長(zhǎng)春堡鎮(zhèn)201*年便民利民服務(wù)建設(shè)全年工作總結(jié)10

長(zhǎng)春堡鎮(zhèn)201*年便民服務(wù)中心窗口工作總結(jié)

在長(zhǎng)春堡鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，長(zhǎng)春堡鎮(zhèn)的各項(xiàng)事業(yè)蒸蒸日上。201*年12月以來(lái)，鎮(zhèn)便民利民服務(wù)中心在半年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持好的工作作風(fēng)，努力創(chuàng)新發(fā)展，把人民的利益放在首要位置，將黨和國(guó)家的政策服務(wù)于人民。

年初至今，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共辦理3212件、其中黨政服務(wù)窗口400件，社會(huì)事務(wù)1027件，合作醫(yī)療627件，綜合服務(wù)825件，派出所指定辦理333件，全年中得到全鎮(zhèn)百姓的大力支持，近一年來(lái)，鎮(zhèn)服務(wù)中心繼續(xù)從以下方向發(fā)展：

一、堅(jiān)持黨的方針政策，努力以人為本的思想，以科學(xué)發(fā)展觀結(jié)合本鎮(zhèn)的具體情況。開(kāi)拓進(jìn)取，努力將便民服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。切實(shí)解決群眾的困難。

二、以鞏固深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步落實(shí)為人民服務(wù)的宗旨，按照更加注重強(qiáng)化基層的要求，推進(jìn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)，逐步建立科學(xué)、合理、行為規(guī)范、機(jī)制健全、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的便民利民服務(wù)工作體系。及時(shí)了解和反映社情民意，調(diào)處化解矛盾，努力做到小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出市、矛盾不上交、促進(jìn)社會(huì)和諧。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織，推進(jìn)基礎(chǔ)民主建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高基層組織推動(dòng)發(fā)展服務(wù)群眾凝聚人心促進(jìn)和諧的能力，密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、繼續(xù)采取原有的便民服務(wù)中心基本構(gòu)架，采用“3+1”窗口形式，完成鎮(zhèn)各個(gè)基礎(chǔ)站所的工作任務(wù)。集中辦公的四個(gè)窗口是：黨務(wù)服務(wù)窗口、社會(huì)事務(wù)窗口、合作醫(yī)療窗口、綜合服務(wù)窗口。其中綜合服務(wù)窗口承擔(dān)國(guó)土、林業(yè)、工商、教育、畜牧、農(nóng)機(jī)、農(nóng)技、司法、文化、計(jì)生、水利、供電、衛(wèi)生、財(cái)政、安監(jiān)等部門(mén)的接辦業(yè)務(wù)，實(shí)行全程代辦，派出所單獨(dú)設(shè)立窗口，不進(jìn)入中心集中辦公。進(jìn)駐中心人員實(shí)行AB崗位工作制度，A崗屬常駐工作人員，當(dāng)A崗人員離崗時(shí)，B崗及時(shí)補(bǔ)充。

截止今年10月以來(lái)，中心對(duì)各村采集服務(wù)質(zhì)量時(shí)，得到群眾支持率為100%，201*年11月新辦公大樓修建完成至今，辦事中心辦事條件得到了極大改善，中心按照服務(wù)承諾認(rèn)真對(duì)待每一件事。在今后的工作中服務(wù)中心還將繼續(xù)努力，再創(chuàng)新的成績(jī)。

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完善便民服務(wù)體系共創(chuàng)和諧宜居家園（便民服務(wù)抓規(guī)范依法行政促勤廉）中山街道便民服務(wù)體系建設(shè)情況匯報(bào)

為加快行政審批、加強(qiáng)電子政務(wù)、規(guī)范政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、著力構(gòu)建便民利民服務(wù)體系，中山街道根據(jù)區(qū)紀(jì)委的有關(guān)精神要求，緊緊圍繞管理、服務(wù)、應(yīng)用這一中心，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、資源共享的原則，全面加強(qiáng)行政效能和信息化管理平臺(tái)建設(shè)，不斷深化為民服務(wù)全程代理、提升民生服務(wù)水平，保證了政務(wù)信息公開(kāi)，便民服務(wù)高效，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。街道先后獲得全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)自主創(chuàng)新先進(jìn)街道、全國(guó)社區(qū)共建共享先進(jìn)街道、市落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制先進(jìn)集體、區(qū)‘五好’領(lǐng)導(dǎo)班子等多項(xiàng)殊榮。

一、全面加強(qiáng)行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

一是建立街道社區(qū)服務(wù)中心。投資100多萬(wàn)元，于201*年5月正式建成多功能、綜合性、一體化街道社區(qū)服務(wù)中心,共配備工作人員18名，總服務(wù)面積近600平方米，分上下二層，其中一層為辦事大廳，二層為多功能廳，辦事大廳按照低柜臺(tái)人性化、開(kāi)放式零距離的設(shè)計(jì)風(fēng)格，內(nèi)設(shè)1個(gè)仁愛(ài)服務(wù)超市、8個(gè)電子化操作服務(wù)窗口、4個(gè)職能部門(mén)便民服務(wù)室，多功能廳集教育、培訓(xùn)、議事、活動(dòng)等綜合服務(wù)于一體。

二是完成社區(qū)便民服務(wù)室改擴(kuò)建。采取向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、街道補(bǔ)貼一點(diǎn)、社區(qū)自籌一點(diǎn)的方式，完成對(duì)健康巷、江漢北路、長(zhǎng)港路、植物園社區(qū)辦公用房的升級(jí)改造，平安巷、江漢、文化坊、園林東路社區(qū)辦公樓改擴(kuò)建項(xiàng)目，不斷改善社區(qū)便民服務(wù)環(huán)境，不斷更新辦公設(shè)備、不斷健全窗口受理、承辦情況、結(jié)果反饋等基礎(chǔ)臺(tái)帳，不斷升級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)、逐步完善服務(wù)功能，努力推動(dòng)街道社區(qū)民生便捷服務(wù)的全覆蓋。目前，社區(qū)一站式便民服務(wù)室建成率達(dá)到70%以上。

三是加大辦公辦案硬件設(shè)施投入�；I資5萬(wàn)余元，按照一牌三室一中心（懸掛街道紀(jì)律檢查委員會(huì)標(biāo)牌，配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室以及廉政電化教育活動(dòng)中心）的標(biāo)準(zhǔn)改善辦公用房，并配置八個(gè)一（電腦、打印機(jī)、照相機(jī)、錄音筆、錄音電話、制度牌、黨政紀(jì)條規(guī)書(shū)籍和電教片、文件柜）裝備，用于改善街道紀(jì)工委辦公辦案硬件設(shè)施，提高辦事效率。

二、不斷深化行政服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)

一是將所有行政審批項(xiàng)目納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一決策。按照下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批程序、限定服務(wù)時(shí)限的原則，圍繞街道中心工作，突出為廣大群眾服務(wù)，細(xì)致篩選出信訪接待、民政殘聯(lián)、黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保障、法律援助等8個(gè)方面49項(xiàng)與群眾關(guān)聯(lián)度較高的審批事項(xiàng)，納入行政服務(wù)中心或社區(qū)便民服務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，方便群眾辦理行政審批事務(wù)，打造陽(yáng)光政務(wù)。截止目前，已為58戶困難家庭提供免費(fèi)的法律援助和咨詢服務(wù)；為31戶低保戶申請(qǐng)到大病醫(yī)療救助款4萬(wàn)余元；將610名靈活就業(yè)人員納入了社保范疇，并為其中124名符合條件人員申請(qǐng)了社保補(bǔ)貼。

二是將所有公共服務(wù)事項(xiàng)納入部門(mén)辦事窗口集中辦理。統(tǒng)一按照聯(lián)合辦公、一窗受理、陽(yáng)光操作、限時(shí)辦結(jié)的并聯(lián)辦事程序，以街道服務(wù)中心為依托，在現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、人員編制不變的情況下，設(shè)立各職能部門(mén)集中辦事窗口，實(shí)行輪流值班或定人定時(shí)服務(wù)，1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管與2名部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶班直管的雙管雙帶專班管理模式，遵循便民三相同、管理四統(tǒng)一（即：同一電話對(duì)外、同一大廳辦事、同一理念為民，統(tǒng)一布局、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一責(zé)任）的原則，規(guī)范窗口設(shè)置、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、審批歸并、窗口授權(quán)、考核評(píng)比和監(jiān)督檢查等工作，確保群眾找得到人、辦得了事。以社區(qū)便民服務(wù)室為主體，按照咨詢、代理、幫辦、調(diào)處的職能定位，一牌一崗一桌的工作要求，制度完善、辦理集中、流程規(guī)范、清廉高效的服務(wù)準(zhǔn)則，加強(qiáng)一站式服務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，不斷健全黨內(nèi)基層民主決策制度，形成整體聯(lián)動(dòng)、基層推動(dòng)、齊抓共管、服務(wù)群眾的社會(huì)管理新格局。不僅如此，我們還通過(guò)繪制平面示意圖、設(shè)置窗口標(biāo)識(shí)、印制各部門(mén)相關(guān)服務(wù)指南，為前來(lái)辦事的群眾起到了導(dǎo)示作用，極大地方便了居民群眾辦事，形成了一條上連區(qū)、街、社區(qū)，下接轄區(qū)企事業(yè)單位和廣大黨群的辦事審批服務(wù)鏈。

三是將所有運(yùn)行職能機(jī)制納入行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議統(tǒng)一受理。采取門(mén)戶網(wǎng)站投票、實(shí)地察看、座談訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、民意測(cè)評(píng)、明察暗訪等方式，細(xì)心了解群眾的需求，用心傾聽(tīng)基層各方面的意見(jiàn)并做好記錄，專心梳理歸納問(wèn)題與意見(jiàn)，及時(shí)處理及回復(fù)窗口投訴，抽查即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和承諾件按期辦結(jié)率，定期測(cè)評(píng)群眾滿意率，并將廣泛收集到的有關(guān)意見(jiàn)和問(wèn)題，通過(guò)組織召開(kāi)兩代表一委員、行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議座談會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，接受社會(huì)各界監(jiān)督。今年來(lái)，行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議工作專班人均下社區(qū)40多天，深入街道和所屬12個(gè)社區(qū)，走訪257名服務(wù)對(duì)象，召開(kāi)30多場(chǎng)座談會(huì)，幫助各地查找問(wèn)題12個(gè)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的問(wèn)題，確保了評(píng)議活動(dòng)取得實(shí)效。

三、著力規(guī)范行政服務(wù)運(yùn)行管理

一是與運(yùn)行制度建設(shè)相結(jié)合。對(duì)街道領(lǐng)導(dǎo)班子，通過(guò)落實(shí)《三重一大集體決策制度》、《信訪督辦制度》、《班子成員包案制度》，堅(jiān)持《公務(wù)招待定額管理制度》，制訂《廉潔自律十不準(zhǔn)》，簽訂《八帶頭承諾書(shū)》，撰寫(xiě)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制自查報(bào)告》，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、感召力和公信力。對(duì)中層干部，采取崗前廉政談話、出臺(tái)《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理制度》、填寫(xiě)《個(gè)人自查自糾情況報(bào)告單》、建立廉政電子檔案等形式，進(jìn)一步健全和規(guī)范干部管理和監(jiān)督，嚴(yán)查他們是否履職盡責(zé)到位。對(duì)窗口服務(wù)干部，在公示服務(wù)流程的前提下，通過(guò)建立健全《服務(wù)承諾制》、《首問(wèn)首辦責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《并聯(lián)審批制》、《全程代辦制》、《效能評(píng)估制》、《責(zé)任追究制》等長(zhǎng)效機(jī)制，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范辦事行為，提高服務(wù)效率。

二是與立體監(jiān)察系統(tǒng)相結(jié)合。通過(guò)配備紀(jì)工委辦公室、廉政談話室、信訪接待室，開(kāi)通街道紀(jì)工委24小時(shí)專用錄音舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)信箱、政務(wù)公開(kāi)觸摸屏，安裝LED電子顯示屏、攝像頭，懸掛民情留言板，建立社區(qū)勤廉監(jiān)測(cè)站等方式，建立音、屏、報(bào)、網(wǎng)、點(diǎn)五項(xiàng)功能于一體的監(jiān)察體系，從根本上強(qiáng)化了權(quán)力運(yùn)行的基礎(chǔ)性、技術(shù)性管理，實(shí)現(xiàn)了預(yù)警監(jiān)督、實(shí)時(shí)監(jiān)督、視頻監(jiān)督和輔助監(jiān)督的無(wú)縫對(duì)接。截止目前，街道共受理群眾來(lái)信16件，電話舉報(bào)5次，接待群眾來(lái)訪11起，32人次，從中發(fā)現(xiàn)案件2起。

三是與居民說(shuō)事相結(jié)合。以街道班子成員信訪接待日制度和社區(qū)居民說(shuō)事制度為平臺(tái)，建立街道紀(jì)檢干事、黨風(fēng)廉政監(jiān)察員、黨內(nèi)民主監(jiān)督員、黨群信訪接待員、社區(qū)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員等紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍，選聘街道社區(qū)黨員干部依法行政和廉潔自律義務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)辟網(wǎng)上說(shuō)事論壇，定期開(kāi)展社區(qū)大接訪、民意圓桌會(huì)活動(dòng)，對(duì)公務(wù)招待費(fèi)定額管理、領(lǐng)導(dǎo)干部婚喪喜慶、低保動(dòng)態(tài)管理、民政救濟(jì)物質(zhì)發(fā)放、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等關(guān)鍵崗位、案件易發(fā)區(qū)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié)展開(kāi)調(diào)研，有力地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局的和諧穩(wěn)定。

中共沙市區(qū)中山路街道辦事處紀(jì)律工作委員會(huì)

二一年十一月十九日

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