供電所總結(jié)

***供電營業(yè)所黨支部工作總結(jié)

201*年，***供電所黨支部在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以“三個代表”重要思想和十七大、十七屆一中全會精神為指導(dǎo)，根據(jù)公司黨委201*年工作的各項要求，緊緊圍繞公司的中心工作和加強黨支部建設(shè)，進一步解放思想，與時俱時，改革創(chuàng)新，切實做好支部黨建工作，不斷增強支部的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮支部的核心堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開創(chuàng)支部工作的新局面。不斷推動各項工作健康發(fā)展，取得了預(yù)期成效，為供電所各項安全生產(chǎn)工作提供了較好的政治保證。在全所黨員干部、職工的共同努力下，職工思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、科學(xué)管理水平、內(nèi)務(wù)管理和工作生活環(huán)境都邁上了一個新的臺階�；�本實現(xiàn)了年初制定的各項目標任務(wù)，我們主要做了以下幾方面工作：

一、加強黨的建設(shè)，堅持思想政治工作常抓不懈。

1、搞好班子團結(jié)，提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實目標管理。供電所領(lǐng)導(dǎo)班子堅持把團結(jié)放在首位，班子成員互相學(xué)習(xí)，共同提高，一心撲在工作上，為全所干部職工樹立了榜樣。所領(lǐng)導(dǎo)班子始終能保持穩(wěn)定，保持發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、高效、廉潔的班子傳統(tǒng)。班子成員帶頭深入到職工中間了解職工的思想動態(tài)，廣泛聽取采納職工對工作中的意見和建議，統(tǒng)籌安排、正確決策。一年來按照公司工作會議精神，我們深入貫徹穩(wěn)中求進的指導(dǎo)思想，統(tǒng)一部署，認真計劃，踏踏實實搞好各項管理工作，所職工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解，落實到人，保證了全年工作的順利開展。

2、根據(jù)年初工作會議精神制定了供電所201*年黨支部理論學(xué)習(xí)計劃。堅持每月兩次學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)黨的基礎(chǔ)知識、黨風(fēng)廉政教育、形勢任務(wù)教育、光榮傳統(tǒng)教育四個學(xué)習(xí)專題，主要學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨發(fā)展簡史》、201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作會議精神等內(nèi)容及總書記在中央黨校的重要講話，溫家寶總理考察新疆時的重要指示精神，十七大和十七屆一中全會上總書記的重要講話，重點圍繞樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，加強支部班子能力建設(shè)，提高黨員干部的政治理論水平，嚴格要求，通過定期檢

查學(xué)習(xí)筆記和心得體會，使理論學(xué)習(xí)不留于形式，通過學(xué)習(xí)，一長見識，二長知識，三增進交流了解，達到統(tǒng)一思想提高認識的目的；教育職工保持高度的警惕性和政治覺悟，自覺學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，提高自身素質(zhì)，把愛國主義、集體主義、社會主義思想品德教育落在實處；按照黨支部的安排，采取自學(xué)、集體學(xué)習(xí)、專人輔導(dǎo)和座談會相結(jié)合的形式，組織全所黨員干部認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十七大報告精神實質(zhì)。

二、做好先進青年入黨的教育培訓(xùn)工作。

黨支部嚴格按照組織原則發(fā)展黨員，成熟一個發(fā)展一個，確保黨員質(zhì)量，采取不同形式，多開展黨支部活動，把影響面擴大，讓群眾更充分認識黨的偉大和光榮，促進群眾對黨的認識，提高黨的威信。支部今年發(fā)展黨員1人，預(yù)備黨員1人，入黨積極分子3人。黨支部及時開設(shè)入黨積極分子培訓(xùn)小組，使入黨積極分子接受黨的基本知識教育，革命傳統(tǒng)教育，使他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義信念。通過考察并報公司通過，我支部今年有一名積極分子被吸收為預(yù)備黨員，一名預(yù)備黨員正式加入中國共產(chǎn)黨組織，為黨組織輸入了新鮮血液。

11月1日是圖市第二屆人大換屆選舉之日，我支部根據(jù)公司換屆小組選舉工作領(lǐng)導(dǎo)小組指示，詳細制定選舉工作程序，認真履行選民義務(wù)，使得我支部選區(qū)換屆選舉工作圓滿結(jié)束，及時將選舉結(jié)果上報。

三、結(jié)合十七大報告深入開展社會主義發(fā)展觀教育，狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。

1、黨的十七大是在我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)關(guān)鍵階段召開的一次重要會議。胡錦濤總書記所作的報告，是一個思想深刻、內(nèi)涵豐富，求真務(wù)實、勇于創(chuàng)新，鼓舞人心、催人奮進的好報告，全面闡述了當(dāng)前面臨的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、新思路，為建設(shè)中國特色社會主義指明了方向，提出了切實可行的奮斗目標，進一步激發(fā)了全黨、全國人民建設(shè)中國特色社會主義的積極性和創(chuàng)造性。

十七大報告中從歷史和時代的高度出發(fā)，科學(xué)地總結(jié)了過去５年的工作和黨的十三屆四中全會以來１３年的基本經(jīng)驗，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么奮斗目標等重大問

題，對我國改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作出了全面部署，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng)。

學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，首先要準確把握十七大的基本精神，這是學(xué)習(xí)和貫徹的前提�！叭齻�代表”重要思想則是十七大的靈魂�！叭齻�代表”重要思想是對馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展，是加強和改進黨的建設(shè)和發(fā)展的強大理論武器。是我們工作必須長期堅持的指導(dǎo)思想。確立“三個代表”重要思想的重要指導(dǎo)地位，是十七大的一個歷史性貢獻。

2、堅持不懈地抓黨風(fēng)建設(shè)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)始終作為隊伍建設(shè)的一件大事來抓。今年結(jié)合警示教育活動，我們在反腐倡廉勤政廉潔上狠下功夫，按照支部黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作目標管理責(zé)任，對黨風(fēng)廉政建設(shè)落實到每個負責(zé)人。按照公司黨委的要求開展廉潔自律教育月活動，加強黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律。在抓職工教育的同時，加大稽查力度，嚴格辦事紀律，完善各項規(guī)章制度，進一步嚴格辦事程序，增加工作透明度，加強財務(wù)監(jiān)督機制，廣泛接受監(jiān)督，對社會反映的問題認真調(diào)查及時處理。

四、堅持正常的組織生活制度，不斷加強黨員干部隊伍建設(shè)黨支部始終堅持正常的組織生活制度，堅持“三會一課”制度，保證做到了每季度一次黨員大會，每月一次支部委員會，黨課堅持每月一次。并做到會議準備工作充分，主題突出，記錄完整，質(zhì)量較高。按時召開黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會，認真收集黨內(nèi)外群眾意見，會議主題突出，與會人員個人書面準備充分，會上積極發(fā)言，認真開展批評與自我批評，會后黨支部能認真的向全體黨員報告會議查找出的主要問題和整改措施，積極主動地接受廣大黨員的監(jiān)督，務(wù)求達到理想效果。同時重視理論學(xué)習(xí)，將哲學(xué)理論同現(xiàn)實生活融會貫通，大大激發(fā)起全體黨員干部理論學(xué)習(xí)的濃厚興趣。支部個人都建立了學(xué)習(xí)筆記，并能聯(lián)系思想實際寫出學(xué)習(xí)筆記和體會文章，收到了良好的學(xué)習(xí)效果，有效提高了全體黨員干部的素質(zhì)和理論水平。

五、精神文明建設(shè)再創(chuàng)新高

按照公司黨委統(tǒng)一要求，開展創(chuàng)建文明單位活動，購置籃球架、工具柜、辦公室窗簾（12個）、辦公桌椅（4套）及其他辦公用品，為圖市各小區(qū)制作購電宣傳欄13個，制作各類宣傳板12塊，為新進的大學(xué)生解決住房及生活用品，201*年7月被***部評為201*“五好黨支部”、被公司評為“201*年雙文明單位”，出板報關(guān)于《電力法》《勞動合同法》《電力安全規(guī)程》等12期，取得良好的宣傳效果。

六、201*年工作打算

明年，我黨支部建設(shè)主要做好以下幾個方面的工作：1、是繼續(xù)加大我支部全體黨員對《黨章》和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)認識，提高黨員對三個代表的深入理解和消化吸收。

2、是進一步完善支部學(xué)習(xí)制度，為營造良好的學(xué)習(xí)氛圍及開展提供有力的保證。

3、是進一步加強黨員干部的廉政、勤政教育。切實轉(zhuǎn)變中心作風(fēng)，提高辦事效率，樹立維護人員新形象。

4、是認真抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的執(zhí)行力度，加大全體黨員干部，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的監(jiān)督力度。

5、是加大法規(guī)的宣傳和執(zhí)行力度，加大監(jiān)督檢查力度，進一步規(guī)范執(zhí)法行為。在公司黨委的統(tǒng)一部署下，充分抓好明年的支部工作。6、是完善黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)工作，抓好檔案資料的收集、整理。

7、是充分利用網(wǎng)上政治思想教育資源及政治思想教育專題音像資料等，不斷豐富中心支部學(xué)習(xí)教育形式和內(nèi)容。充分利用黨建例會、組織生活，結(jié)合中心工作和思想實際，有重點地開展學(xué)習(xí)教育。使中心黨員在政治思想認識上更上一個臺階。

***供電所

黨支部

201*年11月16日

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為認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標戰(zhàn)略，加強××*城區(qū)供電所規(guī)范化、標準化和科學(xué)化管理，全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等工作的標準化，強化服務(wù)功能，提高工作質(zhì)量和效率。根據(jù)國網(wǎng)公司《關(guān)于開展標準化示范供電所創(chuàng)建工作的通知》，對照《國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所評價考核標準》，并結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電工作重點和工作實際，將標準融入到創(chuàng)建工作中去，層層分解，落實到人，建立了常態(tài)機制。在創(chuàng)建工作過程中，我所先后接受了國家電網(wǎng)公司農(nóng)電部、省公司農(nóng)電部以及××*供電局等上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)，為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級主管部門的幫助指導(dǎo)下，我所全面完成了局下達的各項經(jīng)濟技術(shù)經(jīng)營指標。在管理工作方面，我所在省公司“規(guī)范化管理”標準的基礎(chǔ)上，緊緊依托創(chuàng)建“國網(wǎng)公司標準化示范供電所”這一載體，積極探索先進的農(nóng)電管理模式，開拓創(chuàng)新，不斷進取，穩(wěn)步開展創(chuàng)建標準化示范供電所活動�，F(xiàn)在，就我所基本情況及創(chuàng)建國家電網(wǎng)標準化示范供電所的工作總結(jié)如下：一、××*城區(qū)供電所基本情況

××*城區(qū)供電所地處××××腳下，是××*供電局的南大門，轄1個鎮(zhèn)，1個街道辦，5個社區(qū)，共9042戶客戶。近年來，××*縣域城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)良好，用電量連續(xù)3年增長比例超過25.00%。

城區(qū)供電所現(xiàn)有職工13人，設(shè)置有3個專業(yè)組。管轄10kv線路129.37km/5條，配變244臺，其中專變131臺，公變113臺，擔(dān)負著××*縣城區(qū)及周邊××*、××*等9042戶生產(chǎn)生活用電。201*年售電量完成××××萬千瓦時，農(nóng)村低壓綜合線損率7.36%。近年來，我所先后獲得多項殊榮，并于1998年9月被國家電網(wǎng)公司命名為“青年文明號”。隨著省公司“縣級一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復(fù)查驗收又為我所進一步發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國網(wǎng)公司“標準化示范供電所”，我所感覺到壓力的同時，亦感覺到無比的責(zé)任感、動力感。

二、創(chuàng)建工作中的具體做法

1、樹立品牌意識,提高企業(yè)形象,積極推廣vi視覺系統(tǒng)

國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳的整體形象，我所根據(jù)實際情況，將視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用分為了兩個層次，一是必備項目，二是選用項目。其中必備項目包括：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間銘牌、玻璃門窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務(wù)臺背景墻、供電所銘牌（供電所名稱標識牌）、所長接待日銘牌、服務(wù)電話銘牌、客戶意見箱、服務(wù)臺項目指示牌（業(yè)務(wù)咨詢、收費等）、桌牌（客戶休息處、客戶書寫臺、崗位牌）、資料架、資料盒、資料夾、營業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員工作證、辦公室及附屬設(shè)施標識牌等。選用項目包括信封、便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。

通過實施vi系統(tǒng)，能夠在廣大用戶中及時樹立起國家電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務(wù)的規(guī)范、統(tǒng)一，為進一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場，提高效益起到良好的推動作用。2、積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建活動，提高管理水平

通過開展了標準化示范供電所的創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建中促整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯實了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高了經(jīng)營效益，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。（1）規(guī)范功能設(shè)置，加強基礎(chǔ)管理

我所按照“××*縣電力局標準化供電所建設(shè)實施方案”的具體標準、實施細則、考核要求及整體思路，認真落實了局主管部門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)置進行了合理的調(diào)整補充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。辦公室布置除保留原有的所長、綜合辦公室、值班室外，還增設(shè)了檔案室、活動室、閱覽室、榮譽室等。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設(shè)專人進行登記領(lǐng)用記錄，做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個方面資料，做到了上墻資料標準統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。

（2）夯實安全基礎(chǔ)，保障電網(wǎng)安全運行

長期以來，我所始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責(zé)任書逐級落實安全責(zé)任制。針對農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升的情況，我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高度積極向政府匯報，并結(jié)合××*縣成立的××*市第一個縣政府常設(shè)的保護電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機，重新喚起政府對電力管理、安全用電和電力設(shè)施保護的重視，采用成村民護線隊，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時我所還經(jīng)常性通過集會和各種安全宣傳活動，向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識，提高人農(nóng)民的安全意識，201*年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。（3）以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺

實行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個不同類型專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立了供電

所“一長、三員、三組”組織機構(gòu)，明確了各崗位職責(zé)，完善了工作標準、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標準化建設(shè)的雛形。（4）以標準化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)

一方面堅持專業(yè)管理與標準化建設(shè)相結(jié)合。加強專業(yè)化管理力度，通過局整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè)的對接，按照標準化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化”的原則，為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺，促進了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò)圖和工作流程，運用專業(yè)標準予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè)管理自上而下、自下而上的運轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個崗位清楚工作過程，知道在哪個環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達到什么樣的標準和效果。

另一方面堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標準化建設(shè)相結(jié)合，突出培訓(xùn)形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。本著“學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標準化知識問答、現(xiàn)場提問、強化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法，使廣大員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

（5）強化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平

結(jié)合省公司開展的“三個主題年”活動，我所清醒認識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對配網(wǎng)線路維護、抄核收的責(zé)任人進行了明確，并實行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機制票的基礎(chǔ)上，重點根據(jù)局制定的“××*縣電力局低壓臺區(qū)線損管理辦法”，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工程，實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，上半年新增高壓用戶8戶，低壓客戶65戶，新增變壓器8臺，新增容量1720kva。在日常用電檢查和計量管理工作中，供電所實行臺區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應(yīng)的記錄。為強化經(jīng)營指標管理，我所根據(jù)局下達的經(jīng)濟指標計劃，將售電量、均價、電費回收、線損等指標按月分解到各臺區(qū)，完成了從指標分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措施辦法制定、考核結(jié)果計算到個人收入兌現(xiàn)的整個閉環(huán)管理過程，形成了目標明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的線損管理體系。同時我所還實行了臺區(qū)計量跟蹤抄表制度，每月由所長、饋路長按年初制定的跟蹤抄表計劃抄錄臺區(qū)電量，實現(xiàn)了對臺區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管，從而保證了臺區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實性，為監(jiān)督線損考核落實情況提供了依據(jù)，為有針對性的對線損異常臺區(qū)展開分析和查找原因，切實進行整改，制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施提供了準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（6）標準化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)

農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標準化建設(shè)的全面推進，我所結(jié)合“電氣化”村組改造，共計改造2個村組。將標準化理念、方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計”，開展了“施工標準影像管理法”，保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量，提高了電網(wǎng)健康水平。（7）建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)

我所重點通過營業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān)督制度實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制。對營業(yè)窗口，做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標志，用電業(yè)務(wù)受理和電費回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實行專人24小時搶修值班準軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質(zhì)量和準時到達率進行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。同時，針對××*縣201*年重點項目建設(shè)，發(fā)放了20張“重點項目跟蹤服務(wù)卡”。同時，利用“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié)，對城區(qū)轄區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識讀本”8030冊。

完善相關(guān)配套制度，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務(wù)工作制，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日。設(shè)立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會和客戶座談會，集思廣益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起。

服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極配合政府進行新農(nóng)村建設(shè)，落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”三新戰(zhàn)略，在實效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系。主動開展工作，做到勤匯報、勤參謀，積極宣傳各種電力政策，爭取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處理好與村黨支部、村委會的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委”出主意、想辦法、當(dāng)參謀。與村干部增進友誼，建立良好的關(guān)系，以求得村干部對“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護、查處偷竊電、保護電力設(shè)施、清理樹障等工作的大力支持、配合。

（8）抓好軟件建設(shè)，完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運行及管理，我所的各類基礎(chǔ)檔案、報表通過網(wǎng)絡(luò)報送到各主管部門，以使我所的電量電費、業(yè)擴報裝、計量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標準化示范供電所取得的效果通過省公司、××*供電局及局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門等各級人員的檢查指導(dǎo)，且在全所員工的共同努力下，我所已具備標準化示范供電所驗收的初步條件。從效果上看，經(jīng)過創(chuàng)建標準化示范供電所，我所發(fā)生了很大的變化，這些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理流程進行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方法和目標更為明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務(wù)形象得到進一步提高，極大地提高了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和服務(wù)觀念，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標準化示范供電所工作以來，我們各項指標完成情況良好，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，201*年售電量完成××××萬kwh，同比增長31.43%，綜合線損降低至7.36%，同比下降1.37個百分點，完成平均單價（稅后）515.81元/千千瓦時，電費回收率100%。四、創(chuàng)建標準化示范供電所的幾點體會和工作思路

第一，領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績的關(guān)健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo)，否則就會成為無本之木、無源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末，我局各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。

第二，全體動員，統(tǒng)一認識是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中，我所高度重視全員思想認識的統(tǒng)一，通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí)，力爭把最精華的群眾智慧融會貫通為我所用，把最廣泛的群眾力量聚集在同一個目標上，最終為實現(xiàn)創(chuàng)建目標而努力。第三，以點帶面，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。在實施創(chuàng)建工作的過程中，我所根據(jù)局店頭所創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗，并通過局多次組織到兄弟局先進供電所創(chuàng)建進行實地考察學(xué)習(xí)，主管科室手把手教，把創(chuàng)建工作循序漸進地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷學(xué)習(xí)交流，揚長避短，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進行。

第四，在創(chuàng)建工作中，我們也發(fā)現(xiàn)一些我所管理方面的漏洞，在今后的工作中，要在已完成達標創(chuàng)建的標準化示范供電所基礎(chǔ)上，不斷引入最新、最科學(xué)的管理方法和手段，進一步對創(chuàng)建工作加以改進和提升，把工作作得更深入、更扎實，不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。

標準化管理是一個循序漸進、逐步深入的過程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我們將不斷進取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標準、強化考核、提高人員素質(zhì)”為重點，進一步強化內(nèi)部管理，認真落實“兩種精神、兩種意識”，為整體提升我所管理水平而努力奮斗！

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