創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作自查總結(jié)

順通物業(yè)創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作自查總結(jié)

根據(jù)西昌市創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案，全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系，西昌市創(chuàng)文明城市工作的部署和要求，我小區(qū)緊緊圍繞創(chuàng)建文明城市這一中心工作。從10月20日至11月10日經(jīng)過(guò)30多天大家的共同努力，圓滿地完成了創(chuàng)文明城市自查工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、落實(shí)會(huì)議精神，進(jìn)行廣泛宣傳

10月14日西昌市創(chuàng)文明城市工作會(huì)議結(jié)束后，我小區(qū)馬上小區(qū)物業(yè)工作人員召開(kāi)會(huì)議，傳達(dá)創(chuàng)文明城市會(huì)議精神，使他們對(duì)創(chuàng)文明城市工作有了真正的認(rèn)識(shí)和了解，通過(guò)這種形式使更多的職工了解創(chuàng)文明城市工作的重要性，制定創(chuàng)文明城市口號(hào)“從我做起，從身邊做起，人人參與創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)”。我們制做了創(chuàng)文明城市宣傳專欄，制作了條幅“文明從腳下起步，創(chuàng)建從你我做起”“創(chuàng)文明城市，建文明小區(qū)，做文明市民”，還制作了市民文明公約宣傳板、宣傳牌，在小區(qū)醒目處懸掛，發(fā)放致全市人民一封信200多張。二、充分發(fā)揮小區(qū)物業(yè)工作者作用

在創(chuàng)文明城市工作中，小區(qū)全體工作人員，公益性崗位人員發(fā)揚(yáng)不畏艱苦，敢打硬仗的精神，從10月20日至11月10日所有人員放棄了節(jié)假日，放棄了休息。有時(shí)早晨7：30上崗一直干到下午6點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)吃午飯時(shí)間，大家沒(méi)有怨言，即使是晚上，小區(qū)內(nèi)保安人員依然是值守到天明。

在治理“五亂”工作中同志們頂著狂風(fēng)，沙石塵灰，刺鼻的異味不怕臟，不怕累。抓緊時(shí)間整治小區(qū)每個(gè)角落每一寸土地。小車廠和機(jī)具站小區(qū)物業(yè)工作者每天都在小區(qū)內(nèi)治理“五亂”，整理花壇雜草，清理垃圾。在這次活動(dòng)中，小區(qū)共禁止違規(guī)裝修7處，清理亂堆亂放13處，清除大小張貼10000多張。清運(yùn)垃圾雜物36車。在治理工作中，受到了小區(qū)群眾的贊揚(yáng)。

三、以人為本，努力做好小區(qū)群眾的思想疏導(dǎo)工作

在治理“五亂”工作中，小區(qū)針對(duì)創(chuàng)文明城市工作不理解的居民積極做思想疏導(dǎo)工作，并且把問(wèn)題及時(shí)反映到上級(jí)部門，通過(guò)我們的努力最后得到他們的理解和支持，主動(dòng)參與到治理五亂的行列中。四、責(zé)任到人，做好迎檢工作

通過(guò)集中整治后，小區(qū)環(huán)境有了明顯改變，防止有人再往樓道貼小廣告，我們組織物業(yè)管理人員每天在樓里巡查、清理，防止亂堆亂放，有無(wú)新貼小廣告，防止反彈，物業(yè)經(jīng)理還不定時(shí)地抽查。真正做到責(zé)任到人。

在創(chuàng)文明城市材料準(zhǔn)備以及制作的責(zé)任制度，活動(dòng)場(chǎng)所的布置等準(zhǔn)備工作中，對(duì)照要求每條、每項(xiàng)逐一完善，得到房管區(qū)初檢人員的充分肯定。

總之，在這次創(chuàng)文明城市活動(dòng)中使我們感到，創(chuàng)文明城市工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱難的工作，需要我們長(zhǎng)期堅(jiān)持。創(chuàng)文明城市自查工作雖然結(jié)束了，我順通物業(yè)在創(chuàng)文明城市辦正確督導(dǎo)下所取得的成績(jī)只是剛剛起步，還需要做出長(zhǎng)期的努力。在今后的工作中我們要繼承和發(fā)揚(yáng)創(chuàng)文明城市工作中的好經(jīng)驗(yàn)，好作風(fēng)，干群一心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不畏艱苦，敢打硬仗的精神，矢志不渝，埋頭苦干，為公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)。

涼山州順通物業(yè)公司201*年11月12日

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創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作自查報(bào)告

根據(jù)****“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”工作要求，***于5月11日下午召開(kāi)了辦公會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)精神，對(duì)本單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：

一、自查情況：

創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)得力，相關(guān)資料健全；先后在門口懸掛了兩條布標(biāo)，設(shè)置了宣傳欄，通過(guò)電子顯示屏宣傳創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容；召開(kāi)了二次創(chuàng)建工作會(huì)議動(dòng)員、宣傳會(huì)議，職工知曉率和支持率均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)創(chuàng)建工作，規(guī)范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度和文明禮儀都有明顯提高；建立了高效的投訴處理機(jī)制，服務(wù)滿意率達(dá)到90%；環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程合理。但在自查中也發(fā)現(xiàn)了一些不足：一是個(gè)別職工對(duì)創(chuàng)建工作思想模糊，認(rèn)識(shí)不高；對(duì)創(chuàng)建文明城市相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)掌握不準(zhǔn)，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)自身要求不高，與創(chuàng)建工作要求還有距離。針對(duì)存在問(wèn)題和各級(jí)創(chuàng)建工作要求，經(jīng)黨政聯(lián)席會(huì)議研究決定進(jìn)一步加強(qiáng)整改，提高職工文明素質(zhì)，確保此次創(chuàng)建工作任務(wù)順利完成。

二、整改措施

要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，建立健全機(jī)制，推進(jìn)創(chuàng)建工作順利實(shí)施。1、提高認(rèn)識(shí)夯實(shí)基礎(chǔ)

一是夯實(shí)創(chuàng)建的組織基礎(chǔ)。形成了黨政“一把手”負(fù)總責(zé)、黨政工團(tuán)齊抓共管、職工廣泛參與的機(jī)制。二是夯實(shí)創(chuàng)建的思想基礎(chǔ)。通過(guò)多種形式，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰(zhàn)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)”的觀念。使全體職工對(duì)創(chuàng)建工作的

重要性和現(xiàn)實(shí)意義認(rèn)識(shí)的更加清楚，積極參與創(chuàng)建工作。三是將文明創(chuàng)建工作列為年度考評(píng)優(yōu)秀的重要指標(biāo)，加強(qiáng)日常督促檢查，對(duì)給創(chuàng)建工作造成不良后果的科室和個(gè)人，給予嚴(yán)肅處理。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提升職工素質(zhì)

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準(zhǔn)則。二是與組織學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合，提升服務(wù)意識(shí)和水平，通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。

3、規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

組織職工學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極推行窗口服務(wù)公示制，開(kāi)展承諾服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)德規(guī)范教育；狠抓窗口服務(wù)，實(shí)行彈性工作制，熱情周到，著裝整潔，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)；公布投訴電話和電子郵箱，及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問(wèn)題；加強(qiáng)內(nèi)部巡視考核，由辦公室每月進(jìn)行創(chuàng)建檢查，將創(chuàng)建工作檢查結(jié)果與當(dāng)月綜合績(jī)效考核掛鉤，使各項(xiàng)服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)，確保各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。

201*年5月

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