèn)題。

2、因中心服務(wù)性事務(wù)較多，上班時(shí)間與學(xué)生上課時(shí)間有所沖突，靈活掌握和調(diào)整部分人員的工作時(shí)間，在食堂機(jī)房、水電費(fèi)繳納處調(diào)整作息時(shí)間，便以服務(wù)學(xué)生；保證衛(wèi)生所非行政班時(shí)間的工作安排。

3、做好節(jié)假日、寒暑假值班加班人員安排，中心負(fù)責(zé)人公布聯(lián)系方式，做好每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，掌握動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)處理問(wèn)題。

4、做好外聘人員管理工作，明確勞動(dòng)紀(jì)律。

5、要求食堂經(jīng)營(yíng)戶做好食堂員工情況的報(bào)送工作，明確其對(duì)員工的管理。

八、加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)戶的管理，及時(shí)做好租賃金收取工作

（一）做好經(jīng)營(yíng)戶周邊環(huán)境整治工作，與3位食堂經(jīng)營(yíng)者、9名商鋪經(jīng)營(yíng)戶簽訂了《門(mén)前三包責(zé)任書(shū)》，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理，定時(shí)與不定時(shí)進(jìn)行檢查，督促其不足之處進(jìn)行整改。

（二）食堂經(jīng)營(yíng)方面：食堂管理員每天對(duì)臺(tái)帳、內(nèi)部衛(wèi)生進(jìn)行檢查；中心每周派員對(duì)其內(nèi)部經(jīng)營(yíng)進(jìn)行抽查并聽(tīng)取師生意見(jiàn)；針對(duì)內(nèi)部衛(wèi)生、就餐環(huán)境、操作規(guī)范、各種安全隱患發(fā)出整改通知書(shū)8份。

（三）對(duì)食堂的2個(gè)油水分離器進(jìn)行改造；針對(duì)食堂下水道由于設(shè)計(jì)原因造成堵塞的情況，要求經(jīng)營(yíng)戶及時(shí)進(jìn)行疏通。

（四）根據(jù)校區(qū)店面的實(shí)際狀況，做好通信類經(jīng)營(yíng)戶的搬遷工作。（五）根據(jù)校區(qū)授權(quán)和部門(mén)工作職責(zé)，全面清理經(jīng)營(yíng)戶、銀行自助機(jī)、洗衣房、通信機(jī)站的協(xié)議內(nèi)容，做好租賃金、水、電等收取事宜，完善和制定協(xié)議7份。本年度后勤服務(wù)中心代表校區(qū)回收租賃金、房租和水、電、汽費(fèi)共計(jì)1946191元。其中食堂租賃金688320元（09年為636640元），蒸汽費(fèi)101235元（09年度為84000元，其中09年為150元/噸，201*年為220元/噸），宿舍租金46300元；電信網(wǎng)通等其它租金69830元（部分已交財(cái)務(wù)，部分正在催收）；店鋪?zhàn)饨?72893元（09年為329413元）；收取商戶水電費(fèi)214028元；開(kāi)水房（含澡堂）水費(fèi)101235元；收取學(xué)生超額水電費(fèi)348071元，住家戶電費(fèi)82714元。九、嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議，維系校區(qū)各項(xiàng)工作正常運(yùn)行

為保障校區(qū)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，后勤服務(wù)中心與有關(guān)職能部門(mén)、企事業(yè)單位簽訂了關(guān)于《物業(yè)托管協(xié)議書(shū)》、《電梯保養(yǎng)合同書(shū)》、《電梯年檢合同》、《電梯安裝五方通話協(xié)議書(shū)》、《職工健康檢查協(xié)議書(shū)》、《高壓電氣設(shè)備維修協(xié)議書(shū)》、《智能電表技術(shù)服務(wù)協(xié)議》、《鍋爐維修、年檢協(xié)議書(shū)》、《特種設(shè)備檢驗(yàn)合同書(shū)》、《鍋爐用煤供需協(xié)議》、《蒸汽管道改造協(xié)議書(shū)》、《垃圾清運(yùn)合同》、《油水分離器改造維修協(xié)議》、《澡堂節(jié)水控制器購(gòu)銷合同》，共計(jì)履約1265047元，并與校區(qū)內(nèi)部租賃戶簽署《店鋪?zhàn)赓U協(xié)議》、《通信機(jī)房協(xié)議》、《食堂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)協(xié)議書(shū)》等。

本年度交納電費(fèi)1157403.29元（09年度為1107583.43元）；水費(fèi)865949元（201*年平均2.03元/噸，09年度為603962.60元，平均1.61元/噸）；交納09年排污費(fèi)70092元。

在校區(qū)黨政正確的指導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，后勤服務(wù)中心較好地完成了201*年度的工作計(jì)劃，但在本年度工作中也存在不足之處：

1、物業(yè)監(jiān)管到位，但物業(yè)公司對(duì)存在的問(wèn)題整改不到位；2、9#宿舍智能電表線路存在問(wèn)題，因技術(shù)原因難以解決；3、第二食堂下水道管道堵塞問(wèn)題。

第二部分201*年度工作計(jì)劃

一、抓好日常管理，繼續(xù)強(qiáng)化中心工作人員愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，努力打造一支開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上的后勤服務(wù)保障隊(duì)伍。

二、做好醫(yī)療衛(wèi)生工作，執(zhí)行好校區(qū)公費(fèi)醫(yī)療制度及校區(qū)大學(xué)生城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)診制度。

三、做好用水、用電工作，構(gòu)建節(jié)約型后勤體系。四、及時(shí)做好各項(xiàng)維修工作，繼續(xù)推進(jìn)物業(yè)管理。

五、密切配合其他部門(mén)做好校區(qū)整體性工作，加強(qiáng)與外部的聯(lián)系和溝通。

六、做好食品衛(wèi)生安全工作，制定和完善到期店面、食堂的招租工作。

七、繼續(xù)推進(jìn)校區(qū)后勤社會(huì)化改革。

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