區(qū)委辦公室綜合科201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

區(qū)委辦公室綜合科201*年工作總結(jié)

及201*年工作計(jì)劃

201*年，綜合科在區(qū)委、區(qū)委辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體人員齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大四中、五中全會(huì)精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以服務(wù)為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做到服務(wù)到位，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的工作及201*年的工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、201*年工作總結(jié)

1、政治思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高

（1）、堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高思想修養(yǎng)

一年來，綜合科積極參與我區(qū)組織的各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)，以“深化作風(fēng)建設(shè)年”及“讀書競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī)，以提高思想修養(yǎng)、增強(qiáng)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)為目標(biāo)，以更好的服務(wù)于推進(jìn)我區(qū)跨越式發(fā)展為目的，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《深化作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》、《社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)讀本》、《中國大趨勢(shì)》、《利益論》等書籍刊物。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了政治敏銳性和鑒別力，增進(jìn)了責(zé)任感和使命感，提高了服務(wù)意識(shí)；使我們?cè)谡�治上、思想上、行�?dòng)上始終能夠與黨中央保持高度一致，堅(jiān)持實(shí)事求是，繼續(xù)解放思想、開拓創(chuàng)新，切實(shí)把黨的方針、政策同我們的工作結(jié)合起來，更好的推動(dòng)我區(qū)跨越式發(fā)展。

（2）、堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平

201*年，綜合科在堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，也堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過“學(xué)、幫、帶”的方式，使綜合科的整體服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階�！皩W(xué)”就是從書本上學(xué)知識(shí)，從同事那里學(xué)經(jīng)驗(yàn)。一年來，綜合科全體人員利用業(yè)余時(shí)間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《中國公務(wù)接待》，使我們掌握了各種接待的組織方法、方式、程序及注意事項(xiàng)，并有效地應(yīng)用到實(shí)際工作中，取得了良好的效果。在學(xué)習(xí)書本知識(shí)的同時(shí)，也從有經(jīng)驗(yàn)的同事身上學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，使綜合科的的每個(gè)成員在最短的時(shí)間內(nèi)都能更好的進(jìn)入角色�！皫汀本褪怯薪�(jīng)驗(yàn)的人員在工作中不斷的提醒新來的人員，并幫助他完成一些獨(dú)立不能完成的任務(wù)，使新來人員能夠很快的提高工作水平�！皫А本褪怯薪�(jīng)驗(yàn)的老人員在完成自己的本職工作時(shí)，讓新來人員跟著干，使新來人員迅速掌握服務(wù)技能，盡快進(jìn)入工作角色。

2、各項(xiàng)工作取得顯著成效（1）、接待、考察工作

接待、考察工作是綜合科一項(xiàng)重點(diǎn)工作，是一項(xiàng)窗口工作，接待考察工作的好壞，體現(xiàn)著區(qū)委辦公室的整體素質(zhì)和整體形象，辦公室領(lǐng)導(dǎo)高度重視。一年來，綜合科不斷強(qiáng)化對(duì)接待考察工作的認(rèn)識(shí)，著力提高接待水平，出色地完成了省、市及其它縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我區(qū)的考察接待工作。今年七月份，又圓滿的組織了我區(qū)對(duì)金水、二七、中原、惠濟(jì)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)等市內(nèi)五區(qū)的參觀考察。于每一次接待考察工作，綜合科都認(rèn)真對(duì)待。接到接

待任務(wù)后，首先了解參觀考察的項(xiàng)目，召集各相關(guān)單位布置任務(wù)，然后制定出詳細(xì)的接待方案，并嚴(yán)格按照接待方案做好每一項(xiàng)工作，做到既準(zhǔn)確到位，又不鋪張浪費(fèi)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（2）、會(huì)務(wù)工作

綜合科在會(huì)務(wù)服務(wù)工作中，能夠積極創(chuàng)新工作方法，不斷提升服務(wù)檔次。一年來，綜合科精心組織會(huì)議100余次。次會(huì)議，從人員通知到桌椅擺放，從環(huán)境衛(wèi)生到桌簽擺放，綜合科都認(rèn)真布置。尤其對(duì)于大型會(huì)議，做到提前落實(shí)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及人員的名單，制訂座次表，并對(duì)照座次表在相應(yīng)的座位上粘貼名單，使參會(huì)人員都能對(duì)號(hào)入座，保證了會(huì)場(chǎng)秩序，保證了會(huì)議的順利召開。

（3）、老干部工作

近兩年，綜合科認(rèn)真落實(shí)老干部工作的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)真執(zhí)行《區(qū)委辦公室老干部工作制度》，給區(qū)委辦公室老干部提供了比較滿意的服務(wù)。一是在保障老干部用車上優(yōu)先考慮。二是定期召開老干部座談會(huì)，仔細(xì)傾聽老干部的意見和建議，學(xué)習(xí)老干部在工作、思想上的先進(jìn)性，給老干部認(rèn)真匯報(bào)當(dāng)前我區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、城市建設(shè)情況及我區(qū)發(fā)展規(guī)劃等，讓老干部了解我區(qū)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r。三是每逢節(jié)日或老干部生病，綜合科都要到老干部家中，送去節(jié)日禮品和祝福，讓我們同老干部的心貼的更近。四是每逢全區(qū)或老干局有活動(dòng)，我們積極組織老干部踴躍參加。定期為老干部送去有價(jià)值的文件、資料，切實(shí)落實(shí)好老干部的“兩個(gè)待遇”。

（4）、其他工作

綜合科的工作是繁雜的，除了上述工作外，還做了眾多的其

他工作。一是每天認(rèn)真打掃領(lǐng)導(dǎo)房間及區(qū)委辦公室責(zé)任衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生，保障有一個(gè)良好的工作環(huán)境；二是堅(jiān)持按時(shí)發(fā)放報(bào)刊雜志、信件等，及時(shí)將上級(jí)、下級(jí)或其他單位下發(fā)或報(bào)送的信息、情況反映、簡報(bào)等資料送領(lǐng)導(dǎo)審閱；三是及時(shí)辦理領(lǐng)導(dǎo)批示的文件30余件；四是妥善解決信訪群眾20余次；五是預(yù)排區(qū)四大班子領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)40余次；六是堅(jiān)持執(zhí)行辦公用品領(lǐng)用制度，切實(shí)做好后勤保障工作；七是協(xié)助處理“6.1”劉南崗事件的善后工作；八是201*年1月份編印了全區(qū)辦公室系統(tǒng)工作人員通訊錄，201*年11月份重新編印了全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部通訊錄；九是認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、201*年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，夯實(shí)政治思想基礎(chǔ)；2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，大力提高服務(wù)水平及質(zhì)量，杜絕在工作的某些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)疏忽大意現(xiàn)象；

3、完善綜合科工作制度，提高工作人員積極性，增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)；

4、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

區(qū)委辦公室綜合科二Ο一Ο年十二月七日

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201*年辦公室總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年，辦公室始終以保障一線需求為準(zhǔn)則，堅(jiān)持“工作不斷改進(jìn)、不斷完善”的工作思想，緊緊圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的周圍，全體員工團(tuán)結(jié)一致，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)與需求，嚴(yán)格履行職能職責(zé)，重視與相關(guān)部門的工作配合，高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事勞資、員工培訓(xùn)、后勤服務(wù)等多方面的任務(wù)，特別是在上傳下達(dá)、加強(qiáng)公司管理以及在推行績效考核改革方案等方面做了細(xì)致的具體工作，并取得了一定的成績，基本上做到了“團(tuán)結(jié)高效、熱情周到”�，F(xiàn)將具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、辦公管理工作

（一）嚴(yán)格履行職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)修，努力提升公文寫作水平，扎實(shí)做好文檔起草、整理工作，保證公司行政管理工作的正常需求。

公文寫作是辦公管理工作中的一項(xiàng)基本功。每個(gè)季度的工作總結(jié)都要體現(xiàn)公司在這個(gè)季度的運(yùn)營情況和下季度的工作思路，所以較高的公文總結(jié)能力和文字駕馭水平在辦公管理工作中顯得尤為重要。為了能夠拿出較高水準(zhǔn)的公文稿件，我部門人員在平時(shí)就注重自身公文寫作基本功的修煉，自學(xué)公文寫作基本知識(shí)；日常工作中注意收集一些重要的工作咨訊，為不斷提高公文寫作水平打下良好的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年我部門嚴(yán)格履行職責(zé)，起草各類工作總結(jié)、報(bào)告及經(jīng)營計(jì)劃，收集圖片、制作PPT演示資料、編制會(huì)議紀(jì)要等117份；基本上達(dá)到了公司公文處理方面的基本要求。

（二）檔案內(nèi)容進(jìn)行了全面整理，檔案管理制度得到了較好的貫徹落實(shí)。

在一季度，我部門針對(duì)以往檔案管理混亂的狀況建立了《檔案管理規(guī)定（試行稿）》，對(duì)檔案管理的工作流程進(jìn)行了完善，并重新對(duì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行了分配，實(shí)行專人管理，二級(jí)監(jiān)督管理的機(jī)制，增設(shè)了《發(fā)文登記本》和《收文登記本》，并要求檔案管理人員嚴(yán)格執(zhí)行文檔的存檔與查閱規(guī)定，要求各部門重要文件都要在檔案室備份或存檔，杜絕以往文件自行管理的混亂狀態(tài)，避免文件的丟失和機(jī)密外泄。

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經(jīng)過整頓發(fā)現(xiàn)，目前各部門都已經(jīng)養(yǎng)成良好的資料存檔習(xí)慣，文件資料的查閱與調(diào)取不但加快了速度，還大大提高了準(zhǔn)確性。

（三）全面梳理公司管理制度，修改、匯編成冊(cè)，完成了整章建制的任務(wù)。

整章建制是辦公管理工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。201*年，我部門人員在不斷學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的授意，對(duì)公司一些不合時(shí)宜的規(guī)章制度做了修改與完善，為公司的制度建設(shè)與公務(wù)活動(dòng)提供了積極支持與保障。

201*年，我部門修改完善了《管理人員績效考核制度》、《檔案管理制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《崗位職責(zé)》等規(guī)章制度；201*年11月，我部門修訂了公司管理制度，共七大章，其中涵蓋了企業(yè)文化與組織架構(gòu)、崗位說明書、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)管理規(guī)定、行政管理制度、人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度等內(nèi)容；為公司的運(yùn)營及時(shí)提供了規(guī)范性的保證。

（四）認(rèn)真履行職責(zé)，積極做好后勤保障工作。

后勤管理工作比較雜亂，但最高宗旨即是保證公司運(yùn)營的后勤保障順暢。我部門作為公司的后勤部門，承擔(dān)了公司業(yè)務(wù)外的所有后勤保障工作。201*年，我部門不辱使命的積極完成了各項(xiàng)的服務(wù)保障工作。未央路、徐家灣、辛家廟裝修的前期聯(lián)系、報(bào)價(jià)比價(jià)、手續(xù)報(bào)備；LED顯示屏的報(bào)價(jià)比價(jià)、手續(xù)報(bào)備；未央路、徐家灣、辛家廟監(jiān)控的聯(lián)系安裝；會(huì)議室、業(yè)務(wù)大廳企業(yè)文化的宣傳畫面制作；徐家灣門口的冬青采購與栽種；各部門的鎖具、辦公家具維修；辦公用品、辦公家具等的采買；安全保障；貨物、人員的運(yùn)輸；社會(huì)保險(xiǎn)每月的維護(hù)、各種證照的辦理與年審；業(yè)務(wù)遺留的小靈通解凍手續(xù)辦理等工作；加上日常的臨時(shí)性工作；我部門人員積極配合，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，較好的保證了公司的辦公管理需求。

二、人力資源管理

（一）注重人力素質(zhì)的提升與開發(fā)，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制的建立。

我部門一直將人力資源的開發(fā)與管理作為本年度的重中之重，而培訓(xùn)則是人力開發(fā)與管理的重中之重。201*年，我部門除按照規(guī)定對(duì)入職的新人執(zhí)行崗前培訓(xùn)外，還對(duì)在職的老員工引入外面的培訓(xùn)講師和專職老師進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)，以期提高人員的整體素質(zhì)。除此之外，我部門還經(jīng)常通過手機(jī)信息平臺(tái)每天不間斷的下發(fā)

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業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容，希望通過循序漸進(jìn)的滲透模式而達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年度，我部門組織內(nèi)部培訓(xùn)17期，一對(duì)一講解培訓(xùn)2次；外聘老師培訓(xùn)2次，信息平臺(tái)下發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容1681條，培訓(xùn)工作的進(jìn)展取得了明顯的效果。

（二）開展企業(yè)文化建設(shè)，凝聚員工向心力，樹立企業(yè)威信，提高企業(yè)的知名度。

我部門將平日里與員工的情感溝通作為日常工作中的一項(xiàng)任務(wù)，希望了解員工、關(guān)心員工，從而營造一種溫馨、舒適的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在與員工的溝通中我們發(fā)現(xiàn)，許多員工對(duì)公司體制不了解，認(rèn)為公司是個(gè)不知名的小公司，繼而對(duì)公司沒有感情，員工間缺少團(tuán)結(jié)互助的同事情誼，“事不關(guān)己、高高掛起”的思想普遍存在�？吹竭@些不利于組織團(tuán)結(jié)、公司發(fā)展的思想波動(dòng)，我部門意識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，和對(duì)一個(gè)企業(yè)長足發(fā)展而產(chǎn)生的影響作用。所以，發(fā)動(dòng)、印制了《企業(yè)文化手冊(cè)》200多本，組織建立了企業(yè)網(wǎng)站；內(nèi)容囊括了企業(yè)的發(fā)展史、公司的經(jīng)營理念、用人理念、員工守則等主要內(nèi)容，并要求將此內(nèi)容貫穿于新、老員工的培訓(xùn)之中，希望在員工心目中樹立企業(yè)的威信，勾勒企業(yè)發(fā)展的愿景，希望員工與企業(yè)能夠同呼吸、共命運(yùn)，促進(jìn)企業(yè)軟件環(huán)境的健全，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）及時(shí)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)不和諧的管理體制進(jìn)行完善與健全，力求達(dá)到人力的穩(wěn)定與和諧。

人力資源管理作為新生的管理職能得到眾多企業(yè)的認(rèn)可，并且行業(yè)的發(fā)展速度也是與時(shí)俱進(jìn)的。每隔一段時(shí)間都會(huì)有新的關(guān)于人力資源管理的新政策而誕生，國家也會(huì)不定期統(tǒng)計(jì)一些關(guān)于人力管理的薪酬指導(dǎo)數(shù)據(jù)。企業(yè)只有不斷的、及時(shí)的去關(guān)注這些新政策才能保證企業(yè)的人力政策不掉隊(duì)，企業(yè)才不會(huì)因?yàn)槿肆�管理的滯后而�?dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定而阻礙業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

我部門負(fù)責(zé)公司的人員招聘、薪資核算工作。在招聘中我們發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谌ツ晔褂玫男劫Y標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不具備競(jìng)爭(zhēng)力導(dǎo)致我們招聘的質(zhì)量較差，進(jìn)而影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展和人才儲(chǔ)備；為此，我部門及時(shí)通過一些渠道查閱到我公司薪資在行業(yè)中所處的水平，并將此報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明果斷的決策下我們及時(shí)進(jìn)行了薪資方案的調(diào)整，使之能夠適應(yīng)行業(yè)的水準(zhǔn)，大大提高了員工的積極性，而且對(duì)招聘工作起到促進(jìn)作用。

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三、存在問題

我部門在日常工作中始終堅(jiān)持“工作不斷改進(jìn)、不斷完善”的工作思想，但還有一些不盡人意的地方需要改進(jìn)，主要表現(xiàn)為：

(一)思維定式的存在阻礙了辦公管理工作的改進(jìn)。

在具體的工作當(dāng)中，我們習(xí)慣了以往的管理模式，缺少突破性思維，讓辦公管理工作的新特色不明顯。許多固守成規(guī)的制度和管理模式由于日積月累的形成，即使有一些適合企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新也因?yàn)槲覀兊难酃舛虦\，考慮問題的思維沒有擴(kuò)散而沒有得到改善，使一些有創(chuàng)新意識(shí)的員工不認(rèn)同企業(yè)的管理制度而選擇離開。這些問題在日常工作中雖不十分明顯但卻不得不讓我們進(jìn)行反思和改進(jìn)。

（二）培訓(xùn)工作的體系還不完善，培訓(xùn)的效果還未達(dá)到理想的狀態(tài)。

我們?cè)诮�立起培�?xùn)框架后，購買了投影儀等培訓(xùn)設(shè)備，還設(shè)立了專人進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容都只是崗位規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)等初級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容，受眾范圍也僅限于基層的員工，對(duì)于更深層次的比如發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)方面做的不夠，而且受眾范圍也未擴(kuò)展到管理層，這是目前最棘手的一個(gè)問題。我部門人員也試圖聯(lián)系了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但都因?yàn)榕嘤?xùn)費(fèi)用太高或是培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)際而使培訓(xùn)未能實(shí)現(xiàn)；這個(gè)工作將作為我們來年的重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)在201*年中解決培訓(xùn)這個(gè)問題。

（三）招聘渠道開發(fā)力度具有局限性，尤其是銷售人員的招聘總是供小于需。

招聘工作在人力開發(fā)工作中處于關(guān)鍵地位，它對(duì)公司整體的軟環(huán)境營造起到非常大的影響作用主要是因?yàn)槿藛T的綜合素質(zhì)要從個(gè)人身上體現(xiàn)出來，所以，招聘的人員是否會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的助推器有很大因素要依賴于招聘工作。招聘嚴(yán)把素質(zhì)教育的第一道關(guān)口，招聘道德素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)水平良好的員工才可以為企業(yè)的發(fā)展輸送有營養(yǎng)的血液，企業(yè)發(fā)展才能更壯實(shí)、壯大。

總結(jié)前期招聘的不足之處在于，我們每次招聘工作都因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系而顯得非常不專業(yè)化，招聘流程完全沒辦法按照正規(guī)的6項(xiàng)程序逐步進(jìn)行完全，沒有足夠的

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時(shí)間進(jìn)行人員素質(zhì)的考察，導(dǎo)致招聘進(jìn)來的人員硬件素質(zhì)雖過關(guān)，品德方面卻顯示出一些缺陷，流失率也高，而又加之人們對(duì)從事銷售工作帶有一定的偏見性，所以招聘工作總處于不足狀態(tài)。此問題我們也和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了多次溝通，希望在以后的招聘工作中嚴(yán)格按照招聘的基礎(chǔ)理論進(jìn)行，將補(bǔ)充招聘的頻率與次數(shù)減少，進(jìn)行有計(jì)劃性的招聘，做好優(yōu)質(zhì)人員的儲(chǔ)備，扭轉(zhuǎn)公司目前雜亂招聘的局面，營造一個(gè)正常的用人環(huán)境。

四、201*年度計(jì)劃目標(biāo)

一、辦公管理工作

（一）分工明確，密切配合，突出重點(diǎn)，工作到位

1、做好辦會(huì)、辦文和辦事工作，細(xì)化流程，做到事事有人管，事事及時(shí)解決。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，簡單的說就是辦文、辦會(huì)、辦事。關(guān)于辦文工作，我們要克服自身文字水平的局限性，不斷提高自己的文字駕馭水平，多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，爭(zhēng)取較好的完成任務(wù)。關(guān)于辦會(huì)，要積極按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示去安排各種會(huì)議，做好每次會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要與事后落實(shí)工作。關(guān)于辦事，主要是貫徹落實(shí)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，做到快捷和實(shí)效，保證全公司上下政令暢通。

辦公管理工作主要任務(wù)是保障公司運(yùn)營的順暢，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供足夠的后勤保障。在201*年，我部門人員基本上能夠按照公司運(yùn)營情況和各部門保障所需提供到位的服務(wù)，但我們?cè)?01*年將會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，將服務(wù)流程更加的細(xì)化，把后勤保障的主動(dòng)性掌握在自己手里，能夠利用平日檢查的工作特點(diǎn)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營之管理缺陷，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展之所需，更好的做好后勤保障與服務(wù)工作。

2、做好宣傳教育工作。

宣傳教育工作的作用是傳遞我公司的一種氛圍，營造一種健康向上的企業(yè)文化精神。本著宣傳工作為凝聚員工向心力的原則，加強(qiáng)全公司的宣傳教育工作，注重公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，201*年計(jì)劃在公司網(wǎng)站設(shè)立學(xué)習(xí)園地，開通員工與公司宣傳交流的平臺(tái)，也為員工提供一個(gè)展示自己才能的舞臺(tái)，為公司提供一個(gè)發(fā)現(xiàn)人才的平臺(tái)。

3、關(guān)注員工思想與生活，做好員工與公司的溝通橋梁。

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我部門是作為與員工的直接管理沒有隸屬關(guān)系的部門，可以成為員工反映問題和意見的窗口，我部門計(jì)劃在201*年疏通員工反映問題的通道，為員工提供反映心聲和問題的平臺(tái)，把溝通工作作為聯(lián)系員工意見的一條重要工作。溝通工作對(duì)辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對(duì)出現(xiàn)的問題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂，為此，我們特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想，對(duì)待每一個(gè)反應(yīng)問題的人員、來電、來信都能禮貌接待、耐心答復(fù)，爭(zhēng)取做到讓員工滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

4、做好檔案歸檔工作。

201*年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各部門的文件及時(shí)收集、歸檔；避免了文件的丟失和不安全問題。201*年，我們會(huì)在原有檔案歸檔制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善檔案管理工作，力爭(zhēng)做到現(xiàn)代化的信息管理方式，大大提高檔案管理的精準(zhǔn)度和查閱的高效速度化。

5、做好后勤事務(wù)的管理。

對(duì)于辦公用品等及時(shí)購置和發(fā)放，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好公司衛(wèi)生管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)；做好車輛的調(diào)配、使用和管理，做好安全穩(wěn)定、值班工作，確保沒有重大安全責(zé)任事故的發(fā)生。

6、做好各種臨時(shí)重大工作。

在做好辦公室本職工作的同時(shí)，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排和突發(fā)的各種工作，在態(tài)度上要積極，在思想上要重視對(duì)突發(fā)事件的防范與處理，鍛煉好隊(duì)伍，提高工作能力。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通，互相補(bǔ)充

辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證公司整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室系列的工作其他系列找到了也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話，要及時(shí)與其他部門溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。

（三）完善各項(xiàng)管理制度，將事事落到實(shí)處。

倡導(dǎo)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的管理理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，以此來貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“制度管理”的管理理念。我們進(jìn)一步明確了工作職責(zé)，完善了公章使用、檔案管理、請(qǐng)假、值日等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理

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思想，各項(xiàng)工作井然有序。201*年，辦公室工作取得了一些成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大；辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入；與各部門之間溝通有待進(jìn)一步密切，工作應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步注重成效等等。在201*年，我們辦公室全體成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。

（四）搞好團(tuán)結(jié)是辦公室開展一切工作的保證。

辦公室是公司一個(gè)對(duì)外窗口，每一個(gè)人的一舉一動(dòng)，一言一行往往會(huì)影響到辦公室的形象，甚至公司的形象。特別是我們承擔(dān)的任務(wù)都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個(gè)人具有獨(dú)擋一面開展工作的能力，更多的時(shí)候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團(tuán)結(jié)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性是我們著重抓的內(nèi)容。到目前為止，辦公室在團(tuán)結(jié)問題上，一直做的比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共同去完成公司交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，在平時(shí)的工作中，有時(shí)也免不了有一些磕磕碰碰，我們主要是在如何引導(dǎo)上下功夫，求大同，存小異。發(fā)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是如何正確對(duì)待。辦公室目前已形成一種好的風(fēng)氣，就是在工作中或在互相配合時(shí)有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，坐下來談一談，互相溝通，減少誤會(huì)。但是我們?cè)趫F(tuán)結(jié)問題上，也不是在搞一團(tuán)和氣，該堅(jiān)持的，就堅(jiān)持，該批評(píng)的，就批評(píng)，決不手軟。同時(shí)，我們反復(fù)告誡大家：不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于工作的話不說，不利于辦公室的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)思想政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高辦公室整體人員的素質(zhì)。

（六）本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)后勤管理工作，努力做個(gè)好“管家”，進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、人力資源管理工作

（一）努力探索并積極尋求外部幫助，將人力培訓(xùn)工作推到一個(gè)新高度。

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人力培訓(xùn)工作目前還是一個(gè)弱項(xiàng)，我們深深的意識(shí)到這個(gè)問題，我們也一直在探索一條新途徑，想要將培訓(xùn)工作做的更好。目前，我們已經(jīng)利用閑余時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行培訓(xùn)資源搜索，希望將有效的資料通過整合成我們所需的資料而成為系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，我們也時(shí)時(shí)在關(guān)注外部的適合我公司發(fā)展的培訓(xùn)課程的選購，我們也常常會(huì)翻閱一些專業(yè)的培訓(xùn)書籍，希望從中能吸取一些有益的培訓(xùn)案例來豐富我公司的內(nèi)訓(xùn)課程。總之，我們一直在總結(jié)自己在培訓(xùn)工作中的缺陷之處，一直希望通過各種努力將公司的培訓(xùn)做的更好，讓公司建立起一種積極向上的企業(yè)文化氛圍。

（二）將招聘工作作為重中之重，重視對(duì)人力開發(fā)工作的分析總結(jié)，分階層、分階段的進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，力求最大限度的保證業(yè)務(wù)發(fā)展的人員素質(zhì)需求。

201*年辦公室首要面對(duì)的就是即將到來的春節(jié)，每年春節(jié)前后都是人員最為不穩(wěn)定的時(shí)期，離職率、流動(dòng)率的高峰期。人員是業(yè)務(wù)發(fā)展的操盤手，離開了人員工作就無法正常開展；所以，人員儲(chǔ)備就成為了重點(diǎn)工作。在201*年到來之際，我部門要根據(jù)招聘形勢(shì)需要，加緊多元化招聘渠道的疏通，早早的為人員儲(chǔ)備做足準(zhǔn)備工作。我部門將每天對(duì)人員的變動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過變動(dòng)情況及時(shí)與業(yè)務(wù)部門溝通用人需求，以最大限度的達(dá)到及時(shí)補(bǔ)充所需人員。201*年度，我部門還是會(huì)將招聘工作作為連續(xù)不斷的工作目標(biāo)進(jìn)行推進(jìn)，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供足夠和優(yōu)質(zhì)的人力資源。

201*年，我部門會(huì)將人員素質(zhì)的提高與跟進(jìn)作為又一重點(diǎn)工作，從培訓(xùn)工作入手，將培訓(xùn)按人員結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)等分為了幾個(gè)階段，分別為：新入職人員崗前培訓(xùn)、基層員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、管理層業(yè)務(wù)技能提高培訓(xùn)、法律知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)等。通過結(jié)構(gòu)性的分類組織以達(dá)到各取所需，分別對(duì)應(yīng)的做培訓(xùn)工作，達(dá)到有效的提高培訓(xùn)效率的目的。

（三）重視與員工間的“零距離”溝通，努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，讓員工感受一個(gè)快樂的工作環(huán)境，維持公司正常的工作秩序。

在日常工作中，我部門一直要求部門人員緊記人力資源工作的職責(zé)，一直積極引進(jìn)一些全新的人力資源管理觀念即不光做好日常的人事日常工作，一定要做好員工與公司的和諧關(guān)系維護(hù)。我部門一直要求部門員工提高自己的內(nèi)在素質(zhì)，要

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求在工作時(shí)要具備親和力，與員工達(dá)成一種愉快、和諧的管理關(guān)系，讓員工有一個(gè)暢通的反映問題和心聲的途徑。

曾翻閱了一些知名公司的人力管理案例，都倡導(dǎo)公司對(duì)員工的人性化管理，倡導(dǎo)工作環(huán)境被營造成“家”一樣的感覺，這樣員工才會(huì)對(duì)公司有一種像對(duì)待自己的家一樣的動(dòng)力，工作上積極上進(jìn)，對(duì)公司的發(fā)展前途才會(huì)一腔熱血的大力支持，才能與公司的發(fā)展榮辱與共。我部門目前的工作因?yàn)槿肆Α⑽锪�和公司�?shí)際情況等的限制，可能無法做到像世界知名公司那樣的完全、那樣的細(xì)致，但我們也一直努力在現(xiàn)有的實(shí)際情況下，發(fā)揮一切可以利用的優(yōu)勢(shì)來做好這項(xiàng)工作，而且目前我們的工作也是起到了些許的作用了。因?yàn)閱T工在遇到問題自己或部門解決不了的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)找我們?nèi)肆�資源部來協(xié)調(diào)解決；而在我們的協(xié)調(diào)解決下，很多看似矛盾到邊緣可能會(huì)爆發(fā)的事情在我們的關(guān)注下都很好的得到了解決，大部分員工都認(rèn)為我們是可以信賴的部門，這也算是對(duì)我們工作成績的一點(diǎn)點(diǎn)肯定。接下來，我們會(huì)更加的強(qiáng)化這一既有的優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，繼續(xù)改進(jìn)、不斷做好，真正的實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作任務(wù)。

201*年，我部門會(huì)將重視員工的工作關(guān)懷最為一項(xiàng)具體工作，不斷通過利用手機(jī)信息平臺(tái)下發(fā)公司的各種小型文件、知識(shí)資料、對(duì)員工的關(guān)懷語等信息，鼓勵(lì)員工通過電話平臺(tái)來反映工作中遇到的問題，達(dá)到員工與管理人員的有效溝通，對(duì)員工提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決，有效的化解員工在工作中的矛盾，平衡管理中的縱向關(guān)系。

（四）牢固樹立服務(wù)意識(shí)。

辦公室的工作歸納起來就是為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為各部門和基層員工服務(wù)。相對(duì)來說，在辦公室的同志都比較辛苦，官不大，事做不少；有一句我覺得對(duì)辦公室的工作概括地更準(zhǔn)確，那就是：領(lǐng)導(dǎo)未講我先講，看看話筒響不響；領(lǐng)導(dǎo)未行我先行，看看道路平不平；領(lǐng)導(dǎo)未嘗我先嘗，看看飯菜涼不涼。特別是負(fù)責(zé)紀(jì)律檢查方面的同志，他們所做的工作都是和員工切身利益有關(guān)系的，往往容易得罪人，因?yàn)榧纫�考慮員工的利益，更要維護(hù)公司的利益。

我們不斷提醒大家要牢固樹立起服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度，明白自己所處的工作崗位是公司對(duì)外的一個(gè)窗口，自己的一言一行、一舉一動(dòng)都關(guān)系到公司的形象，不能有半點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。而我們講的服務(wù)意識(shí)，其實(shí)就是要求辦公室的人員要做到

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對(duì)公司的事業(yè)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、謀事而不謀利，奉獻(xiàn)而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艱苦。其次樹立服務(wù)意識(shí)，就是要自覺的把對(duì)上級(jí)的服務(wù)和對(duì)下級(jí)的服務(wù)統(tǒng)一起來，在繁雜、瑣碎的日常工作中掌握辦公室工作的內(nèi)在的規(guī)律，在被動(dòng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，在201*年里，將不斷加強(qiáng)這方面的工作力度，決不讓一個(gè)同志掉隊(duì)。

（五）加強(qiáng)組織紀(jì)律性，做到步調(diào)一致。

如何將辦公室高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，在一定程度上取決于是否有嚴(yán)格的紀(jì)律，這就要求辦公室每一個(gè)員工都必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感。但是，在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)別員工對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，辦事拖拉。針對(duì)存在的問題，我們推行了辦公室員工的績效考核制度，在制度的管理下達(dá)到糾偏糾錯(cuò)的目的；我們還利用召開部門會(huì)議、個(gè)別談心等形式進(jìn)行幫教，不斷加強(qiáng)思想政治工作，努力提高大家政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和公而忘私的責(zé)任感，以無私奉獻(xiàn)的精神做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，做每一件事都像為自己家里辦事那樣認(rèn)真。

綜上所述，我們部門的工作在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步著，一些工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，可我們始終認(rèn)識(shí)到：世界在發(fā)展、知識(shí)在發(fā)展、發(fā)展是一切事物的客觀規(guī)律，停留在原地只會(huì)止步不前甚至是退步。所以在接下來的工作中，我們一定會(huì)保持既有的工作成績，努力跟上時(shí)代的發(fā)展、公司的發(fā)展，努力在公司提供的舞臺(tái)上做好本分的工作，為公司的發(fā)展增磚添瓦！

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