供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)

供電所爭創(chuàng)青年文明號活動總結(jié)

XX電力局寺仙供電所擔負著整個寺仙鄉(xiāng)、南道德鄉(xiāng)的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電的供電任務，我供電所現(xiàn)有職工8人，管理人員1人，供電營業(yè)區(qū)用電客戶2093戶，自本所建所以來，我所始終堅持“企業(yè)創(chuàng)新，服務品牌，所興我榮，所衰我恥”的工作思想，安全意識常抓不懈，因為安全生產(chǎn)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的需要，加之本所職工較為年輕化，所以時常加強安全文化教育，使全體職工不違章，使得本所工作長期以來能夠順利開展，以服務人民，用戶至上開展工作，并得到政府領(lǐng)導的表揚。我所以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨特制定了以下內(nèi)容。1、建立"一口對外"負責制管理模式�？蛻艮k事只需找一個人即可辦完有關(guān)用電手續(xù)，減少了客戶盲目多頭找人辦事的現(xiàn)象，避免了供電所內(nèi)推諉扯皮、多頭對外的忙亂。2、設(shè)置便民服務箱。只要打個電話或?qū)憦埍銞l，剩下的事情由供電所所來做。針對邊遠山村道路崎嶇的用戶1小時內(nèi)到達，4小時內(nèi)幫助解決問題。

3、配置事故搶修方便箱。根據(jù)山區(qū)的具體情況，為各村配置事故需要材料的搶修方便箱，事故處理快捷方便。

4、實行定點、定時"座收電費"辦法，在農(nóng)村村民集中居住點每月集中收費；利用晚上或村、社、鎮(zhèn)有集體活動時到現(xiàn)場辦公，收取電費，宣傳和解決用電問題。

5、與村鎮(zhèn)小學、中學聯(lián)系，派供電所專業(yè)人員到學校對學生進行用電知識宣傳，既可避免因?qū)W生對電的知識缺乏亂動用電力設(shè)施而發(fā)生事故，也可以此宣傳用電優(yōu)質(zhì)服務并起到輻射到廣大農(nóng)戶的作用，還可以作為校外輔導員，提高學生的動手能力。

6、供電所的作息時間和用工方式都可作一些切合實際的調(diào)整，例如實行彈性工作制；采取靈活的用工方式，工作較少時，聘用人員少一些，在春灌、排澇等工作量大的情況下聘用更多的人員為村民提供及時優(yōu)質(zhì)服務。

7、供電所人員實行定期和不定期的人員交流，重要崗位在規(guī)定的年限內(nèi)必須交流，杜絕拉關(guān)系、違規(guī)、違紀以至腐敗的滋生，保證供電所人員服務奉獻意識一年更比一年強。8、聘請農(nóng)村行風監(jiān)督員，定期集中行風監(jiān)督員了解情況，同時征求他們對農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)和管理的意見。

9、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。

10、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業(yè)場所的交費時間，每人不超過10分鐘，為方便群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。

11、以外促內(nèi)，開展客戶座談及走訪活動，并向群眾發(fā)放了"征求意見書",并將所反映問題能解決的及時解決，不能解決的及時上報縣局。真正做到了“事事有著落，件件有回聲”。12、建立了客戶服務檔案，制定了切實可行的便民服務計劃，并在工作中逐步得到了落實，對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。13、優(yōu)質(zhì)服務嚴格執(zhí)行標準化作業(yè)流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規(guī)范、及時、準確，內(nèi)容清晰、真實，并設(shè)專人進行管理。

我所全體職工并不以功績突出而驕傲自滿，因為我們現(xiàn)在所處的良好社會在不斷的進步，經(jīng)濟的發(fā)展和社會事業(yè)的發(fā)展也在不斷的更新，人民群眾的生活文化水平不斷的提高，實現(xiàn)群眾滿意、政府滿意、社會各界滿意的服務目標，寺仙供電所人員一直將優(yōu)質(zhì)服務作為重點工作來抓，在統(tǒng)一員工思想認識，健全組織網(wǎng)絡，開展員工學習、教育、培訓，建立健全各項規(guī)章制度，提高服務質(zhì)量等，為方便用戶做出了大量的工作，才使得寺仙供電所擁有一支工作熱情負責，思想進步，業(yè)務技術(shù)扎實的青年生產(chǎn)隊伍，向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務，使企業(yè)能夠求生存，求發(fā)展。

常言道：凡事安全第一，對電力企業(yè)來說，安全生產(chǎn)是日常工作的重中之重，我所在創(chuàng)“青年文明號”之前，大力開展多次安全活動，首先統(tǒng)一思想，強化安全意識等學習，同時結(jié)合工作實際，舉一反三，為每個成員敲響警鐘，從而不斷提高安全意識，增強事故防范能力，使得讓每個員工從思想上構(gòu)筑安全生產(chǎn)的第一道防線，第二、時常查找安全隱患，召開安全工作會議，糾正違章行為，以提醒大家注意設(shè)備上的薄弱環(huán)節(jié)，并互相監(jiān)督日常工作中的習慣性違章，從而在行為上構(gòu)筑起安全的另一道防線；第三、制定了解決方案，推動工作落實，對所存在的問題提出寶貴意見，研究解決隱患的最佳整改意見，使安全生產(chǎn)不僅僅停在幾句口號上，而是為了實質(zhì)性的進展，為創(chuàng)造“青年文明號”奠定堅實基礎(chǔ)。

寺仙供電所以“三個代表”主要思想為指導，以“八榮八恥”“一強三優(yōu)”規(guī)范我所職工行為，以“全心全意為人民服務”為宗旨，制定創(chuàng)建“青年文明號”標準，健全崗位責任制，將競爭引入文明服務中，向社會公布客戶用電服務中心監(jiān)督電話，并結(jié)合行業(yè)規(guī)范，以“誠實守信”職業(yè)道德來教育員工，作為優(yōu)質(zhì)服務的核心內(nèi)容，組織學習《公民道德建設(shè)實施綱要》引導員工強化責任感，樹立愛崗敬業(yè)的精神，公開社會服務承諾，樹立行業(yè)新形象，督促員工嚴格遵守勞動紀律，使“青年文明號”創(chuàng)建活動深入開展。

獻愛心也是我所職工開展“青年文明號”又一項活動如我所抄表員李全有，在寺仙前桃塬的抄表收費過程中發(fā)現(xiàn)有一五保戶家中無電燈，自己掏錢為老人家買電線，燈頭，燈泡安裝電燈，老人非常高興，并給錢，李全有堅決不要，且給老人說“以下的每月的電費由我們來付，不讓您掏一分錢”，老人當場感動的熱淚盈眶，緊緊握住李全有的手激動的說“真是人民的好兒子”。

06年9月份，我所為南道德政府前輩溝移民村12戶用戶，無償報裝接電，得到了政府和群眾的表揚。

作為企業(yè)單位，以“全心全意為人民服務”為宗旨，來推動企業(yè)效率。推行人性化服務，讓客戶的心暖起來，一絲微笑算不了什么，但能作為與客戶情感交流的橋梁與紐帶，拉近了與客戶的距離，一聲“你好”使客戶從心里愛戴我們。全體員工在服務行為上嚴格要求自己，接待客戶主動、熱情、耐心，對客戶提出的問題不推諉、不搪塞，搪塞贏得了廣大客戶的理解和尊重。二是細致服務，注重服務細節(jié)，避免出現(xiàn)服務盲區(qū)。第一次到供電所辦理用電業(yè)務的客戶，常常不知道要辦理那些手續(xù)，為方便客戶，我所設(shè)置了專門的咨詢點，員工總是不厭其煩地向客戶做耐心細致的解說。另外我所還進行了“安全宣傳日”定期組織便民服務活動和用電知識宣傳活動，進行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”以及電價電費的政策宣傳。三是增加了用戶休息地，使用戶可以在交費排隊時可以看報，喝水，休息等便民服務。其次，全面改善辦電環(huán)境，讓客戶的眼睛亮起來，在推動服務方式轉(zhuǎn)變的同時，客戶用電服務中心本著“量力而行，盡力而為”的原則，改善營業(yè)廳的環(huán)境。按照農(nóng)村供電所規(guī)范化服務標準要求，對營業(yè)廳的各種設(shè)施進一步裝修，設(shè)立公開欄，公布現(xiàn)行電價、各項收費標準、辦電程序、服務內(nèi)容及標準，并公開向社會公布了供電服務承諾。

在一系列爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，我所服務以“服務人民，奉獻社會”為宗旨，堅持搞好優(yōu)質(zhì)服務，改善服務質(zhì)量，提高服務水平，各項工作開展得有聲有色，從未發(fā)生過被群眾投訴或違章違紀現(xiàn)象，在社會上樹立文明電力企業(yè)的新形象，總之，通過自查，我所在優(yōu)質(zhì)服務及行風工作中有一定的成績，但也存在不足，我們將繼續(xù)加大工作力度，完善服務功能，堅持服務標準，創(chuàng)新科學管理，努力提高供電所規(guī)范化管理水平及行風建設(shè)工作，為農(nóng)電事業(yè)再鑄輝煌。

201*年又有××、××xxxx供電所被國網(wǎng)公司授予“農(nóng)電規(guī)范化服務示范窗口”稱號，2xxxx供電所全部被授予縣級文明單位稱號，1xxxx供電所基本達到了省公司“農(nóng)電規(guī)范化服務示范窗口”標準。我們的主要做法是：一、從統(tǒng)一思想入手，認真開展雙文明供電所創(chuàng)建活動

雙文明創(chuàng)建是一項永不竣工的工程。作為縣級供電企業(yè)，雙文明供電所的創(chuàng)建工作尤為重要。在具體創(chuàng)建過程中，我們實行“三級創(chuàng)建”工作機制：即公司層面創(chuàng)建全國一流縣級供電企業(yè)和國家電網(wǎng)公司雙文明單位、全國文明單位；供電所層面創(chuàng)建雙文明供電所和規(guī)范化管理示范供電所；班組層面創(chuàng)建標準化配電臺區(qū)。建立了定期上報制度，制訂了創(chuàng)建工作考核辦法，創(chuàng)建工作績效與供電所長、支部書記的年薪掛鉤，并作為各供電所三項責任制考核的重要內(nèi)容。這有效克服了“上熱、中溫、下冷”的現(xiàn)象，充分調(diào)動了職工創(chuàng)建工作的積極性，確保了創(chuàng)建工作的有序推進。

公司在創(chuàng)建工作中，嚴格遵循《××市供電局雙文明供電所建設(shè)管理辦法》和《××市供電局雙文明供電所考核實施細則》，堅持做到“四個到位”、實現(xiàn)“五個目標”、把握“六個結(jié)合”�！八膫�到位”：即思想認識到位、工作責任到位、工作措施到位、工作配合到位�！拔鍌�目標”：即建設(shè)一個好的領(lǐng)導班子、培養(yǎng)一支好的員工隊伍、形成一個好的工作機制、建立一套好的工作機制、奠定一個好的企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。“六個結(jié)合”：一是與“三個代表”重要思想學習貫徹相結(jié)合；二是與加強規(guī)范供電所日常管理工作相結(jié)合；三是與實施“誠信工程”相結(jié)合；四是與開展“農(nóng)電管理年”、“農(nóng)電安全效益年”活動相結(jié)合；五是與供電所示范窗口建設(shè)相結(jié)合；六是與加強行風建設(shè)及優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動相結(jié)合。二、以供電所日常管理為抓手，規(guī)范用電營銷秩序

堅持以“過程管理”為主線，把抓基礎(chǔ)、促規(guī)范，抓現(xiàn)場、促管理，嚴格考核與健全制度、制定標準有機結(jié)合起來，全面推行經(jīng)濟目標責任包干制。把公司的綜合計劃指標落實到供電所責任包干，建立有效的考核獎賠制度。供電所繼續(xù)實行“兩包、兩掛、兩否決、一加強”。即包經(jīng)營費用，包工資總額；所領(lǐng)導的年薪與供電量掛鉤，與均價、線損率、電費回收率等經(jīng)濟指標的完成掛鉤；安全生產(chǎn)出現(xiàn)重大考核事故時一票否決，利潤未完成時一票否決；加強用電稽查和審計力度。尤其對線損指標實行全獎全賠，當月結(jié)算季度兌現(xiàn)。在“過程管理”中，突出了均價考核，超額完成均價進行對半獎勵，鏟除了利用均價“做文章”的土壤。從今年4月起，公司每月電費回收率超過100，4-6月份回收今年新欠電費24xxxx元。從5月份起，公司開始扭虧為盈，5月份盈利xxxx余元，6月份實際盈利7xxxx萬元。同時，線損降下來了，均價大幅提升了，僅××供電所5月份均價就提升2.8分多，凈增收益1xxxx元。三、以加強黨的建設(shè)為著力點，為雙文明供電所創(chuàng)建提供政治保障

公司黨委按照圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展的要求，對照雙文明供電所創(chuàng)建標準，進一步加強了黨組織的自身建設(shè)，努力使各供電所黨支部建設(shè)成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實踐者。在開展雙文明供電所建設(shè)活動中，有機地與開展供電所黨員身邊無事故、黨員身邊無欠費活動結(jié)合起來。加強供電所黨支部建設(shè)，舉辦黨支部書記培訓班，制定了黨員責任區(qū)考核辦法和黨員政治學習考核細則。深入開展了“弘揚井岡精神、興我美好××”和“優(yōu)質(zhì)服務是電網(wǎng)企業(yè)的生命線”等活動。認真組織學習了《新黨章》和兩個《條例》，大力提高黨員的政治覺悟和業(yè)務技能，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用�！痢凉╇娝�在為××鋼鐵公司設(shè)計、安裝供電設(shè)施時，原計劃需要7天時間，通過發(fā)揮黨員突擊隊的作用，加班加點，頂住烈日煎熬，3天時間就保質(zhì)保量地完成了任務，使××鋼鐵廠按時接電點火生產(chǎn)�！痢龄撹F公司的老板非常高興，特將此事向縣委、縣政府領(lǐng)導匯報，縣委、縣政府領(lǐng)導為此對公司和××供電所予以了高度評價。

四、以人本管理為基礎(chǔ)，加強供電所職工隊伍建設(shè)

9月27日，公司領(lǐng)導班子進行了調(diào)整。公司新一屆黨政主要領(lǐng)導利用休息天、節(jié)假日下到各基層供電所了解情況，與職工談心，解答一些職工關(guān)心的熱點、焦點問題，對能解決的立即予以解決，對一時不能解決的，待條件允許時予以解決。如對職工甚為關(guān)心的獎金差額未發(fā)部分，公司于10月底全部兌現(xiàn)發(fā)放，穩(wěn)定了職工隊伍，激發(fā)了職工的工作熱情。

公司充分挖掘人力資源，理順了供電所與營業(yè)站管理體制問題，分流了機關(guān)富余人員和企協(xié)人員共8xxxx人，充實到供電所等基層單位，有力地增強了供電所的技術(shù)力量和營銷力量。

爭對農(nóng)電工的素質(zhì)參差不齊，文化水平偏低，服務觀念不強。我們整合優(yōu)化農(nóng)電工隊伍，提高農(nóng)電工待遇。通過嚴格的考試考核，分批分次提高部分農(nóng)電工經(jīng)濟待遇，使他們安心工作。

公司成立了整頓作風領(lǐng)導小組，對有關(guān)勞動紀律管理制訂了補充規(guī)定。經(jīng)過整頓督查，現(xiàn)在公司系統(tǒng)包括各供電所工作秩序井然，職工面貌煥然一新，杜絕了挪用電費賭博等嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生�！痢凉╇娝�開展“爭優(yōu)創(chuàng)星”活動，全體員工在創(chuàng)星活動中奮勇當先，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益起到了積極的作用。

五、以窗口建設(shè)為亮點，樹立供電所誠信服務品牌

加強供電所營業(yè)窗口建設(shè)，是雙文明供電所建設(shè)的重要組成部分。公司在創(chuàng)建雙文明供電所活動中，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針，將優(yōu)質(zhì)服務工作納入供電所常態(tài)運行機制。公司領(lǐng)導包干掛鉤、建立客戶檔案，公司不斷完善服務手段，設(shè)立了95598客戶服務系統(tǒng)，目前運行良好，受到社會各界好評。公司優(yōu)化整合了搶修人員隊伍，實行24小時值班制，并配備了車輛和微機等現(xiàn)代化工具。

公司各供電所在延伸服務和便民服務方面力求創(chuàng)新，開展義務為客戶修理電氣設(shè)施、電話預約上門收費、上門辦理業(yè)擴手續(xù)等服務項目。提出“只要您一個電話，剩下的事由我來辦”的口號。××中心供電所員工在××村工作時了解到軍屬烈士×××家中無電時，馬上將這一情況及時向所領(lǐng)導匯報。所長×××得知這事后，立即吩咐臺區(qū)負責人簡化通電手續(xù)，馬上為該家接通電源。針對該家電表已燒壞的情況，除免費贈送安裝一只2.5-10a的電表外，還主動幫其家中更換室內(nèi)原有的老化供電線路，并義務幫助修理電燈、日光燈等燈具，使該家庭重掌上了明燈。

××供電所是一個面向農(nóng)民的服務窗口單位。在這里，從所長到普通職工最近在忙活兩件事：深入轄區(qū)每個一對一幫扶的弱勢家庭，為他們代交電費，提供消夏所需；義務幫助修理排灌設(shè)備，做好抗旱期間排灌用電的準備工作。

通過創(chuàng)建雙文明供電所的實踐和探索，我們深深體會到，經(jīng)過創(chuàng)建，不僅使供電所的各項管理制度及硬件建設(shè)得到加強，而且職工綜合素質(zhì)得到了大力提高，經(jīng)營管理水平得到了大幅提升，經(jīng)濟效益也不斷好轉(zhuǎn)。

今年來公司經(jīng)營績效大為好轉(zhuǎn)，201*年1-5月份，完成售電量7241.3xxxx千瓦時，與去年同期對比增長21.25，完成綜合線損11.24，與去年同期相比下降0.0xxxx百分點，電費回收100，與去年同期對比上升6.7xxxx百分點。同時，安全生產(chǎn)可靠穩(wěn)定，實現(xiàn)了“四無”、“四控制”、“一杜絕”、“一減少”，截止5月30日，公司連續(xù)安全生產(chǎn)運行2574天。

各位領(lǐng)導，在雙文明供電所創(chuàng)建過程中，我們雖然作了一些努力，取得了一些成績，但我們深知，雙文明供電所的創(chuàng)建是一項永不竣工的工程，這次市公司召開第五次雙文明供電所創(chuàng)建工作經(jīng)驗交流會，為我們提供了一個極好的學習機會。我們將吸取先進縣(區(qū))公司的創(chuàng)建經(jīng)驗，按照《雙文明供電所建設(shè)管理辦法》和《雙文明供電所考核實施細則》，不斷豐富雙文明供電所創(chuàng)建內(nèi)涵，不斷活躍雙文明供電所創(chuàng)建形式，讓供電所的雙文明創(chuàng)建工作更加爭奇斗艷。

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供電所創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

為認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展目標戰(zhàn)略，加強××*城區(qū)供電所規(guī)范化、標準化和科學化管理，全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務等工作的標準化，強化服務功能，提高工作質(zhì)量和效率。根據(jù)國網(wǎng)公司《關(guān)于開展標準化示范供電所創(chuàng)建工作的通知》，對照《國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所評價考核標準》，并結(jié)合當前農(nóng)電工作重點和工作實際，將標準融入到創(chuàng)建工作中去，層層分解，落實到人，建立了常態(tài)機制。在創(chuàng)建工作過程中，我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農(nóng)電部、省公司農(nóng)電部以及××*供電局等上級部門和領(lǐng)導的檢查指導，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級主管部門的幫助指導下，我所全面完成了局下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營指標。在管理工作方面，我所在省公司“規(guī)范化管理”標準的基礎(chǔ)上，緊緊依托創(chuàng)建“國網(wǎng)公司標準化示范供電所”這一載體，積極探索先進的農(nóng)電管理模式，開拓創(chuàng)新，不斷進取，穩(wěn)步開展創(chuàng)建標準化示范供電所活動�，F(xiàn)在，就我所基本情況及創(chuàng)建國家電網(wǎng)標準化示范供電所的工作總結(jié)如下：

一、××*城區(qū)供電所基本情況

××*城區(qū)供電所地處××××腳下，是××*供電局的

南大門，轄1個鎮(zhèn)，1個街道辦，5個社區(qū)，共9042戶客戶。近年來，××*縣域城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長比例超過25.00%。

城區(qū)供電所現(xiàn)有職工13人，設(shè)置有3個專業(yè)組。管轄10kv線路129.37km/5條，配變244臺，其中專變131臺，公變113臺，擔負著××*縣城區(qū)及周邊××*、××*等9042戶生產(chǎn)生活用電。201*年售電量完成××××萬千瓦時，農(nóng)村低壓綜合線損率7.36%。近年來，我所先后獲得多項殊榮，并于1998年9月被國家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號”。隨著省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復查驗收又為我所進一步發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國網(wǎng)公司“標準化示范供電所”，我所感覺到壓力的同時，亦感覺到無比的責任感、動力感。二、創(chuàng)建工作中的具體做法

1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳的整體形象，我所根據(jù)實際情況，將視覺識別系統(tǒng)應用分為了兩個層次，一是必備項目，二是選用項目。其中必備項目包括：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間銘牌、玻璃門窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務臺背景墻、供電所銘牌（供電所名稱標識牌）、所長接待日銘牌、服務電話銘牌、客戶意見箱、服務臺項目指示牌（業(yè)務咨詢、收費等）、桌牌（客

戶休息處、客戶書寫臺、崗位牌）、資料架、資料盒、資料夾、營業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員工作證、辦公室及附屬設(shè)施標識牌等。選用項目包括信封、便簽、服務卡、名片、紙杯、雨傘等。

通過實施vi系統(tǒng)，能夠在廣大用戶中及時樹立起國家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務的規(guī)范、統(tǒng)一，為進一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場，提高效益起到良好的推動作用。

2、積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平

通過開展了標準化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高了經(jīng)營效益，轉(zhuǎn)變了服務觀念，提升了服務水平。（1）規(guī)范功能設(shè)置，加強基礎(chǔ)管理

我所按照“××*縣電力局標準化供電所建設(shè)實施方案”的具體標準、實施細則、考核要求及整體思路，認真落實了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)置進行了合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外，還增設(shè)了檔案室、活動室、閱覽室、榮譽室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設(shè)專人

進行登記領(lǐng)用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個方面資料，做到了上墻資料標準統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。（2）夯實安全基礎(chǔ)，保障電網(wǎng)安全運行

長期以來，我所始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責任書逐級落實安全責任制。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況，我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報，并結(jié)合××*縣成立的××*市第一個縣政府常設(shè)的保護電力設(shè)施領(lǐng)導小組為契機，重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護的重視，采用成村民護線隊，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時我所還經(jīng)常性通過集會和各種安全宣傳活動，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識，提高人農(nóng)民的安全意識，201*年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。

（3）以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺

實行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務三個不同類型專業(yè)化管理小組，對應設(shè)立了供電

所“一長、三員、三組”組織機構(gòu)，明確了各崗位職責，完善了工作標準、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責不

明確、工作隨意性強的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標準化建設(shè)的雛形。

（4）以標準化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡

一方面堅持專業(yè)管理與標準化建設(shè)相結(jié)合。加強專業(yè)化管理力度，通過局整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接，按照標準化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學量化”的原則，為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺，促進了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡圖和工作流程，運用專業(yè)標準予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達到什么樣的標準和效果。

另一方面堅持學習培訓與標準化建設(shè)相結(jié)合，突出培訓形式的靈活性。采取集中和自學的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現(xiàn)場提問、強化“培訓周”、集中考試、工作觀摩等方法，使廣大員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

（5）強化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平結(jié)合省公司開展的“三個主題年”活動，我所清醒認識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護、抄核收的責任人進行了明確，并實行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開、四

到戶、五統(tǒng)一”和微機制票的基礎(chǔ)上，重點根據(jù)局制定的“××*縣電力局低壓臺區(qū)線損管理辦法”，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程，實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務，在人員少，工程量大的情況下，上半年新增高壓用戶8戶，低壓客戶65戶，新增變壓器8臺，新增容量1720kva。在日常用電檢查和計量管理工作中，供電所實行臺區(qū)責任制，所有抄表人員負責的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應的記錄。

為強化經(jīng)營指標管理，我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標計劃，將售電量、均價、電費回收、線損等指標按月分解到各臺區(qū)，完成了從指標分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計算到個人收入兌現(xiàn)的整個閉環(huán)管理過程，形成了目標明確、職責清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時我所還實行了臺區(qū)計量跟蹤抄表制度，每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計劃抄錄臺區(qū)電量，實現(xiàn)了對臺區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了臺區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實性，為監(jiān)督線損考核落實情況提供了依據(jù)，為有針對性的對線損異常臺區(qū)展開分析和查找原因，切實進行整改，制定相應技術(shù)和管理措施提供了準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

（6）標準化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學。隨著標準化建設(shè)的全面推進，我所結(jié)合“電氣化”村組改造，共計改造2個村組。將標準化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計”，開展了“施工標準影像管理法”，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電網(wǎng)健康水平。

（7）建立優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)機制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務我所重點通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風監(jiān)督制度實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制。對營業(yè)窗口，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，用電業(yè)務受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務的窗口。同時設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實行專人24小時搶修值班準軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質(zhì)量和準時到達率進行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時，針對××*縣201*年重點項目建設(shè)，發(fā)放了20張“重點項目跟蹤服務卡”。同時，利用“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié)，對城區(qū)轄區(qū)5所學校發(fā)放了“安全知識讀本”8030冊。

完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務工作的落實，把優(yōu)質(zhì)服務工作納入責任考核目標，使優(yōu)質(zhì)服務與安全生產(chǎn)責任制

同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務工作制，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設(shè)立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務質(zhì)量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。

服務于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極配合政府進行新農(nóng)村建設(shè)，落實“新農(nóng)村、新電力、新服務”三新戰(zhàn)略，在實效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系。主動開展工作，做到勤匯報、勤參謀，積極宣傳各種電力政策，爭取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當參謀。與村干部增進友誼，建立良好的關(guān)系，以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護、查處偷竊電、保護電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持、配合。

（8）抓好軟件建設(shè)，完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能實現(xiàn)網(wǎng)絡化運行及管理，我所的各類基礎(chǔ)檔案、報表通過網(wǎng)絡報送到各主管部門，以使我所的電量電費、業(yè)擴報裝、計量管理等所有業(yè)務內(nèi)容均實現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標準化示范供電所取得的效果

通過省公司、××*供電局及局領(lǐng)導、主管部門等各級人員的檢查指導，且在全所員工的共同努力下，我所已具備標準化示范供電所驗收的初步條件。從效果上看，經(jīng)過創(chuàng)建標準化示范供電所，我所發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理流程進行一步規(guī)范和完善，工作職責、管理方法和目標更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務形象得到進一步提高，極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和服務觀念，服務質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標準化示范供電所工作以來，我們各項指標完成情況良好，全年未發(fā)生一起安全責任事故，201*年售電量完成××××萬kwh，同比增長31.43%，綜合線損降低至7.36%，同比下降1.37個百分點，完成平均單價（稅后）515.81元/千千瓦時，電費回收率100%。

四、創(chuàng)建標準化示范供電所的幾點體會和工作思路第一，領(lǐng)導重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導，否則就會成為無本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末，我局各級領(lǐng)導高度重視加強組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。

第二，全體動員，統(tǒng)一認識是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中，我所高度重視全員思想認識的統(tǒng)

一，通過不斷地宣傳、學習，力爭把最精華的群眾智慧融會貫通為我所用，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個目標上，最終為實現(xiàn)創(chuàng)建目標而努力。

第三，以點帶面，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。在實施創(chuàng)建工作的過程中，我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗，并通過局多次組織到兄弟局先進供電所創(chuàng)建進行實地考察學習，主管科室手把手教，把創(chuàng)建工作循序漸進地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷學習交流，揚長避短，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進行。第四，在創(chuàng)建工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成達標創(chuàng)建的標準化示范供電所基礎(chǔ)上，不斷引入最新、最科學的管理方法和手段，進一步對創(chuàng)建工作加以改進和提升，把工作作得更深入、更扎實，不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。

標準化管理是一個循序漸進、逐步深入的過程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我們將不斷進取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標準、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點，進一步強化內(nèi)部管理，認真落實“兩種精神、兩種意識”，為整體提升我所管理水平而努力奮斗！

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