石橋鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作總結(jié)

石橋鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心

工作總結(jié)

為進(jìn)一步服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展、構(gòu)建和諧石橋，鎮(zhèn)黨委政府成立了便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心。切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，密切黨群干群關(guān)系，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，直接面向全鎮(zhèn)黨員群眾提供高效、廉潔、便捷的“一站式”公共服務(wù)。

一、主要做法和成績

（一）、集中辦公。服務(wù)中心內(nèi)設(shè)黨務(wù)、信訪、綜治、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣、畜牧獸醫(yī)、國土、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)、社會事務(wù)、林業(yè)、計(jì)生、扶貧、財(cái)務(wù)報(bào)銷暨惠農(nóng)補(bǔ)貼、勞動保障和合作醫(yī)療等13個服務(wù)窗口和1個服務(wù)臺。并與綜治中心合并辦公。利用辦事大廳與“后臺”資源的聯(lián)動效應(yīng)（“前臺”即服務(wù)大廳各窗口，“后臺”即鎮(zhèn)各站、所、辦等單位）。中心服務(wù)方式主要采取“一站式”和“全程代辦”，“一站式”即利用全臺的各窗口，為黨員、群眾集中提供服務(wù)�！叭�程代辦”即對不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由服務(wù)中心、村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)全程辦理所需事務(wù)。

服務(wù)中心實(shí)行“正點(diǎn)服務(wù)”與“預(yù)約服務(wù)”相結(jié)合�！罢�點(diǎn)服務(wù)”即窗口單位在每周一至周五9:00至11:30和14:00至16:50，實(shí)行準(zhǔn)時上下班對各項(xiàng)服務(wù)隨到隨辦，下班時間未辦完的，辦完后再下班�！邦A(yù)約服務(wù)”即服務(wù)對象因特殊需要，可采取事前預(yù)約，服務(wù)中心將定時間、落實(shí)人員專門辦理。

（二）、鎮(zhèn)村聯(lián)動。鎮(zhèn)建立便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心，10個村建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，群眾直接申請辦理的，到鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理，到村便民服務(wù)代辦點(diǎn)申請的，由代辦員到鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理。

（三）、統(tǒng)一受理。鎮(zhèn)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理群眾申辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)接待群眾來信來訪，負(fù)責(zé)政策解答，負(fù)責(zé)提供信息咨詢等。

（四）、分類管理。對群眾申辦事項(xiàng)由總服務(wù)臺進(jìn)行登記和分類，轉(zhuǎn)交各窗口進(jìn)行辦理。

（五）、個人承辦。各窗口根據(jù)總服務(wù)臺轉(zhuǎn)來的辦理事項(xiàng)，確定全程承辦人，并作為負(fù)責(zé)人。

（六）、限時辦理。鎮(zhèn)服務(wù)中心接到群眾提出辦事申請后，按照承諾的時限，按時辦理。

通過一年的工作，鎮(zhèn)村兩級為群眾辦理業(yè)務(wù)3774件，例如民政窗口辦理婚姻登記227件、殘疾人證91件、大病救助126件，解決實(shí)際問題1721個，開展宣傳咨詢服務(wù)685次，協(xié)調(diào)矛盾92起。

二、存在的主要問題及原因

（一）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)權(quán)利有限，真正能夠解決的主要是一些辦證、政策解答、宣傳咨詢等工作。

（二）、人力嚴(yán)重不足，服務(wù)中心的人員都只能兼職，并且絕大多數(shù)實(shí)質(zhì)上只起“代辦員”的作用。

（三）、服務(wù)窗口與股、站、室、所、辦分離，反而增加了群眾辦事的難度。

石橋鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心

二一一年十二月二十八日

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平寨鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心當(dāng)前工作情況匯報(bào)

自我鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作正式開展以來，我鄉(xiāng)始終堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，以全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建和諧平寨為主題，以破除傳統(tǒng)的發(fā)展觀念，我們?nèi)绾沃�手？增�?qiáng)服務(wù)三農(nóng)意識，我們?nèi)绾胃倪M(jìn)？以三板溪‘仰阿莎’湖旅游經(jīng)濟(jì)圈的逐步開發(fā)，平寨如何融入？新增中央投資項(xiàng)目的進(jìn)一步加大，如何抓住機(jī)遇？拓寬農(nóng)民的增收渠道，如何采取措施？為載體，緊緊圍繞為民、便民、利民宗旨和熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔的工作原則，認(rèn)真整合資源，不斷推進(jìn)便民、利民服務(wù)的開展，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，切實(shí)提高了工作效率，群眾滿意率提高，現(xiàn)將一站式行政辦公的便民服務(wù)中心工作開展情況總結(jié)如下：

一、資源整合情況。由于我鄉(xiāng)行政事業(yè)單位人員嚴(yán)重缺編，造成辦公人員缺位，多人身兼多職，職能重疊，影響了工作的正常開展，群眾辦事極不方便，辦事效率低，自從把計(jì)生、財(cái)稅、司法、民政、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、勞動保障事務(wù)等行政執(zhí)政權(quán)的職能部門集中起來，實(shí)行一站式行政辦公后，大大提高了工作效率，節(jié)省了辦事時間，減少了因職能重疊，職權(quán)不明造成了辦事相互推諉，相互扯皮的現(xiàn)象發(fā)生。

二、社會效應(yīng)和辦結(jié)情況

自開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我鄉(xiāng)高度重視，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，以整合資源為突破口，建立服務(wù)型政府，充分發(fā)揮了各職能部門的作用，群眾辦事程序更加簡捷，辦事效率更高，社會反響更大，群眾滿意率不斷提升。

1、計(jì)生：通過實(shí)行一站式行政辦公，計(jì)生服務(wù)上水平，實(shí)現(xiàn)了計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)變六跑為六好，具體是：一是變育齡群眾跑到鄉(xiāng)所在地計(jì)生服務(wù)站接受環(huán)情、孕情檢查為定時、定點(diǎn)、就地為群眾開展查環(huán)、查孕，特別是查病工作，做到了服務(wù)態(tài)度好；二是變育齡群眾跑到鄉(xiāng)、村咨詢計(jì)劃生育法律法

規(guī)、政策為計(jì)生干部逐戶挨家主動發(fā)動發(fā)放通俗易懂的宣傳品，做好政策宣傳好；三是變使用避孕藥具的群眾跑到發(fā)放點(diǎn)領(lǐng)取藥具為藥具員按時送藥上門，做好事項(xiàng)解釋好。四是變育齡婦女因患婦科病跑到醫(yī)院，特別是到較遠(yuǎn)醫(yī)院就診為組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)村入戶開展婦科病普查普治，建立相關(guān)檔案，免費(fèi)或低費(fèi)收治，做到便民服務(wù)好；五是變?nèi)罕娕艿洁l(xiāng)計(jì)生辦或計(jì)生局辦理一孩或二孩生育證為明確計(jì)生辦人員具體辦，送到申請生育者手中，做到上門服務(wù)好；六是積極為農(nóng)村兩戶辦理獎勵扶助和少生快富工程，做到落實(shí)獎勵政策好。

2、財(cái)稅：一是及時發(fā)放糧種等各種補(bǔ)貼，資金實(shí)行一折通發(fā)放，讓群眾感受黨的溫暖和關(guān)懷，使惠農(nóng)政策真正落實(shí)到實(shí)處；二是及時兌現(xiàn)汽車、摩托車及家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，方便了群眾生產(chǎn)、生活，減輕了群眾的負(fù)擔(dān)；三是全鄉(xiāng)12個行政村執(zhí)行零戶統(tǒng)管，村財(cái)鄉(xiāng)管村用，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，有效地控制了村級財(cái)務(wù)管理混亂的局面。

3、司法：一是加大了法律法規(guī)的宣傳力度，共開展法制講座2次，法律咨詢15人次，發(fā)放宣傳資料1500份，不斷提高了群眾的法律意識；二是開展法律援助，讓困難群眾得到幫助，使法律彰顯公平、公正。三是認(rèn)真排查矛盾糾紛，及時化解矛盾，共排查矛盾糾紛10起，調(diào)處10起，調(diào)處率為100%。

4、民政：為確保低保家庭生產(chǎn)、生活不受影響，今年截止目前，一是全鄉(xiāng)共發(fā)放各類救災(zāi)救濟(jì)款，發(fā)放優(yōu)撫經(jīng)費(fèi)，發(fā)放農(nóng)低保資金，城鎮(zhèn)居民最低生活經(jīng)費(fèi)等，緩解了低保家庭的生活困難，維護(hù)了全鄉(xiāng)社會穩(wěn)定。二是抓好村級敬老院建設(shè)。今年，在平途村建設(shè)村級敬老院1所，共解決5戶五保戶住房難問題；平寨鄉(xiāng)鄉(xiāng)村兩級敬老院正在抓緊施工中。三是抓好全鄉(xiāng)各村的農(nóng)村危房改造工程建設(shè)進(jìn)度。

5、林業(yè)：一是切實(shí)抓好林業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。去冬今春在高紹村實(shí)施300畝油茶基地試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐年開發(fā)實(shí)施；

二是加強(qiáng)林權(quán)改制工作，。2083戶都能按時頒發(fā)林權(quán)證書,方法率達(dá)到100%，為理順山林權(quán)屬關(guān)系奠定了基礎(chǔ)，方便了群眾營林；

三是為群眾自用材的采伐認(rèn)真進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃，嚴(yán)格審批程序，及時為群

眾辦理采伐證。

6、農(nóng)業(yè)：一是加大了農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣，進(jìn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)兩期，129人次，發(fā)送農(nóng)業(yè)信息3期，為群眾提供了農(nóng)業(yè)信息；二是搞好畜情、病蟲害的防控工作，使得近期無畜情發(fā)生。三是認(rèn)真抓好沼氣池的建設(shè)，群眾的生產(chǎn)、生活條件逐漸得到改善。

7、水利：一是切實(shí)抓好了人飲工程的選扯和技術(shù)指導(dǎo)工作，年底完成了堂朗、高練等自然寨的人飲工程，平寨人飲工程已全面完成了工程任務(wù)，并已經(jīng)投入使用。二是抓好了防滲渠道的修建工作，紀(jì)迫灌溉水渠正在抓緊施工當(dāng)中。在今年的抗旱工作中，出臺了一系列具體的工作措施，確保了今年的秋收不受氣候?yàn)?zāi)害影響。

8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療：實(shí)施后，群眾看病難得到解決，在實(shí)施過程中，一是廣泛動員群眾積極參合，201*年參合率達(dá)96、6%；二是及時為參合戶辦理有關(guān)手續(xù)，讓群眾得到實(shí)惠。

9、勞動保障事務(wù)：一是加強(qiáng)了勞務(wù)培訓(xùn)，提高了勞動者技能；二是有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行合理的勞務(wù)輸出；三是進(jìn)行勞動保障有關(guān)法律咨詢，為勞務(wù)者提供服務(wù)。

例如：一對夫婦辦理生育證，在資源整合前，首先需要到公安部門辦理戶籍證明，其次到民政部門辦理結(jié)婚登記，最后才到計(jì)生部門辦理生育證，程序繁雜，辦理的時間過長，有時因辦公人員不在崗，不能及時辦理，浪費(fèi)的時間會更多，群眾意見非常大。實(shí)行一站式行政辦公后，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)，群眾辦事即使涉及到多個部門的，也能及時溝通和協(xié)調(diào)，讓群眾不再等，辦事更加方便。

截止目前便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心共接待并落實(shí)代辦的事宜共計(jì)164件次，辦結(jié)率達(dá)98.86%。

總之，通過整合資源，大大提高了行政效率，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，一站式行政辦公順民意，節(jié)省了辦事時間，為群眾提供了便利。

平寨鄉(xiāng)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心

201*年10月29日

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