龍祥物業(yè)介入前期工作總結(jié)

龍祥物業(yè)前期籌備工作總結(jié)

龍祥物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立以來，通過總公司的大力支持龍祥物業(yè)公司正在不斷發(fā)展日益壯大，現(xiàn)將前期物業(yè)管理工作籌備總結(jié)如下：

一、人員招聘、定崗

根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和物業(yè)公司的特殊工作性質(zhì)，制定了先定人后定崗的招聘方案。

1、通過預(yù)選、初試、復(fù)式的一些“自我介紹、相關(guān)問題答辯以及應(yīng)變能力”的全面了解后篩選出來了14人。

2、按照初定人員的自身素質(zhì)、性格、形象等將崗位調(diào)整為：

客服中心：李夢(mèng)茹、冀曉甜、王倩監(jiān)控中心：王珊珊翟珊珊

秩序維護(hù)部：趙偉光、張衛(wèi)平、楊曉革、毛豪豪、李林泉、梁文龍

工程部：陶書明、杲書權(quán)綠化部：馬雅麗二、人員培訓(xùn)

公司的發(fā)展與員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提高是息息相關(guān)的。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)工作極為重視。

1、管理人員培訓(xùn)：公司派出劉科、王鐵峰至國內(nèi)一線企業(yè)“綠

城物業(yè)”進(jìn)行全面性的專業(yè)培訓(xùn)（理論、實(shí)踐）；

2、員工培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物權(quán)法、服務(wù)禮儀、消

防知識(shí)、崗位職責(zé)、在物業(yè)管理中的一些突發(fā)事件以及軍訓(xùn)。3、在培訓(xùn)中物業(yè)人員不但掌握了一些物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、管理

過程中的突發(fā)事件的應(yīng)急辦法而且培訓(xùn)過程中穿插了一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的小游戲，勞逸結(jié)合不但可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，理論知識(shí)的接收程度也大有提高；三、公司各部門的協(xié)調(diào)

公司各個(gè)部門之間應(yīng)該相互扶持，公司才能夠不斷壯大，團(tuán)結(jié)就是力量。

1、為了可以更好的了解項(xiàng)目，我們采取人員前期介入工程掌

握一些項(xiàng)目的基本情況，及時(shí)的查缺補(bǔ)漏，為以后的工作能夠順利開展打下基礎(chǔ)。在這里要感謝工程部對(duì)我們物業(yè)人員不厭其煩的細(xì)心指導(dǎo)。

2、與售樓部之間的配合：9月9日9月11日盛祥鳳凰城

時(shí)尚博覽會(huì)作為我們公司一次大型的活動(dòng)，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動(dòng)中的答獎(jiǎng)環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。

3、同時(shí)通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同

參加的“娘娘山同游會(huì)”，使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正體會(huì)到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣，對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。

通過前期工作的開展，我深深的認(rèn)識(shí)到“一個(gè)沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個(gè)沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)有凝聚力的；一個(gè)沒有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的�？傊�一個(gè)號(hào)的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識(shí)，融為一體。

作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊(duì)的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊(duì)不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。

王鐵峰

201*年10月13日

擴(kuò)展閱讀：11.15華府天地前期物業(yè)管理工作報(bào)告

前言

尊敬的各位業(yè)主、來賓：

大家早上好！首先感謝大會(huì)為盛怡公司搭建了一個(gè)與眾多熱心業(yè)主的現(xiàn)場交流、溝通、互相了解的寶貴平臺(tái)。業(yè)主委員會(huì)建設(shè)是維持小區(qū)和諧的福音，也是聯(lián)系業(yè)主溝通的良好紐帶，同時(shí)我看到那么多投身于小區(qū)公益事業(yè)的業(yè)主，也為我們的華府天地感到驕傲。（自我介紹。。。。）在這個(gè)過程當(dāng)中，我也得到了很多啟示，雖然并不全面，但是我覺得我們可以一起討論，一起來努力。

作為華府天地的物業(yè)管理服務(wù)單位，很榮幸為各位業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，為您的生活的精品化不斷努力。溫州市盛怡物業(yè)管理有限公司成立于二00三年并獲得物業(yè)主管部門頒發(fā)的資格證書，同時(shí)聘請(qǐng)香港戴德梁行作為公司的長期管理顧問。作為溫州物業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，我們一直踐行守法經(jīng)營、真誠合作、共創(chuàng)價(jià)值，為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分，持續(xù)提升顧客滿意度的服務(wù)承諾。致力于推行盛怡物業(yè)的精品物管模式，滿足業(yè)主的點(diǎn)滴需求，成為業(yè)主值得信任、托付的物業(yè)公司而積極努力。

為了共同創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，現(xiàn)將華府天地物業(yè)管理工作報(bào)告呈現(xiàn)于大會(huì)，以便大會(huì)能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)大家提出寶貴意見。謝謝！

溫州市盛怡物業(yè)管理有限公司

華府天地前期物業(yè)管理工作報(bào)告

（201*-8----201*.11）

尊敬的全體業(yè)主：

首先感謝全體業(yè)主及籌備組對(duì)我司華府天地物業(yè)管理服務(wù)中心工作的大力支持。我司從201*年8月正式入駐華府天地，管理服務(wù)中心秉持盛怡公司“以人為本，業(yè)主至上，服務(wù)第一”的質(zhì)量方針，以“全心全意服務(wù)業(yè)主”為目標(biāo)。在具體的服務(wù)過程中，全體工作人員認(rèn)真聆聽業(yè)主的建議和意見，竭盡全力真摯、誠懇的解決業(yè)主的各種訴求，不斷提升各項(xiàng)服務(wù)和管理工作，并取得了較好的成效，也獲得了廣大業(yè)主的肯定與好評(píng)�，F(xiàn)就服務(wù)中心的主要工作情況做如下匯報(bào)：

一、小區(qū)整體移交與房屋交付工作情況

為了保障業(yè)主利益，管理服務(wù)中心在小區(qū)整體移交與房屋交付過程中，嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律、法規(guī)及地方性的文件執(zhí)行、辦理各類移交手續(xù)。

在與開發(fā)商、施工單位的項(xiàng)目整體移交驗(yàn)收工作中遇到了較多的工程質(zhì)量、施工遺留等問題；其中包括小區(qū)因自然沉降造的裝飾大理石脫落、路面石斷裂；圍墻景觀燈施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；電梯廳弱電井大理石門設(shè)計(jì)不合理；中控室布局分散、主機(jī)未進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，樓宇底層綠化設(shè)計(jì)不合理；電梯“三方對(duì)講系統(tǒng)”不通等；新設(shè)與增加了包括：小區(qū)監(jiān)控探頭；前門保安崗?fù)�；大堂翼閘系統(tǒng)；設(shè)計(jì)與修改了小區(qū)主業(yè)信箱、花園垃圾桶、導(dǎo)向牌等設(shè)施設(shè)備。個(gè)別項(xiàng)目的施工單位存在不及時(shí)整改與維修現(xiàn)象，滯后了我們對(duì)小區(qū)整體移交工作的進(jìn)度；我司為了不影響業(yè)主的正常生活秩序，支付了其中大部分維修、完善項(xiàng)目的費(fèi)用。在移交過程中我司始終堅(jiān)持為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格把關(guān)、專人監(jiān)督、分項(xiàng)驗(yàn)收，確保了過硬的工程質(zhì)量。

在房屋交付過程中，服務(wù)中心確定業(yè)主身份后與業(yè)主簽署相關(guān)協(xié)議及規(guī)約。

在交房、驗(yàn)房時(shí)我處安排工作人員熱情、周到地陪同業(yè)主到單元進(jìn)行驗(yàn)房。對(duì)業(yè)主在驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量及工程遺留問題，我們都在當(dāng)日將問題及時(shí)匯總遞交施工方與開發(fā)單位進(jìn)行整改。對(duì)業(yè)主存在疑問之處工作人員都予以專業(yè)、耐心的解釋。截止201*年11月17日華府天地總住戶144套，物業(yè)服務(wù)中心完成了122套房屋的交付工作，未領(lǐng)鑰匙22套。

二、裝修及施工管理工作情況

為加強(qiáng)房屋裝修監(jiān)督管理，同時(shí)避免業(yè)主采用違章方式實(shí)施裝修。管理服務(wù)中心在業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)，預(yù)先向業(yè)主告知《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《華府天地業(yè)主臨時(shí)公約》等相關(guān)文件，并簽定了《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》。為正確引導(dǎo)業(yè)主，減少各類違章行為的發(fā)生，我們?cè)诟鳂怯畹母媸緳�、電梯廳內(nèi)張貼了相關(guān)資料，大力宣傳裝修注意事項(xiàng)及禁止行為。

對(duì)裝修現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)管是房屋裝修過程中的重要環(huán)節(jié)。凡是拉進(jìn)小區(qū)的特殊材料，均需工程人員確認(rèn)方可進(jìn)入。我處為此配專職人員，對(duì)各裝修單元及公共區(qū)域每日進(jìn)行巡視檢查。并堅(jiān)持要求每戶做好室內(nèi)閉水實(shí)驗(yàn)，保證施工質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。發(fā)現(xiàn)異常情況或違章行為，及時(shí)予以勸阻、制止、記錄。截止201*年11月17日華府天地已入住20戶，已裝修54戶，裝修與入住套數(shù)占總戶數(shù)的51.3%。（注：好多業(yè)主裝修。。。如果只算以入住，那么實(shí)際入住率13.8%，這樣的入住率對(duì)于一個(gè)已經(jīng)交付1年的小區(qū)來講相對(duì)的比較低了。。后面我還會(huì)詳細(xì)的跟大家介紹因?yàn)槿胱÷实驮斐闪诵�區(qū)一些重要工作的滯緩與影響。）三、設(shè)施設(shè)備管理及日常維護(hù)工作情況

對(duì)于新交付的樓盤設(shè)施設(shè)備的檢查、驗(yàn)收是我們前期工作的重點(diǎn)，為確保日后小區(qū)住戶的正常生活秩序，管理服務(wù)中心逐項(xiàng)對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及戶內(nèi)配套設(shè)施（土建、水電、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、綠化工程等），進(jìn)行了移交和驗(yàn)收，對(duì)于不完善或存在問題的部份，都及時(shí)提出合理化建議和改進(jìn)措施。

在日常維護(hù)管理中，嚴(yán)格按照公司工程部制度對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行必要的維修、保養(yǎng)、管理。定期對(duì)配電設(shè)備，二次供水系統(tǒng)，柴油發(fā)電機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行巡查、記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題與安全隱患。定期清洗生活水池，檢測水質(zhì)，讓業(yè)主喝上放心水。為確保安全渡過雨季，完成各樓避雷接地檢測。電梯方面聘請(qǐng)溫州三菱電梯服務(wù)有限公司進(jìn)行保養(yǎng)，工程人員對(duì)電梯的運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測、管理。每日巡視；每月保養(yǎng)；每年檢測；保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。消防安全管理方面，管理處每月對(duì)消防水泵系統(tǒng)試運(yùn)行，每季對(duì)樓層消防栓，滅火器進(jìn)行全面檢查，對(duì)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)、抽檢，每年12月由專業(yè)消防檢測公司對(duì)區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備實(shí)施全面檢測。交房至今，各類設(shè)備、設(shè)施均保持著正常運(yùn)行狀態(tài)。

我們的工程人員從交付至今完成了大量無償特約維修服務(wù)，小到更換燈泡、疏通馬桶；大到安裝家具、檢測空調(diào)、線路檢修等；工程師傅不怕苦、不怕臟、不怕累開動(dòng)腦筋解決疑難,為業(yè)主們提供方便、辦了實(shí)事。四、安全防范工作情況

小區(qū)日常執(zhí)勤、治安防范及消防工作是確保小區(qū)安全、穩(wěn)定的基本保證。也是衡量我們物業(yè)工作是否到位的標(biāo)準(zhǔn)之一。為了能給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境,管理服務(wù)中心秩序維護(hù)部做了大量的卓有成效的工作。我們對(duì)保安、消監(jiān)控人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的各類崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、巡崗制度等，要求保安人員認(rèn)真巡查、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。

在日常工作中，保安加強(qiáng)巡視、檢查、排除安全隱患；制止推銷、宣傳、散發(fā)小廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，全年我們制止、抓獲多起非法推銷、散發(fā)、粘貼小廣告等人員，部分移送公安部門處理；震懾了可能給小區(qū)到來的各類威脅。增設(shè)大廳入口處智能翼閘，加強(qiáng)外來人員管控，形成完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)。我們注重裝修施工人與臨時(shí)來訪人員的出入管理，嚴(yán)格查驗(yàn)出入證，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元的清場,這在一定程度上極大地提高了小區(qū)安全管理的成效,同時(shí)更避免了

延時(shí)裝修引致業(yè)主投訴的情況,收到了良好的效果。此外，我們嚴(yán)格執(zhí)行物品進(jìn)出管理制度,小區(qū)物品均憑"放行單"并經(jīng)查核后才能放行,確保了小區(qū)物品出入有據(jù)。

在小區(qū)停車場及車輛管理工作，我們除教育員工樹立信心敢于管理外，還采取“疏”、“堵”結(jié)合的方法，加強(qiáng)車輛憑智能卡通行，在車庫出口處設(shè)立了臨時(shí)停車位，加大力度對(duì)北門前地面車輛的管理；還多次聯(lián)系街道、行政執(zhí)法、居委會(huì)等部門，開展針對(duì)外圍占道亂停車現(xiàn)象進(jìn)行整治、疏導(dǎo)。

每日車輛進(jìn)出高峰期特增設(shè)小區(qū)出入口崗位指揮車輛通行避免堵塞，并要求夜班巡邏人員至少每30分鐘要巡邏小區(qū)外圍一次，保障業(yè)主停放在市政路面上的車輛的安全。

在消防工作中我們成立以保安、工程人員為主的小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)，嚴(yán)格落實(shí)消防管理制度，充分發(fā)揮應(yīng)急小分隊(duì)作用，對(duì)處突發(fā)事件起到了較好的作用。而且每月定期安排專人對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài)。積極的為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的安全的生活環(huán)境。

六、保潔、綠化管理工作情況

在環(huán)境衛(wèi)生方面,由于小區(qū)目前還處在少量業(yè)主入住大部分業(yè)主在裝修的特殊時(shí)期，日常的衛(wèi)生保潔工作相對(duì)比較繁重，也顯的尤為重要。管理處結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況合理的制定了短期、中期、長期的保潔計(jì)劃，由保潔經(jīng)理組織安排相關(guān)區(qū)域的日常保潔工作,并且每天由樓幢客服專員負(fù)責(zé)巡檢，嚴(yán)格按照保潔工作程序與檢查制度執(zhí)行；有效的監(jiān)督了小區(qū)的保潔工作情況。同時(shí)，每年定期組織小區(qū)的消殺工作，例如：夏季的除紋、滅鼠等；確保為業(yè)主營造一個(gè)整潔、舒適的生活環(huán)境。

綠化養(yǎng)護(hù)方面，開發(fā)單位于今年8月份才把小區(qū)的整體綠化移交給物業(yè)公司，但此前我們的監(jiān)督管理工作一直在持續(xù)的進(jìn)行。我們主要開展小區(qū)內(nèi)園林植

物的日常養(yǎng)護(hù)、病蟲害防治、澆水、施肥、修剪等工作。根據(jù)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)際情況，也陸續(xù)做了一些局部改造工作。其中包括：調(diào)整植物種類和數(shù)量，對(duì)局部生長過密或布局不合理的植物進(jìn)行移栽；合理增設(shè)澆灌取水點(diǎn)；設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄等；此外，在臺(tái)風(fēng)等異常氣侯時(shí)對(duì)大枝樹木予以加固、修剪，使綠地基本無破壞,踐踏及占用等現(xiàn)象，取得了比較好的效果；確保小區(qū)的植被成活率在99%左右。

七、對(duì)突發(fā)事件的處理情況

管理服務(wù)中心截止目前共累計(jì)處理各種突發(fā)事件10余起，主要為設(shè)備原因。其中：

1、201*年10月，2#、3#樓因地面沉降，預(yù)埋的市政水管爆裂事件；我處立即安排工程人員關(guān)閉總閥，通知、配合水務(wù)部門搶修，要求施工單位增加小區(qū)每棟樓1次供水閥門，并更換了對(duì)接裝。

2、201*年10月，三幢1002裝修不慎將二次供水主管打破，工程部人員及時(shí)維修，把損失降到最小，業(yè)主非常感動(dòng)并贈(zèng)送了一面錦旗。

3、201*年10月19日凌晨5點(diǎn)，中控供電系統(tǒng)突然斷電，使小區(qū)整個(gè)監(jiān)控消防系統(tǒng)處在癱瘓狀態(tài)，工程部組織緊急搶修、檢查、排除故障，在設(shè)備無法修復(fù)的情況下，馬上把設(shè)聯(lián)系廠家購買新設(shè)備，更換UPS（不間斷電源），僅僅用1天時(shí)間就使消監(jiān)控系統(tǒng)恢復(fù)正常。

4、201*.7.2早晨4時(shí)許，由于回填層沉降，至使市政水總管斷裂，水流進(jìn)二幢地下室電梯廳，工程部人員及時(shí)搶修、處理，避免了電梯侵水事件的發(fā)生。

201*年12月，5#樓市政供水總閥漏水事件；201*年6月，5#12樓進(jìn)戶水管總閥門因裝修施工不當(dāng)引起斷裂事件等；現(xiàn)場巡查人員發(fā)現(xiàn)后立即通知工程人員、保潔人員聯(lián)合采取行動(dòng)，展開緊急搶修，及時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行清理。在各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我處立即組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)施救；處理及時(shí)率達(dá)到100%，完成率

100%。保障了華府天地?zé)o重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障小區(qū)周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無火災(zāi)、治安安全隱患。八、節(jié)約能源，降低消耗等方面的工作

為了更好地控制成本，為業(yè)主用好每一分錢；我們嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能程序文件，對(duì)降耗主要對(duì)象加以控制。我們根據(jù)項(xiàng)目的自身情況，制定出切實(shí)可行的節(jié)能措施并按計(jì)劃加以實(shí)施。

在這個(gè)基礎(chǔ)上根據(jù)時(shí)令季節(jié)，及時(shí)調(diào)整；在滿足照明度、不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理的制定了小區(qū)景觀燈的開啟時(shí)間；調(diào)整了地下車庫不合理燈位；減少了公共部位照明燈具。201*年我們通過對(duì)200余個(gè)公共區(qū)域照明的改造，用9W節(jié)能燈替代普通35W白熾燈，節(jié)能效果非常明顯。此外，我們對(duì)員工不但加強(qiáng)節(jié)能降耗的宣傳，而且要求每個(gè)人注意工作中的細(xì)節(jié)，從自身做起加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域照明的巡視，增強(qiáng)節(jié)電、節(jié)水意識(shí)，積少成多；從而達(dá)到節(jié)能降耗的目的。十、存在問題與不足之處

經(jīng)過我司對(duì)華府天地實(shí)施的物業(yè)管理服務(wù)，小區(qū)整體狀態(tài)已逐步趨向穩(wěn)定。小區(qū)面貌也得到較大的改善。但是還存在以下問題需要改善：（其中有些問題還需業(yè)委會(huì)、開發(fā)商公共協(xié)助解決。。。。。）1、入住率過低

（上面講過，截止201*年11月17日華府天地已入住20戶，已裝修54戶，裝修加入駐占總住戶的51.3%，如果只算入住，那么實(shí)際入住率13.8%。。。。）對(duì)于交付1年的小區(qū)，這樣低得入住率在溫州也是少見的。入住率過低，對(duì)于我們?nèi)A府天地的發(fā)展帶來了不利的負(fù)面影響。主要集中表現(xiàn)在：①、影響小區(qū)適居性的成熟（了了幾人。。顯得冷清。。）

②、影響小區(qū)的公共費(fèi)用分?jǐn)偅?萬元、100人與10人分的區(qū)別。。）③、影響小區(qū)公共服務(wù)的建設(shè)（各類社區(qū)型、集體性活動(dòng)無法開展，鄰居節(jié)、

游園活動(dòng)、中秋賞月。。。）

④、影響物業(yè)管理公司的日常管理（物業(yè)收費(fèi)率低。。雖然4元。。單單要收20戶。�！，F(xiàn)在各種費(fèi)用都在漲價(jià)，最低工資、三險(xiǎn)一金變成五險(xiǎn)一金，但是就兩個(gè)東西在降價(jià)，收廢品的在降價(jià)，原來一個(gè)瓶子1毛，現(xiàn)在5分半了，還有一個(gè)就是物業(yè)公司，物業(yè)公司對(duì)一個(gè)固定的項(xiàng)目沒有漲價(jià)，本身就是在降價(jià)，因?yàn)槲飪r(jià)都在漲。。。）

2、地下車庫的夏季潮濕問題

由于開發(fā)單位施工時(shí)對(duì)地下室車庫做了隔絕效果很好的地庫漆，阻礙了水分、潮氣的散發(fā)，夏季地下室顯得極其的潮濕。這是溫州所有地下室車庫的通病，。。為什么？。。入住率。�？諝饬魍ā�。。（期間發(fā)生多起車輛刮擦事情，我們也做了很多工作開啟排風(fēng)、購買大號(hào)的風(fēng)機(jī)、樹立警示牌。。。。）

3、消防樓梯窗戶與業(yè)主戶內(nèi)窗戶挨的太近，存在安全隱患。我處曾經(jīng)向房開提出做統(tǒng)一防盜窗，但由于各種原因方案未通過。（目前業(yè)主進(jìn)來裝修都有提醒注意此事，管理處也對(duì)煤氣管道和雨水管道涂了牛油加繞帶刺鋼絲。。。）4、小區(qū)外圍存在著違規(guī)亂停車現(xiàn)象。市政道路狹小、管理權(quán)歸屬復(fù)雜（對(duì)面中央公館、旁邊還有技術(shù)學(xué)院）等因素，給業(yè)主的出行帶來不便。許多業(yè)主對(duì)此反映強(qiáng)烈，要求管理處采取有效措施解決車輛道路的管理問題。但是加大外圈車輛管理難度大，矛盾沖突頻出。

5、小區(qū)配套設(shè)施不完善，具體表現(xiàn)在：無娛樂、休閑會(huì)所；無便利商店，就此，希望業(yè)委會(huì)能協(xié)助解決問題。。。十一、下一步工作重點(diǎn)與創(chuàng)新

1、配合公司總部進(jìn)行針對(duì)“華府天地201*年度的業(yè)戶滿意度”調(diào)查。2、每年定期組織“設(shè)備機(jī)房開放日”讓我們更多的業(yè)主看到的小區(qū)隱性工作的一部分，能夠了解我們?cè)O(shè)備設(shè)施的性能、能夠知道設(shè)備、設(shè)施的管理是否到位。

3、建立公司網(wǎng)絡(luò)投訴體系，讓反饋的效率更加地快速。我們公布總公司客服熱線、網(wǎng)站、QQ群，業(yè)主投訴可以直接打到服務(wù)中心，通過我們客服的登記系統(tǒng)，他們把管理處未解決的問題錄入總經(jīng)理的公室來處理。

4、建立老年人特色服務(wù)體系，要求管家了解自己管轄樓宇老年人的基本情況，多聽取他們的意見和建議，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，使之更加人性化。（我們會(huì)建立一個(gè)會(huì)員檔案，讓他們免費(fèi)加入這種會(huì)員，定期地做一些社區(qū)文化活動(dòng)，營造和諧的社區(qū)氛圍。）

5、建立資產(chǎn)管理服務(wù)，比如有房子想出租，或者要買這個(gè)房子做投資了，可以把這個(gè)鑰匙委托給我們管理公司托管，包括您房屋出租以后要換一個(gè)下家，包括房屋的清理都是我們做的。

以上是我們?cè)?01*.8---201*.11期間所做的主要工作和對(duì)下一步工作的設(shè)想，請(qǐng)大會(huì)審議。在新的一年里，我們將認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同中的各項(xiàng)內(nèi)容和要求，從抓好細(xì)節(jié)工作開始，更好的服務(wù)于業(yè)主。針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行人性化的服務(wù)，多走訪、多傾聽，廣泛的收集業(yè)主的建議。一切本著為業(yè)主服務(wù)、讓業(yè)主滿意為目的，努力為全體業(yè)主提供更加滿意、更加周到的服務(wù)。

感謝大會(huì)籌備組為我們搭建的交流平臺(tái)，目睹業(yè)主大會(huì)組織者為構(gòu)建和諧社區(qū)積極的付出，不辭辛勞，更讓我們對(duì)未來共同創(chuàng)造美好家園、和諧社區(qū)堅(jiān)定了信心。我希望日后能夠不斷地加強(qiáng)這種溝通，增進(jìn)與業(yè)主之間的情感交流。預(yù)祝華府天地業(yè)主大會(huì)取得圓滿成功。在此，我代表盛怡公司再次感謝大家對(duì)我們的信任與支持！謝謝，謝謝！祝各位來賓身體健康、萬事如意、合家歡樂。謝謝！

溫州市盛怡物業(yè)管理有限公司華府天地物業(yè)管理服務(wù)中心

二0一二年十一月十日

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