阿歡的工作總結(jié)與計(jì)劃

工作報(bào)告

工作報(bào)告

工作時(shí)間：201*年08月20日-201*年02月20日工作人員：陳歡報(bào)告主題：周工作總結(jié)Page頁數(shù)：共3頁

Time時(shí)間：201*年02月20日工作總結(jié)：一周總結(jié)與計(jì)劃

一周工作總結(jié)

一．運(yùn)營部

1.本周工作：

1）潤清微博頁面內(nèi)容更新以及幫派、掌柜說。

2）微營銷具體內(nèi)容操作：發(fā)貼，促銷活動(dòng)旺旺、QQ群發(fā)以及社區(qū)、論壇。3)淘寶商城進(jìn)入201*春夏季度規(guī)劃表；

4）一號(hào)店、咱網(wǎng)、好樂買申請資料確認(rèn)，衣聯(lián)網(wǎng)，京東，以及淘寶商城銷售進(jìn)度溝通確認(rèn)及資質(zhì)補(bǔ)充；5）推廣商家合作：ECP推廣策劃營銷方案；

2.下周計(jì)劃：

1）淘寶商城初期規(guī)劃表執(zhí)行以及具體實(shí)施過程中的框架內(nèi)容確定；2）商城初期運(yùn)營計(jì)劃以及預(yù)算表；

3.存在的問題：

1）倉儲(chǔ)物流問題：倉庫的建立以及專門的負(fù)責(zé)人員；

2）EC-ERP系統(tǒng)需求：具有：商品在線管理，訂單在線處理以及各類數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)的功能；具體功能概括可見附件：EC-ERP系統(tǒng)功能說明；

3）工作部署與安排問題：在實(shí)際工作中，工作具體安排以及執(zhí)行；

4．運(yùn)營工作失誤：

1）在實(shí)際工作中，缺乏溝通，造成人力成本浪費(fèi)；需改善多多溝通。

2）對于各個(gè)平臺(tái)入駐規(guī)則的不理解，缺乏主動(dòng)思維；各方面都得得到果斷精準(zhǔn)信息，以及其他人的互相學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

3）對于產(chǎn)品的不統(tǒng)一，引起出貨時(shí)的歧義；沒有就此情況進(jìn)行及時(shí)改正。例如：以前重新?lián)Q吊牌貼紙，到今條形碼又是個(gè)問題。

二．銷售部

1.本周工作：

1）客服：售前咨詢接待，售后訂單跟蹤；異常情況處理：包括中差評處理，客戶問題跟蹤；

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2）客服人員導(dǎo)購設(shè)計(jì)與客服人員導(dǎo)購構(gòu)思；

3）配貨到各個(gè)平臺(tái)客服工作人員積極主動(dòng)配合倉庫人員配貨發(fā)貨完成。4）報(bào)表撰寫及更新：銷售統(tǒng)計(jì)表、問題統(tǒng)計(jì)表、及各平臺(tái)客戶評價(jià)。5）一些社區(qū)論壇微營銷活動(dòng)免費(fèi)信息發(fā)布；

2.下周計(jì)劃：

1、客服接待、訂單管理；及淘寶商城成交訂單打單，發(fā)貨完成。2、銷售訂單管理后臺(tái)搭建；

3、管理及交接過程的規(guī)范化及具體工作的執(zhí)行；

3.存在問題：

1）銷售訂單管理后臺(tái)搭建；商品培訓(xùn)，客服用語培訓(xùn)，及相關(guān)相關(guān)平臺(tái)工作明細(xì)分工執(zhí)行。

三．倉儲(chǔ)物流：1.本周工作：

1）倉儲(chǔ)管理：倉庫現(xiàn)場管理，庫存盤點(diǎn)，配貨打包發(fā)貨；

2.下周計(jì)劃：

1）倉儲(chǔ)物流的日常工作；各平臺(tái)發(fā)貨完成后快遞時(shí)效性，及快遞物流信息追蹤。2)倉儲(chǔ)管理物品擺放整齊，庫存精準(zhǔn)。

3）報(bào)表撰寫及更新：庫存統(tǒng)計(jì)表、及各平臺(tái)數(shù)據(jù)庫存更新、銷售統(tǒng)計(jì)表、運(yùn)單統(tǒng)計(jì)表等。

四．推廣部

1）關(guān)于店內(nèi)活動(dòng)宣傳及價(jià)格定位。2）多應(yīng)用微營銷工具，使得流量與成交量。

3）主打款可長期定價(jià)銷售與生產(chǎn)。淘寶商城：KB1101-077，定價(jià)89.1包郵跑量。

五．重點(diǎn)工作：

1）一號(hào)店、咱網(wǎng)、好樂買申請情況：以及初期平臺(tái)入駐培訓(xùn)。2）后期銷量及銷售服務(wù)。

客服人員每日工作計(jì)劃

網(wǎng)絡(luò)銷售員的基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我人的商品，做到這些工作還不夠，因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作，尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人員的能力。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺的。而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)購買。做為銷售人員，特別是做網(wǎng)絡(luò)銷售是十分辛苦且有一定壓力的事情。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售市場的單鍵越來越大，如今的網(wǎng)絡(luò)銷售人員不再是坐在那打打字，聊聊天，簡簡單單回答客人的問題就可以的了。作為網(wǎng)絡(luò)銷售人要學(xué)會(huì)如何向外推廣自家的店鋪，推銷自己的商品。以下是自己對網(wǎng)絡(luò)銷售的每日工作的一點(diǎn)點(diǎn)建議：

1）打開各平臺(tái)客服端口回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評對我們的商品做宣傳。2）每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息。

3）主動(dòng)查看前一天買家已經(jīng)付款還未發(fā)貨的訂單，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜。4）每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決。

5）遇到買家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品，搭配促銷，買家付款后提醒對方，我們會(huì)及

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時(shí)幫佻發(fā)貨，您收到貨后有問題，請您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請您及時(shí)確認(rèn)訂單給我們好評喔！

6）在銷售過程中遇到有單口或者頁面描述有疸可以及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理。7）回訪近期收到貨的客戶是否對我們的商品一切都滿意（每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客戶。）

8）每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并按照售后人員提供報(bào)表形式制作，需注明退款原由。然后統(tǒng)一發(fā)到售后人員郵箱。

9）做好每天與買家溝通交流中所遇到的身高尺寸等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時(shí)，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見。

10）每天各買家成功付款后提醒對方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問題，請您及時(shí)聯(lián)系我們，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問題，若沒有問題請及時(shí)確認(rèn)訂單給我們好評喔！

11）在沒有客人詢問時(shí)可以去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)與交流賣家心得，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要馬上協(xié)商推廣人員報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火爆的主要推手。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者是用主旺旺跟帖，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對于新款的介紹和用衣服搭配方案。

12）每次活動(dòng)參與過程中可以把精華摘要出來寫原創(chuàng)帖，不要多，但一定要精，因?yàn)榫�華帖帶來的流量是數(shù)以萬計(jì)的，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量，有了流量就會(huì)有成交量。

13）網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)主撒網(wǎng)�？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動(dòng)去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物群等宣傳自己的店鋪，淘寶打聽、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛七有求購我們店鋪的相關(guān)商品可做及時(shí)推薦，也會(huì)大大的增加店鋪人流量的。14）要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶直通車遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，必須在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，百度、谷歌、新浪、百姓網(wǎng)、天涯論壇都去發(fā)帖宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時(shí)間長了效果也是非常明顯的。

15）加幫派、群，可以合理的利用群或者是幫派的宣傳度來宣傳我們的商品。這樣活動(dòng)范圍也變大了，宣傳自然更到位了。

總之淘寶店生意，貴在堅(jiān)持，做好客服工作，要腳踏實(shí)地，心態(tài)要好，要有信心。

擴(kuò)展閱讀：計(jì)劃部個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

個(gè)人工作總報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)

您好：

201*年10月，這是我來柏年工作的第四個(gè)月。在前面三個(gè)月里，我經(jīng)歷了總監(jiān)助理、到代理總監(jiān)再到計(jì)劃部經(jīng)理的三種工作角色的轉(zhuǎn)變。這些讓我深刻體會(huì)到生產(chǎn)急需一位德才兼?zhèn)涞纳�產(chǎn)總監(jiān)來領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)改善生產(chǎn)狀況！

回顧這段時(shí)間的工作，收獲頗多。新來總監(jiān)不僅帶來了新的管理思想，而且橫刀立馬急時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃部、工藝部的工作重心。廠區(qū)規(guī)化布置、組織架構(gòu)調(diào)整等都在第一時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化和改良。生產(chǎn)目前比我剛進(jìn)公司那會(huì)兒有了很好的生產(chǎn)氣象。

記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，我負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃與品質(zhì)這兩塊工作，結(jié)果是計(jì)劃沒有太大改變，品質(zhì)也沒有提升。心中明確知道問題在哪，可是卻不知從何下手開展工作。后來在新來梁廠長的指點(diǎn)下思路豁然開朗，針對問題所在集中突破改善。

于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視生產(chǎn)計(jì)劃的問題，也漸漸的明白，計(jì)劃只所以無法推動(dòng)首要原因是進(jìn)度無法掌控、工序工時(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)，甚至無法了解產(chǎn)品到底要經(jīng)過哪幾道工序。梁長廠告訴我首先要做一份統(tǒng)一的工單匯總跟蹤表，工序工時(shí)同時(shí)進(jìn)行測評核定。有了跟蹤表就能清楚知道產(chǎn)品進(jìn)行的狀況，有了工時(shí)測評就能方便計(jì)劃排單�，F(xiàn)經(jīng)過多次的改良，計(jì)劃跟蹤表已經(jīng)初步可以體現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度狀況。部份產(chǎn)品的工序工時(shí)也有了些數(shù)據(jù)可供計(jì)劃參考。目前公司ERP也在按生產(chǎn)要求進(jìn)行優(yōu)化，技術(shù)BOM表也在整改當(dāng)中。渴望會(huì)在12月份上線實(shí)行，這樣會(huì)更加給生產(chǎn)帶來方便。

三個(gè)月來針對計(jì)部工作中發(fā)現(xiàn)的問題

一，經(jīng)常性的停工待料：因?yàn)闊o生產(chǎn)、物料計(jì)劃或計(jì)劃不合理，造成物料進(jìn)度經(jīng)常跟不上，以致經(jīng)常性的停工待料。因?yàn)榻?jīng)常停工待料，等到一來物料，交期自然變短，生產(chǎn)時(shí)間不足，只有加班加點(diǎn)趕貨，結(jié)果有時(shí)餓死，有時(shí)撐死。物料計(jì)劃的不準(zhǔn)或物料控制的不良，半成品或原材料不能銜接上，該來的不來，不該來的一大堆，造成貨倉大量堆積材料和半成品，生產(chǎn)自然不順暢。

二、生產(chǎn)計(jì)劃表僅起形式上的作用，生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際生產(chǎn)脫節(jié)，計(jì)劃是一套，生產(chǎn)又是一套，生產(chǎn)計(jì)劃根本不起作用，徒具形式。

三、制造部門生產(chǎn)指令不明確，造成自由式生產(chǎn)。計(jì)劃部無法了解生產(chǎn)進(jìn)度，只能被動(dòng)式接受項(xiàng)目訂單而無法給出確切生產(chǎn)周期。更加無法協(xié)調(diào)物料進(jìn)度狀況，等到交期迫在眉睫時(shí)才提出請購計(jì)劃。給采購部帶來很大的被動(dòng)，無法與供應(yīng)商協(xié)調(diào)周期進(jìn)度。

四、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、產(chǎn)能分析無從可依從而又無法對項(xiàng)目銷售預(yù)測進(jìn)行評估，無法針對產(chǎn)能進(jìn)行合理安排，沒有空留余地，生產(chǎn)計(jì)劃的機(jī)動(dòng)性不強(qiáng)，生產(chǎn)計(jì)劃變更頻繁，緊急訂單一多，生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行就成了泡影。

五、生產(chǎn)經(jīng)常紊亂，品質(zhì)跟著失控，造成經(jīng)常性的返工，經(jīng)常返工又影響生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行，造成惡性循環(huán)。

六、技術(shù)資料不全或經(jīng)常性變更生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品生產(chǎn)資料信息不全的狀態(tài)下為不影響交期先行生產(chǎn)，結(jié)果因稿件或工技術(shù)臨時(shí)變更造成反復(fù)返工或是報(bào)廢重新生產(chǎn)。不僅時(shí)間來不急而且成本損耗利害。

七、計(jì)劃、生產(chǎn)及物料進(jìn)度協(xié)調(diào)不強(qiáng)，影響交貨期，無法準(zhǔn)確回復(fù)項(xiàng)目交期嚴(yán)得影響或降低公司聲譽(yù)。

針對以上問題談?wù)剛�(gè)人的改善想法：

一，計(jì)劃部下設(shè)專職的物控計(jì)劃人員。主要職能是物料計(jì)劃、請購、物料調(diào)度、物料的控制（廢料控制和正常進(jìn)出用料控制）等。

根據(jù)生產(chǎn)制定物料合理管制要求：1，制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的BOM表、且BOM表能夠體現(xiàn)合理的工藝路線。2，針對不同產(chǎn)品對供應(yīng)商的交期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)改善，并有效的進(jìn)行材料跟進(jìn)。3，加強(qiáng)生產(chǎn)過程中待料、退料、補(bǔ)料和借料以及訂單更改的管理，制定合理的管制流程。4，定期處理呆廢料。5，有效對物料進(jìn)、銷、存的核實(shí)與控制。6，針對銷售訂單或生產(chǎn)進(jìn)行物料使用狀況統(tǒng)計(jì)和分析，為成本控制提供數(shù)據(jù)。7，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)庫存，做到賬物卡相符。8，做好合理安全庫存、庫存周期、有效期和邊腳料的回收利用。

二，制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，包括制造產(chǎn)品所需的各種材物的準(zhǔn)備過程和材料、機(jī)器、設(shè)備、夾具、工具、工藝路線定額工序工時(shí)等。然后根據(jù)此數(shù)據(jù)進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的編排。編排原則：1，交貨期先后原則：按交期越短，交貨時(shí)間越緊急，越應(yīng)安排在最早時(shí)間生產(chǎn)。2，客戶分類原則：客戶有重點(diǎn)及常期穩(wěn)定的客戶，一般客戶之分，越重點(diǎn)的客戶，其排程應(yīng)越受到重視。如有的公司根據(jù)銷售額或銷售利潤按ABC法對客戶進(jìn)行分類，A類客戶應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇，B類次之。C類更次。目的是有相對穩(wěn)定的客戶、穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)等，能夠更加有效的發(fā)揮和利用公司的資源，減少經(jīng)濟(jì)投入風(fēng)險(xiǎn)。3，產(chǎn)能平衡原則：收集產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工序工時(shí)，從而減少人員、機(jī)器負(fù)荷，減少生產(chǎn)瓶頸，少出現(xiàn)停工待料事件。4，工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，制造時(shí)間愈長，應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注，制定更為詳細(xì)的工序生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，方便生產(chǎn)計(jì)劃排程。

排程計(jì)劃完成后，制定統(tǒng)一的進(jìn)度跟蹤表單。并監(jiān)督各車間班組的計(jì)劃執(zhí)行狀況，定期進(jìn)行分析解決異常。確保計(jì)劃的執(zhí)行。

三，制定所有外協(xié)采購產(chǎn)品清單，訂單下發(fā)第一時(shí)間內(nèi)分析產(chǎn)品屬采購、外協(xié)還是自制，并根據(jù)這樣的信息及時(shí)調(diào)撥庫存信息，從而生成采購申請。給采購留有足夠的采購周期。

四，成立專項(xiàng)IE測評小組，建立完整的生產(chǎn)計(jì)劃工序工時(shí)數(shù)據(jù)。定期召開計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，了解項(xiàng)目銷售需求，合理安排物料計(jì)劃，方便應(yīng)付緊急查單。

五，1，加強(qiáng)來料檢驗(yàn)控制，制定供應(yīng)商品質(zhì)管理考核標(biāo)準(zhǔn)。2，加強(qiáng)IPQC過程檢驗(yàn)力度，制定規(guī)范的工藝操作要求和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。定期組織品質(zhì)會(huì)議，不斷分析常發(fā)或多發(fā)品質(zhì)事故的原因。制定針對性改善措施和長期改善措施，及時(shí)預(yù)測品質(zhì)異常隱患。

六，堅(jiān)決執(zhí)行生產(chǎn)資料齊套、工藝、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)明確才列入生產(chǎn)安排的制度，杜絕茫目生產(chǎn)，減少產(chǎn)品返工誤時(shí)之現(xiàn)象。

七，召開異常管理會(huì)議。檢討異�，F(xiàn)象，并通過部門協(xié)商、配合以取得較為圓滿的處理對策。定期分析并探討異常的潛在原因，制定永久性對策。建立物料跟蹤表，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定材料明細(xì)與簽收記錄和不足材料一覽表，并及時(shí)提供申購單給采購部。明確采購或供應(yīng)商交期，分清輕重緩急進(jìn)行跟蹤。

我將這三個(gè)月的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠信敬業(yè)

無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。二、學(xué)無止境

不斷積累工作方法和經(jīng)驗(yàn)也是技能學(xué)習(xí)的一種延續(xù)。進(jìn)入柏年的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)�，原來柏年這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈。尤其是梁長廠的為人處事，工作方式方法都有好多我要學(xué)習(xí)的地方，為此我也更加堅(jiān)定了留在柏年的工作信心。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的專業(yè)知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了工作生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己多向柏年老同事學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的工作經(jīng)驗(yàn)來武裝自己。

三、處事為人

工作當(dāng)中如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。這個(gè)過程，除了技術(shù)，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕松，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好。

在柏年這幾個(gè)月中，是我的豐收最多的時(shí)間，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和進(jìn)步，更加清楚的知道自己的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)工作生涯中必備的更多的能力和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整不斷的要求進(jìn)步。謝謝！

李西良201*-10-

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