質(zhì)檢售后辦201*年度工作總結(jié)

質(zhì)檢售后辦201*年度工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去，新的一年也將到來(lái)。201*年是公司完成產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵一年，也是我們質(zhì)檢售后辦全體人員堅(jiān)持認(rèn)真工作不懈努力的一年。在公司的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力配合下，做出了一些成績(jī)：

1、工作中我們堅(jiān)決服從安排，不斷探索，不斷總結(jié)，認(rèn)真做好本部門(mén)工作。年內(nèi)在企業(yè)面臨搬遷和產(chǎn)量壓力較大的情況下，在人員缺少的情況下，我們對(duì)人員合理調(diào)配和安排，特別是針對(duì)個(gè)別員工思想不穩(wěn)定、有士氣低落的情緒等問(wèn)題，我們積極作工作，從思想上引導(dǎo)員工振奮精神，積極投入業(yè)務(wù)工作，并主動(dòng)加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假日，部門(mén)人員齊心合力，確保了檢驗(yàn)工作的順利進(jìn)行。并貫徹執(zhí)行廠內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查考核質(zhì)檢人員工作質(zhì)量，完成了各工序的質(zhì)檢任務(wù)及質(zhì)量指標(biāo)。

2、在售后服務(wù)方面，我們以為客戶(hù)著想，客戶(hù)方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，售后服務(wù)人員的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以我不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己和售后服務(wù)人員。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作，對(duì)售后服務(wù)工作積極落實(shí)，100%及時(shí)處理解決。

3、認(rèn)真落實(shí)了企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)。堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，在部門(mén)內(nèi)部開(kāi)展自查自檢工作。針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)制定了質(zhì)檢工作計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，并認(rèn)真考核。逐步健全、完善質(zhì)檢部門(mén)質(zhì)量保證體系，認(rèn)真搞好廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋工作，并建立了質(zhì)量檔案，及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤，較為有效地控制了產(chǎn)品質(zhì)量。在隨后工作中我們逐步改進(jìn)檢驗(yàn)方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力，通過(guò)考核實(shí)施壓力，強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。對(duì)長(zhǎng)期積累和新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)采取有效措施，做出書(shū)面分析，并提出處理意見(jiàn)和改進(jìn)。

4、通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自10月下旬起利用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能等。有針對(duì)性地對(duì)績(jī)效效考

核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，使部門(mén)人員動(dòng)了起來(lái)，而且使其熟悉了體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

在過(guò)去的一年里，我們部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、質(zhì)檢人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，沒(méi)有一個(gè)正確的理念。2、對(duì)部門(mén)管理的精細(xì)度還需加強(qiáng)。3、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。

4、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái)，但仍需進(jìn)一步完善。針對(duì)以上問(wèn)題，我們規(guī)劃了明年的努力方向：1、明確工作思路

以全面質(zhì)量管理體系IS9000為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

2、加強(qiáng)部門(mén)各工作崗位的管理和培訓(xùn)工作：在人員趨勢(shì)于穩(wěn)定的時(shí)候，加強(qiáng)思想溝通工作，使人員的工作態(tài)度向工作的轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，把生產(chǎn)的輔助工作做好，達(dá)到無(wú)出現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門(mén)各人員都掌握多種技能，做到一專(zhuān)多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強(qiáng)與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部等部門(mén)的溝通工作，排除信息不符現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程、而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)生產(chǎn)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，減少對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。

4、在企業(yè)內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理工作，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)持續(xù)的改進(jìn)能力，形成一個(gè)螺旋上升的質(zhì)量提升系統(tǒng)。

5、組建QC小組，特別是QC小組活動(dòng)最后必須把成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)并且把它納入到下一個(gè)PDCA循環(huán)當(dāng)中去使得后人不再犯同樣的錯(cuò)誤。

回顧201*年，展望201*年，我們還有更多的業(yè)務(wù)知識(shí)需要學(xué)習(xí)，需要實(shí)踐，而我們必將以最大的熱情投入到工作中去，為企業(yè)的騰飛做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

質(zhì)檢售后辦

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201*工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

盛年不重來(lái)，一日難再晨，及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人；彈指一揮間201*年即將過(guò)去，回首這一年，3月份至11月份擔(dān)任總裝車(chē)間總裝班班長(zhǎng)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我始終堅(jiān)持以科學(xué)指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“想干事、會(huì)干事、干成事”為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了今后更好地做好工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作方法和效率，克服不足。后因公司發(fā)展需要于11月28日調(diào)到客服部負(fù)責(zé)壓實(shí)機(jī)械的維修服務(wù)工作�；仡�201*年工作主要實(shí)施操作如下：前期作為總裝班班長(zhǎng)：

一、抓好安全工作強(qiáng)調(diào)班組建設(shè)要堅(jiān)持以人為本，以樹(shù)立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以強(qiáng)化班組管理為重點(diǎn)，以打造安全為主線，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹(shù)立安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)。把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成現(xiàn)在心中想安全，把安全知識(shí)灌入每位成員的腦海中，形成安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實(shí)做好班中巡檢工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，時(shí)刻留心工作人員的工作方式和工作情緒給予指導(dǎo)和開(kāi)導(dǎo)，以免存在消極的工作態(tài)度導(dǎo)致事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格要求人員下班前必須面對(duì)面將生產(chǎn)、安全等情況清楚的做一次交流，做到不清楚就不下班，防止因再次工作或人員之間的調(diào)

動(dòng)不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

二：注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在201*年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。

我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重、自省、自質(zhì)不斷提高，更好地適應(yīng)工作任務(wù)需要。堅(jiān)持用理論武裝頭腦，努力提高覺(jué)悟，時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展觀”思想來(lái)審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來(lái)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移，樹(shù)立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記“知識(shí)就是生產(chǎn)力”。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在開(kāi)拓了眼界的同時(shí)也使自己的管理水平有很大的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)方針政策，全面貫徹公司的工作目標(biāo)和任務(wù)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中不斷進(jìn)步。牢固樹(shù)立以企業(yè)為核心，服從組織管理的正確思想意識(shí)。

三：愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開(kāi)展工作。努力熟悉部門(mén)各生產(chǎn)工作流程。經(jīng)常組織

班內(nèi)人員參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),完善加強(qiáng)車(chē)間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查，對(duì)一些實(shí)習(xí)新進(jìn)人員提問(wèn)指導(dǎo)，使其盡快掌握生產(chǎn)重點(diǎn)，以便于進(jìn)一步開(kāi)展工作。期間我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。

俗話說(shuō)“火車(chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶”。在生產(chǎn)時(shí)，經(jīng)常在車(chē)間、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，提高工作效率。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修處理和向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，做什么事我都身先士卒，積極參加，與本班員工同甘共苦。

四：強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育不斷提高員工思想素質(zhì)。員工是一切工作的力量源泉。而員工的思想狀況直接關(guān)系到工作效率和工作的完成情況。本班不定期組織員工進(jìn)行簡(jiǎn)短聊天形式的交流溝通，開(kāi)導(dǎo)大家樹(shù)立主人翁意識(shí)，把個(gè)人的命運(yùn)和工廠緊密的聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)把員工的工作表現(xiàn)和獎(jiǎng)懲制度有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，獎(jiǎng)勤罰懶，讓大家認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)自己不斷的努力學(xué)習(xí)進(jìn)步才能與企業(yè)共同發(fā)展，從而調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，促進(jìn)了車(chē)間工作的順利開(kāi)展。為了做好車(chē)間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來(lái)辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。

五：強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，

正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高職業(yè)水平。經(jīng)過(guò)兩年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班長(zhǎng)管理水平上有所提高。

六：嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方式方法。

七：強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。班里人員不穩(wěn)定，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到什么困難，我都積極協(xié)調(diào)配合做好工作，促使同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

后期作為售后服務(wù)人員一：做到高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)閺V大用戶(hù)解決來(lái)自設(shè)備的各種不同程度的疑難雜癥，在用戶(hù)提出問(wèn)題的同時(shí)做到無(wú)條件的解決問(wèn)題，并且大量收集了客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)，帶回公司討論交流從而做一系列改進(jìn)措施。在出差費(fèi)用上盡可能把成本降到最低點(diǎn)，簡(jiǎn)食簡(jiǎn)宿一切從簡(jiǎn)。在這一塊受到了廣大用戶(hù)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的一致好批

201*年主要工作業(yè)績(jī)：

1、完成W201*DW、W201*F的試制和總裝。

2、與本班成員完成壓路機(jī)生產(chǎn)20余臺(tái)整改車(chē)4臺(tái)占全年壓路機(jī)生產(chǎn)總臺(tái)數(shù)30%。

3、多次被公司派往全國(guó)各地出差維修壓路機(jī)業(yè)務(wù)，并及時(shí)解決客戶(hù)指出的問(wèn)題。

4、帶領(lǐng)壓實(shí)團(tuán)支部全體成員多次開(kāi)展公益活動(dòng)，例如：清除廠內(nèi)廢棄物資，進(jìn)行歸類(lèi)，廠內(nèi)除草等一系列公益活動(dòng)。5、鼓動(dòng)班組成員配合黨支部推行現(xiàn)場(chǎng)6S管理標(biāo)準(zhǔn)，并以身作則。6、榮獲201*年一季度先進(jìn)個(gè)人和201*年度集團(tuán)公司優(yōu)秀團(tuán)員。八：工作中的不足

1.情感觀念過(guò)重。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒(méi)有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評(píng)，而沒(méi)有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來(lái)，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重，因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的，定要嚴(yán)肅處理。

2.立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處。現(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，公司也是在逐步的成長(zhǎng)壯大完善過(guò)程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。

3.傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù)，態(tài)度不夠堅(jiān)決�？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤(pán)，對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。

4、對(duì)壓實(shí)機(jī)械了解還不是很透徹，中間還存在部分肓區(qū)，后期的工作學(xué)習(xí)中我將不斷學(xué)習(xí)探索，爭(zhēng)取早日學(xué)有所成。結(jié)尾：

在這短暫的經(jīng)歷中既享受了喜悅快樂(lè)，又包含著諸多辛酸苦辣。每次一丁點(diǎn)成功與失敗都磨練了我，讓我從一名不譜世事初來(lái)乍到的新手，成長(zhǎng)為一名要求進(jìn)步的企業(yè)員工�！奥仿�漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”在這個(gè)知識(shí)爆發(fā)的年代，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在路漫漫的過(guò)程中我將加倍的求索，用全部的青春和熱血，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，書(shū)寫(xiě)我人生中濃墨重彩的一頁(yè)。201*年售后工作計(jì)劃

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。作為售后服務(wù)人員，自己的崗位職責(zé)是：1、堅(jiān)定信心，千方百計(jì)做好客戶(hù)服務(wù)工作。

2、努力完成服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的合理要求，爭(zhēng)取客戶(hù)信任，提供完成可靠的解決方案；

3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行售后的流程和手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場(chǎng)用戶(hù)信息并及時(shí)整理上報(bào)，以供團(tuán)隊(duì)分析決策；

7、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

8、、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，避免積壓和拖沓。

崗位職責(zé)是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己到崗至今已有1個(gè)月的時(shí)間，期間在公司的安排下走訪了廣西地區(qū)的多家用戶(hù)，現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品及市場(chǎng)認(rèn)可度有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足也有深入溝通過(guò)。為進(jìn)一步做好售后服務(wù)工作，自己計(jì)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在人員交流上多學(xué)習(xí)，在專(zhuān)業(yè)技能上多研究。自己在搞好售后服務(wù)的同時(shí)計(jì)劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)拓展其它方面業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷(xiāo)售技巧來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二、售后服務(wù)工作具體量化任務(wù)。

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作。時(shí)隔半月對(duì)用戶(hù)設(shè)備使用情況進(jìn)行一次調(diào)查摸底了解用戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。

2、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

3、正面而詳細(xì)回答用戶(hù)提出的問(wèn)題。三、正確對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)并及時(shí)、妥善解決。

售后是一種長(zhǎng)期循的工作，視客戶(hù)報(bào)怨如同做好產(chǎn)品質(zhì)量同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品服務(wù)維修的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司制定的維修服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)咨詢(xún)記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好售后工作的前提。在售后服務(wù)工作期間注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答。

以上就是我201*年度工作總結(jié)和201*年度工作初步計(jì)劃，不夠全面之處，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。希望12年是能給我公司帶來(lái)驚喜的一年！

客戶(hù)服務(wù)部：楊樊201*年12月29日

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